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auケータイの故障・修理

auケータイの故障時のお手続きについてご案内します。

故障かな?と思ったら

ご相談・お手続きの前にお試しください。不具合が改善する場合があります。

  • 電源を入れ直す。(電源ボタン長押し→再起動)
  • 電話機やアプリのバージョンを最新にする。

充電できない、電源が入らない場合はご確認ください。

  • 充電端子にごみや汚れがないか、ケーブルに異常がないか確認する。
  • 純正のACアダプタで充電できるか確認する。

こちらのトラブル診断もご活用ください。

お手続き方法

My auでお手続き

My auで、お客さまにあわせたおすすめの手続きをご案内しております。

  • My auへのログインにはau IDとパスワードが必要です。

My auにログインできない場合は、こちらからお手続きのシミュレーションができます。

<推奨>修理や交換の際は、事前にデータバックアップの実施をお願いいたします。

<お手続きプラン毎のご案内>

交換用携帯電話機お届けサービスを利用する

同一色、同機種の交換用携帯電話機を2日以内にお客さまへお届けします。

対象の補償サービス(故障紛失サポート)に加入中の方がご利用いただけます。

故障・水濡れ・紛失など、ご利用中の電話機がトラブルに遭われた場合、同一機種・同一色の携帯電話機(リフレッシュ品)へ交換いただけるサービスです。

傷、汚れ、塗装の剥離など軽微な損害、天災によるトラブル、または故意の破損、電池パックの消耗に起因する不具合などは対象外となります。預かり修理を推奨します。

スマートパスプレミアム、または故障紛失サポートに加入中の方は、データ復旧サポートを受けられます。

auショップなどで預かり修理する

ご利用中の携帯電話機を修理して継続ご利用いただきます。

補償サービスの加入状況にかかわらず、どなたでもご利用いただけます。

最寄りのauショップに電話機をお持込みいただき、預かり修理をご依頼ください。

修理期間の目安:10日間前後

機種変更(お買い替え)する

故障や紛失をきっかけに機種変更をご検討中のお客さまには、au Online Shopで価格や機能・スペックをご覧いただくことをおすすめします。

補償サービスの加入状況にかかわらず、どなたでもご利用いただけます。

最寄りのau取扱店にて機種変更をお願いいたします。

スマートパスプレミアム、または故障紛失サポートに加入中の方は、データ復旧サポートを受けられます。

お電話でのご相談

故障紛失サポートセンターにご相談ください。

  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。
  • ダイヤル番号をよくご確認のうえ、お間違いのないようにおかけください。

【お知らせ】

新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から、オペレーター人数を減らして対応しております。

受付時間の変更はございませんが、特に11時から16時までお電話が繋がりにくくなっております。

お客さまにはご不便をおかけしますが、お客さまご自身によるWEBでのお手続きについてご協力お願い致します。

携帯電話/一般電話から0120-925-919(年中無休)携帯電話/一般電話から
0120-925-919(年中無休)

受付時間:年中無休(9:00~20:00)

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