機種変更のお客さま｜ご契約お手続き
機種変更にあたって必要な準備や、オンライン・店舗での手続き方法について、こちらのページで詳しく解説しています。
au Online Shopで機種変更
お申し込み前準備
1. au ID/パスワード
2. ご本人さま確認書類
- スマホトクするプログラムなど対象サービスご利用の場合
3. クレジットカード
- ご契約者さまご本人名義
- 一括払いの場合
お手続き
au Online Shopでご希望の端末をお選びいただき、端末のご購入のお手続きを行ってください。
au Online Shopで機種変更する場合は、下記よりご利用の流れをご確認ください。
商品到着後の旧機種返却について
au Online Shopのよくあるご質問
au Style／auショップで機種変更
お申し込み前準備
1. 現在ご利用中のau電話本体
ICカード対応機の場合はau IC（SIM）カード含む
2. 機種変更に必要な代金
- 事務手数料 3,850円
- 電話機などお買い上げ品代金
手数料・代金に関する注意事項はこちら
- データシングルとスマートフォン・ケータイ間の機種変更はお申し込みいただけません。
- 手数料は翌月の電話料金に合算してご請求させていただきます。
- UQ mobileまたはpovoからauへの移行と同時に機種を変更する場合もauをご利用のお客さまの機種変更と同様のお取り扱いとなります。
- 盗難／紛失／破損などによりICカード変更（再発行）が必要な場合は、手数料3,850円を翌月の電話料金に合算してご請求させていただきます。
- 受付期間中に、4G LTEルーター向け料金プランをご契約のお客さま※1が5Gルーター向け料金プランへ契約移行する場合、手数料は無料となります。
-
対象のお客さま
-
以下の4G LTEルーター向け料金プランをご利用のお客さま。
「モバイルルータープラン」、「ホームルータープラン」、「WiMAX 2＋ フラット for DATA」、「WiMAX 2＋ フラット for DATA EX」、「WiMAX 2＋ フラット for HOME」 -
変更先の対象料金プラン
「モバイルルータープラン 5G」、「ホームルータープラン 5G」、「ルーターフラットプラン80（5G）」対応する機種のご購入または持ち込みによる契約移行が必要です。 -
受付期間
2021年4月8日～受付終了時期未定
-
以下の4G LTEルーター向け料金プランをご利用のお客さま。
3. 契約者ご本人さま確認書類
運転免許証やパスポートなど
確認書類に関する注意事項はこちら
- ご本人さま確認書類は、氏名、生年月日、現住所が記載されており、有効期限内のものが必要です。
- 下記の「ご本人さま確認書類」をご提示いただいた場合でも、ほかの「ご本人さま確認書類」のご提示をお願いする場合がございます。
-
お子さまが利用するau携帯電話を親権者名義で申し込む場合など、ご契約者とご利用者が異なる場合は、こちらもあわせてご確認ください。
- 日本国籍をお持ちでない方で、在留期限がある方が個別信用購入あっせん契約をお申し込みされる場合、在留期限が確認できる書類および、クレジットカードが必要です。在留期限が分割支払い期間に満たない場合、個別信用購入あっせん契約をお申し込みいただけない場合がございます。在留外国人の方は60／72回割賦のお申込みはできません。
ご名義人の種類
個人の方
-
運転免許証
公安委員会発行のもの。国際免許証を除く。
-
マイナンバーカード（個人番号カード）
マイナンバーを取得・保存することはございません。マイナンバー（個人番号）の通知カードは不可
-
パスポート（日本国旅券）
所持人記入欄が無いパスポート（2020年2月以降発行）は、補助書類が必要です。
- 身体障がい者手帳または療育手帳または精神障がい者保健福祉手帳
- 特別永住者証明書
-
在留カード
在留期限まで90日未満の場合は、毎月料金のお支払い方法が契約者ご本人名義のクレジットカードに限り、お申し込みいただけます。
住居地が「未定（届け出後裏面に記載）」と表記されている場合は、別途、下記に記載の［補助書類］が必要となります。 - 外国発行パスポート
-
