故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ
本サービスは2020年9月30日をもって、新規受付を終了します。
AppleCare ServicesでiPhoneを、
iCloudで大切なデータを守ります。
サービス概要
Apple公式サポート、紛失盗難補償、無料iCloudストレージ（50GB）をセットで提供します。
Apple公式の保証サービスAppleCare Servicesの製品保証を4年間提供。
紛失盗難時にお電話一本で新品同等品を受け取れる補償もあわせて提供。
更に、大切なデータを守る無料iCloudストレージ（50GB）を4年間提供。
製品保証
お使いのiPhoneを保護、修理、サポート
AppleCare ServicesにはAppleによるハードウェア修理サービスとテクニカルサポートが含まれています。これにはAppleの専任スペシャリストへの優先アクセス、Apple純正部品によるハードウェア修理、Apple Store直営店またはApple正規サービスプロバイダでの認定技術者による修理または交換が含まれます。
テクニカルサポート
- Appleの専任スペシャリストへのチャットまたは電話による優先アクセス
- iOSとiCloud、およびApple 純正のiOS アプリケーションに関するソフトウェアのサポート
修理サービス
- iPhone本体、バッテリー、および付属のイヤフォンとアクセサリのハードウェア製品保証
- 過失や事故による損傷（落下、液体接触による損傷）に対する修理などのサービス
補償回数：4年で最大4回補償致します。
| 修理方法のご案内 | |
エクスプレス交換サービス | 交換品（本体）をお申し込みから数日でお届けします。 |
持ち込み修理 | お近くのApple Storeまたは正規プロバイダにお持ちいただき、Appleの専門家が対応します。 |
ピックアップ＆デリバリー修理 | Appleの指定業者が引き取りに伺います。製品を診断し、診断結果によって、対象機器または交換品をお届けします。 |
au iPhone・iPad店頭修理サービス （注1） | auショップでiPhone・iPadの修理対応、修理取次をご利用いただけます。 |
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一部のauショップが対象です。
お客さまご負担金について
| サービス内容 | お客さまご負担額 | |
|---|---|---|
| テクニカルサポート | チャットまたは電話 | 無償 |
| 修理サービス | iPhone本体、バッテリー、および付属のアクセサリのハードウェア製品保証 | 無償 （注2） |
| 過失や事故による損傷 | ・画面修理：3,700円（税込） ・その他の修理：12,900円（税込）（注3） |
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iPhoneおよび付属アクセサリに材質上または製造上の瑕疵が生じた場合、またはバッテリーが保持する容量が本来の容量の80パーセント未満になった場合に利用できます。
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エクスプレス交換サービスをご希望の場合は、画面損傷の場合でもその他の修理のご負担金が必要となります。
紛失盗難補償
紛失・盗難時はお電話一本で新品同等品を最短で当日中 （注4）にお届け。（注5）
※4年間で最大2回まで補償致します。
ご負担金 | 一律 12,900円（税込） （注6） |
お問い合わせ先 | iPhone紛失盗難サポートセンター |
電話番号 | 0120-925-050 |
受付時間 | 9:00～20:00（年中無休） |
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お届け先が東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・群馬県・茨城県・栃木県・山梨県・大阪府・京都府・兵庫県・滋賀県・奈良県・和歌山県が対象。
- 一部地域を除く。当日11時までの受付完了分が対象となります。
- 一部地域を除く。当日11時までの受付完了分が対象となります。
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一部地域・離島を除き、翌日にお届け致します。
-
SIMカード再発行時に別途2,000円の手数料が必要となります。
NEW
3時間特急便
お届け先が対象地域の場合、お申し込み完了から3時間以内 （注7）でお届けが可能です。
- 対象地域：東京23区、大阪市内
- 受付時間：9:00～17:00
- ご利用料金：3,000円／回
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悪天候や交通機関の混乱などが生じた場合にはお届けが遅れる場合があります。
また、お盆、年末年始など、交通渋滞が見込まれる期間は、受付時間の短縮や休止をする場合がございます。
無料iCloudストレージ（50GB）
無料iCloudストレージ（50GB）を提供します。
4年間、無料iCloudストレージ（50GB）をご利用いただけます。
iCloudの特徴
- iCloudは、写真、ファイル、メモなど、あなたのすべてのデータを安全に保存し、最新の状態に保ち、どこからでもアクセスできます。
