サポートサービス:おまかせアドバイザー

auひかり ホームをご検討の方限定!

おまかせアドバイザーは、専門スタッフがお客さま宅へお伺いし、auひかり ホーム導入のご検討からサービスご利用まで無料でサポートするサービスです。「こんなこと聞いていいのかな」といった、些細なお悩みもお気軽にご相談ください!

91.3%のお客さまが「満足」と回答

ご利用の方からお褒めの言葉をたくさんいただいております。これからもみなさまのご意見をお聞きしながら、より良いサービスをご提供できるよう、日々改善に努めていきます。

アンケート概要(2017年10月~2018年3月実施のお客さまアンケートより)

有効回答数:1,149名

選択肢:「大変満足」、「満足」、「やや満足」、「普通」、「やや不満」、「不満」、「大変不満」

  • 上記グラフでは「大変満足」「満足」「やや満足」の総計を「満足」、「やや不満」「不満」「大変不満」の総計を「不満」と集計しています。

千葉県

田中さまご夫妻

私たちの要望を本当によく聞いてくれて、説明もわかりやすかったです。とくに、家の中の配線状況を直接見てもらい、お話ができるというのはよいですね。具体的にどんなことをするのかがイメージでき、安心しました。オプションの保安器~HGW延長(保安器折り返し)工事(有料)をすれば、使い方を変えずにそのまま電話を利用できることがわかりました。電話番号も変わらず、今よりも安い料金になるのが嬉しいですね。

ご利用いただけるお客さま

おまかせアドバイザーをご利用いただけるお客さまは、auひかり ホームのサービスを使えるエリアで一戸建てにお住まいのお客さまが対象になります。

auひかり ホーム(注1)
導入をご検討中のお客さま

auひかり ホームをお申し込み済みで
ご利用開始前のお客さま

auひかり ホームをご利用中で、
ご自宅のLAN環境の見直しや電話・テレビサービスの追加をご検討されており、詳しいご説明をご希望のお客さま

  1. auひかり ホーム以外(auひかり マンション、そのほかADSLサービスなど)はご利用の対象外となります。auひかりのサービス内容につきましては、「auひかりのサービス」をご覧ください。

おまかせアドバイザーでできること

おまかせアドバイザーサービスは、auひかり ホーム導入のご検討からサービスご利用開始まで、アドバイザーがお客さまをサポートしています。

  1. KDDIの工事担当者がお申し込み者宅にうかがいます。
  2. 機器やパソコンの設定が不安なときは、「かけつけ設定サポート」(有料)でサポートしています。また、auひかり ホームをご利用中で、宅内配線の変更や電話・テレビサービスの追加をご検討されている方もサポートいたします。お気軽にご相談ください。

具体的なサービス内容

auひかり ホームのサービスのご説明

サービス内容、料金、導入方法などをご説明します。

光ファイバー引き込み方法のご説明

お客さま宅内への光ファイバー引き込み方法を具体的にご説明します。

宅内機器の設置位置のご説明

お客さまのパソコン、電話、テレビの位置を確認のうえ、光ファイバー引き込みに必要な機器(ONU(光回線終端装置)、HGW(ホームゲートウェイ))の最適な配置をご案内します。

宅内の配線方法のご説明

LANケーブルや電話線の配線方法をお客さまのご要望をうかがいご提案します。

有料工事の有無のご説明

オプション工事の発生の有無や、パソコンの設定などに関しましては「かけつけ設定サポート(有料)」の要、不要をご説明いたします。

賃貸住宅オーナーさまへの工事許可取得方法のご説明

お客さまがオーナーさまへ説明する内容をアドバイスいたします。

その他、auひかり ホームに関する各種ご説明

ご利用サービスの切り替え方法など、気になる事のご説明など、初回連絡時からサービスご利用開始までアドバイザーがサポートいたします。

  • 以下はサービス対象外となります。また、技術サポートをご希望のお客さまは「かけつけ設定サポート(有料)」をご利用ください。
    • auひかり ホーム以外のサービスのお客さま
    • パソコン、プリンター、アプリケーションソフトなどの設定作業。
    • 宅内の配線工事。
    • そのほか、技術作業を伴う対応。
    • ホスティングサービスや独自ドメインサービス、サーバの構築など、法人さま向けサービスに関する対応。

「おまかせアドバイザー」に関するQ&A

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