What would do, when payment is overdue or the amount did not debit the account?

English/English

Once payment is overdue, the telephone will be suspended.

Please make the payment as soon as possible.

Method of payment

With a payment slip

Please bring the payment slip and pay at the counter by below.

  • convenience store
  • au Style / au shop

Without a payment slip

  • You can pay at counter in the au Style / au shop.

Items required when visiting the store

If you have payment slip

  • Payment slip…Please bring without tearing off.

If there is no payment slip

Other payment methods will be provided (convenience store, Pay-easy, etc.) should you encounter difficulty making payment at the au Style / au shop.

Please call us and we will support you in English.

  • Convenience stores where payments can be made.

    7-eleven, Family Mart, Lawson, Mini Stop, Poplar, Three8, Kurashi House, Seikatsu Saika, Daily Yamazaki, Yamazaki daily store, Ric Mart, Community store, Seiko Mart

Precautions

Mobile phone and others are being paid in installment.

If payment cannot be confirmed until the due date, we would compel you following steps below.

  • Non-payment notification will be sent to the financial institution, and may cause some trouble in using your credit card or loan service.
  • The remaining unpaid balance may be required to pay in once.

Other precautions

  • Payment made after 9PM, service may be activated the following morning.
  • In case communication service is suspended, the basic and option service fees will be charged.
  • In case, payment cannot be paid until the due date, as mentioned in the contract with our company, late payment fee will be imposed.

You can make a payment with credit card online.

  • Also possible to check through the website, however, it is only in Japanese.

Have you relocated since you started using au Service?

You might not receive important notice if your au registered address has changed.

Telephone and data transmission might be suspended for temporarily if you do not receive notices particularly billing related ones.

Has your problem been solved?


Chinese/中文

已经超过付款期限,或者没有扣款成功的情况下该怎么办?

超过付款期限,电话将被停机。

非常抱歉,请尽早支付。

支付方法

有付款账单的情况下

请携带付款账单到以下窗口支付。

  • 到便利店支付
  • 到au Style / au店铺支付

没有付款账单的情况下

  • 可以到au Style / au店铺支付。

来店时必备物品

有付款账单的情况下

  • 付款账单…请勿撕开。

没有付款账单的情况下

如果不方便去au Style / au店铺,给您介绍其他支付方法。(便利店,Pay-easy等)

欢迎来电咨询,我们将用中文为您提供服务。

  • 支持缴费的便利店

    7-11,全家,罗森,MINI STOP,POPLAR,スリーエイト,くらしハウス,生活彩家,Daily YAMAZAKI,YAMAZAKI Daily Store,RICマート,COMMUNITY STORE,Seico mart

注意事项

手机分期付款等情况下

如果在付款期限内没能确认到支付成功,将会实行以下措施。

  • 向信用机构通告您的欠缴信息,可能会因此导致您无法利用信用卡或贷款服务。
  • 有可能需要一次性支付所有欠款。

其他注意事项

  • 如果是在晚上9点以后付款的情况下,可能要到第二天早上才能恢复使用。
  • 即使在停机无服务的状况下,也会产生基本服务费和附加业务费。
  • 如果无法在截止日期前付款,则需要支付与我们合同中规定的逾期利息。

可以在网上使用信用卡支付。

  • 也可在网上查看,但仅限日语说明。

自从使用au服务以来,您是否搬过家?

如果您在au登录的地址发生了变动,则有可能收不到重要信息通知。

特别是在未收到有关支付信息的情况下 会发生暂停呼叫及通信服务。

问题解决了没有?


Portuguese/Português

O que fazer no caso da faturas vencidas ou quando não foi possível o débito automático de minha conta bancária?

Os serviços serão suspensos se o pagamento da fatura não for feito em dia.

Solicitamos a gentileza de efetuar o pagamento com urgência.

Formas de pagamento

Utilizando uma fatura impressa (boleto)

Efetue o pagamento em um dos locais abaixo, utilizando a fatura impressa (boleto).

  • Loja de Conveniência
  • au Style / lojas au

Caso não tenha a fatura impressa em mãos

  • É possível efetuar o pagamento em uma au Style / lojas au.

Documentos necessários para o atendimento presencial

Caso tenha a fatura

  • Favor aguradar sem destacar a fatura

Caso não tenha a fatura

Se ir até a au Style / lojas au for difícil, informaremos outras formas de pagamento (lojas de conveniência, Pay-easy e outros)

Entre em contato conosco. Daremos suporte em português.

  • Lojas de conveniência

    Seven Eleven, Family Mart, Lawson, Mini Stop, Popler, Three Eight, Kurashi House, Seikatsu Saika, Daily Yamazaki, Yamazaki Daily Store, Rick Mart, Comunity Store, Seiko Mart

Precauções

Caso haja financiamento do aparelho celular

Em caso de não haver confirmação do pagamento até a data do vencimento, as seguintes medidas serão tomadas.

  • A inadimplência será notificada às agências de crédito. Isto poderá dificultar a solicitação de cartões de crédito, empréstimos ou financiamentos.
  • O saldo pendente deverá ser pago em uma vez.

