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よくあるご質問:auメール持ち運び

  • メール・メッセージ

申し込み、メールアプリの設定方法

auメール持ち運びで利用できるメールアドレスは?

au解約前(au→UQ mobile/povo/他社への切り替え含む)にご利用されていたauメールのアドレス(@au.com/@ezweb.ne.jp)が解約後も引き続きご利用いただけます。

  • お申し込み後にメールアドレスを変更することはできません。

<お申し込み対象外のメールアドレス>

  • UQ mobileメール(@uqmobile.jp)
  • ビジネスメールアドレス

どこで申し込みできますか?

解約手続き完了後に、専用サイトからお申し込みいただけます。

お申し込みには、au回線契約にもとづき登録されたau IDが必要です。

  • 店頭、お電話での受付不可
  • au解約手続き完了前に事前に申し込みすることはできません。
  • au IDを統合しているお客さまで、1つのau IDに本サービスの契約が11以上ある場合は、当該au IDではお申し込みいただけません。

iPhone・iPadでのサービスの申込方法は?

「auメール持ち運び」サービスのホームページの「お申し込み・マイページはこちら」ボタンよりお申し込みが可能です。

■iPhone・iPadでの「auメール持ち運び」サービスのお申し込み手順

  • お申し込み時のブラウザはSafariをご利用ください。ほかブラウザの場合、プロファイルのインストールができない場合があります。
  • iPad OS13.1以降の場合は、設定を始める前に「設定」→「Safari」→「デスクトップ用Webサイトを表示」→「すべてのWebサイト」がオフになっていることを必ず確認してください。
  1. 「auメール持ち運び」のホームページより下記のボタンをタップすると、au IDの入力画面が表示されますので、au IDを入力しログインしてください。
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  1. 1つのau IDに複数の契約/契約メールアドレスが存在している場合は選択画面が表示されます。お申し込みするメールアドレスを選択して「次へ」をタップ
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  1. お申し込み内容、注意事項、利用規約を確認の上チェックボックスをタップして、「auメール持ち運びに申し込む」をタップ
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  1. お支払方法を選択し、必要な情報を入力の上「登録する」をタップ。
    • お客さまの状況によって表示される画面は異なります。
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  1. 「iPhone標準メールアプリ」をタップ
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  1. 「プロファイルをダウンロードする」をタップ
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  1. 「許可」をタップ
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  1. 「閉じる」をタップ
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  1. 画面記載のインストール手順を確認
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  1. ホームに戻って「プロファイルがダウンロード済み」をタップ。
    • 表示されない場合は「設定」→「一般」→「VPNとデバイス管理」→「ダウンロード済みプロファイル」をタップ
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  1. 「インストール」をタップ
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  1. 「インストール」をタップ
    • パスコード入力を求められる場合があります。
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  1. 「インストール」をタップ
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  1. 「完了」をタップ
    以上で設定完了です。
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auメールアプリへの初期設定方法を知りたい

auメール持ち運び申し込み後の初期設定またはその他メールアプリからauメールアプリへの切り替え方法については以下よりご確認下さい。

Androidスマートフォンはどんなメールアプリで利用できるの?

au発売のスマートフォン以外に、au以外の他社スマートフォンでもご利用いただけます。

auメールアプリまたはGmailなどの他社製アプリに設定してご利用ください。

auメールアプリでのご利用環境は以下をご確認ください。

【auから発売されたAndroidスマートフォン・タブレット】

  • 2017年秋冬以降に発売された機種でご利用いただけます。ご利用開始前にアプリをVer07.00.4以上にバージョンアップをお願いします。
  • 4G LTEケータイに設定してご利用することはできません。
  • 2017年夏以前に発売されたauスマートフォンではご利用できません。ただし、Android™ 9.0以上にバージョンアップされたGalaxy S8+ SCV35/Galaxy S8 SCV36/AQUOS R SHV39/HTC U11 HTV33であれば、auメールアプリをご利用いただけます。(過去データを復元することはできませんのでご注意ください。)

【au以外から発売されたAndroidスマートフォン・タブレット】

  • au以外から発売されたAndroidスマートフォンの場合、Android™ 9.0以上の機種であればauメールアプリをご利用いただけます。Google Playストアからアプリをダウンロードしてご利用ください。
  • その他、IMAPに対応したサードパーティー製メールアプリでもご利用いただけます。
最新版のauメールアプリのダウンロードはこちら(au MarketまたはGoogle playへ遷移します)

Eメールアプリは利用できますか?

