auの4桁の暗証番号を忘れたので再設定したい、照会したい（現在の暗証番号がわからない）
ご契約時にお決めいただいた4桁の暗証番号は、au携帯電話の新規ご契約時のお客さま控えにてご確認ください。
お客さま控えがお手元にない場合は、ウェブまたはau Style/auショップにて新しい番号へ再設定、もしくは郵送による現在の番号照会ができます。
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暗証番号はお客さまの機密情報です。お客さまセンターでは口頭でのご案内はできません。お急ぎの場合は、ウェブでの再設定をおすすめします。
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以下3点のうちいずれか1つでも当てはまる場合は、暗証番号をウェブで再設定できません。au Style/auショップにて新しい番号へ再設定、もしくは郵送による現在の番号照会のどちらかの方法をお選びください。
- 現在の暗証番号もau IDとパスワードもどちらもわからない
- 暗証番号を忘れた回線が法人契約である
- 暗証番号を忘れた回線に「利用者登録」をしている
- 現在の暗証番号もau IDとパスワードもどちらもわからない
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暗証番号の入力を1日に連続して3回間違えるとロックがかかり、操作ができなくなります。ロックは翌日に解除されます。
■ウェブで再設定する
下記リンクより「暗証番号の再設定ページ」にアクセスし、暗証番号の再設定ができます。
- Wi-Fiをオフにしてから本手順を行ってください
- 暗証番号を再設定したいau携帯電話からのみ設定できます（パソコンからは設定できません）
- 過去に設定していた暗証番号は設定できません
■au Style/auショップで再設定する
「au Style/auショップご来店予約」でご予約後、下記をご持参のうえ、必ず契約者ご本人さま（法人の方は代表者さままたは社員さま）がご来店ください。
「利用者登録」有りの場合も、契約者ご本人さまがご来店のうえ、お手続きください。
＜お持ち物＞
■郵送で照会する
現在の暗証番号を記載した書面をご契約住所あてに簡易書留でお送りします。契約者ご本人さまより「お客さまセンター」へご連絡ください。
＜お客さまセンター＞
一般電話から：0077-7027（通話料無料）
オペレーター対応時間：9:00～20:00
※ お問い合わせの際に暗証番号が求められますが、入力せずにそのままお待ちください
■ご参考
以下の条件に当てはまる場合は、auの暗証番号ではないものが求められている可能性が高いです。
＜スマートフォンや携帯電話など端末の電源を入れたときに求められる＞
それぞれ第三者による無断使用を防ぐためのロックですが、通常お客さまご自身で設定していなければどちらのロックもかかりません。
ロックナンバー | 本体画面にロックをかけた場合、解除に必要な番号（4～16桁の数字）
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PINコード （PIN1コード） | 通信に使うSIMカードのロックナンバー（4桁の数字）
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＜5桁以上の文字数が求められる＞
8桁以上の場合は、au IDなど各種サービスのパスワードの可能性があります。
au IDのパスワード | My auやau PAYなど、auのサービスを利用するために必要なパスワード |
Apple IDのパスワード | iPhone・iPadでのアプリ利用（App Store）など、Appleのサービスを利用するために必要なパスワード |
Google アカウントのパスワード | Androidスマートフォンでのアプリ利用（Google Play）など、主にGoogleのサービスを利用するために必要なパスワード |
そのほか、特定のサービスやウェブサイトの操作で求められる場合は、サービス元で設定したパスワードが考えられます。サービス元のヘルプページなどをご確認ください。
＜その他＞
その他の番号 | 下記リンクから「ID・パスワードの確認・変更」をご覧ください |
質問ID：a00000000062 2022年04月15日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。
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