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盗難・紛失でお困りのとき

auのスマートフォン・携帯電話を紛失した際のお手続きについてご案内します。

携帯電話を探す(位置検索)/ロックする

My auでお手続き

PCをお持ちで、auIDのログインが可能な方は、My auの中の故障・紛失時のお手続きのみご確認頂けるサイトをご利用いただけます。

お電話でお手続き

24時間365日受付ております。携帯電話・PHSからもご利用いただけます。

携帯電話/一般電話から0077-7-113(年中無休)携帯電話/一般電話から0077-7-113(年中無休)

上記番号がご利用になれない場合
0120-925-314(無料)
上記番号がご利用になれない場合
0120-925-314(無料)

事前に設定いただくことで、お客さまのご自身でPC・スマートフォンで探すか、お客さまに代わりKDDIお客さまセンターで探すことができます。

  • 電源がオンで、回線がつながる必要があります。

見つからない時

端末が見つからなかったときは、機種変更のお手続きにより電話番号などのご契約内容を引き継いでご利用いただけます。
また、機種変更時にはWALLETポイントを利用することができます。

故障紛失サポート(旧:安心ケータイサポートプラス/LTE)にご加入のお客さま

同一機種・同一色の交換用携帯電話機(リフレッシュ品・新品電池含む)を最短でお申し込み当日にお届けする、「交換用携帯電話機お届けサービス」をご利用いただけます。

紛失補償オプション(i)にご加入のお客さま

紛失や盗難時に、新しいiPhone/iPadを再購入(機種変更)いただくと再購入補償金をお支払いします。

安心ケータイサポートにご加入のお客さま/auアフターサービスに未加入のお客さま

電話機ご購入日から2年以内の場合、新しいau携帯電話ご購入時の機器代金を最大18,000円値引きします。auショップにご来店の上、手続きをお願いいたします。

ログインすると、ポイントの有効期限やあなたへのお知らせが確認できます。

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