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【盗難・紛失】au携帯電話、タブレットを紛失した場合の対処方法を教えてください

au携帯電話やタブレットを紛失した場合は、位置検索サポートを利用しau携帯電話の位置検索や遠隔ロックを行ってください。また、第三者による悪用を防ぐため回線の停止(緊急通話停止)も必ず行ってください。見つからない場合は、補償サービスのご利用や機種変更のご検討をお願いします。


盗難・紛失時の対処方法

  • 位置検索サポートでau携帯電話機の位置検索や遠隔ロックをする

    My au」にアクセスし、位置検索サポートでau携帯電話機の位置検索/遠隔ロックができます。
    ご自宅のパソコンや、ご家族のスマートフォンから位置検索/遠隔ロックを行ってください。位置検索の詳しい手順はこちら

    ※紛失された端末のau IDでのログインが必要です

    ※位置検索サポートは対象のサービスにご加入いただいているお客さまがご利用できるサービスです

    ※iPhone/iPadは位置検索サポートでの遠隔ロックに対応していません。iPhone/iPadは「iPhoneを探す/iPadを探す」でも位置検索・遠隔ロックができます。詳細はこちら

    ※4G LTEケータイをご利用のお客さまはMy auから位置検索/遠隔ロックができません。お客さまセンターにて承りますので、契約者ご本人さまよりお問い合わせください

    お客さまセンターで位置検索/遠隔ロックをする場合

    お客さまセンターで位置検索/遠隔ロックをする場合は、契約者ご本人さまよりお問い合わせください。 

    携帯電話/一般電話から 0077-7-113 (年中無休、24時間365日受付) 

    上記番号がご利用になれない場合 0120-925-314(無料)

    ご参考:位置検索サポートのサービス詳細

    • 位置検索サポート(Android/iPhone)の詳細はこちら
    • 位置検索サポート(4G LTEケータイ)の詳細はこちら
    • 位置検索サポート(3Gケータイ)の詳細はこちら

  • 回線を一時的に停止する(緊急通話停止)

    第三者による悪用を防ぐため、通話・通信の利用を一時的に停止することができます。

    My au」にアクセスし、お手続きをしてください。

    ※紛失された端末のau IDでのログインが必要です

    お客さまセンターで回線を停止する場合

    お客さまセンターで回線を停止する場合は、契約者ご本人さまよりお問い合わせください。 

    携帯電話/一般電話から 0077-7-113 (年中無休、24時間365日受付) 

    上記番号がご利用になれない場合 0120-925-314(無料)

ご注意:iPhoneでApple Payをご利用の場合

iPhoneでApple Payに「au PAY プリペイドカード(au WALLET プリペイドカード)」または「au PAY カード(au WALLET クレジットカード)」を登録している場合、登録者ご本人さまから、以下のお問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 

※他社発行のクレジットカードなどを登録している場合は、カード発行元へのお問い合わせをお願いします

 

<au PAY プリペイドカード(au WALLET プリペイドカード)お問い合わせ窓口 >

お問い合わせ先:0120-977-964 

受付時間:9:00~20:00(年中無休) 

※紛失・盗難は24時間受付 

 

<au PAY カード(au WALLET クレジットカード)お問い合わせ窓口> 

「KDDIフィナンシャルサービス コールセンター」までお問い合わせください。お問い合わせ先はこちら

受付時間:9:00~18:00(年中無休) 

※紛失・盗難は24時間受付 

au携帯電話が見つからなかった場合

機種変更のお手続きにより電話番号などのご契約内容を引き継いでご利用いただけます。
端末購入時に補償サービスにご加入されているお客さまは、補償内容をご確認のうえ、サービスのご利用をご検討ください。

  • 「故障紛失サポート」

    Androidスマートフォン等をご利用されているお客さまに向けた補償サービスです。 

    紛失・盗難時は「交換用携帯電話機お届けサービス」のご利用をご検討ください。 

    ※補償内容の詳細はこちら

  • 「故障紛失サポート with AppleCare Services」

    iPhoneをご利用されているお客さまに向けた補償サービスです。 

    紛失・盗難時は「紛失盗難補償」のご利用をご検討ください。 

    ※補償内容の詳細はこちら

質問ID:a00000000106 2020年09月02日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。

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