Action! ～お客さまの声を生かして～
お客さまの声から実現したサービス
お客さまからお寄せいただいたご意見・ご要望から生まれた改善事例をご紹介します。
ほかにも、ぞくぞく、Action! お客さまの声から生まれた改善事例を、速報でお伝えいたします。
速報：【Action!】「auでんき」のご利用開始日をauでんきアプリでご確認いただけるようになりました
2017年6月掲載
お客さまの声
「auでんき」を申し込んだ。いつから利用できるようになるのか、早く教えてほしい。
「auでんき」のご利用開始日が、お申込みから最短3日後に「auでんきアプリ」でご確認いただけるようになりました。★1
★1 以下の場合は、「auでんきアプリ」でご利用開始日をご確認いただけません。
①auでんきご契約者さまがau回線をお持ちでない場合や、お持ちのau回線とau ID連携をしていない場合。
②既にauでんきを契約中（解約済含む）で追加申込をされる場合。
速報：【Action!】「au STAR ギフトセレクション」で交換できるクーポンが、ご購入金額の制限なしにご利用いただけるようになりました
2017年6月掲載
お客さまの声
「au STAR ギフトセレクション」でWALLETポイントを「Wowma! for au」のクーポンに交換したけど、一定の金額以上商品を購入しないとクーポンが使えないなんてあんまりだ。
「au STAR ギフトセレクション」★1で交換が可能な「Wowma! for au」のクーポンは、これまで一定の金額以上のご購入時のみご利用可能でしたが、5/31以降、ご購入金額の条件なくご利用いただけるようになりました。
★1 貯まったWALLETポイントやau STARギフトの「誰でも割更新ギフト券」を、選りすぐりの上質なギフトと交換できるサービスです (https://www.au.com/pr/star/giftselection/)。
ご利用にはau STARの会員登録（無料）が必要です。
速報：【Action!】 遠隔操作サポートの開始手順が分かりやすくなりました
2017年6月掲載
お客さまの声
「遠隔操作サポート」を利用したいけど、アプリが見つからない！
「遠隔操作サポート」は、お問い合わせ時にオペレーターがお客さまのスマートフォンの画面を一緒に見ながら、設定・操作方法をご案内するサポートです。
これまでは「遠隔操作サポート」のアプリをご自身で起動していただく必要がありましたが、今後はオペレーターが送信するSMSやEメールを開くだけで、簡単にご利用できるようになりました。
※「遠隔操作サポート」のご利用には対象機種ほか条件があります。詳細は右記からご覧ください。Androidの方はこちら／iOSの方はこちら
応対力向上の取り組み
お客さまのお役に立ちたい、という想いで応対力向上に努めています。
auの充実サポート
いつでも、どこでも、あなたのそばに。できたらいいな、がここにあります。
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お客さまの声を、サービス向上に活用させていただきます。
