スマートフォン／携帯電話／タブレットを紛失した場合の対処方法を知りたい

位置検索サービス／位置検索サポートを利用して端末を探す

位置検索サービスを利用する場合

ご利用中の機種によって方法が異なります。

それぞれの機種での探し方について、以下のページをご確認ください。

Androidの探し方はこちら

iPhone／iPadの探し方はこちら

位置検索サポートを利用する場合

パソコンや別のスマートフォンで位置検索サポートにアクセスし、端末の位置を探すことができます。

詳しい操作手順について、以下のページをご確認ください。

位置検索方法についてはこちら（au）

位置検索方法についてはこちら（UQ mobile）

位置検索サポートのご利用条件や詳細については、以下のページをご確認ください。

位置検索サポートについてはこちら（スマートフォン／タブレット）

位置検索サポートについてはこちら（auケータイ）

回線を停止する

My au（Web）またはお電話で緊急通話停止を行うことができます。

ご注意事項やお手続き方法の詳細は、以下のページをご確認ください。

緊急通話停止についてはこちら（au）

緊急通話停止についてはこちら（UQ mobile）

au IDの利用停止

au IDの利用停止／au PAY（auかんたん決済）の利用停止を行うことができます。

端末にパターン認証やFace IDなどのロックをかけていない場合、au PAYやau PAY（auかんたん決済）の不正利用被害が発生する恐れがあります。

不正利用を一時的に防ぐために、KDDIお客さまセンターへお電話ください。

お問い合わせ

KDDIお客さまセンター

受付時間：9:00～20:00（年中無休）

0077-7-113（無料）

上記番号がご利用になれない場合

0120-925-314（無料）

au PAY／au PAY プリペイドカードの場合

au IDを統合されている場合や、別の端末でのログイン状態が保たれている場合など、該当回線に紐づくau IDでのログインが可能であれば、My au（Web）またはチャットサポートで手続きできます。

au IDでのログインが難しい場合は、専用フリーコールにご連絡ください。

My au（Web）はこちら

お問い合わせ

auチャットサポートはこちら

UQ mobileチャットサポートはこちら

受付時間　AI：24時間／年中無休

（コミュニケーター：9:00～20:00）

au PAY プリペイドカード専用フリーコール

受付時間：9:00～20:00（年中無休）

0120-977-964（無料）

※利用停止のお手続きのみ24時間対応しております。

※海外からのお問い合わせには対応しておりません。

au PAY カードの場合

ご利用中のカードによってお問い合わせ先が異なります。

お問い合わせ先について、以下のページをご確認ください。

au PAY カードの紛失・盗難についてはこちら

そのほかのクレジットカード／キャッシュレス決済の場合

提供元のHPやご契約時の書類などで対処方法をご確認ください。

Apple Accountをお持ちの場合

Apple Accountや個人情報の不正利用を防ぐため、対処が必要です。

iPhone／iPadの場合、デバイスを「紛失としてマーク」することで、第三者がApple Accountを不正に変更したり、利用することを防ぐことができます。

紛失／盗難時の対策方法について、Apple社のHPをご確認ください。

Apple社HP（紛失／盗難時の対策について）はこちら

Google アカウントをお持ちの場合

Google アカウントのパスワードを再設定することで、アカウント情報の不正利用を防ぐことができます。

お手続きの詳細について、Google社のHPをご確認ください。

Google社HP（パスワード変更方法）はこちら

Google アカウントをお持ちの場合

Google アカウントのパスワードを再設定することで、アカウント情報の不正利用を防ぐことができます。

お手続きの詳細について、Google社のHPをご確認ください。

Google社HP（パスワード変更方法）はこちら

「スマホ用電子証明書機能」をご利用の場合

ご利用中の端末でスマホ用電子証明書をご利用されている場合、「一時利用停止」のお手続きを行うことによって、マイナンバーの不正利用を防ぐことができます。

お問い合わせ

マイナンバー総合フリーダイヤル

（一時利用停止の手続きは24時間365日受け付け）

0120-95-0178

※音声ガイダンス2番

お手続き方法の詳細については、デジタル庁のWebサイトをご確認ください。

デジタル庁のWebサイトはこちら

通話停止の解除

お客さまの状況によってお手続きできる方法が異なります。

au IDでログインができる場合

au IDを統合されている場合や、別の端末でのログイン状態が保たれている場合など、該当回線に紐づくau IDでのログインが可能であれば、My au（Web）で通話停止の解除を行うことができます。

My au（Web）はこちら

My UQ mobile（Web）はこちら

au IDでログインができない場合

KDDIお客さまセンターで解除のお手続きを承ります。

KDDIお客さまセンター

緊急通話停止・解除

受付時間：24時間／年中無休

0077-7-113（無料）

上記番号がご利用できない場合

0120-925-314（無料）

au ID／au PAY（auかんたん決済）の利用停止の解除

au IDのご利用再開のお手続きは、KDDIお客さまセンターにて承ります。

利用停止のお手続きを行った際にお伝えしている「4桁の解除番号」をご用意の上、お問い合わせください。

お問い合わせ

KDDIお客さまセンター

受付時間：9:00～20:00（年中無休）

0077-7-113（無料）

上記番号がご利用になれない場合

0120-925-314（無料）

※音声ガイダンスに従って「1」→「0」と番号を選択してください。