ログイン

eSIM開通手続き

お手続きに必要なもの

auを使用する端末

Wi-Fiなどのネットワーク

開通前の端末で使用します

その他の端末

※PCやタブレットでもOK

  • その他の端末は、プロファイルダウンロード用のQRコードを表示するためのものです。

開通手順

回線契約時の端末の購入状況端末の種類で手順が異なりますので、以下よりお客さまのご状況を選択してください。

  • eSIMのみのお申し込み/再発行の場合は、「端末購入なし」を選択してください。

端末を同時購入したiPhone/iPadの場合

当社eSIMはiOS 13以上/iPadOS 13以上に対応しております。対応端末ご利用でiOS 13以上/iPadOS 13以上でない場合は、eSIMプロファイルダウンロード前に必ずiOSのアップデートをお願いいたします。

  • 1

    回線の切り替え

    • 新規ご契約の方

      対応は不要です。

    • MNPおよび機種変更でご契約の方

      Webサイト、お電話で、回線の切り替えを実施します。

      • 移転元事業者の通信サービス・Wi-Fi・その他パソコンやタブレットなどをご利用ください。
      • 切り替え後、今まで使用されていた移転元事業者の通信サービスはご利用できなくなります。
  • 2

    eSIMプロファイルダウンロード

    下記方法に沿ってプロファイルダウンロードを実施してください。

    • 端末をオールリセットする際は誤ってeSIMを削除しないよう以下の手順で操作してください。
      オールリセット時には「すべてのコンテンツと設定を消去」>「モバイル通信プランを残してすべてを消去」を選択して実行ください。
      eSIMプロファイルを誤って削除したお客さまは、「撮影による本人確認」(eKYC)を利用したeSIM再発行のお手続きが必要となります。

    自動プロファイルダウンロード

    【端末同時購入/初期設定時】

    新規ご契約、または、回線切替済みの場合は、iPhoneの初期設定手順の中で、自動でeSIMのプロファイルダウンロードが行われます。

    【1】利用するWi-Fiネットワークを選択

    【1】利用するWi-Fiネットワークを選択

    【2】Wi-Fiネットワークを選択後、以下の画面が表示(タップ不要)

    【2】Wi-Fiネットワークを選択後、以下の画面が表示(タップ不要)

    【3】自動プロファイルダウンロード(タップ不要)

    【3】自動プロファイルダウンロード(タップ不要)

    【4】ピクトが表示され、ダウンロード完了

    【4】ピクトが表示され、ダウンロード完了

    【iPhone初期設定後に回線切替】

    他社からのご変更、または、機種変更でiPhoneの初期設定後に回線切替を実施する場合は以下の手順でeSIMのプロファイルをダウンロードできます。

    【1】通知または設定メニューから該当箇所をタップ(注1)

    【1】通知または設定メニューから該当箇所をタップ

    【2】「続ける」をタップ

    【2】「続ける」をタップ

    【3】「完了」をタップ

    【3】「完了」をタップ

    【4】ピクトが表示され、ダウンロード完了

    【4】ピクトが表示され、ダウンロード完了
    1. 通知の際にeSIMのプロファイルダウンロードを行わなかった場合は後で設定画面より手動でeSIMのプロファイルダウンロードを行う必要があります。

    【手動設定】

    下記パターンの場合、設定メニューからeSIMのプロファイルをダウンロードできます。

    • iPhone初期設定フローのモバイル通信プラン追加手順にて「あとで決める」を選択した場合
    • eSIM準備完了通知をタップして、eSIM追加の「キャンセル」を選択した場合
    • その他、何らかの要因で動作しなかった場合(push通知がなかなか来ない場合など)

    【1】「モバイル通信」をタップ

    【1】「モバイル通信」をタップ

    【2】「モバイル通信プランを追加」をタップ

    【2】「モバイル通信プランを追加」をタップ

    【3】「eSIMを設定」をタップ

    【3】「eSIMを設定」をタップ

    【4】ピクトが表示され、ダウンロード完了

    【4】ピクトが表示され、ダウンロード完了
    • 自動プロファイルダウンロードでプロファイルダウンロードが実施できない場合や、メンテナンス中の場合は下記にて対応ください。
      • 納品書またはオンラインショップから送信されたメールを持参のうえ、お近くのau Style/auショップへのご来店、またはメンテナンス終了後のプロファイルダウンロードをお試しください。