2017年春夏モデル以前の機種に搭載していた、Eメールアプリはご利用できません。

該当する機種をご利用されている場合は、au以外のサードパーティー製メールアプリにメール設定をお願いします。

  • ただし以下の機種はAndroid™ 9.0以上であれば、auメールアプリもご利用いただけます。
    Galaxy S8+ SCV35/Galaxy S8 SCV36/AQUOS R SHV39/HTC U11 HTV33(過去データを復元することはできませんのでご注意ください。)

その他メールアプリでの設定手順を知りたい  

iPhone標準メールアプリやAndroid auメールアプリ以外に、IMAP環境に対応したその他メールアプリに設定して利用することができます。お申し込みが完了しているお客さまは、以下「マイページ」よりメール設定に必要な情報を入手してください。

■マイページでの確認方法

  • メールアプリにより必要な設定項目は異なります。
  • ユーザー名とパスワードの入力に誤りがないようご注意ください。
  • 第三者提供アプリ利用時の注意事項をあわせてご確認ください。
  1. マイページにログインする。
  2. 「メールアプリの設定」ボタンを押下してメールアプリ設定画面にいく。
  3. 「メール設定に必要なID・パスワードを確認する」を押す。
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■参考例:Gmailアプリでの設定方法

  1. 左上のナビケーションメニューボタンをタップ
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  1. 「設定」をタップ
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  1. 「アカウントを追加する」をタップ
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  1. 「その他」をタップ
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  1. メールアドレスを入力して「次へ」をタップ
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  1. パスワードを入力して「次へ」をタップ
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  1. ユーザー名を入力して「次へ」をタップ
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  1. 「次へ」をタップ
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  1. 「次へ」をタップ
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  1. 任意の名前を入力して「次へ」をタップ。
    以上で設定完了です。
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「申し込み対象のメールアドレスがありません。」が表示されて申し込みできない

以下に該当するかをご確認ください。

  • au契約中
    本サービスはau解約済み(auから他社/UQ mobile/povo)のお客さまがお申し込みいただけます。au解約手続き完了後に申し込みをお願いします。
  • au解約から31日経過している
    本サービスの申し込み可能期間は、au解約から31日以内となります。
  • 本サービスの契約が11以上紐づいている
    1つのau IDに対してお申し込み可能な上限契約数は10までとなります。

上記に該当しない場合

現在ログインしているau IDが異なっている場合があります。
起動しているブラウザからau IDログアウトを行った上で、再度正しいau IDでログインをお試しください。

  • au解約後にau ID統合または分離を行っている場合
    本サービスお申し込み時は「統合前/分離前のau ID」でログインが必要です。
    • 統合後/分離後のau IDでは、お申し込みいただくことはできませんのでご注意ください。
  • au IDが電話番号のお客さまで、auからUQ mobileへの移行時にau IDを引継せずに新規でau IDを発行している場合
    本サービスでログインするau IDは、「au ID+_(半角アンダーバー)」+「解約の年月日(西暦8桁)」となります。
    • 解約年月日などご不明点がある場合は、お客さまセンターへお問い合わせください。

    (例)2021年6月1日 解約の場合

    解約後au ID:080XXXXXXXX_20210601

■au IDをログアウトする方法

  1. auメール持ち運びホームページ上部にあるイメージをタップ auメール持ち運びはこちら
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  1. 「ログアウト」をタップ
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機能について

どんな機能が利用できますか?

