大切なスマートフォンやタブレットの故障・紛失・盗難など、トラブル時にサポートが受けられるサービスです。
スマートウォッチやイヤホンなどの周辺機器までワイドにサポートします。
交換用携帯電話機お届けサービスご利用手順
スマホの調子が悪い時のトラブル解消4step
対象機種 | 2024年2月27日以降発売のAndroid™スマートフォン(5G)、Android™タブレット(5G) |
月額利用料 | 990円/1,190円/1,590円 |
ご利用中の携帯電話機が故障・破損・紛失などのトラブルに遭われた場合、同一機種・同一色の交換用携帯電話機(リフレッシュ品)をお届けするサービスです。最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。
お申し込みは故障紛失サポート ワイド with Cloudに加入中の方に限ります。
au +1 collectionでご購入いただいた対象商品が故障・破損・紛失などのトラブルに遭われた場合、修理や再購入にかかる費用を最大30,000円までサポートします。
思い出の写真や動画を512GBの大容量クラウドにバックアップ。
バックアップしたデータの加工や最適化など、充実した機能を専用アプリで提供します。
保証対象内の故障を3年間無償修理。
水濡れ・全損を除く保証対象外の故障も、修理代金は5,500円まで。
水濡れ・全損などで、au携帯電話がご使用いただけないとき、11,000円でお客さまの携帯電話をリニューアル!
スマホトクするプログラムにご加入の場合、通常22,000円(不課税)の故障時利用料が2,200円(不課税)となります。
いざというときのために、ご契約状況を今すぐチェック!
My auにログインすると、故障/紛失/操作など、トラブル時にご利用可能なサービスのご契約状況を確認・変更いただけます。
交換用携帯電話機お届けサービスのお申し込みはこちらから。
お申し込みは故障紛失サポート ワイド with Cloudに加入中の方に限ります。
お申し込み
Webまたはお電話でお申し込みいただきます。
お申し込みは故障紛失サポート ワイド with Cloudに加入中の方に限ります。
お届け
ご指定の送付先に交換用携帯電話機をお届けします。
関東・中部(注1)・関西地域で午前12時まで、九州地域(注2)は午前11時までのお申し込みなら最短で当日に、それ以外の地域・時間帯では原則翌日に交換用携帯電話機をお届けします。
Webからのお申し込みなら、コンビニや宅配受取ロッカーでの受取りもご指定いただけます。
交換用携帯電話機到着後の各種お手続き
交換用携帯電話機に同梱される「交換用携帯電話機お届けサービスらくらくガイド」もあわせてご確認ください。
お手元にない場合は、下記ガイドブックからご確認いただけます。
旧携帯電話機から交換用携帯電話機へアドレス帳や写真、LINEなどのデータ、おサイフケータイ残高などを移行してください。
交換用携帯電話機の電源を入れる前に、au ICカードを挿入してください。au ICカードが箱に入っていないお客さまは旧携帯電話機からau ICカードを抜いて交換用携帯電話機に挿入してください。au ICカードが箱に入っていたお客さまは到着から14日以内に開通手続きが必要です。故障紛失サポートセンターまでご連絡ください。
初期設定を行ってから、預けたデータを戻してください。
お客さまのプライバシーを守るために旧携帯電話機のデータ初期化(オールリセット)をしてください。
故障・破損・水濡れなどによりデータ消去ができずまたは消去されずに返送された場合、当社にて適正にデータ消去を行います。
旧携帯電話機は交換用電話機の受取日から14日以内に返送用ゆうパケットに入れ封をし、郵便ポストへ投函してください。ご返却いただけない場合、違約金(注3) をご請求させていただきます。紛失・盗難の場合は、旧電話機が発見され次第、当社指定の送付先までご返却ください。
返却状況は日本郵便のホームページ「郵便追跡サービス」でご確認いただけます。確認には返送用ゆうパケット封筒に記載の「ゆうパケット追跡お問い合わせ番号」が必要です。投函前にお手元にお控えください。
また、ご返却いただいた旧携帯電話機が当社へ到着しましたら、SMSにてお知らせします。(auの回線をご契約のお客さまに限られます)
投函前に返送用ゆうパケットを紛失された場合、故障紛失サポートセンターまでご連絡ください。
お申し込みは故障紛失サポート ワイド with Cloudに加入中の方に限ります。