Inquire through Chat
English/English
Messaging Service Overview
Suitable for clients that has no time to inquire through the phone. You can inquire at anytime, with easy and simple chat style!
Please select the "Inquire through Chat" banner on the right to make an inquiry.
- If the banner is not displayed, it cannot be used due to system maintenance.
Business Hours
AI: 24 hours
Advisors: 10:00 - 19:00 (All year round)
- Inquiries after business hours will be attended the next day.
Supported Languages
AI: English
Advisors: English, Chinese, Portuguese, Vietnamese, Japanese
Service Features
-
Since it's a Chat Service, making inquiry is possible no matter where you are.
You can make an inquiry while on your way to work, to school and other locations where you find diffuculties to make phone calls.
-
No need to take note of the chat contents.
Chat history available for your reference.
-
The AI provides immediate responses 24 hours.
The advisor will provide assistance for any unresolved issues.
Please enter the information you would like to know in brief English.
The AI will respond immediately!
The AI will respond immediately!
Please enter the information you would like to know in brief English.
The AI will respond immediately!
How to use
Inquire from Web
-
1
Tap the icon on the right.
-
2
Please enter the information you would like to know in brief English in the chat window.
-
3
If the issue is not resolved, the advisor will assist.
If the issue is not resolved, please tap "No." By tapping the URL that appears, you will be connected to a live advisor. Please note that the inquiry details will not be transferred, so you will need to provide the information to the advisor again.
Service details
Monthly basic charge | Free |
Transmission Fee | Required |
Terms and Conditions
My au application
How to use 〈When using the latest version〉
- Following below procedures will minimize the time to get connected to an advisor.
-
1
Initiate My au application
- Tap icon from selected device to initiate application
- Please update to the latest version to use
- Not available if there is no icon showing.
- Tap icon from selected device to initiate application
-
2
Please press the speech bubble in the top right corner of the screen.
-
3
Once the message screen opens, please enter "Hello".
-
4
Please select "Inquiry in foreign languages（外国語で問い合わせ）".
-
5
Please press the "Start Inquiry" button and enter your inquiry.
Please enter the details of your query and wait for a reply from our advisor.
Service details
Monthly basic charge | Free |
Transmission Fee | Required |
Supported Devices | Please refer to My au app for details. |
Download My au application
Android™
Google Play from "My au" search, or download below
* Connecting to other site
iOS
From App Store search "My au", or download below
* Connecting to other site
Terms and Conditions
LINE
How to use
- Following below procedures will minimize the time to get connected to an advisor.
-
1
Add official au Support Line account on your friends list
Tap the icon below, add with the LINE app→ tap Talk
- If the icon is not displayed, it cannot be used due to system maintenance.
- If the icon is not displayed, it cannot be used due to system maintenance.
-
2
Tap button "au ID連携はこちらから"
Tap button "Link au ID here"
-
3
Tap button "許可する"
Tap button "Allow"
-
4
Input your au ID/password, and log in
-
5
Tap button "ID連携する"
Tap button "Link ID"
-
6
click "×" on the upper right to close the page.
-
7
Tap the keyboard icon
-
8
Please enter "Hello" and send it.
-
9
Please select "Inquiry in foreign languages（外国語で問い合わせ）".
-
10
Please press the "Start Inquiry" button and enter your inquiry.
Please enter the details of your query and wait for a reply from our advisor.
Service details
Monthly basic charge | Free |
Transmission Fee | Required |
Compatible devices/ | Please check LINE Help Center |
Download LINE
Android™
Google Play from "LINE" search, or download below
* Connecting to other site
iOS
From App Store search "LINE", or download below
* Connecting to other site
Terms and Condition
Notice
Request to change channel when making inquiries (2023, February 17th) for iMessage au Official Account "au Support" users
We will stop accepting inquiries via iMessage from 2023, February 28th.
Please use "Web Chat" "My au App", "LINE" to send us inquiries in the future.
We appreciate your comprehension.