メールの送受信機能のほか、auで提供している以下機能がご利用いただけます。

  • 迷惑メールフィルター
    • お申し込み前の設定はすべてリセットされますので、お申し込み完了後に再度設定をお願いします。
    • 「アドレス帳受信設定」の機能はご利用いただけません。
  • 自動転送
    • au契約時の転送設定はそのまま引き継がれます。
    • 2022年8月23日より、転送先の変更機能がご利用いただけるようになりました。

迷惑メールフィルターを設定したい

auメール持ち運び申込完了後に、マイページより迷惑メールフィルターの設定画面にアクセスして設定をお願いします。

  • au HP内の迷惑メールフィルター設定画面(https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/)からはアクセスできませんのでご注意ください。

auメールアドレス(@ezweb.ne.jp/@au.com)をau IDの連絡先メールアドレスに登録できますか?

auをご解約時点で、au IDの連絡先Eメールアドレスからauメールアドレスは削除されます。本サービスお申し込み後もau ID連絡先Eメールアドレスには登録できません。

auに戻った後も「auメール持ち運び」のメールアドレスを引き続き利用できますか?

「auメール持ち運び」お申し込み前と同じau電話番号をご利用の場合、auメールアドレスを引き続き利用できます。

「auメール持ち運び」解約後に、当該メールアドレスの再取得操作を行ってください。

(メールデータの引継ぎはできません。「auメール持ち運び」解約後540日以内にメールアドレスの再取得が必要です)。

 

なお、「auメール持ち運び」を月額330円で引き続きご利用いただくことも可能です。

■操作手順

ステップ1:必要なメールをバックアップ、転送を行う
  1. メールアドレスを再取得する場合のご利用条件についてご確認ください。

    <ご利用条件>

    • 「auメール持ち運び」お申し込み前と同じ電話番号でauに再加入していること。
    • 再取得する前に「auメール持ち運び」サービスを解約いただくこと。
      • auメール持ち運びで利用していた過去メールはメールサーバから削除されるため、以降閲覧できません。
    • 「auメール持ち運び」解約後540日以内にメールアドレスを再取得すること。
  2. 必要なメールをバックアップ、転送を行ってください。

    auメール持ち運びで利用していた過去の送受信メールは、再取得後にメールサーバから削除されます。

    必要なメールは、あらかじめバックアップ・転送などを行ってください。

    • Android auメールアプリをご利用中のお客さま

      メールデータを事前に「保存」フォルダへコピー→バックアップ・復元操作を行うことで、メールデータを閲覧することができます。

    • 上記以外のお客さま

      必要なメールをGmailなどへ転送やメモを行った上で、本操作を実施してください。

Android auメールアプリのバックアップ操作手順

本手順に沿ってバックアップ操作を実施することで、auメール持ち運びで利用していた過去の送受信メールを閲覧することができます。

  • Galaxy S8+ SCV35/Galaxy S8 SCV36/AQUOS R SHV39/HTC U11 HTV33の4機種は、auメールアプリ利用時のメールデータをEメールアプリに復元することはできません。
    必要なメールをGmailなどへ転送やメモを行ってください。
  1. auメールアプリから保存するフォルダを開き「選択」をタップ
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  1. 保存するメールを選択、または「全選択」→「保存」をタップ
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  1. 「保存フォルダ」にメールをコピーしました。
    「保存フォルダ」をタップすると、コピーしたメールをご確認いただけます。
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  1. メニューボタン イメージ→「Eメール設定」→「バックアップ・復元」をタップして、SDカードまたはGoogleDriveへメールデータをバックアップしてください。ステップ1、ステップ2操作完了後に、復元操作をおこなってください。
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ステップ2:auメール持ち運びを解約する
  1. 以下よりauメール持ち運びのマイページにアクセス
  1. マイページ画面の下部にある「サービスの解約」をタップ
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  1. 解約するメールアドレスを確認の上、「確認画面に進む」をタップ
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  1. 注意事項を確認し、「注意事項に同意して解約する」をタップ
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  1. 「解約完了」画面が表示されたら解約は完了です。
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ステップ3:メールアドレス変更画面から、今まで利用していたauメールアドレスを再取得する

