故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ
本サービスは2020年9月30日をもって、新規受付を終了しました。
AppleCare ServicesでiPhoneを、
iCloudで大切なデータを守ります。
サービス概要
Apple公式サポート、紛失盗難補償、無料iCloudストレージ（50GB）をセットで提供します。
Apple公式の保証サービスAppleCare Servicesの製品保証を4年間提供。
紛失盗難時にお電話一本で新品同等品を受け取れる補償もあわせて提供。
更に、大切なデータを守る無料iCloudストレージ（50GB）を4年間提供。
製品保証
お使いのiPhoneを保護、修理、サポート
AppleCare ServicesにはAppleによるハードウェア修理サービスとテクニカルサポートが含まれています。これにはAppleの専任スペシャリストへの優先アクセス、Apple純正部品によるハードウェア修理、Apple Store直営店またはApple正規サービスプロバイダでの認定技術者による修理または交換が含まれます。
テクニカルサポート
- Appleの専任スペシャリストへのチャットまたは電話による優先アクセス
- iOSとiCloud、およびApple 純正のiOS アプリケーションに関するソフトウェアのサポート
修理サービス
- iPhone本体、バッテリー、および付属のイヤフォンとアクセサリのハードウェア製品保証
- 過失や事故による損傷（落下、液体接触による損傷）に対する修理などのサービス
補償回数：4年で最大4回補償致します。
| 修理方法のご案内 | |
エクスプレス交換サービス | 交換品（本体）をお申し込みから数日でお届けします。 |
持ち込み修理 | お近くのApple Storeまたは正規プロバイダにお持ちいただき、Appleの専門家が対応します。 |
ピックアップ＆デリバリー修理 | Appleの指定業者が引き取りに伺います。製品を診断し、診断結果によって、対象機器または交換品をお届けします。 |
au iPhone・iPad店頭修理サービス （注1） | auショップ/au StyleでiPhone・iPadの修理対応、修理取次をご利用いただけます。 |
-
一部のauショップ/au Styleが対象です。
お客さまご負担金について
| サービス内容 | お客さまご負担額 | |
|---|---|---|
| テクニカルサポート | チャットまたは電話 | 無償 |
| 修理サービス | iPhone本体、バッテリー、および付属のアクセサリのハードウェア製品保証 | 無償 （注2） |
| 過失や事故による損傷 | ・画面修理：3,700円（税込） ・その他の修理：12,900円（税込）（注3） |
|
-
iPhoneおよび付属アクセサリに材質上または製造上の瑕疵が生じた場合、またはバッテリーが保持する容量が本来の容量の80パーセント未満になった場合に利用できます。
-
エクスプレス交換サービスをご希望の場合は、画面損傷の場合でもその他の修理のご負担金が必要となります。
紛失盗難補償
紛失・盗難時はお電話一本で新品同等品を最短で当日中 （注4）にお届け。（注5）
※4年間で最大2回まで補償致します。
- 紛失・盗難の際は、警察または消防署など公的機関に届出の上でご連絡をお願い致します。受付時に、届出先の機関名、届出年月日、受理番号を確認します。
ゴールデンウィークのお届けについて
配送業者の休業などにより、当日配送は受付を休止致します。
お客さまにはご不便をおかけし申し訳ございませんが、何卒、ご理解いただけますようお願い致します。
地域 | 休止するサービス | 受付休止期間 |
関東地域 | 当日配送 | 4月29日（木）～5月9日（日）まで |
関西地域 | 当日配送 | 5月1日（土）～5月5日（水）まで |
- 全国の翌日配送はゴールデンウィークも受付致します。
ご負担金 | 一律 12,900円（税込） （注6） |
お問い合わせ先 | iPhone紛失盗難サポートセンター |
電話番号 | 0120-925-050 |
受付時間 | 9:00～20:00（年中無休） |
-
お届け先が東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・群馬県・茨城県・栃木県・山梨県・大阪府・京都府・兵庫県・滋賀県・奈良県・和歌山県が対象。
- 一部地域を除く。当日11時までの受付完了分が対象となります。
- 一部地域を除く。当日11時までの受付完了分が対象となります。
-
一部地域・離島を除き、翌日にお届け致します。
-
SIMカード再発行時に別途2,000円（税込2,200円）の手数料が必要となります。
動画でわかる 故障紛失サポートwith AppleCare Servicesの紛失盗難補償
NEW
3時間特急便
お届け先が対象地域の場合、お申し込み完了から3時間以内 （注7）でお届けが可能です。
- 対象地域：東京23区、大阪市内
- 受付時間：9:00～17:00
- ご利用料金：3,000円（税込3,300円）／回
-
悪天候や交通機関の混乱などが生じた場合にはお届けが遅れる場合があります。
また、お盆、年末年始など、交通渋滞が見込まれる期間は、受付時間の短縮や休止をする場合がございます。
無料iCloudストレージ（50GB）
無料iCloudストレージ（50GB）を提供します。
4年間、無料iCloudストレージ（50GB）をご利用いただけます。
iCloudの特徴
- iCloudは、写真、ファイル、メモなど、あなたのすべてのデータを安全に保存し、最新の状態に保ち、どこからでもアクセスできます。
- iCloudはデバイスを自動的にバックアップします。あなたの大切なものはすべて保存されているので、デバイスをなくした時や新しいデバイスを手に入れた時も、手間をかけずにスムーズに復元できます。iPhone本体だけでなくデータも安心です。
ご利用開始手順
- 保証対象デバイスでiCloudにサインインしてください。その際にご利用のApple IDに対して無料iCloudストレージ（50GB）が提供されます。