    QRコード読み取り

    ①URLからQRコードを取得

    1. auをご使用する端末以外のデバイスでプロファイルダウンロード用のURLにアクセス
    2. au IDを入力
    3. QRコードを表示
    4. この状態のまま②QRコードを読み取りへ

    ①QRコードが印字されている納品書を準備

    ②QRコードを読み取り

    【1】auを使用する端末をWi-Fiなどネットワークに接続

    【1】auを使用する端末をWi-Fiなどネットワークに接続

    【2】「設定」→「モバイル通信」をタップ

    【2】「設定」→「モバイル通信」をタップ

    【3】「モバイル通信プラン追加」をタップ

    【3】「モバイル通信プラン追加」をタップ

    【4】①で表示されるQRコードを読み取る

    【4】①で表示されるQRコードを読み取る

    【5】「モバイル通信プラン追加」をタップ

    【5】「モバイル通信プラン追加」をタップ

    【6】回線が追加されたら完了

    【6】回線が追加されたら完了
  • 3

    eSIM切り替え

    au以外の回線契約を行っているお客さまは、以下の手順でeSIM切り替えを行ってください。

    手順

    【1】「設定」→「モバイル通信」をタップ

    【1】「設定」→「モバイル通信」をタップ

    【2】「副回線」をタップ

    【2】「副回線」をタップ

    【3】モバイル通信が「KDDI」になっていることを確認し、「この回線をオンにする」をスワイプ

    【3】モバイル通信が「KDDI」になっていることを確認し、「この回線をオンにする」をスワイプ

    【4】「OK」をタップ

    【4】「OK」をタップ

    【5】「モバイル通信」をタップ

    【5】「モバイル通信」をタップ

    【6】auで利用する回線をタップ

    【6】auで利用する回線をタップ

    【7】ネットワーク選択が「KDDI」になっていることを確認し、設定完了

    【7】ネットワーク選択が「KDDI」になっていることを確認し、設定完了
  • 4

    他社でご利用になっていたプロファイルの削除

    他社のプロファイル(APN)が設定されているお客さまは、以下の手順で他社プロファイル(APN)の削除を行ってください。

    手順

    【1】「設定」をタップ

    【1】「設定」をタップ

    【2】「一般」をタップ

    【2】「一般」をタップ

    【3】「プロファイルとデバイス管理」をタップ(「プロファイル」と表示される場合もあり)

    【3】「プロファイルとデバイス管理」をタップ(「プロファイル」と表示される場合もあり)

    【4】削除する他社の構成プロファイル(APN)をタップ

    【4】削除する他社の構成プロファイル(APN)をタップ

    【5】「プロファイルを削除」を
    タップ

    【5】「プロファイルを削除」をタップ

    【6】パスコードを入力

    【6】パスコードを入力

    【7】「削除」をタップ

    【7】「削除」をタップ

    【8】APN構成プロファイルが削除されたことを確認

    • 削除後、プロファイルが1つもない場合は【3】で「プロファイルとデバイス管理」は表示されません。
    【8】APN構成プロファイルが削除されたことを確認
  • 5

    発信テスト

    発信テスト用番号(111/通話料無料)へ電話をかけてください。

    接続が確認できれば、eSIM開通手続きは完了です。

    • iPadの場合は不要です。

端末を同時購入していないiPhone/iPadの場合

当社eSIMはiOS 13以上/iPadOS 13以上に対応しております。対応端末ご利用でiOS 13以上/iPadOS 13以上でない場合は、eSIMプロファイルダウンロード前に必ずiOSのアップデートをお願いいたします。

  • 1

    回線の切り替え

    • 新規ご契約の方

      対応は不要です。

    • MNPおよびUQ mobile・povoからお乗りかえの方

      Webサイト、お電話で、回線の切り替えを実施します。

      • 移転元事業者の通信サービス・Wi-Fi・その他パソコンやタブレットなどをご利用ください。
      • 切り替え後、今まで使用されていた移転元事業者の通信サービスはご利用できなくなります。
    • 再発行の方