メールアドレス変更画面にアクセスし、今まで利用していたauメールアドレスを再取得してください。

メールアドレス変更画面へのアクセス方法

  • Andorid
  • iPhone
  • iPad
  1. 「メールアドレスの変更へ」をタップ
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  1. 暗証番号を入力して「送信」をタップ
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  1. 注意事項をご確認の上、「承諾する」をタップ
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  1. 「ご希望のメールアドレスに変更する」を選択して、以下の入力方法に沿ってメールアドレスを入力→「送信」をタップ
    • 再取得するメールアドレスが「○○○○@ezweb.ne.jp」の場合
      内に「○○○○@ezweb.ne.jp」を入力
      • ドメインまで含めて必ず入力してください。ドメインがない場合エラーとなります。
    • 再取得するメールアドレスが「○○○○@au.com」の場合
      内に「○○○○」と入力
      • ドメインを含めずに入力してください。
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<Android auメールアプリ>
「アドレス変更/迷惑メール設定」ボタンが見つからない場合

auメールアプリのサイドメニューに「アドレス変更/迷惑メール設定」ボタンが表示されていない場合は、アプリ内のデータを削除が必要です。

  • アプリ内の過去メールデータが削除されますので、バックアップが必要な場合は、あらかじめバックアップ操作を実施してください。
  1. 「アドレス変更/迷惑メール設定」ボタンが表示されている場合
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  1. 「アドレス変更/迷惑メール設定」ボタンが表示されていない場合
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・auメールアプリのデータ削除方法
  • ご利用機種により項目名が異なる場合があります。
  • ホーム画面にauメールアプリがある場合、ロングタップ→「アプリ情報」を選択することで3の手順に遷移します。
  1. 「設定」アプリ内の「アプリ」をタップ
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  1. 「auメール」を検索してタップ
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  1. 「ストレージ」をタップ
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  1. 「データ消去」をタップ
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  1. ホーム画面に戻り、「auメールアプリ」をタップ。画面の指示に従って、初期設定を完了させてください。
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au ID統合時にサービスを引き継げますか?

au ID統合時は、統合先に本サービスの契約は引き継がれません。統合元のau IDで引き続きご利用をお願いします。

サービスを解約したい

「auメール持ち運び」サービスを解約したい場合は、マイページから解約のお手続きを行ってください。

お支払いについて

支払方法は?

2022年8月22日までにお申し込み

au契約時に設定したご請求先に請求します。

2022年8月23日以降にお申し込み

auかんたん決済でのお支払いとなります。

UQ mobileのお客さま:auかんたん決済のUQ mobile通信料合算支払い、クレジットカード支払い、au PAY カード支払い

それ以外のお客さま:auかんたん決済のクレジットカード支払い(注1)、au PAY カード支払い

  1. au ID会員情報に連絡先電話番号、連絡先Eメールアドレスの登録が必要です。

auかんたん決済の登録状態、利用明細を確認したい

au ID会員情報サイトから確認できます。

  1. 以下au ID会員情報サイトへアクセス
  2. 画面右上の[MENU]アイコンをタップし、「auかんたん決済」の項目の「ご登録中のサービス」をタップ
    • パソコン画面からアクセスした場合は、画面右側の[auかんたん決済]をタップ
  3. 「auメール持ち運び」をタップし確認
    • 初回課金日以降に、au ID会員情報サイト内の「ご利用明細」からも明細が閲覧できるようになります。

auかんたん決済の初回請求タイミングを知りたい

実際のご請求タイミングは、選択されたお支払方法により異なりますが、「通信料合算支払い」の場合は、初回課金日の翌月がご請求月となります。初回課金日の確認方法は以下よりご確認ください。

