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故障・修理

お手続き方法/補償サービス

<推奨>

修理や交換の際は、事前にデータバックアップの実施をお願いいたします。

機種別のデータバックアップ方法

お手続き方法

1~3のいずれかの方法をご利用いただけます。

  1. エクスプレス交換サービス(到着目安:申し込みから2~3日)

    交換機をお届けするサービスです。
    エクスプレス交換サービスは、AppleCare+の特典ですが、AppleCare+未加入のお客さまでもご利用いただける場合がありますので、下記AppleCareサポートまでお問い合わせください。

  2. 店頭持ち込み修理(お預かり目安:数時間程度※)

    正規サービスプロバイダやauショップ直営店、AppleStore、にて修理を承ります(AppleStoreの場合は事前予約が必要)。

  3. 配送修理(お預かり目安:5~7日間)

    配送業者がお客さまのご指定先にiPhone/iPad を集荷に、修理完了後にお届けにあがります。 下記AppleCareサポートまでお問い合わせください。

※店舗混雑・在庫状況によります。
なお、一部のApple社指定の故障や部品などの在庫がない場合には預かり修理となります。

修理費用・補償サービス

修理依頼品に適用される補償サービスに応じて、修理代金が異なります。

(1)まずは補償サービスの加入状況を確認

AppleCare+の加入状況を確認

※「AppleCare+による保証」項目が
ある方が対象です。

今すぐ調べる

※確認にはシリアル番号が必要です。
シリアル番号確認方法

AppleCare+にご加入であれば、故障してもAppleの補償が提供されます。

  • AppleCare(標準サービス/無料)で初回購入日から1年間、保証規約に沿った修理サービスを提供いたします。
  • AppleCare+は保証期間が2年に延長されます。

(2)次に修理費用を確認

アイコンイメージ

最大10,000円(税込)×2回の修理代金をサポート!

auスマートパス」にご加入かつ所定の条件に該当する場合、修理代金の還元が受けられます。

お電話でのご相談

不具合の問題解決や修理サポートの受付はAppleCareサポートにご連絡ください。

AppleCareサポート

フリーコールアイコン0120-27753-5

フリーコールアイコン0120-27753-5

※AppleCare+未加入の方は、電話サポートが有料となる場合があります。

不具合の原因がわからない場合

故障かな?と思ったら調子が悪いけど何が原因?

「不具合の原因がわからない」、「解決策はないのかな?」
そんな時は、まずApple製品の各種サポートのコンテンツで調べてみましょう。

iPhone/iPad 修理サービス Q&A センター

その他のコンテンツ

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