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ご利用のみなさまの声:おまかせアドバイザー

97.9%のお客さまが「満足」と回答

ご利用の方からお褒めの言葉をたくさんいただいております。これからもみなさまのご意見をお聞きしながら、より良いサービスをご提供できるよう、日々改善に努めていきます。

満足97.9% 不満0.5%

アンケート概要(2019年10月~2020年3月実施のお客さまアンケートより)

有効回答数:1,212名
選択肢:「大変満足」、「満足」、「やや満足」、「普通」、「やや不満」、「不満」、「大変不満」

  • 上記グラフでは「大変満足」「満足」「やや満足」の総計を「満足」 、「やや不満」「不満」「大変不満」の総計を「不満」と集計しています。

ご評価いただいた声【満足97.9%】

田中さまご夫婦

千葉県

田中さまご夫妻

【おまかせアドバイザーへのご相談内容】

複数ある電話機の配置や使い方を変えずに『auひかり』を導入したい。

【おまかせアドバイザーを利用してみて】

私たちの要望を本当によく聞いてくれて、説明もわかりやすかったです。とくに、家の中の配線状況を直接見てもらい、お話ができるというのはよいですね。具体的にどんなことをするのかがイメージでき、安心しました。オプションの保安器~HGW延長(保安器折り返し)工事(有料)をすれば、使い方を変えずにそのまま電話を利用できることがわかりました。電話番号も変わらず、今よりも安い料金になるのが嬉しいですね。

田中さまご夫婦

東京都

三浦さま

【おまかせアドバイザーへのご相談内容】

新築の複数の部屋でインターネットを使うにはどうしたらいいのか教えてほしい。

【おまかせアドバイザーを利用してみて】

新築中の家で、インターネットも高速の光ファイバーにしたいと思っていました。しかし、「どこから光ファイバーが家の中に入ってくるのか?」「その後、家の中の配線をどうしたら良いのか」がわからず困っていましたが、建築中の段階から見てもらい、私にとっての最適な光ファイバー導入方法を提案していただきました。とても親身になってくれて専門用語をかみくだいて説明してくれたのが印象的でした。おかげで、新しい家では配線がスッキリしていて、掃除の邪魔にもならないのが嬉しいですね。

  • インターネットの事に関してまったく分からなかったので、こういうサービスがあるのは助かります。とても親切で、丁寧でした。(50代女性)
  • 工事前に実際に配線を見てもらえてよかった。わからないことが解決できて安心しました。(30代女性)
  • インターネットや電話での説明では分からない部分でアドバイスを受けられた(30代女性)
  • 家の中を見て説明してくれたので、工事日までに家具の配置等を考えることができて助かった。(40代女性)
  • こちらの説明がたどたどしかったのにもかかわらず、いろいろと工夫して説明してくださり、納得することができました。不安や疑問が払拭されました。(60代女性)

ご意見・ご要望の声 【不満0.5%】

ご利用のみなさまからのご意見・ご要望に対する改善取り組みの一部を紹介いたします。

  • 実際に室内に設置する機器は、現物を持って来て見せて欲しかった。室内の機器の回線構成を、白紙にフリーハンドで書いて説明してもらったが、写真やイメージを使った資料をそのままもらった方がよかった(40代男性)

<改善内容>
ご希望いただいたお客さまには、実際に設置する機器 ( ONU、HGW ) を持参してお見せできるようにいたしました。

  • 説明を聞いているときは理解していたが、日が経つにつれて忘れてしまう。 メモをとっておくべきだった(60代男性)

<改善内容>
お客さまへのご説明をより分かりやすく、また勘違いなどのトラブルを避けるため、必要に応じてアドバイスシートを作成してお渡しするようにいたしました。

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