ログイン
  • 関連サイトのご紹介

    これからの「もしも」にそなえて。いつもの「よかった」のために。お客さまの「分からない」や「困った」をしっかりサポートする、auの充実したあんしんサービスをご紹介します。

位置検索サポート(4G LTEケータイ)
(旧 ケータイ探せて安心/安心ロックサービス)

お客さまセンターからの検索が故障紛失サポート、auスマートパス、auスマートパスプレミアム、auスマートサポートのいずれかの加入で無料になりました。

サービス概要

なくしたauケータイの場所がすぐ分かる!
  • ■位置検索
利用料 お客さまセンターからの検索:300円/回 お申し込み 不要
  • ※別途パケット通信料がかかります。
  • ※故障紛失サポート、auスマートパス、auスマートパスプレミアム、auスマートサポートのいずれかにご加入のお客さまはお客さまセンターからの検索が無料です。
  • ■遠隔ロック
利用料 無料 お申し込み 不要

なくしたauケータイの場所がすぐ分かる!

「ケータイをなくした!」そんなときも安心。
おおよその位置を、auお客さまセンターから確認したり、遠隔でケータイをロックすることができるサービスです。

お客さまセンターから自分のケータイの位置を検索

ケータイの置き忘れや紛失時に盗難・紛失・故障案内 (固定電話から0077-7-113、またはauケータイから113) から、おおよそのケータイの位置を検索できます。

利用者認証番号の設定方法

4G LTEケータイの利用者認証番号の設定はこちら

  • ※設定されるお客さまはご利用になる4G LTEケータイから上記ページへアクセスしてください。

検索要求の設定変更方法

 メインメニュー  設定  その他  位置情報  位置測位設定(許可する/許可しない) 

ご利用料金

お客さまセンターからの検索 300円/回
  • ※圏外や電源OFFの場合など検索結果が戻らない場合、検索料はかかりません。
  • ※故障紛失サポート、auスマートパス、auスマートパスプレミアム、auスマートサポートのいずれかにご加入のお客さまはお客さまセンターからの検索が無料です。

遠隔でケータイをロック

お客さまセンターで遠隔ロック

携帯置き忘れや紛失時に "KDDIお客さまセンター" で遠隔ロックをかけられるサービスです。「事前設定なしで」利用できるから、ケータイを紛失してしまった後でも安心!!

  • 事前設定をしなくても遠隔ロックが設定できる!
  • FeliCaロックも自動設定だから、おサイフケータイ®でも安心!
  • 利用料無料!

お電話で契約者ご本人を確認のうえ、遠隔操作でケータイをロック!

イラスト: 安心ロックサービス
  • ※電源OFF、圏外などでロックがかけられない場合があります。
  • KDDIお客さまセンターへはご契約者本人さまからご連絡お願いします。
  • 遠隔ロックに加えて紛失時の手続きを行うことをお勧めします。詳しくは、お客さまセンターへご確認ください。

他の指定の番号から遠隔ロック

あらかじめ登録しておいたほかの電話から指定時間内に指定回数の不在着信を行うと遠隔でロックを設定できる機能です。

ご注意

  • 他の指定の番号から遠隔ロックを行う場合は、着信者番号通知をおこなって電話をかけてください。
  • サービスエリア外やサービスエリア内でも電波の弱い場所にある携帯は、遠隔ロックを実施できません。
  • 指定した時間内に、不在着信が設定回数に満たないときは、遠隔ロックは起動しません。
  • 不在着信回数は、登録してある電話番号別にカウントされます。同じ電話番号で不在着信回数に達した場合に遠隔ロックは実施されます。
  • G遠隔ロックを設定するため電話をかけた場合に、電源が入っていなかったり、空いてが電話に応答したときは、遠隔ロックを実施するための不在着信回数としてカウントされず、遠隔ロックは実行されません。
  • ※機種によって、遠隔オートロックと表記されます。

位置検索サポート利用規約PDF

ご利用方法

お電話でお問い合わせ下さい。

お問い合わせ

ご利用可否の確認

My auにログインすると、故障/紛失/操作など、トラブル時にご利用可能なサービスをご確認いただけます。

My au(もしもの時に備える安心サポート)

Technology Point 情報通信サービスの素朴な疑問にお答えします

なくしたケータイがどこにあるか、どうしてわかるの?

ログインすると、ポイントの有効期限やあなたへのお知らせが確認できます。

ログイン

閉じる

お客様情報