故障紛失サポート with AppleCare Services
サービス概要
Apple公式の保証サービスAppleCare Servicesの製品保証を4年間提供。
更に紛失盗難時にお電話一本で新品同等品を受け取ることができる補償も、併せて提供。
製品保証
お使いのiPhoneを保護、修理、サポート
AppleCare ServicesにはAppleによるハードウェア修理サービスとテクニカルサポートが含まれています。これにはAppleの専任スペシャリストへの優先アクセス、Apple純正部品によるハードウェア修理、Apple Store直営店またはApple正規サービスプロバイダでの認定技術者による修理または交換が含まれます。
テクニカルサポート
- Appleの専任スペシャリストへのチャットまたは電話による優先アクセス
- iOSとiCloud、およびApple 純正のiOS アプリケーションに関するソフトウェアのサポート
修理サービス
- iPhone本体、バッテリー、および付属のイヤフォンとアクセサリのハードウェア製品保証
- 過失や事故による損傷（落下、液体接触による損傷）に対する修理などのサービス
補償回数：4年で最大4回補償いたします。
| 修理方法のご案内 | |
エクスプレス交換サービス | 交換品（本体）をお申し込みから数日でお届けします。 |
持ち込み修理 | お近くのApple Storeまたは正規プロバイダにお持ちいただき、Appleの専門家が対応します。 |
ピックアップ＆デリバリー修理 | Appleの指定業者が引き取りに伺います。製品を診断し、診断結果によって、交換品をお届けします。 |
au iPhone・iPad店頭修理サービス （注1） | auショップでiPhone・iPadの修理対応、修理取次をご利用いただけます。 |
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一部のauショップが対象です。
お客さまご負担金について
| サービス内容 | お客さまご負担額 | |
|---|---|---|
| テクニカルサポート | チャットまたは電話 | 無償 |
| 修理サービス | iPhone または iPad本体、バッテリー、および付属のアクセサリのハードウェア製品保証。 | 無償 （注2） |
| 過失や事故による損傷 |
・画面修理：3,400円 ・その他の修理：11,800円（注3） |
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iPhoneおよび付属アクセサリに材質上または製造上の瑕疵が生じた場合、またはバッテリーが保持する容量が本来の容量の80パーセント未満になった場合に利用できます。
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エクスプレス交換サービスをご希望の場合は、画面損傷の場合でもその他の修理のご負担金が必要となります。
紛失盗難補償
紛失・盗難時はお電話一本で新品同等品を最短で当日中 （注4）にお届け。（注5）
※4年間で最大2回まで補償いたします。
ご負担金 | 一律 11,800円 （注6） |
お問い合わせ先 | iPhone紛失盗難サポートセンター |
電話番号 | 0120-925-050 |
受付時間 | 9:00～20:00（年中無休） |
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お届け先が東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・群馬県・茨城県・栃木県・山梨県・大阪府・京都府・兵庫県・滋賀県・奈良県・和歌山県が対象。
- 一部地域を除く。当日11時までの受付完了分が対象となります。
- 一部地域を除く。当日11時までの受付完了分が対象となります。
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一部地域・離島を除き、翌日にお届けいたします。
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SIMカード再発行時に別途2,000円の手数料が必要となります。
NEW
3時間特急便
お届け先が対象地域の場合、お申し込み完了から3時間以内 （注7）でお届けが可能です。
- 対象地域：東京23区、大阪市内
- 受付時間：9:00～17:00
- ご利用料金：3,000円／回
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悪天候や交通機関の混乱などが生じた場合にはお届けが遅れる場合があります。
また、お盆、年末年始など、交通渋滞が見込まれる期間は、受付時間の短縮や休止をする場合がございます。
月額料
iPhone 11 Pro / iPhone 11 Pro Max / iPhone XS / iPhone XS Max / iPhone X | 1,190円 |
iPhone 11 / iPhone XR / iPhone 8 Plus / iPhone 7 Plus / iPhone 6s Plus / iPhone 6 Plus | 890円 |
iPhone 8 / iPhone 7 / iPhone 6s / iPhone 6 | 790円 |
iPhone SE | 707円 |
- 【注意事項】
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- 「故障紛失サポート with AppleCare Services」はauショップ、au取扱店のみにて、iPhoneご購入と同時の場合のみご加入いただけます。
- 月額料のご請求は加入月のご利用料金からご請求を開始し、48回の請求をもって終了します（一部、加入月の翌月ご利用分からのご請求となる場合があります）。
- au携帯電話契約の解約・一時休止などをされた場合、本サービスは自動的に退会となります。
- 盗難・紛失の原因が、ご利用者さまの故意・重過失による場合、災害（地震・噴火・津波・水害）などによる損害は対象外です。
- 月途中で加入・解約された場合の日割計算は実施いたしません。
- 詳しくは、「故障紛失サポート with AppleCare Services」利用規約をご確認ください。
- 本規約等の内容を変更することがあります。
- 掲載の内容は2019年10月1日時点の情報です。
- 「故障紛失サポート with AppleCare Services」はauショップ、au取扱店のみにて、iPhoneご購入と同時の場合のみご加入いただけます。
