au Online Shop
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オンライン契約の疑問にお答えします
アップグレードプログラムを利用した際の端末回収はどうする？
au Online Shopでご購入の場合は郵送でのご返却となります。郵送期限は、機種変更お申し込み日の翌月25日です（機種変更お申し込み日の翌月末までに当社での検品まで完了する必要があります）。
期日までに回収ができない場合には、特典は無効となります。それまでに適用したアップグレードプログラム特典は、次月のご利用料金に合算し請求いたします。
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メンテナンス情報
オンラインショップのメンテナンス情報をご確認いただけます。
【重要】povoをご利用中またはご契約予定のお客さまへ
【povoをご利用中で、端末の購入を検討されているお客さまへのご注意】
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povoをご利用中の方が、端末を購入する場合
au Online Shop取り扱い機種の購入をご希望の場合は、回線契約の紐づかない端末単体購入（白ロム機）が可能です。
- 端末単体購入（白ロム機）のご予約申込はできません。在庫がある商品をご購入ください。
- povoをそのまま継続される場合は「予約受付」からお申し込みすることができません。
povoご利用中の方が「予約受付」から購入すると、povoの契約は廃止（auへの移行）となります。
- 端末単体購入（白ロム機）のご予約申込はできません。在庫がある商品をご購入ください。
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端末購入と同時にauへの変更をご希望の場合
povo1.0とpovo2.0では「契約種別」の選択が異なります。
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povo1.0ご利用中の方：機種変更をご選択ください。
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povo2.0ご利用中の方：他社から乗りかえ（MNP）をご選択ください。
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povo1.0ご利用中の方：機種変更をご選択ください。
【auをご利用中で、povo2.0への変更をご検討されているお客さまへのご注意】
au Online Shopにて機種変更いただき、商品到着後ご利用開始のお手続きを行っていただいたあとにpovo2.0へのお申し込みをお願い致します。
ご利用開始のお手続き前にpovo2.0へ変更はできません。
なお、povo1.0は2021年9月29日9時に新規受付を終了致しました。
現在3Gケータイをご利用中のお客さまへ
当サイトでは、3Gケータイからの機種変更を承っております。
au Online Shopでのご購入は「スマホスタートプラン／スマホスタートプラン60」および「3Gとりかえ割プラス」は対象外です。
該当のスマートフォンまたは料金プランへの機種変更をご希望の方は、お電話での専用窓口またはau Style/auショップでお申し込みいただけます。
東京都公安委員会 古物商許可番号 301001102509 号 KDDI株式会社
沖縄県公安委員会 古物商許可番号 第971011300002号 沖縄セルラー電話株式会社
