auフェムトセル(VoLTE)
概要
auフェムトセル(VoLTE)は、インターネット回線※1を利用したご自宅専用の小型携帯電話基地局です。
携帯電話基地局からの電波が届きにくいマンション高層階や戸建などでも、ご自宅にauフェムトセル(VoLTE)を設置することにより、au VoLTEの電波環境を改善します。
- auフェムトセル(VoLTE)は、対応のインターネット回線の契約があるご家庭でご利用いただけます。
- auフェムトセルは、通信環境をより安定させるための設備ですが、データ通信速度を速くすることはできません。
製品名 | auフェムトセル(VoLTE) |
お申し込み | 必要 |
設置費用 | 有料、料金はこちら
|
月額利用料 | 無料 |
通話料 | ご契約の料金プランに応じて通話料が発生します |
対応機種 | |
対応インターネット回線 | auフェムトセル(VoLTE)がご利用可能なインターネット回線
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サイズ／色／重量 | サイズ：約143（W）×220（H）×32（D）mm |
規約・重要事項説明 |
設置イメージ
お客さまのインターネット回線を利用した小型携帯電話基地局です。宅内専用の基地局設置により、au携帯電話を快適にご利用いただけます。
- ご自宅のモジュラージャック（電話用もしくはLANコンセント）などに専用器具とワイヤーでの固定が必要な場合があります。
ご利用までの流れ
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1
電波サポート24にお申し込みくださいお客さま
電波サポート24とは？
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2
電波サポートセンターもしくはアドバイザーからご連絡※1します。KDDI
アドバイザーよりお電話にてご自宅電波状況の確認の上、電波改善機器の配送による設置のご提案をいたします。
アドバイザーによるご自宅訪問でのご対応（有料※2）も可能です※3
ご自宅に訪問の上※3電波調査、電波改善機器設置のご相談も可能です。
- アドバイザーの携帯電話からご連絡させていただく場合があります。
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訪問での機器設置の場合は有料となります。
- 一部地域につきましては、訪問できない場合があります。
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3
ご自宅の電波状況確認KDDI
インターネット回線「開通のご案内」など、契約内容がわかる書類をお手元にご用意いただくとスムーズです。
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auフェムトセル（VoLTE）電波改善機器本体費用は無料です。
訪問による設置の場合は訪問基本料金・作業料金がかかります。
また、auフェムトセル（VoLTE）にかかる月々の電気代はお客さまにご負担いただきます。 - 一部地域につきましては、訪問できない場合があります。
- お客さまのご自宅の電波状況およびご利用機種・ご利用のインターネット回線により、auフェムトセル(VoLTE)の提案ができない場合があります。
- auフェムトセル(VoLTE)対応機種 au VoLTE対応機種
- auフェムトセル(VoLTE)を設置できるインターネット回線 ひかり回線（FTTH） ケーブルテレビ事業者
auフェムトセル(VoLTE)のお申し込みお客さま
auフェムトセル(VoLTE)のお申し込みにあたっては、auフェムトセル設置規約、重要事項説明を必ずご一読ください。
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auフェムトセル（VoLTE）電波改善機器本体費用は無料です。
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4
auフェムトセル(VoLTE)設置・起動KDDI
配送による設置の場合は、お客さまご自身で設置、起動となります。
お客さまご自身で設置および起動の場合の手順はご利用ガイドをご確認ください。
アドバイザーが訪問の上、機器を設置する場合は訪問基本料金・作業料金がかかります。
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5
ご利用開始お客さま
お申し込み手続き完了の翌日～約2週間でご利用いただけます。
- お申し込み内容に確認が必要な場合は、お時間を要することがございます。
申し込みにあたっての注意事項
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auフェムトセル(VoLTE)の設置にあたっては、auフェムトセル設置規約、重要事項説明を必ずご一読ください。
- auフェムトセル(VoLTE)は、au VoLTEの通話およびauの4G LTE通信に対応しております。
- auフェムトセル(VoLTE)の通信エリア範囲は、お客さま宅状況・電波状況により異なります。
- auフェムトセル(VoLTE)の通信エリア内であれば、ご家族やご友人も利用いただけます。
- ご自宅のモジュラージャック（電話用もしくはLANコンセント）などに専用器具とワイヤーでの固定が必要な場合があります。
- 機器を設置するスペースと電源コンセントを確保する必要があります。 機器設置に必要なスペース
- auフェムトセル(VoLTE)の利用にあたり、無線局免許を取得する必要があるため、総務省へ免許申請を行います。免許申請の手続きはKDDIにて行います。auフェムトセルの利用には法律によって管理者として運用人を定める必要があります。KDDIはauフェムトセル(VoLTE)ご契約者を運用人として総務省へ届出させていただきます。なお、auフェムトセル(VoLTE)の操作は運用人のみ行うことができます。
- auフェムトセル(VoLTE)がご利用可能なインターネット回線をお申し込み中の場合は、インターネット回線の開通が確認でき次第、auフェムトセル(VoLTE)設置をお申し込みいただきます。
- auフェムトセル(VoLTE)は、通信環境をより安定させるための設備ですが、データ通信速度を速くすることはできません。
契約内容変更に関する注意事項
auフェムトセルを設置後、下記の場合は手続きが必要です。KDDIお客さまセンターまでご連絡ください。
- au携帯電話のご契約内容を変更（一時停止、譲渡）、解約された場合
- お引っ越しの場合
auフェムトセル契約は解約となります。なお、お引っ越し先にauフェムトセルをご希望の場合は、お引っ越し先での電波調査の上、新規でお申し込みいただきます。
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au契約、UQ mobile契約、povo契約間の番号移行された場合は契約の際の規約同意日によって下記のとおりとなります。
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2025年1月5日までの規約同意日のお客さま
継続利用可
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2025年11月30日までの規約同意日のお客さま
au・UQ mobile（自宅セット割加入）への契約変更の場合：継続利用可
UQ mobile（自宅セット割なし）・povoへの契約変更の場合：継続不可
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2025年12月1日以降の規約同意日のお客さま
au→UQ mobile・povo間への契約変更の場合：継続利用不可
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2025年1月5日までの規約同意日のお客さま
- 変更内容によっては書面でのお手続きが必要です。
解約時のご注意
auフェムトセルは無償貸与品です。解約のご連絡をいただいた後、機器の返却をお願いいたします。（返却されない場合は違約金をいただきます）
チャット
電波サポート担当者とチャット上のやり取りでお問い合わせいただくことが可能です。ぜひご利用ください。
チャットでのお問い合わせは、「電波改善機器の回収・継続利用・保守対応」となります。
その他のお問い合わせは下記KDDIお客さまセンターまでお願いいたします。
- au ID認証されてない場合や機器設置ご契約者様以外のau ID認証ではチャットでのご対応はできません。
【チャットのご利用手順】
My auアプリをご利用の方
以下の「チャットで問い合わせ」ボタンをタップするとMy au アプリが起動し、問い合わせが開始します。
KDDIお客さまセンター
au携帯電話から | |
一般電話から | 0077-7-111（通話料無料） ※ 上記番号がご利用になれない場合： |
受付時間 | 9:00～20:00 |
0120-977-033（通話料無料）「auフェムトセル」に関するよくあるご質問
