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スマートフォン/タブレットの調子が悪い。故障の有無や対処方法を診断したい(使い方サポートアプリ)

使い方サポートアプリの「かんたん診断」機能で、スマートフォンの症状や不具合を診断できます。もし異常があった場合は、診断結果に応じた対処方法をご確認いただけます。

「かんたん診断」機能はauスマートフォンをお持ちのすべてのお客さまがご利用可能です。

※povoご契約の方は、使い方サポートアプリをご利用いただけません


おすすめ情報(タップすると開きます)

「使い方サポート」(有料)にご加入いただくと、本ページの「かんたん診断」機能の他にも、スマートフォンで利用できるアプリやau以外の周辺機器の使い方までアドバイザーが丁寧にご案内するサービス等をご利用いただけます。

使い方サポートアプリ 対象機種


auスマートフォン/タブレット(Android  5.0 以上、iOS 11 以上)

かんたん診断


  • auスマートフォンをお持ちのすべてのお客さまがご利用可能です
  • 1

    「使い方サポートアプリ」を起動します。

  • 2

    画面下部の[困った・知りたい]→[かんたん診断を行う]の順にタップします。

    初めて本アプリを起動した場合の操作(タップすると開きます)

    • 1

      使い方サポートアプリのポイント紹介画面が表示されます。

      画面に従い進みます。

    • 2

      ログインへ進む]をタップします。

      • ポイント紹介画面で「スキップ」をタップした場合は表示されません
    • 3

      au IDでログインします。

    • 4

      使い方サポートを利用する電話番号をタップします。

      • 「使い方サポート」の会員でない方にも表示されます
    • 5

      チェックボックスをタップし、チェックを入れます。

      同意して進む]をタップします。

    • 6

      次へ]をタップします。

      • iPhone/iPadの場合…通知の許可を求める画面で[許可]をタップします
    • 7

      許可]をタップします。

      • iPhone/iPadの場合…Bluetoothの使用許可を求める画面で[OK]をタップします
      • iPhone/iPadの場合…写真へのアクセス許可を求める画面で[すべての写真へのアクセスを許可]をタップします
    • 8

      ホームへ]をタップします。

      • ご契約状況により、お客さま情報の入力画面が表示される場合があります。画面に従い入力してください
  • 3

    次へ]をタップします。

  • 4

    アプリの使用中のみ許可]をタップします。

    • iPhone/iPadの場合…[Appの使用中は許可]をタップします
  • 5

    自動診断中の画面になります。完了までお待ちください。

  • 6

    次へ]をタップします。

  • 7

    診断結果が表示されます。

質問ID:a00000000533 2021年04月05日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。

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