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位置検索・リモートロック

サービス概要

位置検索・リモートロック

対象サービスにご加入の方は、スマートフォン/タブレットをなくしたときにお客さまに代わってお客さまセンターのオペレーターが遠隔操作で探すことができます。
(※ご自身で探すこともできます。)

NFC/おサイフケータイ®のロックにも対応しています。
※対応機種につきましては、「対応機種一覧」をご確認ください。

対象機種

auスマートフォン/auタブレット

お客さまセンターが代行で位置検索・リモートロックする

Lookout for au

Lookout for au

お申し込み 対象サービス
  • ※左記どちらか一方にご加入していただくと代行してお探しいたします。
必要 auスマートパス
(月額372円)
auスマートサポート
(ご加入月のみ:3,000円
4カ月目以降:月額380円)
  • Android™ のスマートフォン/タブレットであれば、GPS機能が「OFF」の状態でも、KDDIオペレーターやお客さまのPCからスマートフォンの位置を検索できます。
  • NFC/おサイフケータイ®のロックにも対応しています。
    ※対応機種につきましては、「対応機種一覧」をご確認ください。
  • リモートロックを実施するには「デバイス管理機能」を有効状態にしてください。

auスマートパスについてはこちら

auスマートサポートについてはこちら

<Lookout for au の定期メンテナンスについて>

システム性能維持およびシステム改善のため、定期メンテナンスを実施させていただきます。

◇定期メンテナンス日時: 毎月第2水曜日 AM 2:00~7:00

上記時間帯において「お客さまセンターが代行して探す」サービスをご利用いただけない場合がございます。ご迷惑をおかけ致しますが、あらかじめご了承ください。

≪「2014年夏モデル以前」のAndroid™ 機種でご利用いただく場合のご注意事項≫

  • Lookout for auアプリをダウンロードし、設定いただく必要があります。
    ご利用方法は、こちら
  • あらかじめGPS機能「ON」設定が必要です。
  • リモートロックを実施するには「デバイス管理機能」を有効状態にしてください。
  • NFC/おサイフケータイ®のロックには対応しておりません。
    NFC/おサイフケータイ®対応サービスをご利用の場合は以下対象サービスにご加入いただくことで、ご利用いただけます。
3LM Security

3LM Security

お申し込み 対象サービス
  • ※左記どちらか一方にご加入していただくと代行してお探しいたします。
必要 auスマートサポート
(ご加入月のみ:3,000円
4カ月目以降:月額380円)
安心セキュリティパック
(月額300円)
  • GPS機能がOFFの状態でも、KDDIオペレーターやお客さまのPCからスマートフォンの位置を検索できます。
  • NFC/おサイフケータイ®のロックにも対応しています。
    ※対応機種につきましては、「対応機種一覧」をご確認ください。

auスマートサポートについて詳しくはこちら

安心セキュリティパックについて詳しくはこちら

お客さまご自身で位置検索・リモートロックをする

Lookout for au

Lookout for au

お客さまご自身で位置検索、リモートロックをおこなう場合は、Lookout社提供サービス(無料、一部有料サービスあり)をご利用いただけます。Lookout社のホームページに遷移します。

3LM Security(安心セキュリティパック)

3LM Security(安心セキュリティパック)

サービスの詳細はこちら

■位置検索方法について

<ご利用方法>

auお客さまサポートにログイン→「操作・設定・トラブル」タブ→「auケータイを紛失した」→以降画面に沿って操作してください。
推奨ブラウザ Internet Explorer7/8/9、Firefox13.x以降、Safari5.1以降
お客さまご使用のパソコンより、当社auお客さまサポートページへアクセスいただきご利用いただけます。

  • ※ご利用の際には、「auお客さまサポートID」と「パスワード」をご用意ください。

auお客さまサポートページ

ご注意

  • ※ご契約者さま(利用者登録をされている場合は、ご利用者さま)からのご依頼に原則限ります。
  • ※ご利用にはアプリの事前設定が必要です。Wi-Fi通信をOFFにしてから設定ください。
  • ※GPSの電波を受信しづらい地下街、建物内、ビル陰などでは、位置情報の精度が低くなる場合があります。
    電源OFF、圏外、海外での使用時などの場合はご利用できません。また、その他条件によりお探しできない場合があります。

ご参考:ご利用機種別のオススメ位置検索対象サービス

ご利用機種 おすすめサービス 補足
iPhone・iPad auスマートパス
Android™
(2014冬モデル~)
auスマートパス
Android™
(~2014夏モデル:4G LTE)
auスマートパス
  • NFC/おサイフケータイ®のロックには対応しておりません。
  • NFC/おサイフケータイ®対応サービスをご利用の方は、安心セキュリティパックにご加入ください。
Android™
(~2014夏モデル:3G)
安心セキュリティパック

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