Chinese/中文
通过短讯咨询
关于在线客服
最适合没有时间打电话咨询的客人。通过对话的形式可以简单，快捷，随时随地的进行咨询！
可24小时受理各种服务及客人的个性化咨询。
请点击这个图标，把咨询内容发送过来。
【网页咨询】
【应用软件咨询】
- 不显示此图标的时候，说明系统在维护，不可使用。
- 请将智能手机上的应用程序更新到最新版本
- 根据您所咨询的内容，可能会由专门的担当部门为您服务，烦请理解。
营业时间
10:00 - 19:00（全年无休）
在营业时间外的咨询将在次日以后回复您。
对应语言
中文，英文，葡萄牙语，越南语，日语
服务特点
-
因为是文字形式，所以能24小时随时随地进行咨询。
上班，上学途中等不方便打电话的地方和时间也可以使用！
（营业时间外的咨询将在次日回复） -
无需记录！事后可再翻看！
以前咨询过的内容也可以确认到。
-
从熟悉的短讯服务开始使用！
像对话一样轻松！简单！
像跟朋友聊天一样轻松地来咨询。
该图片显示日文，但无需担心！
用您自己的语言来信咨询，我们会帮您转接中文，英文，葡萄牙语，越南语的线上客服。
* 在您收到回信之前可能需要一些时间，请耐心等待。
用您自己的语言来信咨询，我们会帮您转接中文，英文，葡萄牙语，越南语的线上客服。
* 在您收到回信之前可能需要一些时间，请耐心等待。
该图片显示日文，但无需担心！
用您自己的语言来信咨询，我们会帮您转接中文，英文，葡萄牙语，越南语的线上客服。
* 在您收到回信之前可能需要一些时间，请耐心等待。
使用方法
网页咨询
-
1
请点击下方的图标
-
-
2
请点击"Start inquiry"，然后输入您的咨询内容
- 如果"Start Inquiry"按钮没有显示，请输入"Hello"
会显示一个可以用外语进行咨询的按钮，按下后会出现"Start Inquiry"
-
3
请填写咨询内容
请详细填写您想要咨询的内容，并等待客服人员的回复
服务详情
每月基本费 | 免费 |
通信费 | 需要（如过您已加入网路通信固定资费服务，则可以按固定资费使用。） |
服务条款
My au应用程序
使用方法（使用最新版本时）
- 按照下面的顺序来操作，可以最快地连接到线上客服。
-
1
-
2
请点击屏幕右上角的对话窗图标。
-
3
当短信屏幕打开后，请输入"Hello"
-
4
请选择"Inquiry in foreign languages（外国語で問い合わせ）（用外语进行咨询）"
-
5
请点击"Start inquiry"，然后输入您的咨询内容
请详细填写您想要咨询的内容，并等待客服人员的回复
服务详情
每月基本费 | 免费 |
通信费 | 需要 |
对应机型 | 请确认My au APP的页面 |
下载My au应用程序
Android™
可从Google Play 搜索My au，或通过以下方式下载
* 会链接到外部网址
iOS
在App Store搜索My au，或通过以下方式下载
* 会链接到外部网址
利用规约
LINE
使用方法
- 按照这个顺序来操作可以尽快联系到人工客服。
-
1
添加au支持的LINE公众号为好友
点击以下图标，用LINE追加→点击对话
- 不显示此图标的时候，说明系统在维护，不可使用。
- 不显示此图标的时候，说明系统在维护，不可使用。
-
2
点击“au ID連携はこちらから”
点击“从此处关联au ID”
-
3
点击“許可する”
点击“许可”
-
4
输入au ID和密码之后登录
-
5
点击“ID連携する”
点击“关联ID”
-
6
点击右上角的“×”关闭页面
-
7
点击“键盘图标”
-
8
请输入"Hello"并发送
-
9
请选择"Inquiry in foreign languages（外国語で問い合わせ）（用外语进行咨询）"
-
10
请点击"Start inquiry"，然后输入您的咨询内容
请详细填写您想要咨询的内容，并等待客服人员的回复
服务详情
每月基本费 | 免费 |
通信费 | 需要 |
对应机型／推荐系统 | 请确认LINE帮助中心 |
下载LINE
Android™
可从Google Play 搜索LINE，或通过以下方式下载
* 会链接到外部网址
iOS
在App Store搜索LINE，或通过以下方式下载
* 会链接到外部网址
利用规约
通知
通过iMessage的au官方帐号''au支持''进行咨询的客户，烦请变更咨询窗口（2023年2月17日）
自2023年2月28日起，我们将停止使用通过iMessage的au官方账号"au支持"的咨询服务。
关于今后的线上短信咨询服务，烦请使用本网页所记载的"网页咨询"，"My au软件"或是"LINE"
感谢您的理解
Portuguese/Português
Consultas por mensagem
Sobre o Serviço de Mensagem
Ideal para clientes que não dispõem de tempo para consultar por telefone. Você pode fazer perguntas de forma fácil e simples em formato de bate-papo, sem se preocupar com o horário.
