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auスマートサポート(会員制サポートサービス)

  • 操作・使い方サポート

ご購入から使いこなしまで
スマホライフを徹底サポート!

「買ったけど使いこなせない」「買いたいけど使えるか不安」というお客さまもご安心ください。使い方やスマートフォンの疑問など専任チームのアドバイザーが徹底サポートします!

月額利用料

ご加入月のみ 3,000円

4カ月目以降 380円/月

お申し込み

必要

ご加入条件

auケータイ・auスマートフォン・4G LTEタブレットご利用の個人のお客さま(ぷりペイド専用電話、データ通信機器、デジタルフォトフレーム、あんしんGPS等ご利用の場合はご加入いただけません)

  • 2~3カ月目のご利用料金はかかりません。3カ月以内に退会された場合でも、3,000円は返金いたしません。 4カ月目以降に退会された場合、月額利用料金は日割となります。
    なお、退会後の再加入は、ご加入月の3,000円がかかります。

サービス特長

  • 指定料金プランの初回ご加入で、スマホ訪問サポート「初期設定・基本操作(60分メニュー)」が1回無料となる特典も!

auスマートサポート紹介動画

「au動画ガイド」ではauスマートサポート特集を掲載しております。
サービスの魅力を分かりやすくご覧いただけます。

サービス内容

auスマートサポートならではのサービスであなたのスマートフォンライフをサポートいたします。

ご購入前

  • 1

    ご自宅訪問契約(使い方レッスン付き)

    auショップ/au取扱店が遠くご来店が難しい方や、ご自宅でゆっくり手続きをしたい方向けに、訪問員がご自宅に伺いauスマートフォン(特定機種)のご契約手続きと使い方レッスンを行うサービスをご提供しております。※訪問エリアは、日本全国(沖縄県・離島を除く)です。

  • 2

    スマホお試しレンタル

    スマートフォン・タブレットを購入前にお試しいただき、使い方に対する不安な気持ちを解消。スマホライフをさらに楽しめるau +1 collection(一部機器のみ)もレンタルできます。

ご購入後

  • 1

    auスマートサポートセンター(電話サポート)

    専門知識を持った「お客さまのための専任チーム」が24時間体制で懇切丁寧にサポートいたします。※22時~翌9時のご利用には事前予約が必要です。アドバイザーがお客さまのスマートフォン・タブレットを遠隔操作してご説明させていただく「遠隔操作サポート(旧 リモートサポート)(注1)」や紛失・盗難にあった際は「位置検索サポート」にも対応いたします。

    1. スマートフォン/タブレットのみ。ご利用のOSにより対応内容が異なります。
  • 2

    スマホ訪問サポート

    電話サポートだけでは不安な方にも「スマホ訪問サポート」があるから安心。お客さまのご自宅に直接うかがい、スマートフォン・タブレット等の初期設定や使い方などをご説明いたします。指定料金プランの初回ご加入で、「初期設定・基本操作」60分メニューが1回無料となる特典もご用意しております。

  • 3

    データ復旧サービスご優待

    万一データ喪失した場合、AOSリーガルテック株式会社提供の「データ復旧サービス」をご優待価格(20%OFF)にてご紹介。

    • iPhone・iPadを除く

auスマートサポートのさまざまなご利用事例をご覧いただけます。

大切なあの人へauスマートサポートの利用チケットをプレゼント!

利用方法

  • 1

    お客さまセンターへお電話、またはauショップ・au取扱店にご来店いただきお申し込みください。なお、「ご自宅訪問契約(使い方レッスン付き)」のお申し込みは、専用のお電話番号にて承っております。

  • 2

    お客さまへ「auスマートサポート会員証」及び「使い方ガイド本」を送付いたします。

    • auスマートサポートにお申し込み後3日以内に発送させていただきます。
  • 3

    auスマートフォンの初期設定や使い方が分からない、または故障、紛失、盗難などお困りの際には、会員証に記載の「専任チーム専用番号」にご連絡ください。また、「スマホ訪問サポート」や「スマホお試しレンタル」、「データ復旧サービスご紹介」のお申し込みも専任チームにて受け付けます。「ご自宅訪問契約(使い方レッスン付き)」のお申し込みは、詳細ページに記載の「お申し込み専用番号」へご連絡ください。

    • 会員証がお手元に届くまでの問い合わせ先は、auスマートサポートにお申し込みの際にご案内させていただきます。

お申し込み

お客さまセンターへお電話またはお近くのauショップ・au取扱店にご来店いただきお申し込みください。

会員限定企画

スマホ講座付きイベントも開催!

ご注意

  • au携帯電話・タブレットを譲渡された場合は譲渡申込日をもって退会となります。
  • au携帯電話・タブレット契約の解約・一時休止などをされた場合、自動的に退会となります。再申し込みされた場合には3,000円がかかります。
  • 各サービス・会員特典のお手続きは、会員証に記載の「専任チーム専用番号」までご連絡ください。auショップ・au取扱店、およびお客さまセンターでは受け付けておりません。

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