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【au/UQ mobile】携帯電話を紛失した場合の、「位置検索サポート」での位置検索方法を教えてください

携帯電話を紛失した場合の位置検索方法(位置検索サポート)をご案内します。

詳細な手順は以下をご覧ください。


◎この「よくあるご質問」は、auおよびUQ mobile(5G対応料金プラン)をご利用のお客さまが対象です。

  • 「位置検索サポート」は対象のサービスにご加入いただいているお客さまがご利用できるサービスです。詳細はこちら

操作方法(auをご利用の場合)


  • 1

    パソコンまたは位置検索をしたいスマートフォンとは別のスマートフォンから、

    盗難・紛失でお困りのとき」ページにアクセスします。

  • 2

    「①au携帯電話を探す」の項目内にある[探してみる]をタップします。

  • 3

    位置検索をしたいau携帯電話のau IDでログインします。

    • 他の契約のau IDでログインしている場合、画面最下部の[au ID ログアウトする]をタップして、位置検索をしたいau携帯電話のau IDでログインし直します
  • 4

    「携帯電話を探す/遠隔ロック」項目の[利用する]をタップします。

  • 5

    ご契約時に決めた4桁の暗証番号を入力し[次へ]をタップします。

    • 暗証番号がわからない場合はこちらをご覧ください
  • 6

    「位置検索サポート利用規約」の内容をご確認いただき、[位置検索サポート利用規約に同意の上、利用する]をタップします。

  • 7

    検索]をタップします。

  • 8

    YES]をタップします。

  • 9

    位置情報が表示されます。検索を終了する場合は画面最下部の[au ID ログアウトする]をタップします。

操作方法(UQ mobile(5G対応料金プラン)をご利用の場合)


  • 1

    パソコンまたは位置検索をしたいスマートフォンとは別のスマートフォンから、

    携帯電話機の故障・紛失時の対応」ページにアクセスします。

  • 2

    「携帯電話の位置情報を検索する」の項目内にある[ご利用はこちら]をタップします。

  • 3

    位置検索をしたいUQ mobile携帯電話のau IDでログインします。

    • 他の契約のau IDでログインしている場合、画面最下部の[au ID ログアウトする]をタップして、位置検索をしたいUQ mobile携帯電話のau IDでログインし直します
  • 4

    「携帯電話を探す/遠隔ロック」項目の[利用する]をタップします。

  • 5

    ご契約時に決めた4桁の暗証番号を入力し[次へ]をタップします。

    • 暗証番号がわからない場合はこちらをご覧ください
  • 6

    「位置検索サポート利用規約」の内容をご確認いただき、[位置検索サポート利用規約に同意の上、利用する]をタップします。

  • 7

    検索]をタップします。

  • 8

    YES]をタップします。

  • 9

    位置情報が表示されます。検索を終了する場合は画面最下部の[au ID ログアウトする]をタップします。

位置検索サポートについて


位置検索サポートは対象のサービスにご加入いただいているお客さまがご利用できるサービスです。

  • 位置検索サポート(Android/iPhone)の詳細はこちら
  • 位置検索サポート(4G LTEケータイ)の詳細はこちら
  • 4G LTEケータイをご利用のお客さま、au ID・パスワードがわからないお客さまは本ページの方法では位置検索ができません。お客さまセンターまでご連絡ください

お客さまセンターへのお電話で位置検索をご希望の場合はこちら

契約者ご本人さまより下記までお問い合わせください。

24時間365日受付しております。

 

<au/UQ mobile>携帯電話/一般電話から0077-7-113

  • 上記番号がご利用になれない場合:0120-925-314(無料)

質問ID:a00000000078 2023年08月23日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。

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