Atendemos consultas sobre os nossos diversos serviços a qualquer hora do dia.
Pressione o ícone e envie o conteúdo da sua pergunta.
【Consultas através de site】
【Consultas através de aplicativo】
- Se o ícone não for exibido, não poderá ser usado devido à manutenção do sistema.
- Atualize o aplicativo do celular para a versão mais recente.
- Conforme o conteúdo da consulta, poderá ser necessário encaminhá-lo para um departamento especializado.
Horário comercial
10:00 - 19:00 (Disponível diariamente)
As consultas fora do horário comercial serão respondidas a partir do dia seguinte.
Idiomas disponíveis
Português, Chinês, Inglês, Vietnamita, Japonês.
Características do serviço
-
Como o formato é em mensagem de texto, você pode nos consultar independente do horário ou local onde estiver.
Pode ser utilizado em locais ou horários incovenientes para ligar, como durante o trajeto para o trabalho ou escola.
(Consultas fora do horário comercial serão respondidas no dia seguinte) -
Não é necessário fazer anotações. Basta verificar mais tarde!
Também é possível verificar o conteúdo das consultas anteriores.
-
É possível utilizar os serviços de mensagens de texto já conhecidos.
Simples e fácil, como se estivesse conversando!
Sinta-se à vontade para entrar em contato como se estivesse conversando com seus amigos.
Não se preocupe se frases em japonês forem exibidas assim como nesta imagem! Enviando a pergunta no idioma de sua preferência, você será direcionado ao atendente do idioma português, inglês, chinês ou vietnamita.
* Favor considerar que poderá levar algum tempo até receber uma resposta.
* Favor considerar que poderá levar algum tempo até receber uma resposta.
Não se preocupe se frases em japonês forem exibidas assim como nesta imagem! Enviando a pergunta no idioma de sua preferência, você será direcionado ao atendente do idioma português, inglês, chinês ou vietnamita.
* Favor considerar que poderá levar algum tempo até receber uma resposta.
Como utilizar
Consultas através de site
-
1
Clique no ícone abaixo
-
-
2
Pressione o botão「Start Inquiry」 (iniciar consulta) e insira o conteúdo da sua pergunta.
- Caso o botão 「Start Inquiry」 (iniciar consuta) não seja exibido, digite 'Hello'
Presssione 「Inquiry in foreign languages（外国語で問い合わせ）」 (consulta em idiomas estrangeiros)
e o botão 「Start Inquiry」 (iniciar consulta) será exibido.
-
3
Por favor, insira o conteúdo da sua consulta.
Insira os detalhes da sua consulta e aguarde a resposta do consultor.
Detalhes do serviço
Taxa de utilização mensal | Grátis |
Taxa de dados móveis | Obrigatória (caso seja assinante do serviço de pacote de dados de taxa fixa, poderá utilizar o serviço com a taxa fixa) |
Termos de utilização
Aplicativo My au
Como utilizar (versão mais atualizada)
- Você pode minimizar o tempo de conexão com o atendente seguindo as etapas abaixo.
