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4桁の暗証番号がわかりません。変更(確認)する方法を教えてください

ご契約時にお決めいただいた4桁の暗証番号は、スマートフォン・携帯電話の新規ご契約時のお客さま控えにてご確認ください。お客さま控えがお手元にない場合は、ウェブまたはauショップにて新しい番号へ変更、もしくは郵送による現在の番号のご照会ができます。


ウェブで変更する

こちらのリンク先の「現在の暗証番号がわからない場合」の操作手順をご確認のうえ、変更してください。

  • auスマートフォン・auケータイからのみ設定できます。パソコンからは設定できません

  • 法人契約のお客さまはウェブでの暗証番号の変更はできません。郵送によるご照会、またはauショップにご来店のうえ、お手続きください

  • 暗証番号をお忘れになった回線に「利用者登録」がされている場合は、ウェブでの暗証番号の変更はできません。その場合は契約者ご本人さまがauショップにご来店のうえ、お手続きください

auショップで変更する

下記をご持参のうえ、必ず契約者ご本人さま(法人の方は代表者さままたは社員さま)のご来店をお願いします。

<お持ち物>

個人契約

  • ご本人さま確認ができる書類

    ※具体的な書類についてはこちら

    ※2020年2月以降発行のパスポート(日本国旅券)は住居記載がないため、補助書類が必要です

  • au携帯電話本体 (au ICカード対応機の場合は、本体+au ICカード)
  • ご印鑑

法人契約

  • 社員の方である確認ができる書類

    ※具体的な書類についてはこちら

  • au携帯電話本体 (au ICカード対応機の場合は、本体+au ICカード)
  • 法人印

郵送によるご照会

契約者ご本人さまより「お客さまセンター」へお電話いただければ、現在の暗証番号を記載した書面をご契約住所に郵送いたします。

 

<お客さまセンター>

 一般電話から:0077-7027(通話料無料)

 オペレーター対応時間:9:00~20:00

 上記番号がご利用になれない場合はこちら

 ※お問い合わせの際に暗証番号が求められますが、入力せずにそのままお待ちください

ご参考

以下の条件に当てはまる場合は、auの暗証番号ではないものが求められている可能性が高いです。

<スマートフォンや携帯電話の電源を入れたときに求められる>

それぞれ第三者による無断使用を防ぐためのロックですが、通常お客さまご自身で設定していなければどちらのロックもかかりません。

ロックナンバー

本体画面にロックをかけた場合、解除に必要な番号(4~16桁の数字)

  • アルファベットなどを含めた「パスワード」を設定している場合もあります
  • 機種ごとの操作や手続きはこちら

PINコード

(PIN1コード)

通信に使うSIMカードのロックナンバー(4桁の数字)

  • 初期設定は「1234」ですが、変更などで不明になった場合
    PINロック解除コード(PUKコード)の確認方法はこちら

<5桁以上の文字数が求められる>

8桁以上の場合は、au IDなど各種サービスのパスワードの可能性があります。

​au IDのパスワード

My auやau PAYなど、auのサービスを利用するために必要なパスワード

  • au IDのパスワード変更方法はこちら

Apple IDのパスワード

iPhone・iPadでのアプリ利用(App Store)など、Appleのサービスを利用するために必要なパスワード

  • Apple IDのパスワード変更方法はこちら

Google アカウントのパスワード

Androidスマートフォンでのアプリ利用(Google Play)など、主にGoogleのサービスを利用するために必要なパスワード

  • Google アカウントのパスワード変更方法はこちら

そのほか、特定のサービスやウェブサイトの操作で求められる場合は、サービス元で設定したパスワードが考えられます。サービス元のヘルプページなどをご確認ください。

<その他>

暗証番号

(プレミアムEZパスワード)

auケータイ向けの有料コンテンツ(まとめてau支払いやEZ有料情報サービス)を購入する際に求められるもの

その他の番号

こちらのリンク先の「ID・パスワードの確認・変更」をご覧ください

質問ID:a00000000062 2020年09月08日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。

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暗証番号変更カテゴリ内のよくあるご質問

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