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故障紛失サポート(旧 安心ケータイサポートプラス/LTE)

紛失時の位置検索(Lookout for au)やスマートフォンの操作が分からないとき、遠隔操作でサポートするサービス(遠隔操作サポート)がご利用いただけるようになりました!

サービス概要

画面:大切なスマートフォンやタブレットなどの故障、盗難、紛失など、トラブルの際にサポートが受けられる有料会員サービスです。

大切なスマートフォンやタブレットなどの故障、盗難、紛失など、トラブルの際にサポートが受けられる有料会員サービスです。

月額利用料 380円
お申し込み 必要
※au携帯電話ご購入時に限ります。
  • スマートフォンやケータイなどの故障、紛失、盗難などのトラブル時、同一機種・同一色のリフレッシュ品(注1)を最短でお申し込み当日にお客さまのご指定先(国内のみ)にお届けします。(注2)
  • インターネットからのお申し込みなら、コンビニエンスストアでの受け取りもご指定いただけます。最短で翌日にご指定の店舗にお届けします。(注3)
  • 「アップグレードプログラム(注4)」にご加入いただいている場合、アップグレードプログラム特典を利用して機種変更する際に、旧機種が故障、水濡れ、破損等をしていても特典をご利用いただけます。(注4)
    アップグレードプログラムについて
  • 紛失時の位置検索やスマートフォンの操作が分からないとき、遠隔操作でサポートするサービス(遠隔操作サポート)がご利用いただけます。
  • ショップやPiPitでお預かりしての修理も選択いただけます。(注5)
  • 注1)同一機種・同一色の提供が困難な場合、別途当社が指定する機種・色の交換用携帯電話機をご提供します。
  • 注2)関東・関西地域で朝10時までのお申し込みなら当日お届けが可能、その他の地域・時間帯でも原則、翌日お届けします(一部地域・離島を除く)。
    なお、悪天候や交通機関の混乱等が生じた場合には当日にお届けできない場合がございます。また、お盆、年末年始等、交通渋滞が見込まれる期間は、受付時間を短縮する場合がございます。
  • 注3)北海道・沖縄および一部離島のコンビニエンスストアで受け取りの場合、翌々日のお届けとなります。
  • 注4)アップグレードプログラム(ジュニア)も対象です。
    アップグレードプログラム(ジュニア)について
  • 注5)auショップやPiPitでの交換用携帯電話機への交換受付は実施しません。

4G LTEのお客さま向けの追加特典

  • 端末購入時以外の4G LTEスマートフォン/4G LTEケータイと4G LTEタブレット/WiMAX2+対応機種の間での変更時、契約変更手数料を1,000円割引
  • 「交換用携帯電話機お届けサービス」ご利用時のau ICカード再発行手数料(2,000円)を100円割引
  • 「データ(パケット)定額サービス」をご利用にならない場合のデータ(パケット)通信料の上限額を15,000円/月に制限(注6)(注7)。(2015年11月以前より「従量プラン」を継続ご利用中の場合に限ります。)
  • My au、請求書には「故障紛失サポート」と記載されます。
  • 注6)翌月ご利用分のご請求金額から割引します (当月ご利用分の請求時には、通常料金でいったんご請求します)。
    なお、月途中に「故障紛失サポート」を退会された場合は、退会された月の上限額は割引の対象外とします。
  • 注7)4G LTE タブレット、Wi-Fi WALKER WiMAX 2+は対象外です。

Android™ をご利用のお客さま向けに、ダブルで安心なセット料金!

故障紛失サポート + 安心セキュリティパック
  • 注8)月途中の加入/解約時の割引額は、「故障紛失サポート」の利用日数にかかわらず、「安心セキュリティパック」のご利用日数での日割額となります。

安心セキュリティパック

対応機種

Android™ 搭載4G LTEスマートフォン/3Gスマートフォン、4G LTEケータイ/3Gケータイ、Android™ 搭載4G LTEタブレット、WiMAX2+対応ルーター、+WiMAXデータ通信端末

注意事項

[auアフターサービス全般について]

  • 「auアフターサービス」の対象は、「au」「iida」の商標が付された「携帯電話本体」および「充電機器類」に限ります。
  • 「充電機器類」とは、ACアダプタ、DCアダプタなどの携帯電話本体を充電する事ができる機器類とします。
  • 製品を加工、改造、解析(ソフトウエアの改造、解析(ルート化などを含む)、リバースエンジニアリング、逆コンパイル、または逆アセンブルを含む)されたもの、または当社などが指定する正規の修理拠点以外で修理されたものは保証対象外または修理をお断りする場合があります。
  • au純正品以外の市販付属品を接続して使用されますと、正常に作動しなかったり、故障の原因となることがありますのでご注意願います。
  • auにてサービスを提供できない機器については、「auアフターサービス」の対象外となります (例: デジタルネットワーク専用機器など)。
  • 「3年 (1年) 保証サービス」、「修理代金割引サービス」、「水濡れ・全損時リニューアルサービス」などにて交換した機械部品は当社にて回収しリサイクルを行いますのでお客さまへ返却することはできません。
  • 故障個所が複数ある場合は、一部のみの修理は受け付けできません。一部分の修理だけでは製品の品質が保証できないためすべて修理してご返却します。(修理内容により有償になる場合があります)
  • お問い合わせは故障紛失サポートセンターなどへ。
  • au携帯電話およびその周辺機器の補修用性能部品を製造終了後4年間(一部機種は6年)保有しております。補修用性能部品とは、その製品の機能を維持するために必要な部品です。補修用性能部品の保有期間超過後は修理を承ることができません。保有期間内であっても、故障個所によっては補修用性能部品の不足などにより修理できない場合もあります。

    修理受付終了機種/終了予定機種

  • au携帯電話の故障、修理、紛失等により、データ (アドレス帳、データフォルダ、メール等) が変化、消失した場合、当社では一切責任を負いかねますので、お客さまご自身で定期的にデータをバックアップしてください。
  • auアフターサービスのサービス内容は予告なく変更する場合があります。

[故障紛失サポート]

  • 月の途中でご加入またはご退会された場合、月額料はご利用日数分の日割額となります。
  • ご退会された場合は、次回のau携帯電話のご購入時まで再入会はできません。
  • 機種変更時・端末増設時などにより、新しいau携帯電話をご購入いただいた場合、以前にご利用のau携帯電話に対する「故障紛失サポート」は自動的に退会となります。
  • au携帯電話契約の解約・一時休止などをされた場合、「故障紛失サポート」は自動的に退会となります。
  • 機種変更・端末増設などをされた場合、最新の販売履歴のあるau携帯電話のみが本サービスの提供対象となります。
  • au携帯電話を譲渡・承継された場合、故障紛失サポートの加入状態は譲受者に引き継がれます。
  • 詳しくは、「故障紛失サポート」規定をご確認ください。

    故障紛失サポート規定(280KB)PDF

 

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