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auケータイの故障・修理

auケータイの故障時のお手続きについてご案内します。

My auでお手続き

My auで、お客さまにあわせたおすすめの手続きをご案内しております。

  • My auへのログインにはau IDとパスワードが必要です。

お手続き方法

<推奨>修理や交換の際は、事前にデータバックアップの実施をお願いいたします。

交換用携帯電話機お届けサービスを利用する

同一色、同機種の交換用携帯電話機を2日以内にお客さまへお届けします。

対象の補償サービス(故障紛失サポート)に加入中の方がご利用いただけます。

故障・水濡れ・紛失など、ご利用中の電話機がトラブルに遭われた場合、同一機種・同一色の携帯電話機(リフレッシュ品)へ交換いただけるサービスです。

傷、汚れ、塗装の剥離など軽微な損害、天災によるトラブル、または故意の破損、電池パックの消耗に起因する不具合などは対象外となります。預かり修理を推奨します。

スマートパスプレミアム、または故障紛失サポートに加入中の方は、データ復旧サポートを受けられます。

auショップなどで預かり修理する

ご利用中の携帯電話機を修理して継続ご利用いただきます。

補償サービスの加入状況にかかわらず、どなたでもご利用いただけます。

最寄りのauショップに電話機をお持込みいただき、預かり修理をご依頼ください。

修理期間の目安:10日間前後

機種変更(お買い替え)する

故障や紛失をきっかけに機種変更をご検討中のお客さまには、au Online Shopで価格や機能・スペックをご覧いただくことをおすすめします。

補償サービスの加入状況にかかわらず、どなたでもご利用いただけます。

最寄りのau取扱店にて機種変更をお願いいたします。

スマートパスプレミアム、または故障紛失サポートに加入中の方は、データ復旧サポートを受けられます。

お電話でのご相談

故障紛失サポートセンターにご相談ください。

  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。
  • ダイヤル番号をよくご確認のうえ、お間違いのないようにおかけください。

携帯電話/一般電話から0120-925-919(年中無休)携帯電話/一般電話から
0120-925-919(年中無休)

不具合の原因がわからない場合

「電池の持ちが悪い」「画面が動かない」等のトラブル状況を特定し、その解決策をご確認いただけます。

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