      再発行の方はこちらをご確認ください。

    • ②eSIMプロファイルダウンロードで「My auアプリ」をご利用する場合、新しくご利用になる携帯電話に「My auアプリ」をインストール後、au IDとパスワードを入力しログインしてください。
      事前にログインされていない場合、②eSIMプロファイルダウンロードで「QRコード読み取り」にてお手続きください。
  • 2

    eSIMプロファイルダウンロード

    下記方法に沿ってプロファイルダウンロードを実施してください。

    • 端末をオールリセットする際は誤ってeSIMを削除しないよう以下の手順で操作してください。
      オールリセット時には「すべてのコンテンツと設定を消去」>「モバイル通信プランを残してすべてを消去」を選択して実行ください。
      eSIMプロファイルを誤って削除したお客さまは、「撮影による本人確認」(eKYC)を利用したeSIM再発行のお手続きが必要となります。

    My auアプリ

    【1】「eSIMプロファイルをダウンロード」をタップ

    【1】「eSIMプロファイルをダウンロード」をタップ

    (参考)複数回線でeSIMの申し込みをされている場合
    ダウンロードしたい電話番号を選択いただき、「次へ」をタップ

    (参考)複数回線でeSIMの申し込みをされている場合 ダウンロードしたい電話番号を選択いただき、「次へ」をタップ

    【2】「eSIMプロファイルをダウンロード」をタップ

    ※ダウンロード可能な電話番号が表示されない場合は、表示中の画面を上から下にスワイプし、情報を更新ください。

    【2】「eSIMプロファイルをダウンロード」をタップ

    【3】「続ける」をタップ

    【3】「続ける」をタップ

    【4】「モバイル通信プランを追加」をタップ

    【4】「モバイル通信プランを追加」をタップ

    【5】ダウンロード中の画面が表示される

    【5】ダウンロード中の画面が表示される

    【6】eSIMプロファイルのダウンロード完了

    【6】eSIMプロファイルのダウンロード完了

    QRコード読み取り

    ①URLからQRコードを取得

    1. auをご使用する端末以外のデバイスでプロファイルダウンロード用のURLにアクセス
    2. au IDを入力
    3. QRコードを表示
    4. この状態のまま②QRコードを読み取りへ

    ①QRコードが印字されている納品書を準備

    ②QRコードを読み取り

    【1】auを使用する端末をWi-Fiなどネットワークに接続

    【1】auを使用する端末をWi-Fiなどネットワークに接続

    【2】「設定」→「モバイル通信」をタップ

    【2】「設定」→「モバイル通信」をタップ

    【3】「モバイル通信プラン追加」をタップ

    【3】「モバイル通信プラン追加」をタップ

    【4】①で表示されるQRコードを読み取る

    【4】①で表示されるQRコードを読み取る

    【5】「モバイル通信プラン追加」をタップ

    【5】「モバイル通信プラン追加」をタップ

    【6】回線が追加されたら完了

    【6】回線が追加されたら完了
  • 3

    eSIM切り替え

    au以外の回線契約を行っているお客さまは、以下の手順でeSIM切り替えを行ってください。

    手順

    【1】「設定」→「モバイル通信」をタップ

    【1】「設定」→「モバイル通信」をタップ

    【2】「副回線」をタップ

    【2】「副回線」をタップ

    【3】モバイル通信が「KDDI」になっていることを確認し、「この回線をオンにする」をスワイプ

    【3】モバイル通信が「KDDI」になっていることを確認し、「この回線をオンにする」をスワイプ

    【4】「OK」をタップ

    【4】「OK」をタップ

    【5】「モバイル通信」をタップ

    【5】「モバイル通信」をタップ

    【6】auで利用する回線をタップ

    【6】auで利用する回線をタップ

    【7】ネットワーク選択が「KDDI」になっていることを確認し、設定完了

    【7】ネットワーク選択が「KDDI」になっていることを確認し、設定完了
  • 4

    他社でご利用になっていたプロファイルの削除(iPhone/iPadの場合)

