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auフェムトセル(3G)

auフェムトセル(3G)サービス終了

図: auフェムトセル

2019年3月31日(日)をもちまして、
auフェムトセル(3G)サービスを終了致しました。

auフェムトセル(3G)は、3G携帯電話向けサービス「CDMA 1X WIN」を利用した3G方式の電波を改善する機器です。そのため、auフェムトセル(3G)サービスの終了後、ご自宅の音声通話が利用しづらくなった場合は、以下のお手続きをお願い致します。サービス終了に伴い、auフェムトセル(3G)の機器はご利用いただけません。

●ご自宅の音声通話が利用しづらくなったお客さまへ●

①ご自宅の電波調査のお申し込み

ご自宅の4G LTE(au VoLTE対応)方式の電波状況を調査のうえ、状況に応じた電波改善機器を提案致します。※1
KDDIお客さまセンターまでご連絡ください。

  • ※1 3G方式での電波改善はできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

②機種変更または設定変更のお願い

  • 「CDMA 1X WIN」を利用したauケータイ・auスマートフォンをご利用のお客さま

4G LTE(au VoLTE対応)方式のauケータイ(4G LTE)・auスマートフォン(4G LTE)へ機種変更のご検討をお願い致します。

  • ※機種変更は、上記「ご自宅の電波調査」を実施したあとでの手続きをおすすめ致します。
  • ※現在ご提供している3G方式と機種変更後の4G LTE(au VoLTE対応)方式では、電波の性質やエリアが一部異なり、機種変更することで電波が改善する場合もあります。
  • iPhone 6/iPhone 6 Plus/iPhone 6s/iPhone 6s Plus/iPhone SE/iPhone 7/iPhone 7 Plusをご利用のお客さま

音声通話時に利用する電波の種類を設定できる機種です。現在の設定をご確認のうえ、「データ通信のみ※2」「オフ※2」になっている場合は、「音声通話とデータ※2」にご変更ください。

<設定変更方法>
設定⇒モバイルデータ通信⇒通信のオプション⇒4Gをオンにする⇒音声通話とデータにチェック

  • ※2「音声通話とデータ」は4G LTE(au VoLTE対応)方式、「データ通信のみ」「オフ」は3G方式の電波を使用しています。

●auフェムトセル(3G)をご利用されていたすべてのお客さまへ●

③「auフェムトセル(3G)」のご返却

auフェムトセル(3G)は無償貸与品であり、機器を返却していただく必要がございます。
機器は、「専用の返却用伝票(着払い伝票)※3」でご返却ください。
お手元に返却用伝票がない場合、また、機器が専用のワイヤーで固定されている場合は、KDDIお客さまセンターへご連絡ください。
なお、返却いただけない場合は、違約金が発生する可能性もございますので、ご了承ください。

  • ※3「auフェムトセル(3G)サービス終了のご案内」の封書に同封しておりました伝票です。

KDDIお客さまセンター

au携帯電話から (局番なし) 157 (通話料無料)
一般電話から フリーコール 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00~20:00