【auメールアプリ】メールが受信できないので、対処方法を知りたい（Android）

迷惑メールフィルターの受信設定

一部のメールのみ受信できない場合

該当のメールアドレスまたはドメインについて、「受信リスト」へのご登録をお試しください。
「受信リスト」の登録方法は以下のページをご確認ください。
「受信リスト」の登録方法はこちら

ほとんどのメールが受信できない場合

「アドレス帳のみ受信」を設定されている場合、「データお預かり」に保存されていないメールアドレスからのメールは拒否されます。

受信設定をご変更いただくか、受信されたいメールアドレスを含むアドレス帳のデータを、「データお預かり」にご登録ください。
「アドレス帳受信設定」の変更方法は以下のページをご確認ください。
「アドレス帳受信設定」の変更方法についてはこちら

※「auメール持ち運び」をご利用の場合、迷惑メールフィルターの設定については、以下のページでご確認いただけます。
「auメール持ち運び」での設定方法はこちら

引き続き改善しない場合は、STEP2の操作をお試しください。

「データセーバー」をオフ／制限の対象外にする

データセーバーは、スマートフォンのモバイルデータ通信を制限する機能です。
モバイルデータ通信の制限によって、メールの自動受信ができなくなります。

データセーバーの設定をオフにする、または「auメールアプリ」は制限の対象外となるように、個別設定を行うことで自動受信が再開されます。

「データセーバー」をオフにする方法

ご利用端末で、［設定］→［ネットワークとインターネット］→［データセーバー］の順にタップし、表示された画面の［データセーバーを使用］のスイッチをタップしてオフにできます。

制限の対象外にする方法

データセーバーを設定している状態で、「auメールアプリ」を制限の対象外となるように、個別設定を行うことで自動受信が再開されます。

詳細な手順について、以下のページをご確認ください。
「auメールアプリ」をデータ通信を制限しないアプリに設定する方法はこちら

「バッテリー使用量の管理」を制限なしにする

バッテリー使用量を軽減するため、バックグラウンドでのアプリの動作を制限する機能です。
アプリの動作が制限されるため、メールの自動受信ができなくなります。

設定方法

「バッテリー使用量を管理」の設定を制限なしにすることで自動受信が再開されます。

詳細な手順について、以下のページをご確認ください。
「バッテリー使用量の管理」の制限を解除する方法はこちら

「STAMINAモード」／「省電力モード」をオフにする。

バッテリーの消耗を抑えるため、ディスプレイの明るさやアプリの動作などを制限する機能です。
アプリの動作などが制限されるため、メールの自動受信ができなくなる場合があります。

設定方法

「STAMINAモード」、または「省電力モード」をオフにすることで、自動受信が再開されます。

機種によって表示が異なりますが、主に以下の手順で設定の変更ができます。

• 「STAMINAモード」をオフ
  ご利用端末で［設定］→［バッテリー］→［STAMINAモード］→［STAMINAモードの使用］をタップし、表示された画面の［STAMINAモードの使用］のスイッチをタップしてオフにします。
• 「省電力モード」をオフ
  ご利用端末で［設定］→［バッテリー］→［省電力モード］をタップし、表示された画面の［省電力モード］のスイッチをタップしてオフにします。

「STAMINAモード」／「省電力モード」の設定画面参考例

「STAMINAモード」がオフになっている状態の画面

「省電力モード」がオフになっている状態の画面

auメールアプリのアップデート

アプリバージョンが古い場合、正常に動作しない可能性があります。
最新バージョンへアップデートすることで改善されるかご確認ください。

アップデート方法

アプリの更新手順については、以下ページ内の「アプリを最新版にする」をご確認ください。
アプリ更新手順についてはこちら

メールサーバの情報更新

auメールの送受信に必要なサーバ情報を更新することで解消する可能性があります。
サーバ情報の更新によって改善されるかご確認ください。

メールサーバ情報の更新方法

詳細な手順については、以下のページをご確認ください。
メールサーバ情報の更新手順についてはこちら

auメールアプリの終了

一時的な不具合の場合、アプリを終了することで改善する可能性があります。

アプリを終了してから、再度アプリを立ちあげることで改善されるかご確認ください。

アプリの終了方法

アプリの終了方法については、以下のページをご確認ください。
アプリの終了方法についてはこちら

端末／auメールアプリの容量確認

端末やauメールアプリの容量不足によってメールが受信できなくなっている可能性があります。
空き容量の確保によって改善改善されるかご確認ください。

端末のストレージ確認

端末の空き容量は以下の手順で確認できます。
ご利用端末で、［設定］→［ストレージ］をタップします。
※ご利用機種やバージョンによって操作方法は異なります。

auメールアプリの容量確認

auメールアプリで受信可能なメールサイズは「本文：最大1MB」まで、「添付ファイル：最大2MB」までです。
超過している場合は、送信元に画像サイズの圧縮などで受信可能サイズ内に調整後、メールの再送をご依頼ください。

auメールアプリの容量など詳細については、以下のページをご確認ください。
auメールアプリの容量についてはこちら

※ゴミ箱内のメールデータも容量に含まれます。
空き容量が少ない場合は、ゴミ箱内も含めて不要なメールの削除を実施してください。

auメールアプリのキャッシュクリア

auメールアプリの動作が不安定になっている場合、キャッシュ（一時データ）の削除を行うことで、改善する場合があります。
操作の実施によって改善されるかご確認ください。

キャッシュクリアの操作手順

アプリのキャッシュクリアの手順については、以下のページをご確認ください。
キャッシュクリアの手順についてはこちら
※「データを消去」または「ストレージを消去」のボタンをタップすると、アプリ内のデータが消えてしまいますので、ご注意ください。