Action! ～お客さまの声を生かして～
お客さまの声から実現したサービス
お客さまからお寄せいただいたご意見・ご要望から生まれた改善事例をご紹介します。
ほかにも、ぞくぞく、Action! お客さまの声から生まれた改善事例を、速報でお伝えいたします。
速報：【Action!】「交換用携帯電話機お届けサービス」の配送先に宅配受取ロッカーをご指定いただけるようになりました
2017年8月掲載
お客さまの声
スマホが故障したから、「交換用携帯電話機お届けサービス」を利用したい。
でも、帰宅が遅くて自宅で荷物を受け取るのは難しい。
「交換用携帯電話機お届けサービス」★1の配送先として、お客さまのご自宅やオフィス、コンビニエンスストアに加えて、「PUDO（プドー）ステーション」の宅配ロッカーをご指定いただけるようになりました★2。配送事業者で定められた配送時間を気にせず、お客さまのご都合にあわせてお受け取りいただけます。詳細はこちらをご確認ください。
★1 「交換用携帯電話機お届けサービス」は、お客さまがご利用中のau携帯電話が、万が一のトラブルに遭われた場合に、同一機種・同一色のau携帯電話（リフレッシュ品・新品電池含む）を原則翌日にお客さま宅など（指定場所）にお届けするサービスです。ご利用には、「故障紛失サポート」（月額380円）へのご加入が必要です。
★2 webからのお申し込みに限ります。
速報：【Action!】「TORQUE G03」でカメラの撮影がしやすくなりました
2017年8月掲載
お客さまの声
TORQUEのカメラ、横持ちだと撮影しにくい。
2017年6月30日発売の「TORQUE G03」では、横持ちでもスムーズに撮影ができるように、カメラボタンを指の置きやすい位置へ変更しました。また、本体背面にすべりにくい素材で加工を施し、片手でも持ちやすいグリップ感を実現しています。
速報：【Action!】「Qua phone QX」で不在着信をスヌーズ機能でお知らせできるようになりました
2017年8月掲載
お客さまの声
立て込んでいて、電話に出られない。あとで確認してかけ直さなきゃ。
2017年7月14日発売の「Qua phone QX」に、スヌーズ機能で不在着信をお知らせする機能を搭載しました。所定時間が経過するごとに繰り返し通知するので、「うっかりかけ直しするのを忘れてしまった」という事態を防げて安心です。
速報：【Action!】「かんたんケータイ(KYF36)」「MARVERA(KYF35)」の電話帳内の検索方法が増えました
2017年8月掲載
お客さまの声
よみがな以外でも電話帳の検索ができるようになればいいのに。
これまでの「かんたんケータイ(KYF32)」「GRATINA 4G」の電話帳では、登録された名前のよみがなでのみの検索でしたが、2017年8月10日発売の「かんたんケータイ(KYF36)」「MARVERA（KYF35）」では、よみがなに加えて、登録された名前の漢字や電話番号、Eメールアドレス、会社名等でも検索ができるようになりました。
速報：【Action!】「かんたんケータイ」で発着信履歴の選択削除や一括削除ができるようになりました
2017年8月掲載
お客さまの声
「かんたんケータイ（KYF32）」だと着信履歴を1件ずつ削除しなくちゃいけなくて、面倒。
これまでの「かんたんケータイ（KYF32）」では発着信履歴を一つ一つ削除する必要がありましたが、2017年8月10日発売の「かんたんケータイ（KYF36）」では、発着信履歴の選択削除や一括削除ができるようになりました。
速報：【Action!】「auスマートサポート」で「スマホレッスン」を開始しました
2017年8月掲載
お客さまの声
スマホに機種変更したけど、使いこなせるかが心配。そもそも、スマホでどんなことができるのかしら？
「auスマートサポート★1」において、電話越しで手軽に受講できる「スマホレッスン」を開始しました。基本的な操作方法からauサービスの利用方法まで、各10分～15分程度★2の講座をご用意しています。また状況に応じて、遠隔でお客さまのスマートフォン画面を一緒に見ながらご説明できる★3ので、自宅にいながら対面で講座を受けているような安心感の中で受講ができます。詳しくはこちらをご確認ください。
★1 スマートフォンの使い方や疑問などをお客さまのニーズに合わせて徹底サポートする有料会員制サポートサービス。
(初月：3,000円、4か月目以降：380円/月)
★2 レッスン時間は目安です。
★3 「遠隔操作サポート」をご利用できる機種に限ります。
応対力向上の取り組み
お客さまのお役に立ちたい、という想いで応対力向上に努めています。
auの充実サポート
いつでも、どこでも、あなたのそばに。できたらいいな、がここにあります。
関連情報
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