故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ
本サービスは2020年9月30日をもって、新規受付を終了しました。
AppleCare ServicesでiPhoneを、
iCloudで大切なデータを守ります。
サービス概要
Apple公式サポート、紛失盗難補償、無料iCloudストレージ（50GB）をセットで提供します。
更に紛失・盗難時に電話またはWebでお申し込みいただくと新品同等品をお届けする補償もあせて提供。
- 本サービスの加入はiPhone・iPadのご購入時のお申し込みに限ります。退会された場合、次回のiPhone・iPad購入時まで再加入できません。
動画でわかる 故障紛失サポートwith AppleCare Servicesの紛失盗難補償お届けサービス
月額料
iPhone 11 Pro / iPhone 11 Pro Max / iPhone XS / iPhone XS Max / iPhone X | 1,190円（税込1,309円） |
iPhone 11 / iPhone XR / iPhone 8 Plus / iPhone 7 Plus / iPhone 6s Plus | 890円（税込979円） |
iPhone SE（第2世代）/ iPhone 8 / iPhone 7 / iPhone 6s | 790円（税込868円） |
iPhone SE（第1世代） | 707円（税込777円） |
製品保証
お使いのiPhoneを保護、修理、サポート
AppleCare ServicesにはAppleによるハードウェア修理サービスとテクニカルサポートが含まれています。これにはAppleの専任スペシャリストへの優先アクセス、Apple純正部品によるハードウェア修理、Apple Store直営店またはApple正規サービスプロバイダでの認定技術者による修理または交換が含まれます。
テクニカルサポート
- Appleの専任スペシャリストへのチャットまたは電話による優先アクセス
- iOSとiCloud、およびApple 純正のiOS アプリケーションに関するソフトウェアのサポート
修理サービス
- iPhone本体、バッテリー、および付属のイヤフォンとアクセサリのハードウェア製品保証
- 過失や事故による損傷（落下、液体接触による損傷）に対する修理などのサービス
補償回数：4年で最大4回補償致します。
お客さまご負担金について
| サービス内容 | お客さまご負担額 | |
|---|---|---|
| テクニカルサポート | チャットまたは電話 | 無償 |
| 修理サービス | iPhone本体、バッテリー、および付属のアクセサリのハードウェア製品保証 | 無償 （注1） |
| 過失や事故による損傷 | ・画面修理：3,700円（税込） ・その他の修理：12,900円（税込）（注2） |
|
-
iPhoneおよび付属アクセサリに材質上または製造上の瑕疵が生じた場合、またはバッテリーが保持する容量が本来の容量の80パーセント未満になった場合に利用できます。
-
エクスプレス交換サービスをご希望の場合は、画面損傷の場合でもその他の修理のご負担金が必要となります。
紛失盗難補償お届けサービス
ご利用中のiPhone、iPadが紛失・盗難に遭われた場合、新品同等品をお届けするサービスです。最短で当日中（注3）、原則お申し込み完了の翌日にお届けします（注4）。
※4年間で最大2回まで補償致します。
※紛失・盗難の際は、警察署に届出の上でご連絡をお願い致します。受付時に届出先の警察署名、届出年月日、受理番号を確認します。
ご負担金 | 一律 12,900円（税込） （注5） |
-
お届け先が東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・群馬県・茨城県・栃木県・山梨県・大阪府・京都府・兵庫県・滋賀県・奈良県・和歌山県が対象。
- 一部地域を除く。当日11時までの受付完了分が対象となります。
- 一部地域を除く。当日11時までの受付完了分が対象となります。
-
一部地域・離島を除き、翌日にお届け致します。
-
SIMカード再発行時に別途2,000円（税込2,200円）の手数料が必要となります。
お申し込みは下記のサービスに加入中の方に限ります。
- 故障紛失サポートwith AppleCare Services
- 故障紛失サポートwith AppleCare Services & iCloudストレージ
ポイント 1
3時間特急便
お届け先が対象地域の場合、お申し込み完了から3時間以内（注6）でお届けが可能です。
- 対象地域：東京23区、大阪市内
- 受付時間：9:00～17:00
- ご利用料金：3,000円（税込3,300円）／回
-
悪天候や交通機関の混乱などが生じた場合にはお届けが遅れる場合があります。
また、お盆、年末年始など、交通渋滞が見込まれる期間は、受付時間の短縮や休止をする場合がございます。
ポイント 2
当日配送
関東（注7）・関西地域は午前11時までのお申し込みなら当日中にお届けします。
-
山梨県を含む
ポイント 3
NEW
コンビニ受け取り
Webからのお申し込みなら、コンビニでの受け取りもご指定いただけます。
ポイント 4
NEW
宅配受取ロッカーでの受け取り
Webからのお申し込みなら、コンビニや宅配受取ロッカーでの受取りもご指定いただけます。
