スマートフォン／タブレットの調子が悪い。故障の有無や対処方法を診断したい（使い方サポートアプリ）
使い方サポートアプリの「かんたん診断」機能で、スマートフォンの症状や不具合を診断できます。もし異常があった場合は、診断結果に応じた対処方法をご確認いただけます。
「かんたん診断」機能はauスマートフォンをお持ちのすべてのお客さまがご利用可能です。
※povoご契約の方は、使い方サポートアプリをご利用いただけません
■使い方サポートアプリ 対応OS
こちらをご覧ください。
■かんたん診断の実施手順
- auスマートフォンをお持ちのすべてのお客さまがご利用可能です
- 本アプリのご利用にはインターネット接続が必要です。インターネット接続ができないことでお困りの場合は、通信環境・機内モードの設定のご確認や、SIMカードの入れ直し、端末の再起動、OSのアップデート等をお試しください
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1
「使い方サポートアプリ」を起動します。
- 「使い方サポートアプリ」は下記リンクよりダウンロードしてください
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2
画面下部の［マイページ］→［かんたん診断］の順にタップします。
初めて本アプリを起動した場合の操作（タップすると開きます）
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1
［同意して始める］をタップします。
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2
au IDでログインします。
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3
使い方サポートを利用する電話番号をタップします。
- 「使い方サポート」の会員でない方にも表示されます
- 「使い方サポート」の会員でない方にも表示されます
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4
［次へ］をタップします。
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5
［許可］をタップします。
- iPhone／iPadの場合
- 通知の送信許可を求める画面で、［許可］をタップします
- Bluetoothの使用許可を求める画面で［OK］をタップします
- 写真へのアクセス許可を求める画面で［すべての写真へのアクセスを許可］をタップします
- 通知の送信許可を求める画面で、［許可］をタップします
- iPhone／iPadの場合
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6
「全ファイルの管理権を付与」のスイッチでオン／オフを選択し、［←］をタップします。（Androidスマートフォンのみ）
- オフのままでも「かんたん診断」は可能です
- オフのままでも「かんたん診断」は可能です
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7
［マイページへ］をタップします。
- ご契約状況により、お客さま情報の入力画面が表示される場合があります。画面に従い入力してください
- ご契約状況により、お客さま情報の入力画面が表示される場合があります。画面に従い入力してください
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3
［お手入れしてから診断］または［すぐに診断］をタップします。
本手順では、例として［すぐに診断］をタップします。
- 本画面はAndroidスマートフォンのみ表示されます。iPhoneの場合は手順7へ進みます
- 本画面はAndroidスマートフォンのみ表示されます。iPhoneの場合は手順7へ進みます
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4
［次へ］をタップします。
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5
［アプリの使用中のみ］をタップします。
-
6
［許可］をタップします。
- 表示されない場合があります
- 表示されない場合があります
-
8
診断が完了しました。［次へ］をタップします。
-
9
診断結果が表示されます。
質問ID：a00000000533 2023年10月23日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。
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