  • 新規お申し込みの場合

    お申し込み当月は無料となり翌月1日が初回課金日となります。

  • auかんたん決済にお支払方法を変更された場合(2022年8月22日以前にお申し込みのお客さま)

    auかんたん決済ご登録の翌々月1日が初回課金日となります。

    • auかんたん決済登録月までのご利用料金は、au契約時のご請求先に請求します。

    (例)8月にお支払方法を変更した場合(au契約時の請求先から、auかんたん決済に変更)した場合

    お支払方法変更登録イメージ
    • UQ mobile通信料金合算支払いをご利用の場合は、ご利用額が翌月の通信料金に合算され、請求される予定です。
    • クレジットカード払いは、各クレジットカード会社の締日によりご請求タイミングが異なる場合があります。

そのほか(トラブルシューティング)

メールが送受信できなくなった

メール送受信ができなくなった場合は、以下手順をお試しください。

  • iPhone標準メールアプリご利用の場合

    「マイページ」より「メールアプリの設定」をタップして、手順に沿ってメールプロファイルの再インストールをお願いします。

  • Android auメールアプリをご利用の場合

    auメールアプリを開き、サイドメニュー内「Eメール設定」→「アカウント設定」→「設定更新」に進んでメールアプリを再設定してください。

  • その他メールアプリをご利用の場合

    「マイページ」より「メールアプリの設定」→「メール設定に必要なID・パスワードを確認する」をタップして、画面に表示されているメール設定情報をご利用のメールアプリに再設定してください。

auメールアプリがダウンロードできない、対象Verにアップデートできない

auメール持ち運び対応のauメールアプリ(Ver 07.00.4以上)は、各ストアより順次配信されます。

ご利用機種でまだ配信されていない場合は、配信開始までGmailなどその他アプリに設定いただけますようお願いします。

auメールアプリのバージョン情報の確認方法

  1. auメールアプリを起動して「≡」をタップ
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  1. 赤枠内の数値がご利用中のアプリバージョンです。
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au解約後にau Marketでauメールアプリのアップデートができない

一部のお客さまにおいてauをご解約される前にauメールアプリをVer07.00.4以上にアップデートされていない場合、以下方法にてアップデートが可能です。

  1. au Marketアプリをタップ
    • 機種によってアプリの配置は異なります。
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  1. 任意のブラウザアプリを選択し、「1回のみ」をタップ
    • 端末の状態によっては表示されない場合があります。
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  1. ページ下部のキーワード検索にて「auメール」と検索
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  1. 「auメール」をタップ
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  1. サービスを利用するをタップ
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  1. アップデートをタップ
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  1. 画面に従って操作を進める
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(iPhoneご利用のお客さま)auメールのプロファイルが上書きされて設定できない

iPhone標準メールアプリに、2つ以上のauメールのメールアドレスを設定するには、片方のメールアドレスを手動で設定いただく必要があります。以下手順を参考に、設定をお願いします。

  • 2つ以上のメールプロファイルを設定すると、プロファイルが上書きされます。
  1. ホーム画面より「設定」→「メール」をタップ
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  1. 「アカウント」をタップ
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  1. 「その他」をタップ
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  1. 「アカウントを追加」をタップ
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  1. 任意の名前、メール、パスワードを入力して「次へ」をタップ
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  1. ユーザー名、パスワード、ホスト名(受信/送信サーバ名)を入力して「次へ」をタップ
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  1. 「保存」をタップ
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  1. 以上で設定完了です。
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auかんたん決済でサービスが自動解約されている

ご指定のお支払方法で決済ができなかった場合、サービスが自動解約されます。
お支払方法を確認の上、解約後31日以内に再お申し込みをお願いします。

  • クレジットカードでお支払いの場合は、クレジットカードの有効期限が切れていないかをご確認ください。通信料金合算支払いをご利用でUQ mobile回線を解約した場合は、クレジットカードでのお支払登録が必要です。

登録されているクレジットカード情報は以下よりご確認ください。

povo2.0SIMを利用して、auメールアプリにauメール持ち運び設定ができない

以下の方法をお試しください。
povo2.0SIMを挿入せずにWi-Fi接続し、auメールアプリにauメール持ち運び設定が完了した後に、povo2.0SIMを挿入する。

お電話でのお問い合わせ

お客さまセンター 0077-7058(無料) 年中無休(9:00~20:00)

  • 表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税込です。
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