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ご注文履歴の確認

受取方法について

au Online Shopでご注文の場合、「契約者住所」「請求書送付先住所」「au Style/auショップ」「ローソン」「ロッカー／郵便局」から選択いただけます。

選択肢はご注文いただく商品や契約種別によって異なります。

受け取りにあたっての注意事項

ご登録のご住所と現住所が異なる場合は、注文される前に住所変更のお手続きをお願いいたします。

My au（ウェブ）で住所変更をされた場合、翌日以降（20時以降にお手続きの場合は翌々日以降）に、変更内容がMy auに反映されます。

au Online shopでご注文の際に表示される住所が、変更後の住所に変わっていることを確認の上お申し込みください。

ご注文時に指定いただいた住所以外への配送は受け付けできません。変更される場合は、一旦キャンセルいただき再度ご注文をお願いいたします。

ご利用開始のお手続きには期限がございます。期限が過ぎた場合、回線の自動切り替えや、返品などの手続きをさせていただきます。詳しくは以下にてご確認ください。

スマホトクするプログラム／かえトクプログラムの特典利用、または下取りプログラムをお申し込みの場合、回収キットはご利用開始後1週間程度でお届けします。

新規・MNP新規でお申し込みの場合、ご本人さま確認を「撮影による本人確認（eKYC）」での実施に限りau Style/auショップの選択が可能です。（「画像アップロード」は選択不可）

日時指定はご選択いただけません。
一部店頭での受け取り対象外となる商品がございます。
一部受け取り対象外のau Style/auショップがございます。
お申し込み完了後に、選択されたau Style/auショップを変更することはできません。
変更をご希望の場合は、一旦キャンセルいただき再度ご注文をお願いいたします。
ご注文いただいた商品がご用意（入荷）でき次第、指定されたお店よりご連絡します。
来店予約を実施いただいた上でご来店ください。ご予約いただいていない場合は、お受け取りいただけません。
商品の受け取りには期日がございます。期間内の受け取りができない場合、返品手続きをさせていただきます。返品手続きが完了するまでの間（最大3週間程度）、次のご注文を承ることができません。
お受け取りの際は、証明書類のご提示が必要です。

受け取り期日とご提示いただく証明書類

ご契約種別	受取期日	契約者本人によるお受け取り	代理人によるお受け取り
機種変更	商品発送日含む10日後まで	ご本人様確認書類（原本）「発送完了のお知らせ」メール画面またはプリントアウト	ご本人様確認書類（原本）^※1 「発送完了のお知らせ」メール画面またはプリントアウト
UQ mobileから乗りかえ
機種のみ購入			不可
新規	商品発送日含む7日後まで
他社から乗りかえ

代理人によるお受け取りの際に必要な書類については以下にてご確認ください。

スマホトクするプログラム／かえトクプログラムの特典利用、または下取りプログラムをお申し込みの場合、回収キットは「契約者住所」へご利用開始後1週間程度でお届けします。ご登録のご住所と現住所が異なる場合は、ご注文前にMy auで住所変更手続きをお済ませください。

スマートフォン端末またはタブレット端末でアクセスいただいた場合に限り、ローソン／ロッカー／郵便局の選択が可能です。
日時指定はご選択いただけません。
一部受け取り対象外となる商品がございます。
梱包箱サイズ制限によりご指定の受取場所への配送ができない場合は、キャンセルをお願いすることがあります。
お申し込み完了後に、選択された受取場所を変更することはできません。
変更をご希望の場合は、一旦キャンセルいただき再度ご注文をお願いいたします。
ご注文いただいた商品が受取場所に到着すると、日本郵便からメールでご連絡します。以下「郵便局での受取方法」に記載のメールアドレスの受信設定をお願いします。
商品の受け取りには期日があります。日本郵便からのメールに記載の受渡期限日を過ぎると返品手続きをさせていただきます。返品手続きが完了するまでの間、次のご注文を承ることができません。
受渡期限日　ローソン・ロッカー：到着日＋3日間、郵便局：到着日＋7日間
お受け取りの際は、日本郵便からのメールに記載のお問い合わせ番号と認証番号またはパスワードが必要になります。
受取方法に関する詳細については以下にてご確認ください。

ローソンでの受取方法

郵便局での受取方法

端末の設定・操作に自信の無い方におすすめ！

au店頭サポート設定／au店頭サポート（有料）

au Style/auショップ、UQスポット、トヨタ au取扱店（一部）^※2

お客さまがお使いの端末を、安心・安全にご利用いただけるよう、お使いの端末からのデータ移行・LINEを含む当社指定のアプリのアカウント設定や保護フィルム貼りなどを店頭でお手伝いします。また、スマートフォンの設定や点検サポートもあります。

一部受付対象外の店舗・サービスがございます。事前に各店舗へお問い合わせの上ご来店ください。

au店頭サポート設定は、事前予約が必要です。
サポート内容によってご利用時間が異なります。
お問い合わせ・ご相談内容について、問題・課題の特定や解決を保証するものではありません。