    他社のプロファイル(APN)が設定されているお客さまは、以下の手順で他社プロファイル(APN)の削除を行ってください。

    手順

    【1】「設定」をタップ

    【1】「設定」をタップ

    【2】「一般」をタップ

    【2】「一般」をタップ

    【3】「プロファイルとデバイス管理」をタップ(「プロファイル」と表示される場合もあり)

    【3】「プロファイルとデバイス管理」をタップ(「プロファイル」と表示される場合もあり)

    【4】削除する他社の構成プロファイル(APN)をタップ

    【4】削除する他社の構成プロファイル(APN)をタップ

    【5】「プロファイルを削除」を
    タップ

    【5】「プロファイルを削除」をタップ

    【6】パスコードを入力

    【6】パスコードを入力

    【7】「削除」をタップ

    【7】「削除」をタップ

    【8】APN構成プロファイルが削除されたことを確認

    • 削除後、プロファイルが1つもない場合は【3】で「プロファイルとデバイス管理」は表示されません。
    【8】APN構成プロファイルが削除されたことを確認
  • 5

    発信テスト

    発信テスト用番号(111/通話料無料)へ電話をかけてください。

    接続が確認できれば、eSIM開通手続きは完了です。

    • iPadの場合は不要です。

端末を同時購入したAndroidの場合

  • 1

    回線の切り替え

    • 新規ご契約の方

      対応は不要です。

    • MNPおよび機種変更でご契約の方

      Webサイト、お電話で、回線の切り替えを実施します。

      • 移転元事業者の通信サービス・Wi-Fi・その他パソコンやタブレットなどをご利用ください。
      • 切り替え後、今まで使用されていた移転元事業者の通信サービスはご利用できなくなります。
  • 2

    eSIMプロファイルダウンロード

    下記方法に沿ってプロファイルダウンロードを実施してください。

    • 端末をオールリセットする際は誤ってeSIMを削除しないよう以下の手順で操作してください。
      オールリセット時には「ダウンロードされたeSIMを消去」のチェックボックスを外して実行ください。
      eSIMプロファイルを誤って削除したお客さまは、「撮影による本人確認」(eKYC)を利用したeSIM再発行のお手続きが必要となります。

    QRコード読み取り

    ①URLからQRコードを取得

    1. auをご使用する端末以外のデバイスでプロファイルダウンロード用のURLにアクセス
    2. au IDを入力
    3. QRコードを表示
    4. この状態のまま②QRコードを読み取りへ

    ①QRコードが印字されている納品書を準備

    ②QRコードを読み取り

    【1】auを使用する端末をWi-Fiなどネットワークに接続

    【1】auを使用する端末をWi-Fiなどネットワークに接続

    【2】「設定」→「ネットワークとインターネット」をタップ

    【2】「設定」→「ネットワークとインターネット」をタップ

    【3】「モバイルネットワーク」をタップ

    【3】「モバイルネットワーク」をタップ

    【4】「モバイルネットワークへの接続」で「SIMカードをお持ちでない場合(代わりにSIMをダウンロード)」をタップ

    【4】「モバイルネットワークへの接続」で「SIMカードをお持ちでない場合(代わりにSIMをダウンロード)」をタップ

    【5】「SIMのダウンロード」で「次へ」

    【5】「SIMのダウンロード」で「次へ」

    【6】有効化後、①で表示されるQRコードを読み取る

    【6】有効化後、①で表示されるQRコードを読み取る

    【7】ボタンが表示されたら「OK」をタップ

    【7】ボタンが表示されたら「OK」をタップ

    【8】「auを使用しますか?」で「有効化」をタップ

    【8】「auを使用しますか?」で「有効化」をタップ

    【9】設定完了

    【9】設定完了
    • au Online Shopでご契約のお客さまでQRコードが印字された納品書を紛失したお客さまは下記にて対応ください。
      • オンラインショップから送信されたメールを持参のうえ、お近くのau Style/auショップへご来店いただきeSIMプロファイルダウンロードのお手続きを行ってください。
  • 3

