4桁の暗証番号がわかりません。変更（確認）する方法を教えてください
ご契約時にお決めいただいた4桁の暗証番号は、スマートフォン・携帯電話の新規ご契約時のお客さま控えにてご確認ください。お客さま控えがお手元にない場合は、ウェブまたはauショップにて新しい番号へ変更、もしくは郵送による現在の番号のご照会ができます。
ウェブで変更する
こちらのリンク先の「現在の暗証番号がわからない場合」の操作手順をご確認のうえ、変更してください。
- auスマートフォン・auケータイからのみ設定できます。パソコンからは設定できません
- 法人契約のお客さまはウェブでの暗証番号の変更はできません。郵送によるご照会、またはauショップにご来店のうえ、お手続きください
- 暗証番号をお忘れになった回線に「利用者登録」がされている場合は、ウェブでの暗証番号の変更はできません。その場合は契約者ご本人さまがauショップにご来店のうえ、お手続きください
auショップで変更する
下記をご持参のうえ、必ず契約者ご本人さま（法人の方は代表者さままたは社員さま）のご来店をお願いします。
＜お持ち物＞
郵送によるご照会
契約者ご本人さまより「お客さまセンター」へお電話いただければ、現在の暗証番号を記載した書面をご契約住所に郵送いたします。
＜お客さまセンター＞
一般電話から：0077-7027（通話料無料）
オペレーター対応時間：9:00～20:00
上記番号がご利用になれない場合はこちら
※お問い合わせの際に暗証番号が求められますが、入力せずにそのままお待ちください
ご参考
以下の条件に当てはまる場合は、auの暗証番号ではないものが求められている可能性が高いです。
＜スマートフォンや携帯電話の電源を入れたときに求められる＞
それぞれ第三者による無断使用を防ぐためのロックですが、通常お客さまご自身で設定していなければどちらのロックもかかりません。
＜5桁以上の文字数が求められる＞
- 8桁以上の場合は、au IDなど各種サービスのパスワードの可能性があります
- そのほか、特定のサービスやウェブサイトの操作で求められる場合は、サービス元で設定したパスワードが考えられます。サービス元のヘルプページなどをご確認ください
＜その他＞
質問ID：a00000000062 2020年07月28日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。
