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スマホ訪問サポート:auスマートサポート

  • 操作・使い方サポート

お客さまのご自宅に直接伺い、専門スタッフが丁寧にご説明します!初期設定から基本操作、さらには写真・動画の撮り方や人気アプリの利用方法まで、ご希望のメニューを組み合わせて、スマートフォン・タブレットをもっと使いこなしてみませんか?

ご利用料金

(交通費込み)

60分サポートコース:8,500円/回
90分サポートコース:11,500円/回
120分サポートコース:14,500円/回

お申し込み

auスマートサポートセンターへのお申し込みが必要 (注1)

対応機種

auスマートフォン・auタブレット・4G LTEケータイ

訪問時間

10時~19時(年末年始を除き年中無休)

訪問条件

auスマートサポート会員で日本国内のご契約住所にお住まいの方 (注2)

  1. お申し込み受付は22時までとなります。
  2. 離島につきましては公共交通機関がある地域に限ります。離島の場合、別途交通費がかかります。

サービス特長

専任のスタッフがご自宅までお伺いし、直接スマホ・タブレットの初期設定や使い方をご説明致します。

  • お申し込み日から4日以降のご希望日に訪問致します。一部地域、受付時間などによっては日程調整させていただく場合がございます。
  • 本サービスは、KDDIから委託を受けた株式会社メディアクリエイトコミュニケーションズのスタッフが訪問させていただきます。

時間

サポート項目

内容

60分メニュー

初期設定・基本操作

【設定】

  • auID/AppleID/GoogleID登録
  • auメール(@au.com/@ezweb.ne.jp)設定
  • auスマートパス・auスマートパスプレミアム(別途有料/申込要)内ウィルスバスターアプリ設定(Android™搭載機種のみ)
  • My auアプリバージョンアップ
  • アドレス帳データ移行

【操作説明】

  • タッチパネル操作方法(タップ、スライドなど)
  • 電話帳登録方法
  • マナーモード設定方法
  • Wi-Fi接続方法(子機設定含む)

60分メニュー

Twitter

Twitterとは?

自分のアカウントを作成する/自分のアカウントの登録確認をする/ユーザーをフォローする/ツイートを見る、ツイートする

60分メニュー

LINE

LINEとは?

LINEを設定する/友達とトークする/スタンプを取得する/スタンプを送信する

60分メニュー

Facebook

Facebookとは?

Facebookに登録する/Facebookに近況報告する/自分宛てのメッセージを見る

30分メニュー

写真・動画

写真・動画を撮影する/撮った写真・動画を閲覧する/撮った写真・動画を編集する

30分メニュー

インターネットの利用

インターネットでホームページを見る/見たいホームページを検索する(キーボード入力・音声入力)/見たいホームページを登録する(お気に入り登録)/お気に入り登録したホームページを呼び出す(お気に入り利用)

30分メニュー

YouTube

見たい動画を検索する/自分のIDを取得する/見たい動画(お気に入りを登録する)

30分メニュー

地図の利用

現在地を確認する/行きたい場所を検索する/行きたい場所までの道のりを確認する

30分メニュー

アプリインストール関連

アプリを検索する/欲しいアプリをダウンロード(インストール)する/いらないアプリを削除(アンインストール)する/アプリをアップデートする

  • ご希望のコースの時間内でお好きなサポート項目を組み合わせてお申し込みいただけます。30分1メニューのみでのお申し込みはできません。1回の訪問で、最大3メニュー(上限120分)までお申し込みが可能です。
  • メニュー・サポート項目については予告なく内容が変更となる場合がございます。
  • 4G LTEケータイをご利用の場合は、一部サポートメニューが異なります。

ご利用方法

  • 1

    まずはauスマートサポートご加入のお手続きをしてください。
    お客さまセンターへお電話またはお近くのauショップ・au取扱店にご来店いただきお申し込みいただけます。

  • 2

    auスマートサポートご加入後に送付される「auスマートサポート」会員証に記載の「専任チーム専用番号」にご連絡ください。
    22時~翌9時のご利用には事前予約が必要となります。
    (専用チームにお電話もしくはMy auアプリにて事前予約可能)

ご注意

  • 訪問先はお客さまのご契約先住所に限ります。
  • auスマートサポート会員のお客さまのみへのご説明となります。
  • 事前に機器の充電を行ってください。
  • 設定を行う際には「暗証番号」や「パスワード」が必要となります。
  • 前月16日~当月15日のご利用料金などは翌月のauご利用料金に合算してご請求させていただきます。
  • 訪問日前日19:30以降にキャンセルおよび変更のお申し出があった場合、または、訪問時にご不在の場合にはキャンセル料5,000円がかかります。
  • 日本全国訪問可能ですが、離島の場合、公共交通機関がある場合に限ります。以下離島にお住まいの場合、別途交通費がかかります。なお、交通費は、お申し込み後の日程確認の際に、お見積りとしてご提示させていただきます。
  • 離島の定義は国土交通省発行の離島振興対策一覧によります。なお、沖縄県下の場合、訪問できない離島は以下のとおりです。(2018年11月現在)
    新城島、釣島、オーハ島、加屋真島、慶伊瀬島、前島・ウガンテ島・ハテ島

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