    eSIM切り替え

    au以外の回線契約を行っているお客さまは、以下の手順でeSIM切り替えを行ってください。

    手順

    【1】「設定」→「ネットワークとインターネット」をタップ

    【1】「設定」→「ネットワークとインターネット」をタップ

    【2】「モバイルネットワーク」をタップ

    【2】「モバイルネットワーク」をタップ

    【3】対象回線が「無効」となっていた場合は、「無効/ダウンロード型SIM」をタップ

    【3】対象回線が「無効」となっていた場合は、「無効/ダウンロード型SIM」をタップ

    【4】ネットワークが「au」になっていることを確認し、「OFF」をスワイプ

    • 「ON」になっていることを確認
    【4】ネットワークが「au」になっていることを確認し、「OFF」をスワイプ

    【5】「auに切り替え」をタップ

    【5】「auに切り替え」をタップ

    【6】ネットワークが「au」になっていることを確認し、設定完了

    【6】ネットワークが「au」になっていることを確認し、設定完了
  • 4

    発信テスト

    発信テスト用番号(111/通話料無料)へ電話をかけてください。

    接続が確認できれば、eSIM開通手続きは完了です。

端末を同時購入していないAndroidの場合

  • 1

    回線の切り替え

    • 新規ご契約の方

      対応は不要です。

    • MNPおよびUQ mobile・povoからお乗りかえの方

      Webサイト、お電話で、回線の切り替えを実施します。

      • 移転元事業者の通信サービス・Wi-Fi・その他パソコンやタブレットなどをご利用ください。
      • 切り替え後、今まで使用されていた移転元事業者の通信サービスはご利用できなくなります。
    • 再発行の方

      再発行の方はこちらをご確認ください。

    • ②eSIMプロファイルダウンロードで「My auアプリ」をご利用する場合、新しくご利用になる携帯電話に「My auアプリ」をインストール後、au IDとパスワードを入力しログインしてください。
      事前にログインされていない場合、②eSIMプロファイルダウンロードで「QRコード読み取り」にてお手続きください。
  • 2

    eSIMプロファイルダウンロード

    下記方法に沿ってプロファイルダウンロードを実施してください。

    • 端末をオールリセットする際は誤ってeSIMを削除しないよう以下の手順で操作してください。
      オールリセット時には「ダウンロードされたeSIMを消去」のチェックボックスを外して実行ください。
      eSIMプロファイルを誤って削除したお客さまは、「撮影による本人確認」(eKYC)を利用したeSIM再発行のお手続きが必要となります。

    My auアプリ

    【1】「eSIMプロファイルをダウンロード」をタップ

    【1】「eSIMプロファイルをダウンロード」をタップ

    (参考)複数回線でeSIMの申し込みをされている場合
    ダウンロードしたい電話番号を選択いただき、「次へ」をタップ

    (参考)複数回線でeSIMの申し込みをされている場合 ダウンロードしたい電話番号を選択いただき、「次へ」をタップ

    【2】「eSIMプロファイルをダウンロード」をタップ

    ※ダウンロード可能な電話番号が表示されない場合は、表示中の画面を上から下にスワイプし、情報を更新ください。

    【2】「eSIMプロファイルをダウンロード」をタップ

    【3】「OK」をタップ

    【3】「OK」をタップ

    【4】ダウンロード中の画面が表示される

    【4】ダウンロード中の画面が表示される

    【5】eSIMプロファイルのダウンロード完了

    【5】eSIMプロファイルのダウンロード完了

    QRコード読み取り

    ①URLからQRコードを取得

    1. auをご使用する端末以外のデバイスでプロファイルダウンロード用のURLにアクセス
    2. au IDを入力
    3. QRコードを表示
    4. この状態のまま②QRコードを読み取りへ