お届け先について

ご注文される商品、ご契約種別によって選択できるお届け先が異なります。

商品	ご契約種別	お届け先
商品	ご契約種別	契約者住所	請求書送付先	au Style/auショップ^※3	ローソン、ロッカー、郵便局
スマートフォン（iPhone含む）ケータイ（mamorino含む） au Certified	新規	○	ー	○^※4	ー
	他社から乗りかえ	○	ー	○^※4	ー
	機種変更	○	○	○	○
	UQ mobileから乗りかえ^※5	○	ー	○	○
タブレット（iPad含む）データ通信端末	新規	○	ー	○^※4	ー
タブレット（iPad含む）データ通信端末	機種変更	○	○	○	○
au ICカード（eSIMのみは除く）	新規	○	ー	ー	ー
	他社から乗りかえ^※6	○	ー	ー	ー
	UQ mobileから乗りかえ^※6	○	ー	ー	ー
機種のみ購入		○	ー	○	○

一部受け取り対象外のau Style/auショップがございます。
ご契約時のご本人さま確認の際に「画像アップロード」を選択された場合は対象外です。
mamorinoの「UQ mobileから乗りかえ」はお手続きいただけません。
au ICカード（タブレット料金プラン）はお手続きいただけません。

商品		お支払方法	お届け先
商品		お支払方法	契約者住所	請求書送付先	その他住所	ローソン、ロッカー、郵便局^※9
au +1 collection オプション品	スマホトクするプログラム対象商品	一括	○	○^※7	ー	○
	スマホトクするプログラム対象商品	分割	○	○^※7	ー	○
	ASUS Chromebook CM30 Detachable（CM3001）LTEモデル	一括	○	ー	ー	○
	ASUS Chromebook CM30 Detachable（CM3001）LTEモデル	分割	○	ー	ー	○
	上記以外の商品	一括	○	○	○^※8	○
	上記以外の商品	分割	○	○	ー	○

au／UQ mobile回線契約が紐づいているau IDでログインした場合に限りご利用いただけます。
au IDログインせずにご購入可能な一部商品に限りご利用いただけます。
一部受け取り対象外となる商品がございます。

お届けまでの日数について

選択いただくお届け日により異なります。

au Style/auショップでお受け取りを選択されたお客さま
ご購入後、店舗に商品が届くまで数日かかります。店舗からお引き渡し日程のご連絡をいたします。
ローソン、ロッカー、郵便局でお受け取りを選択されたお客さま
以下のお届け目安より数日長くお時間をいただきます。お急ぎの場合はご自宅での受け取りを選択ください。

最短でお届けの場合

お申し込みから2～4日程度でお届けします。

機種変更で「当日お届け便」に該当する場合、当日のお届けも可能です。

お届けに要する日数はあくまで目安です。

出荷準備が整い次第「発送予定日のお知らせ」メールをお送りします。

地域によってお届けに要する日数が異なりますので以下にてご確認ください。

▼出荷の翌日にお届け

→東北・関東・中部・近畿・中国・四国

一部地域への商品発送の場合、出荷の翌々日以降のお届けとなる場合がございます。

▼出荷日の翌々日以降にお届け

→北海道・九州・沖縄・その他離島

日時指定の場合

ご希望の日時に商品をお届けします。

受け取り住所・選択日時をご確認の上、お申し込みください。

以下の場合、日時指定をご選択いただけません。最短でのお届けのみとなります。
一部の対象外商品をご注文のお客さま

お届け先住所が離島などの地域のお客さま

受取場所に「auStyle/auショップ」を指定されたお客さま

受取場所に、「ローソン／ロッカー／郵便局」を指定されたお客さま

配送業者とお届け方法

ご注文の商品や、「スマホトクするプログラム」「かえトクプログラム」「下取りプログラム」などで機種を返送する際に利用する「回収キット」^※10は、以下方法でお届けします。

「回収キット」はお届けまで1週間程度かかります。

	撮影による本人確認	画像アップロードによる本人確認
ご注文の商品	ヤマト運輸の「宅急便」「当日お届け便」の場合はピックゴーでお届けします。ヤマト運輸HPはこちら日本郵便の「ゆうパック」日本郵便HPはこちら
回収キット	日本郵便の「普通郵便」日本郵便HPはこちら	日本郵便の「本人限定受取郵便（特例型）」受け取り時にご本人さま確認が必要です。「本人限定受取」についてはこちら

当社での登録・審査などの作業や品切れ・品不足など商品発送にお時間がかかる場合があります。日時指定を選択された場合、ご希望日に沿えない場合がありますのであらかじめご了承ください。
年末年始やゴールデンウィークなどの大型連休などにおいては、商品の配送が遅れる場合があります。
道路事情などの影響などにより、遅延が発生する場合があります。
地震・台風など気象状況の影響で、発送が著しく遅れる場合には、当サイトにて告知いたします。
商品の受け取りは、セキュリティの観点から配送業者問わず置き配にできません。