住民基本台帳カード
顔写真があるもの。
-
資格確認書
保険者番号および被保険者など記号・番号を取得・保存することはございません。
- 健康保険証は2025年12月2日よりマイナ保険証及び資格確認書に切り替わったため、受け付けできません。
未成年の方
-
上記ご本人さま確認書類
「資格確認書と学生証」でも可。小学生以下の場合は「資格確認書」のみでも可。
-
親権者同意書およびフィルタリングサービス申出書
親権者が自署・捺印したものに限ります。
-
親権者のご本人さま確認書類
個人「ご本人さま確認書類」に準じる。ただし、ご本人さま確認書類が「在留カード」の場合、「外国発行パスポート」は不要です。
- 必ず親権者同伴でご来店ください。
- 契約者の方が小学生以下の場合、親権者名義での契約となります。
法人の方
-
登記簿謄本または印鑑証明書
発効日より3カ月以内。
-
来店者のご本人確認書類
個人「ご本人さま確認書類」に準じる。
- 社員証または名刺
補助書類
次の場合においては下記の補助書類（いずれか1点）をご本人さま確認書類とあわせてご用意ください。
- ご本人さま確認書類に記載の住所と現在お住まいの住所が異なる場合。
- ご本人さま確認書類が「住民基本台帳カード」「資格確認書（未成年の場合）」で月々のご利用料金をご契約者ご本人名義のクレジットカード以外でお支払いになる場合。
補助書類についてご注意
-
公共料金領収書
現住所が記載された発行日から3カ月以内のもの（電気・都市ガス・水道）
- ご本人さま確認書類に記載の住所と現在お住まいの住所が異なる場合で公共料金領収証をお持ちいただく場合は、領収書の宛名はご本人さま宛に限ります。
-
住民票
発行日より3カ月以内で、現住所が記載されているもの
- ご本人さま確認書類が住民基本台帳カードの場合は住民票を補助書類としてご利用いただけません。
-
学生証
氏名、生年月日が記載されており、有効期限内のもの（未成年者のご契約に限ります）
お手続き
-
1
来店予約する
「来店予約」を使ってご来店日時を事前にご予約いただけます。
- au Style／auショップ・UQスポットのみ（一部除く）。
- 翌日以降の来店予約が可能です。
- 店頭の状況により多少お待ちいただく場合があります。
-
2
予約したショップへ来店する
ご高齢の方は、できる限りご家族と一緒にご来店ください。なお、お一人でご来店いただいた場合は、店頭からご家族にお電話させていただく場合があります。
au Style／auショップのよくあるご質問
関連サービス
au／UQ mobile以外で購入された端末を使う
ご注意事項
au／UQ mobile以外で購入された携帯電話機について動作の保証・サポートはいたしかねます。
ご自身で用意されていた端末が、auでご利用できるかご確認ください。記載されていない携帯電話機・OSバージョンに関しては、動作確認を行っておりませんので、ご利用になれない可能性があります。
-
1
機種変更前の準備
au／UQ mobile以外で購入された端末について、以下をご確認ください。
- auで利用ができるか
- 回線の種別（例：5G SA や4G LTEなど）
確認方法
-
以下のページへアクセス
-
「電話会社を選択してください」項目で、端末を購入した電話会社または「その他」をご選択ください。
-
端末が掲載されているか、また、回線種別をご確認ください。
-
現在ご利用のSIMカードの「回線種別」をご確認ください。
確認結果
端末利用
回線種別
次に行うこと
auで利用可能
同じ
次項の②「データのバックアップ」へお進みください。
auで利用可能
異なる
SIMの変更が必要です。
- ②データのバックアップ・③SIMの切り替え手順は不要です。
-
2
-
3
SIMの切り替え
SIMの切り替えを行います。
-
eSIM
eSIMの再発行手続きを行い、切り替えます。
以下からお手続きください。
-
SIMカード（auICカード）
SIMカード（auICカード）を今後利用される端末へ差し替えます。
SIMカード（auICカード）の取り出し／差し替え方が不明な場合はオンラインマニュアルをご参照ください。
-
eSIM
その他のお手続き