- iCloudはデバイスを自動的にバックアップします。あなたの大切なものはすべて保存されているので、デバイスをなくした時や新しいデバイスを手に入れた時も、手間をかけずにスムーズに復元できます。iPhone本体だけでなくデータも安心です。
ご利用開始手順
- 保証対象デバイスでiCloudにサインインしてください。その際にご利用のApple IDに対して無料iCloudストレージ（50GB）が提供されます。
- 故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージご加入の翌日に通知が届きます。通知に従って、無料iCloudストレージ（50GB）を有効にしてください。
- 既に有料のiCloudストレージプランをご利用の場合、「設定」＞「[ユーザ名]」＞「iCloud」＞「容量」の「ストレージを管理」または「iCloud」＞「ストレージプランを変更」から50GBのストレージプランを選択してください。
（参考リンク： https://support.apple.com/ja-jp/HT204247 ）
- 故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージに加入される前に利用されているiCloudストレージプランによって、開始タイミングが異なります。
利用プラン | 無料iCloudストレージ（50GB）開始時期 |
無料プランをご利用のお客さま | 無料iCloudストレージ（50GB）を有効にすると、すぐにご利用開始となります。 |
50GBプランをご利用のお客さま | 無料iCloudストレージ（50GB）を有効にすると、すぐにご利用開始となります。 |
200GBプランまたは2TBプランをご利用のお客さま | 無料iCloudストレージ（50GB）を有効にした後、200GBプランまたは2TBプランの1カ月間が満了してからご利用開始となります。 |
ご注意事項
- 無料iCloudストレージ（50GB）の提供期間は、無料iCloudストレージ（50GB）を有効にしてから4年間です。
- お客さまのApple IDは日本国内で設定されたアカウントである事が条件となります。
- 故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージを購入後1年以内に無料iCloudストレージ（50GB）を有効にしないと、ご利用できなくなります。
- 1AppleIDにつき1度のみ無料iCloudストレージ（50GB）のお申し込みが可能です。Apple製品を複数台保有され、「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ」に複数加入されている場合でも、同一のApple IDを使用している場合は台数分無料iCloudストレージ（50GB）が提供されるわけではありません。
- 48カ月の無料期間が終了すると、お客さまのプランは自動的に更新され、通常の月額料金がApple社から請求されます。お客さまはいつでもiCloudストレージの有料プランをご解約いただけます。
（参考リンク： https://support.apple.com/ja-jp/HT204247 ）
- 無料iCloudストレージ（50GB）を有効化した後、お客さまはいつでも200Bもしくは2TBのストレージプランにアップグレードしていただけますが、それに応じた通常の月額料金がApple社から請求されます。
- 一度アップグレードされると、iCloud50GB無料プランは二度とご利用いただけなくなり、通常の月額料金がApple社から請求されますのでご注意ください。
- 故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudを解約した場合、また、auの回線契約を 解約した場合は、iCloud50GBの月額料金がApple社から請求される場合があります。
月額料
iPhone 11 Pro / iPhone 11 Pro Max / iPhone XS / iPhone XS Max / iPhone X | 1,190円 |
iPhone 11 / iPhone XR / iPhone 8 Plus / iPhone 7 Plus / iPhone 6s Plus | 890円 |
iPhone SE（第2世代）/ iPhone 8 / iPhone 7 / iPhone 6s | 790円 |
iPhone SE（第1世代） | 707円 |
- 【注意事項】
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- 「故障紛失サポート with AppleCare Services」はauショップ、au取扱店のみにて、iPhoneご購入と同時の場合のみご加入いただけます。
- 月額料のご請求は加入月のご利用料金からご請求を開始し、48回の請求をもって終了します（一部、加入月の翌月ご利用分からのご請求となる場合があります）。
- au携帯電話契約の解約・一時休止などをされた場合、本サービスは自動的に退会となります。
- 盗難・紛失の原因が、ご利用者さまの故意・重過失による場合、災害（地震・噴火・津波・水害）などによる損害は対象外です。
- 月途中で加入・解約された場合の日割計算は実施いたしません。
- 詳しくは、「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ」利用規約をご確認ください。
- 本規約等の内容を変更することがあります。
- 「故障紛失サポート with AppleCare Services」はauショップ、au取扱店のみにて、iPhoneご購入と同時の場合のみご加入いただけます。
