ログイン

位置検索サポート

サービス概要

位置検索・リモートロック

対象サービスにご加入の方は、スマートフォン/タブレットをなくしたときにお客さま自身のパソコンから、または、お客さまに代わってお客さまセンターのオペレーターが遠隔操作で探すことができます。
基地局から推測される位置情報を利用することで、電源オフ時や圏外にある場合においても、おおよその位置をお調べすることができます。

対象機種

auスマートフォン/auタブレット

お客さまセンターやパソコンから携帯電話を位置検索・遠隔ロックする。

位置検索サポート

■ご利用条件

お申し込み 対象サービス
  • ※左記どちらか一方にご加入していただくと代行してお探しいたします。
必要 auスマートパス
(月額372円)
auスマートサポート
(ご加入月のみ:3,000円
4カ月目以降:月額380円)
故障紛失サポート
(月額380円)

「My auアプリ」をバージョン6.2.0以降にアップデートし、事前設定いただくことで、お客さまセンターから以下機能をご利用いただけます。

  • GPSによる位置検索
  • 遠隔でのロック(アプリの設定でデバイス管理機能を有効にする必要があります)
  • ※My auアプリについては、Android™ 4.0以降のスマートフォン/タブレットおよび、iOS8.1以降のiPhone/iPadが対応しています。
  • ※iPhone/iPadは遠隔でのロックに対応していません。

Lookout for au/3LMをご利用の方はこちら

auスマートパスについてはこちら

auスマートサポートについてはこちら

故障紛失サポートについてはこちら

<定期メンテナンスについて>

システム性能維持およびシステム改善のため、定期メンテナンスを実施させていただきます。

◇定期メンテナンス日時: 毎月第2水曜日 AM 2:00~7:00

上記時間帯にてサービスをご利用いただけない場合があります。ご迷惑をおかけ致しますが、あらかじめご了承ください。

ご注意

  • ※ご契約者さま(利用者登録をされている場合は、ご利用者さま)からのご依頼に原則限ります。
  • ※ご利用にはアプリの事前設定が必要です。Wi-Fi通信をOFFにしてから設定ください。
  • ※GPSの電波を受信しづらい地下街、建物内、ビル陰などでは、位置情報の精度が低くなる場合があります。
    電源OFF、圏外、海外での使用時などの場合はご利用できません。また、その他条件によりお探しできない場合があります。
  • ※iPhone/iPadの場合、GPSによる検索をするためにはアプリをバックグラウンドで起動している必要があります。
    また、バッテリーが低電力モードの場合、GPSによる検索はできません。

    位置検索サポート利用規約PDF

契約状況確認

My auにログイン

My auにログインすると、各種ご契約内容の確認・お手続きや日々の利用状況などをかんたんに確認いただけます。

ログインすると、ポイントの有効期限やあなたへのお知らせが確認できます。

ログイン

閉じる

お客様情報