無料iCloudストレージ（50GB）
無料iCloudストレージ（50GB）を提供します。
4年間、無料iCloudストレージ（50GB）をご利用いただけます。
iCloudの特徴
- iCloudは、写真、ファイル、メモなど、あなたのすべてのデータを安全に保存し、最新の状態に保ち、どこからでもアクセスできます。
- iCloudはデバイスを自動的にバックアップします。あなたの大切なものはすべて保存されているので、デバイスをなくした時や新しいデバイスを手に入れた時も、手間をかけずにスムーズに復元できます。iPhone本体だけでなくデータも安心です。
ご利用開始手順
- 保証対象デバイスでiCloudにサインインしてください。その際にご利用のApple IDに対して無料iCloudストレージ（50GB）が提供されます。
- 故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージご加入の翌日に通知が届きます。通知に従って、無料iCloudストレージ（50GB）を有効にしてください。
- 既に有料のiCloudストレージプランをご利用の場合、「設定」＞「[ユーザ名]」＞「iCloud」＞「容量」の「ストレージを管理」または「iCloud」＞「ストレージプランを変更」から50GBのストレージプランを選択してください。
（参考リンク： https://support.apple.com/ja-jp/HT204247 ）
- 故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージに加入される前に利用されているiCloudストレージプランによって、開始タイミングが異なります。
利用プラン | 無料iCloudストレージ（50GB）開始時期 |
無料プランをご利用のお客さま | 無料iCloudストレージ（50GB）を有効にすると、すぐにご利用開始となります。 |
50GBプランをご利用のお客さま | 無料iCloudストレージ（50GB）を有効にすると、すぐにご利用開始となります。 |
200GBプランまたは2TBプランをご利用のお客さま | 無料iCloudストレージ（50GB）を有効にした後、200GBプランまたは2TBプランの1カ月間が満了してからご利用開始となります。 |
ご注意事項
- 無料iCloudストレージ（50GB）の提供期間は、無料iCloudストレージ（50GB）を有効にしてから4年間です。
- お客さまのApple IDは日本国内で設定されたアカウントである事が条件となります。
- 故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージを購入後1年以内に無料iCloudストレージ（50GB）を有効にしないと、ご利用できなくなります。
- 1AppleIDにつき1度のみ無料iCloudストレージ（50GB）のお申し込みが可能です。Apple製品を複数台保有され、「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ」に複数加入されている場合でも、同一のApple IDを使用している場合は台数分無料iCloudストレージ（50GB）が提供されるわけではありません。
- 48カ月の無料期間が終了すると、お客さまのプランは自動的に更新され、通常の月額料金がApple社から請求されます。お客さまはいつでもiCloudストレージの有料プランをご解約いただけます。
（参考リンク： https://support.apple.com/ja-jp/HT204247 ）
- 無料iCloudストレージ（50GB）を有効化した後、お客さまはいつでも200Bもしくは2TBのストレージプランにアップグレードしていただけますが、それに応じた通常の月額料金がApple社から請求されます。
- 一度アップグレードされると、iCloud50GB無料プランは二度とご利用いただけなくなり、通常の月額料金がApple社から請求されますのでご注意ください。
- 故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudを解約した場合、また、auの回線契約を 解約した場合は、iCloud50GBの月額料金がApple社から請求される場合があります。
ほかにもこんなサポートがあります
かんたん診断
使い方サポートアプリなら故障かな？と思った時に診断を行うことができ、もし異常があった場合は、適切な対処方法をご案内します。
お申し込み | 不要 |
料金 | 無料 |
困った時にかんたん診断
故障かな？と思った時でも使い方サポートアプリなら簡単に診断を行えます。
忙しくて店頭に行く時間がない場合でもこのアプリですぐにチェックできます。
こんな時に使えます！
- Wi-Fiに接続できない
- 充電がすぐに切れてしまう
- 音が出ない
異常が見つかった場合の対処方法をご案内
かんたん診断で異常が見つかった場合は、内容に応じて対処方法をご案内します。
ご案内の対処方法でも解決しない場合は、交換の申し込みまで使い方サポートアプリで行えます。
使い方サポートアプリのその他機能
さらに使い方サポートにご加入いただいたお客さまはもっと便利な機能もご利用いただけます。
・お困りごと解決のサポート
スマートフォンの初期設定や周辺機器のお困りごとを解決します。
コールセンターへのお電話やメッセージでのお問い合わせ、電話でのご予約もかんたんに行えます。