- 故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージご加入の翌日に通知が届きます。通知に従って、無料iCloudストレージ（50GB）を有効にしてください。
- 既に有料のiCloudストレージプランをご利用の場合、「設定」＞「[ユーザ名]」＞「iCloud」＞「容量」の「ストレージを管理」または「iCloud」＞「ストレージプランを変更」から50GBのストレージプランを選択してください。
（参考リンク： https://support.apple.com/ja-jp/HT204247 ）
- 故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージに加入される前に利用されているiCloudストレージプランによって、開始タイミングが異なります。
利用プラン | 無料iCloudストレージ（50GB）開始時期 |
無料プランをご利用のお客さま | 無料iCloudストレージ（50GB）を有効にすると、すぐにご利用開始となります。 |
50GBプランをご利用のお客さま | 無料iCloudストレージ（50GB）を有効にすると、すぐにご利用開始となります。 |
200GBプランまたは2TBプランをご利用のお客さま | 無料iCloudストレージ（50GB）を有効にした後、200GBプランまたは2TBプランの1カ月間が満了してからご利用開始となります。 |
ご注意事項
- 無料iCloudストレージ（50GB）の提供期間は、無料iCloudストレージ（50GB）を有効にしてから4年間です。
- お客さまのApple IDは日本国内で設定されたアカウントである事が条件となります。
- 故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージを購入後1年以内に無料iCloudストレージ（50GB）を有効にしないと、ご利用できなくなります。
- 1AppleIDにつき1度のみ無料iCloudストレージ（50GB）のお申し込みが可能です。Apple製品を複数台保有され、「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ」に複数加入されている場合でも、同一のApple IDを使用している場合は台数分無料iCloudストレージ（50GB）が提供されるわけではありません。
- 48カ月の無料期間が終了すると、お客さまのプランは自動的に更新され、通常の月額料金がApple社から請求されます。お客さまはいつでもiCloudストレージの有料プランをご解約いただけます。
（参考リンク： https://support.apple.com/ja-jp/HT204247 ）
- 無料iCloudストレージ（50GB）を有効化した後、お客さまはいつでも200Bもしくは2TBのストレージプランにアップグレードしていただけますが、それに応じた通常の月額料金がApple社から請求されます。
- 一度アップグレードされると、iCloud50GB無料プランは二度とご利用いただけなくなり、通常の月額料金がApple社から請求されますのでご注意ください。
- 故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudを解約した場合、また、auの回線契約を 解約した場合は、iCloud50GBの月額料金がApple社から請求される場合があります。
月額料
iPhone 11 Pro / iPhone 11 Pro Max / iPhone XS / iPhone XS Max / iPhone X | 1,190円（税込1,309円） |
iPhone 11 / iPhone XR / iPhone 8 Plus / iPhone 7 Plus / iPhone 6s Plus | 890円（税込979円） |
iPhone SE（第2世代）/ iPhone 8 / iPhone 7 / iPhone 6s | 790円（税込868円） |
iPhone SE（第1世代） | 707円（税込777円） |
- 【注意事項】
-
- 「故障紛失サポート with AppleCare Services」はauショップ/au Style、au取扱店のみにて、iPhoneご購入と同時の場合のみご加入いただけます。
- 月額料のご請求は加入月のご利用料金からご請求を開始し、48回の請求をもって終了します（一部、加入月の翌月ご利用分からのご請求となる場合があります）。
- au契約またはpovo契約の契約解除および一時休止をもって、「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ」は自動的に退会となります。
- ただし、「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ」加入中のお客さまが、au料金プランからpovo料金プラン※1へプラン変更した場合またはpovo料金プランからau料金プランへ変更した場合には、「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ」は自動的に退会とならず、継続となります。
-
au（povo）通信サービス契約約款に定める「標準プラン」のみを指します。
-
au（povo）通信サービス契約約款に定める「標準プラン」のみを指します。
- 盗難・紛失の原因が、ご利用者さまの故意・重過失による場合、災害（地震・噴火・津波・水害）などによる損害は対象外です。
- 月途中で加入・解約された場合の日割計算は実施いたしません。
- 詳しくは、「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ」利用規約をご確認ください。
- 本規約等の内容を変更することがあります。
- 「故障紛失サポート with AppleCare Services」はauショップ/au Style、au取扱店のみにて、iPhoneご購入と同時の場合のみご加入いただけます。
よくあるお問い合わせ
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