-
1
Inicialize o aplicativo My au
- Clique no ícone para iniciar o aplicativo a partir de um dispositivo compatível.
- Atualize o aplicativo para a versão mais recente.
- Não estará disponível se o ícone não estiver aparecendo.
- Clique no ícone para iniciar o aplicativo a partir de um dispositivo compatível.
-
2
Pressione o balão de diálogo no canto superior direito da tela.
-
3
Ao abrir a tela de mensagem, digite 'Hello'.
-
4
Selecione 「Inquiry in foreign languages（外国語で問い合わせ）」 (consulta em idiomas estrangeiros).
-
5
Pressione o botão「Start Inquiry」 (iniciar consulta) e insira o conteúdo da sua pergunta.
Insira os detalhes da sua consulta e aguarde a resposta do consultor.
Detalhes do serviço
Taxa de utilização mensal | Grátis |
Taxa de dados móveis | Obrigatória |
Dispositivos compatíveis | Favor verificar os detalhes no aplicativo My au |
Download do aplicativo My au
Android™
Buscar "My au" no Google ou efetuar o download através do link abaixo.
* Será conectado a um site externo
iOS
Buscar "My au" no App Store ou efetuar o download através do link abaixo.
* Será conectado a um site externo
Termos de utilização
LINE
Modo de utilização
- Seguindo os procedimentos abaixo minimizará o tempo necessário para ser atendido.
-
1
Adicionar a conta oficial do au Suporte no LINE.
(Clique no ícone abaixo, adicionar ao aplicativo LINE → Clicar "chat")
- Se o ícone não for exibido, não poderá ser usado devido à manutenção do sistema.
- Se o ícone não for exibido, não poderá ser usado devido à manutenção do sistema.
-
2
Clique em ”au ID連携はこちらから”
Clique em ”vincular o au ID”
-
3
Clique em "許可する"
Clique em "autorizar"
-
4
Logar inserindo o au ID/senha.
-
5
Clique em "ID連携する"
Clique em "vincular o au ID"
-
6
Feche a janela através do "×" , no topo direito da tela.
-
7
Clique no ícone do teclado.
-
8
Digite 'Hello' e envie.
-
9
Selecione 「Inquiry in foreign languages（外国語で問い合わせ）」 (consulta em idiomas estrangeiros).
-
10
Pressione o botão 「Start Inquiry」 (iniciar consulta) e insira o conteúdo da sua pergunta.
Insira os detalhes da sua consulta e aguarde a resposta do consultor.
Detalhes do serviço
Taxa de utilização mensal | Grátis |
Taxa de dados móveis | Obrigatória |
Modelos Compatíveis/ | Consulte a Central de Suporte LINE |
Download do LINE
Android™
Buscar "LINE" no Google ou efetuar o download através do link abaixo.
* Será conectado a um site externo
iOS
Buscar "LINE" no App Store ou efetuar o download através do link abaixo.
* Será conectado a um site externo
Termos de utilização
Informativo
Solicitação de alteração de contato para clientes que usam conta oficial da au "au Support" usando o iMessage (17 de fevereiro de 2023)
A partir de 28 de fevereiro de 2023, o canal de consultas através da conta oficial da au "au Support" usando o iMessage não estará mais disponível.
Para futuras consultas de suporte por mensagem, utilize os canais "Web Chat", "My au App" ou "LINE" descritos nesta página.
Agradecemos a sua compreensão.
Vietnamese/Tiếng Việt
Liên lạc qua tin nhắn
Khái quát về dịch vụ tin nhắn
Thích hợp nhất cho những khách hàng "không có thời gian liên lạc qua điện thoại
Quý khách có thể liên lạc một cách dễ dàng, thuận tiện qua hình thức chat mà không cần phải để ý đến thời gian.
Chúng tôi tiếp nhận các dịch vụ và hỗ trợ các khách hàng cá nhân trong suốt 24 giờ.
Quý khách hãy nhấp vào biểu tượng và gửi nôị dung liên lạc cho chúng tôi.
