eSIM転送ができない場合の対処法を知りたい（iPhone／iPad）

eSIM転送ができないケース

以下の場合は、eSIM転送をご利用いただくことができません。

• Wi-Fiに接続されていない
  ※iPhone17以外の機種の場合、Wi-Fi接続が必要です。
• iPhone／iPad間でのeSIM転送
• 転送元／転送先がいずれも「iOS16」または「iPadOS17」以前のiOSバージョンになっている
• 他社で購入したiPhoneをご利用で、SIMロック解除を行っていない
• 法人契約
• au Starlink Direct専用プランを利用している
  ※eSIMの再発行はMy au（Web）／My UQ mobile（Web）で手続きができます。詳細については、「端末やiOSバージョンに問題ない場合」をご確認ください。
• eSIM転送に対応していない端末
  ※ご利用中の端末機種がeSIM転送に対応しているかどうかは、動作確認端末一覧をご確認ください。
  動作確認端末一覧はこちら（au）
  動作確認端末一覧はこちら（UQ mobile）

上記に該当しない場合は以下をご確認ください。

eSIM再発行／eSIM転送の操作手順を確認

eSIM再発行／eSIM転送の操作に誤りがあると、お手続きすることができません。
事前に操作手順をご確認いただき、お手続きしてください。

なお、eSIMを転送する先のiPhoneのバージョンがiOS26以降で、回線種別が変更（4G→5G SAなど）になる場合は、クイックスタート中に転送ができないため、初期設定が完了した後に、eSIMの転送を行ってください。

auをご利用のお客さま

以下のページでお手続きいただけます。
eSIM再発行／eSIM転送のお手続きはこちら（「おすすめ手順診断」でご利用状況を選択のうえご確認ください。）
※au Online Shopで新規ご契約のお客さまは、開通の2日後以降よりお手続きいただけます。

UQ mobileをご利用のお客さま

以下のページでお手続きいただけます。
eSIM再発行／eSIM転送のお手続きはこちら（「お手続き方法」をご確認ください。）
※新規ご契約のお客さまの場合、開通から2日後以降にMy UQ mobile（Web）でお手続きいただけます。

「お手続き中のお申し込みがあるため、お手続きを承ることができません」のエラーが表示される場合（auをご利用のお客さま）

オンラインショップで購入したiPhone 17シリーズ／iPhone AirなどでeSIM転送をする場合、eSIM転送前に回線切り替えが必要です。
回線の切替には30分程度お時間をいただいております。

回線切り替え後に、eSIMプロファイルダウンロードを実施してください。

詳細は以下をご確認ください。

eSIMかんたん設定（設定方法の詳細）はこちら