    ①QRコードが印字されている納品書を準備

    ②QRコードを読み取り

    【1】auを使用する端末をWi-Fiなどネットワークに接続

    【1】auを使用する端末をWi-Fiなどネットワークに接続

    【2】「設定」→「ネットワークとインターネット」をタップ

    【2】「設定」→「ネットワークとインターネット」をタップ

    【3】「モバイルネットワーク」をタップ

    【3】「モバイルネットワーク」をタップ

    【4】「モバイルネットワークへの接続」で「SIMカードをお持ちでない場合(代わりにSIMをダウンロード)」をタップ

    【4】「モバイルネットワークへの接続」で「SIMカードをお持ちでない場合(代わりにSIMをダウンロード)」をタップ

    【5】「SIMのダウンロード」で「次へ」

    【5】「SIMのダウンロード」で「次へ」

    【6】有効化後、①で表示されるQRコードを読み取る

    【6】有効化後、①で表示されるQRコードを読み取る

    【7】ボタンが表示されたら「OK」をタップ

    【7】ボタンが表示されたら「OK」をタップ

    【8】「auを使用しますか?」で「有効化」をタップ

    【8】「auを使用しますか?」で「有効化」をタップ

    【9】設定完了

    【9】設定完了
    • au Online Shopでご契約のお客さまでQRコードが印字された納品書を紛失したお客さまは下記にて対応ください。
      • オンラインショップから送信されたメールを持参のうえ、お近くのau Style/auショップへご来店いただきeSIMプロファイルダウンロードのお手続きを行ってください。
  • 3

    アクセスポイントの設定

    • Android搭載のSIMフリー・他社携帯電話機をご利用されるお客さまは、アクセスポイントの設定を行っていただく必要があります。
    • auで販売しているAndroidスマホの多くは、既にAPN設定済みです。eSIMプロファイルをダウンロードすると自動的にご利用いただけます。自動的に設定されない場合は、以下の手順でAPNの設定を行ってください。
    • Androidのバージョンや端末によって設定が異なる場合があります。

    手順

    【1】「設定」→「ネットワークとインターネット」をタップ

    【1】「設定」→「ネットワークとインターネット」をタップ

    【2】「モバイルネットワーク」をタップ

    【2】「モバイルネットワーク」をタップ

    【3】「アクセスポイント名」を
    タップ

    【3】「アクセスポイント名」をタップ

    【4】右上のメニューをタップ

    【4】右上のメニューをタップ

    【5】「新しいAPN」をタップ

    【5】「新しいAPN」をタップ

    【6】「名前」「APN」「ユーザー名」「パスワード」を入力

    【6】「名前」「APN」「ユーザー名」「パスワード」を入力

    【7】スクロールして「認証タイプ」を入力

    【7】スクロールして「認証タイプ」を入力

    【8】左上の←をタップして「au」と表示されたら、受け付け完了

    【8】「au」と表示されたら、受け付け完了

    入力いただく項目

    4G LTE対応端末ご利用の場合

    • 名前

      au

    • パスワード

      KpyrR6BP

    • APN名

      uno.au-net.ne.jp

    • 認証タイプ

      CHAP

    • ユーザー名

      685840734641020@uno.au-net.ne.jp

    5G対応端末ご利用の場合

    • 名前

      au

    • パスワード

      au

    • APN名

      uad5gn.au-net.ne.jp

    • 認証タイプ

      CHAP

    • ユーザー名

      au@uad5gn.au-net.ne.jp

    • 入力完了後、必ず追加したAPNを選択していることを確認してください。(手順【8】を参照)
  • 4

    eSIM切り替え

    au以外の回線契約を行っているお客さまは、以下の手順でeSIM切り替えを行ってください。

    手順

    【1】「設定」→「ネットワークとインターネット」をタップ

    【1】「設定」→「ネットワークとインターネット」をタップ

    【2】「モバイルネットワーク」をタップ

    【2】「モバイルネットワーク」をタップ

    【3】対象回線が「無効」となっていた場合は、「無効/ダウンロード型SIM」をタップ

    【3】対象回線が「無効」となっていた場合は、「無効/ダウンロード型SIM」をタップ

    【4】ネットワークが「au」になっていることを確認し、「OFF」をスワイプ

    • 「ON」になっていることを確認
    【4】ネットワークが「au」になっていることを確認し、「OFF」をスワイプ

    【5】「auに切り替え」をタップ

    【5】「auに切り替え」をタップ

    【6】ネットワークが「au」になっていることを確認し、設定完了

    【6】ネットワークが「au」になっていることを確認し、設定完了
  • 5

    発信テスト

    発信テスト用番号(111/通話料無料)へ電話をかけてください。

    接続が確認できれば、eSIM開通手続きは完了です。

よくあるご質問

開通手続き前のご質問

eSIMについて教えてください。

eSIM(イーシム)は、スマートフォンに内蔵された本体一体型のSIMです。eSIMは、設定が書き込まれたSIMカードが届くのを待ったり、扱いにくい小さなカードを、本体から抜き差しをする必要がありません。