・お知らせ通知
お客さまにぴったりな各種情報をお知らせ機能から随時ご提供します。
- 対象OS Android™5.0以上、iOS11以上
- povoにご契約のお客さまはアプリをご利用いただけません。
アプリダウンロード
Android™
Google Playから「使い方サポート」で検索、または以下よりダウンロードしてください。
iOS
App Storeから「使い方サポート」で検索、または以下よりダウンロードしてください。
- 【注意事項】
-
- 「故障紛失サポート with AppleCare Services」はau Style/auショップ、au取扱店のみにて、iPhoneご購入と同時の場合のみご加入いただけます。
- 月額料のご請求は加入月のご利用料金からご請求を開始し、48回の請求をもって終了します（一部、加入月の翌月ご利用分からのご請求となる場合があります）。
- au契約またはpovo契約の契約解除および一時休止をもって、「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ」は自動的に退会となります。
- ただし、「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ」加入中のお客さまが、au料金プランからpovo料金プラン※1へプラン変更した場合またはpovo料金プランからau料金プランへ変更した場合には、「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ」は自動的に退会とならず、継続となります。
-
au（povo）通信サービス契約約款に定める「標準プラン」のみを指します。
-
au（povo）通信サービス契約約款に定める「標準プラン」のみを指します。
- 盗難・紛失の原因が、ご利用者さまの故意・重過失による場合、災害（地震・噴火・津波・水害）などによる損害は対象外です。
- 月途中で加入・解約された場合の日割計算は実施いたしません。
- 詳しくは、「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ」利用規約をご確認ください。
- 本規約等の内容を変更することがあります。
- 「故障紛失サポート with AppleCare Services」はau Style/auショップ、au取扱店のみにて、iPhoneご購入と同時の場合のみご加入いただけます。
製品保証
テクニカルサポート
修理サービス
修理方法は電話、Webまたはご来店によるお申し込み方法がございます。
| Appleサポートへお申し込み 0120-27753-5 | |
エクスプレス交換サービス | 交換品（本体）をお申し込みから数日でお届けします。 |
ピックアップ&デリバリー修理 | Appleの指定業者が引き取りに伺います。製品を診断し、診断結果によって、対象機器または交換品をお届けします。 |
| ご来店にてお申し込み | |
持ち込み修理 | お近くのApple Storeまたは正規プロバイダにお持ちいただき、Appleの専門家が対応します。（要予約） |
au iPhone・iPad店頭修理サービス（注1） | au Styleで店頭修理、auショップにて預かり修理をご利用いただけます。（要予約） |
-
一部のau Style/auショップが対象です。
紛失盗難補償お届けサービス
利用方法
-
1
お申し込み
Webまたは電話でお申し込みいただきます。
「故障紛失サポート with AppleCare Services」
「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ」
ご加入中の方に限ります。 -
2
お届け
ご指定の送付先に電話機をお届けします。
関東（注2）・関西地域は午前11時までのお申し込みなら当日に、それ以外の地域・時間帯では原則翌日に電話機をお届けします。
Webからのお申し込みなら、コンビニや宅配受取ロッカーでの受取りもご指定いただけます。-
山梨県を含む
お届け先が東京23区、大阪市内の場合、ご利用料金3,000円（税込3,300円）でお申し込み完了から3時間でお届けが可能です。
-
山梨県を含む
-
3
お届けする電話機到着後の各種お手続き
お届けする電話機に同梱される「紛失・盗難サポートガイドブック」もあわせてご確認ください。
ガイドブックがお手元にない場合は、下記リンクよりご確認ください。-
開通の手続き
お届けした電話機の電源を入れる前に、au ICカード（SIMカード）を挿入してください。到着から14日以内にau ICカード（SIMカード）開通手続きが必要です。iPhone紛失盗難サポートセンターまでご連絡ください。失くされたiPhone／iPadでご利用されていたau ICカード（SIMカード）をお持ちの方は、開通の手続きは不要です。
-
iPhone／iPadを使えるようにする
iCloud、iTunesなどでデータのバックアップをお持ちの方はデータを復元してください。
バックアップをお持ちでない方は初期設定してください。 -
最新のソフトウエアの確認
必ずソフトウエアのバージョンが最新になっているかをご確認ください。
-
Eメールとau IDの設定
Eメールとau IDの設定を行います。
-
開通の手続き
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