ログイン

ご利用上の注意:かけつけ設定サポート(auひかり)

  • 初回工事が完了しなかった場合、その際の基本設定工事のご利用請求は発生しません。
  • 料金やサービスは予告なく変更・終了する場合があります。
  • KDDIがお客さま宅にて提供する工事における当社の責任の範囲につきましては「屋内配線工事およびかけつけ設定サポート利用規約」によります。
  • Skype・Winnyのかけつけ設定は行いません。あらかじめご了承ください。
  • パソコンにLANインターフェースがない場合は、お客さまご自身でLANカードあるいはLANボードをご用意いただく必要があります。LANカードあるいはLANボードの設定については、上記の基本設定サービスのサービス内容には含まれません。
  • プレイステーション2にLANインターフェースがない場合は、PS2BBユニットを事前にご用意いただく必要があります。
  • ネット接続機器の設定の場合、あらかじめ必要機器をご用意ください。
  • ネット接続機器として取り扱いできる機器は以下の通りです。
    • プレイステーションシリーズ/PSP
    • Wii/ニンテンドーDSシリーズ/Nintendo Switch(ニンテンドースイッチ)/Xbox/ネットジューク
    • 携帯3社のスマートフォン/UQモバイルのスマートフォン
    • iPod touch/iPad/Androidタブレット(国内で販売され、日本語対応のものに限ります)
  • かけつけ設定サポート対象OSは Windows® 8.1、Windows® 10 、Mac OS 10.5以上となります。
    • Mac OSの場合、LANポートが標準装備されている機種に限ります。
    • Windows® NT、95、98、Me、2000、XP、Windows Vista®、Windows® 8、7、およびMac OS 10.5未満のOSはすべて対象外です。
    • 日本語OSのみ対象です(外国語OSは対象外となります)。
    • Windows® 10へバージョンアップされている場合は、マイクロソフト社推奨のシステム要件(ハードウェアの空き容量など)を満たしていることがサポート実施の条件となります。Windows® 10のシステム要件についてはマイクロソフト社のホームページにてご確認ください。
  • セキュリティ設定の対象は以下の通りとなります。
    • セキュリティソフト設定:シマンテック、トレンドマイクロ、マカフィー(個人向けソフト)が提供するソフトのインストールに限ります。
  • 別途、回線工事を必要とする場合は対象外となります(例:設置先にモジュラージャックがない)。
  • 各機器に付属する「ドライバソフト」「説明書」「付属品」がそろっていない場合は、サポート対象外となります。
  • 有料にて設定を承った市販の機器に関するご質問(設定方法、その機器が原因と思われる障害対応など)はKDDIによる工事が直接の原因でない限り、KDDIお客さまセンターおよびご契約のプロバイダではお答えできかねます。販売元、製造元メーカーへお問い合わせください。
  • 設定料金は、auひかりでのご利用料金とあわせてご請求致します。なお、お客さま宅での設定工事の実施日によっては、設定費用のご請求が翌々月以降になる場合があります。
  • PS2BBユニットの接続検証済みのモデム(メディアコンバーター)については、公式ホームページにてご確認いただけます。

サポートできない場合

ホームテレホン、ガス検知器、警備保障/ホームセキュリティなどをご利用されているお客さまについては、サポートできない場合があります。この場合、KDDIの委託工事業者より、お客さま宅への訪問日のご都合をお伺いする電話連絡の際に、上記のサービス提供会社へのお問い合わせをお客さまにお願いすることがあります。

かけつけ設定サポートの利用までの流れについて

かけつけ設定サポートのお申し込み・ご相談

お電話でのお申し込み

KDDIお客さまセンター

一般電話から

フリーコール

0077-7084(通話料無料)

受付時間

9:00~18:00(年中無休)

上記番号がご利用になれない場合は、0120-22-0077(9:00~18:00/年中無休)

サポート情報

商品・サービス
スマートフォン・携帯電話
インターネット回線
au HOME
エンタメ
ショッピング
ポイント・決済
auでんき
auの金融・保険サービス
サポート
My au