4桁の暗証番号がわかりません。再設定(確認)する方法を教えてください
ご契約時にお決めいただいた4桁の暗証番号は、スマートフォン・携帯電話の新規ご契約時のお客さま控えにてご確認ください。お客さま控えがお手元にない場合は、ウェブまたはauショップ/au Styleにて新しい番号へ再設定、もしくは郵送による現在の番号照会ができます。
下記リンク先の「現在の暗証番号がわからない場合」をご確認のうえ、再設定をしてください。
下記をご持参のうえ、必ず契約者ご本人さま(法人の方は代表者さままたは社員さま)のご来店をお願いします。
「利用者登録」有りの場合も、契約者ご本人さまがご来店のうえ、お手続きください。
契約者ご本人さまより「お客さまセンター」へお電話いただければ、現在の暗証番号を記載した書面をご契約住所に郵送いたします。
<お客さまセンター>
一般電話から:0077-7027(通話料無料)
オペレーター対応時間:9:00~20:00
※お問い合わせの際に暗証番号が求められますが、入力せずにそのままお待ちください
以下の条件に当てはまる場合は、auの暗証番号ではないものが求められている可能性が高いです。
それぞれ第三者による無断使用を防ぐためのロックですが、通常お客さまご自身で設定していなければどちらのロックもかかりません。
ロックナンバー | 本体画面にロックをかけた場合、解除に必要な番号(4~16桁の数字)
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PINコード (PIN1コード) | 通信に使うSIMカードのロックナンバー(4桁の数字)
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8桁以上の場合は、au IDなど各種サービスのパスワードの可能性があります。
au IDのパスワード | My auやau PAYなど、auのサービスを利用するために必要なパスワード |
Apple IDのパスワード | iPhone・iPadでのアプリ利用(App Store)など、Appleのサービスを利用するために必要なパスワード |
Google アカウントのパスワード | Androidスマートフォンでのアプリ利用(Google Play)など、主にGoogleのサービスを利用するために必要なパスワード |
そのほか、特定のサービスやウェブサイトの操作で求められる場合は、サービス元で設定したパスワードが考えられます。サービス元のヘルプページなどをご確認ください。
暗証番号 (プレミアムEZパスワード) | auケータイ向けの有料コンテンツ(まとめてau支払いやEZ有料情報サービス)を購入する際に求められるもの |
その他の番号 | 下記リンクから「ID・パスワードの確認・変更」をご覧ください |
質問ID:a00000000062 2021年01月06日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。
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