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電波の改善を要望したい(電波サポート24)

電波の問題はありませんか

ご自宅、勤務先などの電波状況の問題は、専用機器の設置(無料)で改善できる場合があります。

まずはお気軽にお問い合わせください。

「電波サポート24」とは?

お申し込みの流れ

  • 1

    ご自宅で、電波の不具合がある。
    (通話ができない、声が途切れる、ネットがつながりにくいなど)

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  • 2

    下記「電波改善のお問い合わせ」から、必要事項を入力してください。

  • 3

    24時間以内に担当からご連絡致します。

    ご希望の場合は、その場でご自宅に伺う日を調整させていただきます。

    • 年末年始を除きます。
    • メールでの回答は24時間以内ご連絡の対象外です。
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  • 4

    ご希望の場合は、電波サポーターが、ご自宅の電波状況を訪問調査致します。
    電波改善機器の設置(工事なし・無料)など、お客さまのご自宅に合わせた電波改善のご提案を致します。

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    • お客さまご自宅の電波状況により改善できない場合があります。
    • 一部地域につきましては、訪問できない場合があります。
    • 訪問調査費用・機器本体費用・機器設置費用は無料ですが、機器にかかる月々の電気代はお客さまのご負担いただきます。

ご自宅の訪問調査とは?

電波改善機器のご紹介

電波サポーターがお客様のご自宅に合わせた電波改善のご提案を致します。

auフェムトセル

auフェムトセル設置イメージ

お客様のインターネット回線を利用した小型携帯電話基地局です。auフェムトセルを設置することで室内の電波環境を改善します。

auレピータ

auレピータ設置イメージ

屋外の良好な電波を引き込み増幅させることで、室内の電波環境を改善します。

お申し込みはこちらから

「電波改善のお問い合わせ」から約3分でお申し込みできます。GPSで簡単にご自宅の場所を指定でき、24時間お申し込みが可能です。

auショップやお電話でもお申し込みいただけます。

ご注意事項・ご利用規約

  • 訪問調査はご自宅に限ります。
  • 24時間以内のご連絡は年始年末を除きます。また、受付状況により24時間以内に連絡できない場合があります。
  • ご自宅への訪問調査は、au携帯電話、auスマートフォンが対象となります。タブレット・データ通信端末・デジタルライフ通信機器(PHOTO-Uなど)・ぷりペイドサービス・他社携帯電話機をご利用の場合は対象外です。
  • ご自宅の電波環境や間取り・構造により電波改善状況は異なります。
  • メールでの回答希望や、情報提供のみの受付も行っています。 メールでのご回答は、24時間以内ご連絡の対象外です。
  • auフェムトセルを設置する場合の、インターネット回線にかかる費用、またauフェムトセル、auレピータの電気代はお客さまのご負担いただきます。
  • auフェムトセル設置の場合、auひかりのインターネット契約またはKDDIが指定するインターネット回線へのご加入が必要です。

メンテナンス・障害情報

【重要なお知らせ:台風19号による電波サポート24サービスへの影響について】

台風19号の影響により、通常通りに提供できないサービスがあります。

  • 電波改善のご要望をお申し込みいただいてから24時間以内にご連絡できません。

    対象:2019年10月11日(金)13:45以降に電波改善のご要望をお申し込みいただいたお客さま

  • 訪問調査に伺えないまたは大幅に遅れて到着する場合があります。

    対象:2019年10月12日(土)以降に訪問予定のお客さま

該当のお客さまにつきましては、電波サポート24コールセンターより個別にご連絡致します。

ご迷惑をお掛けしますことを深くお詫び申し上げます。

サービス・その他の情報

【auフェムトセル(3G)のサービス終了について】

2019年3月31日(日)をもちまして、auフェムトセル(3G)のサービスを終了致しました。

【WiMAX2+電波改善ツールがUQコミュニケーションズから登場!】

ご自宅でWiMAX2+対応のデータ通信端末(Wi-Fiルーター)をご利用の際に「WiMAX2+の電波がつながりにくい」、「通信速度が遅い」といったご不満はありませんか?そのような場合は、WiMAX2+電波改善ツール『UQ宅内アンテナ』で電波状況を改善できる可能性がございます。ご自宅のWiMAX2+の電波改善をご希望の方は『UQ宅内アンテナ』のご利用をご検討ください(『UQ宅内アンテナ』の初期費用・工事費、機器費、月額利用料はすべて無料です)。『UQ宅内アンテナ』の詳細は下記をご確認ください。

【新規加入・機種変更された方で、電波状況が不十分な場合】

自宅(ご契約住所など)で電波のつながりやすさに問題がある場合には、「電波サポート24」にお問い合わせください。

【簡易アンテナ対応機種】

簡易アンテナ対応機種

簡易アンテナをご利用可能な機種は下記をご確認ください。

auフェムトセル・auレピータをご利用中のお客さまへ

auフェムトセル・auレピータをご利用中につながらないな?と思ったときや、au携帯電話契約を変更または解約された場合、お引越しされた場合のお手続き方法は以下の電波改善機器のページをご確認ください。

auフェムトセル(VoLTE)

auレピータ

KDDIお客さまセンター

au携帯電話から

(局番なし)157(通話料無料)

一般電話から

フリーコール0077-7-111(通話料無料)

受付時間

9:00~20:00

「電波サポート24」に関するよくあるご質問

更新情報

  • 1

    勤務先(室内)で、電波の不具合がある。
    (通話ができない、声が途切れる、ネットがつながりにくい、など)

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  • 2

    下記「電波改善のお問い合わせ」から、必要事項を入力してください。

  • 3

    24時間以内に担当からご連絡の上、詳細を伺います。

    • 訪問調査をご希望の場合には、施設関係者様をご紹介いただく場合もございます。
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    • メールでのご回答は、24時間以内ご連絡の対象外です。
    • 土日祝・年末年始を除きます。
  • 4

    勤務先へ伺った場合は、電波状況を調査いたします。

    電波改善機器の設置(無料)など、最適なご提案をいたします。

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    • auレピータを送付させていただき、お客さまご自身で設置していただく場合もあります。

その他のお申し込み方法

auショップでお申し込み

お電話でお申し込み

総合案内

年中無休(9:00~20:00)

・au携帯電話から

(局番なし) 157 (通話料無料)

 

・au以外の携帯電話、一般電話から

フリーコール0077-7-111 (通話料無料)

※ 上記番号がご利用になれない場合:0120-977-033

更新情報

  • 1

    よく行くスーパー、レジャー施設や観光地などで、電波の不具合がある。
    (通話ができない、声が途切れる、ネットがつながりにくい、など)

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  • 2

    下記「電波改善のお問い合わせ」から、必要事項を入力してください。

  • 3

    電波状況を調査いたします。

    • 店舗、その他施設

      管理者様へご了承いただければ、店舗や施設にご訪問の上、電波状況を調査いたします。電波改善機器の設置など、最適なご提案をいたします。

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      • 工事が必要な場合は、KDDIが負担いたします。
      • 機器にかかる月々の電気代はお客さまのご負担となります。
    • 屋外

      周辺地域の電波状況を基地局にて調整を検討いたします。

      • 改善できない場合もございます。
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その他のお申し込み方法

auショップでお申し込み

お電話でお申し込み

総合案内

年中無休(9:00~20:00)

・au携帯電話から

(局番なし) 157 (通話料無料)

 

・au以外の携帯電話、一般電話から

フリーコール0077-7-111 (通話料無料)

※ 上記番号がご利用になれない場合:0120-977-033

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