Outras precauções

  • Se o pagamento for efetuado após as 21 horas, os serviços serão reabilitados na manhã seguinte.
  • Mesmo com o seu serviço interrompido, a mensalidade do plano e dos opcionais serão cobrados normalmente.
  • Caso ocorra atraso no pagamento da fatura, serão cobrados juros em conformidade com o previsto no contrato firmado com esta companhia.

Pagamento on-line com cartão de crédito.

  • É possível verificar também pela web, mas apenas no idioma japonês.

Houve mudança de endereço após o início do contrato com a au?

Informações importantes podem não ter sido recebidas caso o endereço esteja desatualizado.

O não recebimento de cobranças poderá acarretar em suspensão temporária dos serviços.

A sua dúvida foi resolvida?


Vietnamese/Tiếng Việt

Nếu quá hạn ngày thanh toán, hoặc trường hợp không trừ được tiền trên tài khoản, thì làm thế nào?

Nếu quá hạn ngày thanh toán, thì điện thoại sẽ không sử dụng được.

Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này, nhưng vui lòng thanh toán sớm.

Phương thức thanh toán

Trường hợp có giấy thanh toán

Vui lòng mang theo giấy thanh toán đến các địa điểm sau.

  • Thanh toán tại cửa hàng tiện lợi Conbini
  • Thanh toán tại au Style / au shop

Trường hợp không có giấy thanh toán

  • Có thể thanh toán tại au Style / au shop.

Giấy tờ ,vật dụng cần thiết khi đến cửa hàng

Trường hợp có giấy dùng để thanh toán

  • Giấy dùng để thanh toán... vui lòng mang theo và không cắt ra

Trường hợp không có giấy thanh toán

Nếu có khó khăn khi thanh toán tại au Style / au shop, chúng tôi xin được hướng dẫn những cách thanh toán khác (cửa hàng tiện lợi, Pay-easy, etc...)

Vui lòng gọi điện thoại. Chúng tôi hỗ trợ bằng tiếng Việt.

  • Những cửa hàng tiện lợi có thể thanh toán được

    Seven Eleven, Familly Mart, Lawson, Mini Stop, Popura, Surieito, Kurashi housu, Seikatsu Saika, Daily yamazakim, Yamazaki Daily Store, RIC Mart, Community Store, Seico Mart

Những điều cần chú ý

Trường hợp đang trả góp điện thoại di động v.v…

Trường hợp không xác nhận được việc thanh toán trước,đúng thời hạn thanh toán, thì chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp sau.

  • Phần không thanh toán sẽ được thông báo cho cơ quan lưu trữ thông tin tín dụng. Nên có những trường hợp gặp khó khăn trong việc sử dụng thẻ tín dụng Credit Card và dịch vụ cho vay.
  • Có những trường hợp phải thanh toán hết một lần số tiền nợ còn lại.

Những chú ý khác

  • Trường hợp thanh toán sau 9 giờ tối, có trường hợp dịch vụ sẽ được mở lại vào sáng hôm sau.
  • Ngay cả trong trường hợp bị ngừng dịch vụ thông tin, thì cước dịch vụ cơ bản, cước dịch vụ tùy chọn vẫn phát sinh.
  • Trường hợp không thanh toán trước, đúng thời hạn, phải trả lợi tức quá hạn đã được ghi trên hợp đồng với chúng tôi.

Quý khách có thể thanh toán trực tuyến bằng thẻ tín dụng Credit Card.

  • Qua trang Web cũng có thể xác nhận được, nhưng hướng dẫn chỉ có bằng tiếng nhật.

Quý khách có chuyển nhà từ sau khi sử dụng dịch vụ của au không?

Đối với quý khách đã thay đổi địa chỉ mà không đăng ký lại với au, có trường hợp không nhận được những thông báo quan trọng.

Đặc biệt, có trường hợp bị dừng dịch vụ truyền thông ・ gọi điện do không nhận được thông báo liên quan đến hóa đơn thanh toán.

Vấn đề đã được giải quyết chưa?


Inquiry over the phone

Select your language.

Business Hours: 9:00 – 20:00 *1

*1 For lost or stolen phone, inquiry will be accepted 24 hours

Inquire through message

(English, Chinese, Portuguese)

Business Hours: 10:00 – 19:00 *1

*1 Inquiries after business hours will be attended the next day

  • By phoneOpen 9:00 – 20:00

    • English

      0120-959-472(Toll Free)

    • Portuguese

      0120-959-473(Toll Free)

    • Chinese

      0120-959-476(Toll Free)

    • Korean

      0120-959-478(Toll Free)

    • Tagalog

      0120-933-952(Toll Free)

    • Vietnamese

      0120-933-961(Toll Free)

    • Japanese
      about au mobile services

      157(Toll Free)from au phones

      0077-7-111(Toll Free)

      about Internet services
      Contract / Fee / Billing

      0077-7084(Toll Free)

      Connection setting / failure

      0077-777(Toll Free)

x