eSIMの特徴については、こちらをご確認ください。

Wi-Fi環境がありません。

eSIMの初期設定には、あらかじめWi-Fi ネットワークに接続する必要があります。Wi-Fi環境をご準備が難しい場合は、お近くのau Style/auショップにてお手続きください。

QRコード読み取りをしたいのですが、QRコードを表示するための端末(パソコンやタブレット含む)がありません。

プロファイルダウンロードは、My auアプリ、QRコード読み取りなど、があります。ほかの方法でもお試しください。

au Online Shopで注文しましたが、eSIMプロファイルダウンロード用のQRコードが記載された納品書を紛失しました。どうすればよいでしょうか。

au Online Shopから送信されたメールを持参のうえ、お近くのau Style/auショップへご来店いただきeSIMプロファイルダウンロードのお手続きを行ってください。

現在利用している物理SIMをeSIMに変更して利用したいです。どのように手続きすればよいでしょうか。

eSIMの再発行手続きで、変更が可能です。

My auでのお手続きの場合、eSIM再発行による事務手数料はかかりません。

店頭でお手続きの場合、eSIM再発行手数料2,200円(税込)がかかります。

お手続き方法はこちらをご確認ください。

現在利用しているeSIMを物理SIMに変更して利用したいです。どのように手続きすればよいでしょうか。

店頭にてお手続きいただけます。店頭でのお手続きには、au ICカード再発行手数料2,200円(税込)がかかります。

お近くのau Style/auショップにてお手続きください。

現在利用しているeSIMを、別の機種で利用したいです。現在eSIMを利用していますが、端末を変更したいです。どのように手続きすればよいでしょうか。

お使いの機種から、別の機種へeSIMを入れ替える場合、eSIMの再発行が必要となります。

お手続き方法はをこちらをご確認ください。

再発行の手続きは、いつでも可能ですか。

受付時間内であれば、お手続き可能です。

ただし、新規ご契約のお客さまの場合、開通から2日後以降にMy auでのお手続きが可能です。

お手続き方法はこちらをご確認ください。

開通手続き中のご質問

eSIM再発行時にエラーとなり、完了できません。

eSIM再発行後、回線切替やプロファイルダウンロードをせずに一定のお時間が経過してしまった場合、au Online Shopで機種変更後、指定の回線切替手順でお手続きできなかった場合など、エラーメッセージが表示される場合があります。以下の対応をお試しください。

  • 回線切替とプロファイルダウンロードを実施してください。
  • 「*5070」へ発信のうえ電源を再起動してください。
  • eSIM再発行後、5日以上経過している場合は、再度eSIM再発行のお手続きが必要です。

プロファイルダウンロードが完了しているか、どのように確認できますか。端末の設定画面などで確認可能ですか。

新たに機種を購入したお客さまは、携帯電話画面のアンテナ表示が立っていることをご確認ください。

eSIMのみご契約のお客さまは、携帯電話の「設定」からご確認いただけます。

eSIM開通ページのステップ③にて、購入パターンをご選択の上、eSIM切り替え画面の内容に沿ってご確認ください。

プロファイルダウンロードが、上手くいかない場合の対応について教えてください。

  • プロファイルダウンロード中に、Wi-Fiが切断された場合など、上手くダウンロードできない場合があります。Wi-Fi環境を再度確認後、改めてダウンロードを行ってください。
  • プロファイルダウンロードは、My auアプリ、QRコード読み取り(Webサイトまたは納品書)、自動プロファイルダウンロード(iPhone/iPadの場合)があります。ほかの方法でもお試しください。
  • iPhone/iPadについて、当社eSIMはiOS 13以上に対応しております。対応端末ご利用でiOS 13以上でない場合は、eSIMプロファイルダウンロード前に必ずiOSのアップデートをお願い致します。
  • MNP、機種変更、eSIM再発行後に、回線切替を行っていない場合は、プロファイルダウンロード前に回線切替が必要です。必ず回線切替の上、プロファイルダウンロードを実施してください。
  • 既に、一度ダウンロードが完了している場合、エラーとなります。端末設定より、eSIMの回線が設定されているかご確認ください。