【Liên hệ qua WEB】
【Liên hệ qua ứng dụng】
- Trường hợp không hiện thị biểu tượng sẽ không thể sử dụng được.
- Vui lòng cập nhập ứng dụng trên điện thoại của Quý khách lên phiên bản mới nhất.
- Tùy vào nội dung, có trường hợp chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách đến những bộ phận khác, xin Quý khách vui lòng thông cảm.
Giờ làm việc
10:00 - 19:00 (Mở cửa làm việc xuyên suốt năm)
Nếu Quý khách liên lạc ngoài giờ làm việc, chúng tôi xin phép được trả lời vào ngày hôm sau trở đi.
Ngôn ngữ hỗ trợ
Tiếng Việt, Tiếng Anh, Tiếng Trung, Tiếng Bồ Đào Nha, Tiếng Nhật
Đặc trưng của dịch vụ
-
Vì đây là định dạng văn bản, nên Quý khách có thể liên lạc mà không cần phải để ý đến địa điểm
Quý khách có thể sử dụng dịch vụ này ngay cả khi Quý khách đang đi làm, đi học hoặc ở những nơi và thời điểm khó để gọi điện thoại
(Nếu Quý khách liên lạc ngoài giờ làm việc, chúng tôi xin phép được trả lời vào ngày hôm sau)
-
Không cần phải ghi chú! Quý khách có thể xem lại sau!
Quý khách cũng có thể xác nhận lại những nội dung mà Quý khách đã liên lạc trước đó.
-
Quý khách có thể sử dụng từ dịch vụ tin nhắn mà Quý khách đã quen sử dụng.
Cảm giác giống như đang trò chuyện, thoải mái và dễ dàng!
Qúy khách có thể liên hệ, trao đổi một cách thoải mái giống như đang trò chuyện với bạn bè.
Văn bản tiếng Nhật sẽ được hiển thị giống như trong hình này, Quý khách không cần phải lo lắng!
Khi gửi tin nhắn trao đổi bằng ngôn ngữ Quý khách yêu thích, Quý khách sẽ được kết nối với các tư vấn viên hỗ trợ tiếng Việt, tiếng Trung, tiếng Anh, tiếng Bồ Đào Nha.
Có trường hợp sẽ mất thời gian cho đến khi Quý khách nhận được phản hồi, xin Quý khách vui lòng thông cảm.
Khi gửi tin nhắn trao đổi bằng ngôn ngữ Quý khách yêu thích, Quý khách sẽ được kết nối với các tư vấn viên hỗ trợ tiếng Việt, tiếng Trung, tiếng Anh, tiếng Bồ Đào Nha.
Có trường hợp sẽ mất thời gian cho đến khi Quý khách nhận được phản hồi, xin Quý khách vui lòng thông cảm.
Văn bản tiếng Nhật sẽ được hiển thị giống như trong hình này, Quý khách không cần phải lo lắng!
Khi gửi tin nhắn trao đổi bằng ngôn ngữ Quý khách yêu thích, Quý khách sẽ được kết nối với các tư vấn viên hỗ trợ tiếng Việt, tiếng Trung, tiếng Anh, tiếng Bồ Đào Nha.
Có trường hợp sẽ mất thời gian cho đến khi Quý khách nhận được phản hồi, xin Quý khách vui lòng thông cảm.
Cách sử dụng
Liên hệ qua WEB
-
1
Chọn biểu tượng dưới đây
-
-
2
Chọn "Start Inquiry”(Bắt đầu hỏi đáp), và nhập nội dung yêu cầu
- Trường hợp không thấy nút "Start Inquiry", vui lòng nhập chữ "Hello"
Chọn vào nút có thể hỏi đáp bằng ngôn ngữ nước ngoài , "Start Inquiry"sẽ được hiển thị.
