よくあるご質問：auメール持ち運び
- メール・メッセージ
お問い合わせが多いご質問
申し込み、メールアプリの設定方法
Androidスマートフォンはどんなメールアプリで利用できるの？
au発売のスマートフォン以外に、au以外の他社スマートフォンでもご利用いただけます。
auメールアプリまたはGmailなどの他社製アプリに設定してご利用ください。
auメールアプリでのご利用環境は以下をご確認ください。
【auから発売されたAndroidスマートフォン・タブレット】
- 2017年秋冬以降に発売された機種でご利用いただけます。ご利用開始前にアプリをVer07.00.4以上にバージョンアップをお願いします。
- 4G LTEケータイに設定してご利用することはできません。
- 2017年夏以前に発売されたauスマートフォンではご利用できません。ただし、Android™ 9.0以上にバージョンアップされたGalaxy S8+ SCV35／Galaxy S8 SCV36／AQUOS R SHV39／HTC U11 HTV33であれば、auメールアプリをご利用いただけます。（過去データを復元することはできませんのでご注意ください。）
【au以外から発売されたAndroidスマートフォン・タブレット】
- au以外から発売されたAndroidスマートフォンの場合、Android™ 9.0以上の機種であればauメールアプリをご利用いただけます。Google Playストアからアプリをダウンロードしてご利用ください。
- その他、IMAPに対応したサードパーティー製メールアプリでもご利用いただけます。
最新版のauメールアプリのダウンロードはこちら（au MarketまたはGoogle playへ遷移します）
Eメールアプリは利用できますか？
2017年春夏モデル以前の機種に搭載していた、Eメールアプリはご利用できません。
該当する機種をご利用されている場合は、au以外のサードパーティー製メールアプリにメール設定をお願いします。
- ただし以下の機種はAndroid™ 9.0以上であれば、auメールアプリもご利用いただけます。
Galaxy S8+ SCV35／Galaxy S8 SCV36／AQUOS R SHV39／HTC U11 HTV33（過去データを復元することはできませんのでご注意ください。）
その他メールアプリでの設定手順を知りたい
iPhone標準メールアプリやAndroid auメールアプリ以外に、IMAP環境に対応したその他メールアプリに設定して利用することができます。お申し込みが完了しているお客さまは、以下「マイページ」よりメール設定に必要な情報を入手してください。
■マイページでの確認方法
- メールアプリにより必要な設定項目は異なります。
- ユーザー名とパスワードの入力に誤りがないようご注意ください。
- 第三者提供アプリ利用時の注意事項をあわせてご確認ください。
-
マイページにログインする。
-
「メールアプリの設定」ボタンを押下してメールアプリ設定画面にいく。
-
「メール設定に必要なID・パスワードを確認する」を押す。
■参考例：Gmailアプリでの設定方法
- 左上の
をタップ
- 「設定」をタップ
- 「アカウントを追加する」をタップ
- 「その他」をタップ
- メールアドレスを入力して「次へ」をタップ
- パスワードを入力して「次へ」をタップ
- ユーザー名を入力して「次へ」をタップ
- 「次へ」をタップ
- 「次へ」をタップ
- 任意の名前を入力して「次へ」をタップ。
以上で設定完了です。
「申し込み対象のメールアドレスがありません。」が表示されて申し込みできない
以下に該当するかをご確認ください。
- au契約中
本サービスはau解約済み（auから他社／UQ mobile／povo）のお客さまがお申し込みいただけます。au解約手続き完了後に申し込みをお願いします。 - au解約から31日経過している
本サービスの申し込み可能期間は、au解約から31日以内となります。 - 本サービスの契約が11以上紐づいている
1つのau IDに対してお申し込み可能な上限契約数は10までとなります。
上記に該当しない場合
現在ログインしているau IDが異なっている場合があります。
起動しているブラウザからau IDログアウトを行った上で、再度正しいau IDでログインをお試しください。
- au解約後にau ID統合または分離を行っている場合
本サービスお申し込み時は「統合前／分離前のau ID」でログインが必要です。- 統合後／分離後のau IDでは、お申し込みいただくことはできませんのでご注意ください。
- 統合後／分離後のau IDでは、お申し込みいただくことはできませんのでご注意ください。
- au IDが電話番号のお客さまで、auからUQ mobileへの移行時にau IDを引継せずに新規でau IDを発行している場合
本サービスでログインするau IDは、「au ID+_（半角アンダーバー）」＋「解約の年月日（西暦8桁）」となります。- 解約年月日などご不明点がある場合は、お客さまセンターへお問い合わせください。
（例）2021年6月1日 解約の場合
解約後au ID：080XXXXXXXX_20210601
- 解約年月日などご不明点がある場合は、お客さまセンターへお問い合わせください。
■au IDをログアウトする方法
- auホームページの左上にある
をタップ
- 「My au」をタップ
- 「Webでログイン」をタップ
- 右上にある
をタップ
- 「ログアウト」をタップ
- ログアウト後に改めてauメール持ち運びのお申し込みをお願いいたします。 auメール持ち運びお申し込みページ
機能について
auメールアドレス（＠ezweb.ne.jp／@au.com）をau IDの連絡先メールアドレスに登録できますか？
auご解約時点で、au IDの連絡先メールアドレスからauメールアドレスは削除されますが、本サービスお申し込み後にau IDサイトから再度ご登録いただけます。
- 「メールアドレス2」に登録してください。「メールアドレス1」には登録できません。
- au／povo1.0回線契約が紐づくau ID（au ID統合など）では登録できません。
お支払いについて
au PAY（auかんたん決済）の登録状態、利用明細を確認したい
au ID会員情報サイトから確認できます。
-
以下au ID会員情報サイトへアクセス
-
画面右上の[MENU]アイコンをタップ
-
ご利用明細をタップ
-
「auメール持ち運び」をタップ
-
詳細が表示されるので確認
au PAY（auかんたん決済）の初回請求タイミングを知りたい
実際のご請求タイミングは、選択されたお支払方法により異なりますが、「通信料合算支払い」の場合は、初回課金日の翌月がご請求月となります。初回課金日の確認方法は以下よりご確認ください。
-
新規お申し込みの場合
お申し込み当月は無料となり翌月1日が初回課金日となります。
-
au PAY（auかんたん決済）にお支払方法を変更された場合（2022年8月22日以前にお申し込みのお客さま）
au PAY（auかんたん決済）ご登録の翌々月1日が初回課金日となります。
- au PAY（auかんたん決済）登録月までのご利用料金は、au契約時のご請求先に請求します。
（例）8月にお支払方法を変更した場合（au契約時の請求先から、au PAY（auかんたん決済）に変更）した場合
- UQ mobile／povo通信料金合算支払いをご利用の場合は、ご利用額が翌月の通信料金に合算され、請求される予定です。
- クレジットカード払いは、各クレジットカード会社の締日によりご請求タイミングが異なる場合があります。
適格請求書（インボイス）について
そのほか（トラブルシューティング）
au解約後にau Marketでauメールアプリのアップデートができない
一部のお客さまにおいてauをご解約される前にauメールアプリをVer07.00.4以上にアップデートされていない場合、以下方法にてアップデートが可能です。
- au Marketアプリをタップ
- 機種によってアプリの配置は異なります。
- 任意のブラウザアプリを選択し、「1回のみ」をタップ
- 端末の状態によっては表示されない場合があります。
- ページ下部のキーワード検索にて「auメール」と検索
- 「auメール」をタップ
- サービスを利用するをタップ
- アップデートをタップ
- 画面に従って操作を進める