eSIMを誤って削除してしまいました。

eSIMプロファイルを誤って削除したお客さまは、「撮影による本人確認」(eKYC)を利用したeSIM再発行のお手続きが必要となります。

「撮影による本人確認」(eKYC)をご利用いただけない場合は、 au Style/auショップにて再発行をお手続きください。

店頭での再発行お手続きには、eSIM再発行手数料2,200円(税込)がかかります。

iOS機能を利用してeSIM再発行を申し込んだのですが、「電話番号を転送できません」と表示され申し込みできません。

システムが混雑している場合や、システムメンテナンスを行っている場合にエラーメッセージが表示される場合があります。

ご迷惑をお掛けしますが、しばらくお時間をおいてから改めてお申し込みをお試しください。

誤ってeSIM再発行を申し込んでしまいました。

<回線の切り替え前の場合>

誤ってeSIM再発行の申し込みをされた場合は、回線の切り替え前に限りお手続きの取消しができます。

「登録情報変更履歴(お手続き履歴)」へアクセスいただき、取消しを希望されるeSIM再発行のお申し込みを確認ください。

お手続き履歴の詳細内容にて「取消しのお手続きはこちら」の記載がありますので、押下いただきお手続きを行ってください。

受付時間:8:00~21:45

<回線の切り替え後の場合>

店頭にて物理SIM/eSIMの再発行手続きが必要です。

お近くのau Style/auショップにてお手続きください。

店頭での再発行お手続きには、再発行手数料2,200円(税込)がかかります。

開通手続き後のご質問

開通手続きが完了した後、データ通信ができません。

複数SIMをご利用で、SIMの設定が誤っている場合があります。

また、他社のAPN構成プロファイルを設定済みの場合、データ通信できない場合があります。

eSIMの設定方法、SIMロック解除の状態、ほかAPN構成プロファイルの削除方法をご確認ください。

eSIM開通後、Androidのauメールアプリ・iPhoneのメッセージアプリ(MMS)が利用できません。

au Online Shopにてご契約いただいた場合は、「*5070」へ発信のうえ電源を再起動することで、開通当日からアプリをご利用いただけます。

  • iOS 15.2をご利用のお客さまは「*5070」へ発信後、10秒以上経過したのちに端末を再起動してください。
    再起動後に端末の電話番号が表示されている事を確認してください。

(開通の翌日以降であれば、上記発信操作なくアプリがご利用いただけます。)

なお、店頭にてご契約いただいたお客さまは、開通後すぐにご利用いただけます。

eSIMを契約したのですが、オプションの申し込みができません。

契約されたeSIMを開通いただければお申し込みが可能です。

ただし、新規ご契約のお客さまの場合、開通から2日後以降にお手続きが可能です。

eSIMを契約している携帯電話を修理したいのですが、注意事項はありますか。

携帯電話を修理される際は、すべてのデータが削除される場合があります。

eSIMも削除されることがございますので、事前にeSIMの再発行手続きをお申し込みください。

修理後はeSIMを利用される端末以外のデバイスでプロファイルダウンロード用のURLにアクセスしていただき、eSIMプロファイルのダウンロードを行ってください。

修理前にeSIMの再発行手続きをされていない場合は、「撮影による本人確認」(eKYC)を利用したお手続きが必要となります。

「撮影による本人確認」(eKYC)をご利用いただけない場合は、 au Style/auショップにて再発行をお手続きください。

店頭での再発行お手続きには、eSIM再発行手数料2,200円(税込)がかかります。

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