ご利用の方からお褒めの言葉をたくさんいただいております。これからもみなさまのご意見をお聞きしながら、より良いサービスをご提供できるよう、日々改善に努めていきます。
有効回答数:1,212名
選択肢:「大変満足」、「満足」、「やや満足」、「普通」、「やや不満」、「不満」、「大変不満」
千葉県
田中さまご夫妻
【おまかせアドバイザーへのご相談内容】
複数ある電話機の配置や使い方を変えずに『auひかり』を導入したい。
【おまかせアドバイザーを利用してみて】
私たちの要望を本当によく聞いてくれて、説明もわかりやすかったです。とくに、家の中の配線状況を直接見てもらい、お話ができるというのはよいですね。具体的にどんなことをするのかがイメージでき、安心しました。オプションの保安器~HGW延長(保安器折り返し)工事(有料)をすれば、使い方を変えずにそのまま電話を利用できることがわかりました。電話番号も変わらず、今よりも安い料金になるのが嬉しいですね。
東京都
三浦さま
【おまかせアドバイザーへのご相談内容】
新築の複数の部屋でインターネットを使うにはどうしたらいいのか教えてほしい。
【おまかせアドバイザーを利用してみて】
新築中の家で、インターネットも高速の光ファイバーにしたいと思っていました。しかし、「どこから光ファイバーが家の中に入ってくるのか?」「その後、家の中の配線をどうしたら良いのか」がわからず困っていましたが、建築中の段階から見てもらい、私にとっての最適な光ファイバー導入方法を提案していただきました。とても親身になってくれて専門用語をかみくだいて説明してくれたのが印象的でした。おかげで、新しい家では配線がスッキリしていて、掃除の邪魔にもならないのが嬉しいですね。
ご利用のみなさまからのご意見・ご要望に対する改善取り組みの一部を紹介致します。
<改善内容>
ご希望いただいたお客さまには、実際に設置する機器 ( ONU、HGW ) を持参してお見せできるようにいたしました。
<改善内容>
お客さまへのご説明をより分かりやすく、また勘違いなどのトラブルを避けるため、必要に応じてアドバイスシートを作成してお渡しするようにいたしました。