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故障紛失サポート(旧 安心ケータイサポートプラス/LTE)

【New Topics!】 「宅配受取ロッカーでの受け取り」を開始しました。

配送時間を気にせず、お客さまの都合に合わせて受け取りできます。

「宅配受取ロッカーでの受け取り」開始

サービス概要

大切なスマートフォンやタブレットなどの故障、紛失、盗難など、トラブルの際にサポートが受けられる有料会員サービスです。

故障紛失サポート
月額利用料 380円
お申し込み 必要

(本サービスの加入はau携帯電話のご購入時のお申し込みに限ります。退会された場合、次回のau携帯電話購入時まで再加入できません。)

主なサービス

大事な端末が故障・紛失・盗難にあってしまった

交換用携帯電話機お届けサービス

交換用携帯電話機お届けサービス

ポイント1

auだけ!※

当日配送

  • 関東・関西地域で昼12時までのお申し込みなら、当日お届けが可能です。

ポイント2

auだけ!※

コンビニ受け取り

  • Webからのお申し込みなら、コンビニでの受け取りもご指定いただけます。

ポイント3

auだけ!※

宅配受取ロッカーでの受け取り 【New!】

ポイント4

Web割引

  • Webからのお申し込みなら、1,000円おトクです。

ポイント5

同一機種と交換

  • 同一機種・同一色の交換用携帯電話機(リフレッシュ品)と交換します。

  • ※2017年7月現在、通信キャリアにおいて。各社のホームページに基づく。KDDI調べ。

交換用携帯電話機お届けサービス 詳しくはこちら

ほかにもこんなサポートがあります

故障紛失サポート紹介動画

アップグレードプログラムご加入特典

アップグレードプログラムにご加入の場合、アップグレードプログラム特典を利用して機種変更する際に、 旧機種が故障、水濡れ、破損等していても特典をご利用いただけます。

アップグレードプログラムについて


注)アップグレードプログラム(ジュニア)も対象です。

アップグレードプログラム(ジュニア)について

4G LTEのお客さま向けの追加特典

  • ・端末購入時以外のスマートフォン(4G LTE)/ケータイ(4G LTE)と4G LTEタブレット/WiMAX2+対応機種の間での変更時、契約変更手数料を1,000円割引
  • ・「交換用携帯電話機お届けサービス」ご利用時のau ICカード再発行手数料(2,000円)を100円割引
  • ・「データ(パケット)定額サービス」をご利用にならない場合のデータ(パケット)通信料の上限額を15,000円/月に制限(注1)(注2)。(2015年11月以前より「従量プラン」を継続ご利用中の場合に限ります。)
  • ※My au、請求書には「故障紛失サポート」と記載されます。
  • 注1)翌月ご利用分のご請求金額から割引します (当月ご利用分の請求時には、通常料金でいったんご請求します)。 なお、月途中に「故障紛失サポート」を退会された場合は、退会された月の上限額は割引の対象外とします。
  • 注2)4G LTE タブレット、Wi-Fi WALKER WiMAX 2+は対象外です。

対象機種

Android™ 搭載スマートフォン(4G LTE)/スマートフォン(3G)、ケータイ(4G LTE)/ケータイ(3G)、Android™ 搭載4G LTEタブレット、WiMAX2+対応ルーター、+WiMAXデータ通信端末

故障紛失サポートアプリ

イメージ

故障トラブルの原因究明と、万一解消しない場合は故障紛失サポートアプリをご利用下さい。

【本アプリの機能】

  • 1.トラブル診断・対処方法のご案内
  • 2.故障受付の窓口のご案内
  • 3.機種に対応したデータ移行アプリを簡単起動
  • 4.アップデートのお知らせ
  • 5.端末の機能や回路に不具合が無いか確認できる、「かんたん検査」
    • ※機種によりご提供できないメニューがございます。IS01・Androidケータイ(ガラホ)ではご利用いただけません。
    • ※「故障紛失サポートアプリ」非対応機種をご利用の方は、「自動診断」アプリをご利用ください。ダウンロードはこちら

今すぐ「故障紛失サポート」アプリを
ダウンロード

注意事項

[auアフターサービス全般について]

  • 「auアフターサービス」の対象は、「au」「iida」の商標が付された「携帯電話本体」および「充電機器類」に限ります。
  • 「充電機器類」とは、ACアダプタ、DCアダプタなどの携帯電話本体を充電する事ができる機器類とします。
  • 製品を加工、改造、解析(ソフトウエアの改造、解析(ルート化などを含む)、リバースエンジニアリング、逆コンパイル、または逆アセンブルを含む)されたもの、または当社などが指定する正規の修理拠点以外で修理されたものは保証対象外または修理をお断りする場合があります。
  • au純正品以外の市販付属品を接続して使用されますと、正常に作動しなかったり、故障の原因となることがありますのでご注意願います。
  • auにてサービスを提供できない機器については、「auアフターサービス」の対象外となります (例: デジタルネットワーク専用機器など)。
  • 「3年 (1年) 保証サービス」、「修理代金割引サービス」、「水濡れ・全損時リニューアルサービス」などにて交換した機械部品は当社にて回収しリサイクルを行いますのでお客さまへ返却することはできません。
  • 故障個所が複数ある場合は、一部のみの修理は受け付けできません。一部分の修理だけでは製品の品質が保証できないためすべて修理してご返却します。(修理内容により有償になる場合があります)
  • お問い合わせは故障紛失サポートセンターなどへ。
  • au携帯電話およびその周辺機器の補修用性能部品を製造終了後4年間(一部機種は6年)保有しております。補修用性能部品とは、その製品の機能を維持するために必要な部品です。補修用性能部品の保有期間超過後は修理を承ることができません。保有期間内であっても、故障個所によっては補修用性能部品の不足などにより修理できない場合もあります。

    修理受付終了機種/終了予定機種

  • au携帯電話の故障、修理、紛失等により、データ (アドレス帳、データフォルダ、メール等) が変化、消失した場合、当社では一切責任を負いかねますので、お客さまご自身で定期的にデータをバックアップしてください。
  • auアフターサービスのサービス内容は予告なく変更する場合があります。

[故障紛失サポート]

  • 月の途中でご加入またはご退会された場合、月額料はご利用日数分の日割額となります。
  • 機種変更時・端末増設時などにより、新しいau携帯電話をご購入いただいた場合、以前にご利用のau携帯電話に対する「故障紛失サポート」は自動的に退会となります。
  • au携帯電話契約の解約・一時休止などをされた場合、「故障紛失サポート」は自動的に退会となります。
  • 機種変更・端末増設などをされた場合、KDDIに登録されている最新の購入履歴のあるau携帯電話のみが本サービスの提供対象となります。
  • au携帯電話を譲渡・承継された場合、故障紛失サポートの加入状態は譲受者に引き継がれます。
  • 詳しくは、「故障紛失サポート」規定をご確認ください。

    故障紛失サポート規定(280KB)PDF

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