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盗難・紛失でお困りのとき

回線の停止/解除、位置検索/ロック

auサポートIDがお分かりの方はMy auからも回線停止/解除が可能です。ログインする

回線を止める/解除する

24時間365日受付(携帯・PHSからも)

フリーコール 0077-7-113 0077-7-113 (無料)

上記番号がご利用になれない場合

フリーコール0120-925-314 (無料)

アイコン:注意!

端末を探す(位置検索)・ロックする

端末の位置を探したり、他人に操作されないよう遠隔でリモートロックできます。

  • ※先に回線停止をされた場合は解除手続後、ご利用可能です。
  • アイコン:事前設定

    事前の設定が必要です。

  • アイコン:事前設定

    電源がオンで、回線がつながる必要があります。

端末の種類で操作内容が異なります。ご利用のものをお選びください。

万一見つからないとき

端末が見つからなかったときは、機種変更のお手続きにより電話番号などのご契約内容を引き継いでご利用いただけます。

故障紛失サポート(旧:安心ケータイサポートプラス/LTE)にご加入のお客さま

交換用携帯電話機お届けサービスをご利用いただけます。

【優遇内容】

  • ご指定の場所へ最短で当日にリフレッシュ品をお届けします。
    関東・関西地域で昼12時までの申込なら当日中にお届けが可能(注1)、その他の地域・時間帯でも原則翌日お届けします(一部地域・離島を除く)
  • お届け日・時間帯をご指定いただくこともできます。
  • インターネットからのお申し込みなら、コンビニエンスストアでの受取りもご指定いただけます。
    最短で翌日にご指定の店舗にお届けします。(注2,3,4)
  • 注1)悪天候や交通機関の混乱等が生じた場合には当日にお届けできない場合がございます。また、お盆、年末年始等、交通渋滞が見込まれる期間は、受付時間の短縮や休止をする場合がございます。
  • 注2)北海道・沖縄および一部離島のコンビニエンスストアで受取りの場合、翌々日のお届けとなります。
  • 注3)お申し込み時に届出番号が必要です。事前に警察署など公的機関へ届出をお願いします。
  • 注4)お手続きは有料となります。

【サービス詳細】

インターネットからの受付(パソコン/スマートフォン)

オンライン交換受付
受付時間:24時間
(年中無休)

交換用携帯電話機お届けサービス

「紛失した」「落として壊れた」「水に濡れた」などの場合に、インターネットにてどこからでも手続きができる便利なサービスです。

オンライン交換受付

  • インターネットからのお申し込みで料金が割引になります。また、コンビニエンスストアでの受取りもご指定いただけます。

お申し込み/料金の詳細


お電話での受付

電話の混雑時間帯を確認

故障紛失サポートセンター
受付時間:9:00~20:00
(年中無休)

0120-925-919

0120-925-919

  • ※一部のIP電話からは接続できない場合があります。
  • ※ダイヤル番号をよくご確認のうえ、お間違いのないようにおかけください。

お申し込みの詳細

音声応答メニューのご案内

0120-925-919にダイヤルし、接続後、音声ガイダンスにしたがって番号を選択してください。(下記メニュー番号は一部抜粋しています)

音声応答メニューのご案内画像

安心ケータイサポートにご加入のお客さま/auアフターサービスに未加入のお客さま

【優遇内容】

電話機ご購入日から2年以内の場合、新しいau携帯電話ご購入時の機器代金を最大18,000円値引きします。

【サービス詳細】

auショップにご来店の上、手続きをお願いいたします。

auショップ検索

お申し込みの詳細

  • ※ご加入サービスを確認する場合はMy auよりご確認ください。
  • 「安心ケータイサポート」加入状況の確認
    「安心ケータイサポート」加入状況の確認
    ご確認方法
    1. My auにログインして「ご契約情報」をご確認ください。
    2. オプションサービス」欄をご確認ください。
    3. サービス名(安心ケータイサポート・安心ケータイサポートプラスなど)が記載されていれば加入中です。

WALLET ポイントが貯まっている方:機種変更時に利用する

貯まっているWALLET ポイントを利用して、機種変更時のau携帯電話本体代金に充当できます。

イラスト:貯まっているWALLET ポイントを利用して、機種変更時のau携帯電話本体代金に充当できます。

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au WALLET ポイントプログラム

機種変更のお手続き

iPhone/iPadの紛失や盗難などが発生した場合のお手続きの流れ

iPhone/iPadの紛失や盗難などが発生した場合のお手続きの流れ

電話番号受付時間

電話番号:0120-926-525
受付時間:9:00〜20:00(年中無休)

  • ※紛失・盗難に遭われた場合のサービスお申し込みは上記窓口のみで、au取扱店ではお申込みできません。
  • ※当センターでの加入お申込みはできません。

【紛失補償オプション(i)の詳細は、以下をご参照ください】

アンケートにご協力ください。

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