-
3
Vui lòng nhập nội dung yêu cầu
Vui lòng nhập chi tiết nội dung yêu cầu, và chờ câu trả lời từ nhân viên tư vấn
Chi tiết dịch vụ
Cước phí hàng tháng | Miễn phí |
Cước phí mạng | Chú ý (Trường hợp quý khách đang sử dụng dịch vụ mạng cố định /gói dữ liệu cố định, thì quý khách có thể sử dụng với mức phí cố định.) |
Điều khoản sử dụng
Ứng dụng Myau
Cách sử dụng (Trường hợp sử dụng phiên bản mới nhất của ứng dụng)
- Quý khách có thể kết nối với nhân viên tư vấn nhanh nhất bằng cách thực hiện những bước sau đây.
-
1
Mở ứng dụng Myau
- Nhấn vào biểu tượng để khởi động ứng dụng
- Cập nhật phiên bản mới nhất và sử dụng
- Trường hợp biểu tượng không được hiển thị, quý khách không sử dụng được.
- Nhấn vào biểu tượng để khởi động ứng dụng
-
2
Chọn biểu tượng tin nhắn phía trên bên phải màn hình
-
3
Khi màn hình tin nhắn mở ra, vui lòng nhập "Hello"
-
4
Chọn "Inquiry in foreign languages（外国語で問い合わせ）（Hỏi đáp bằng ngôn ngữ nước ngoài）".
-
5
Chọn "Start Inquiry"(Bắt đầu hỏi đáp), và nhập nội dung yêu cầu
Vui lòng nhập chi tiết nội dung yêu cầu, và chờ câu trả lời từ nhân viên tư vấn
Chi tiết dịch vụ
Cước phí hàng tháng | Miễn phí |
Cước phí mạng | Chú ý (Trường hợp quý khách đang sử dụng dịch vụ mạng cố định /gói dữ liệu cố định, thì quý khách có thể sử dụng với mức phí cố định.) |
Các thiết bị có thể hỗ trợ được | Để biết thêm chi tiết, xin vui lòng kiểm tra ứng dụng Myau. |
Tải ứng dụng Myau
Android™
Tìm kiếm "My au" trên Google Play,
hoặc tải xuống ở đường dẫn dưới đây
Quý khách sẽ được liên kết đến một trang Web khác
iOS
Tìm kiếm "My au" trên App Store,
hoặc tải xuống ở đường dẫn dưới đây
Quý khách sẽ được liên kết đến một trang Web khác
Điều khoản sử dụng
LINE
Cách sử dụng
- Quý khách có thể kết nối với nhân viên tư vấn nhanh nhất bằng cách thực hiện những bước sau đây.
-
1
Kết bạn với tài khoản chính thức LINE hỗ trợ của au
Vui lòng chọn biểu tượng bên dưới, thêm ứng dụng LINE , chọn "Trò chuyện"
- Trường hợp biểu tượng không được hiển thị, quý khách không sử dụng được.
- Trường hợp biểu tượng không được hiển thị, quý khách không sử dụng được.
-
2
Nhấn nút "au ID連携はこちらから"
Nhấn nút "Liên kết au ID tại đây"
-
3
Nhấn nút "許可する"
Nhấn nút "Cho phép"
-
4
Vui lòng nhập au ID và mật khẩu để đăng nhập
-
5
Vui lòng nhấn nút "ID連携する"
Vui lòng nhấn nút "Liên kết ID"
-
6
Nhấn vào dấu "×" ở góc bên phải phía trên màn hình để đóng trang
-
7
Nhấn biểu tượng bàn phím
-
8
Vui lòng "Hello" và nhấn gửi
-
9
Chọn "Inquiry in foreign languages（外国語で問い合わせ）（Hỏi đáp bằng ngôn ngữ nước ngoài）".
-
10
Chọn "Start Inquiry"(Bắt đầu hỏi đáp), và nhập nội dung yêu cầu
Vui lòng nhập chi tiết nội dung yêu cầu, và chờ câu trả lời từ nhân viên tư vấn
Chi tiết dịch vụ
Cước phí hàng tháng | Miễn phí |
Cước phí mạng | Chú ý (Trường hợp quý khách đang sử dụng dịch vụ mạng cố định /gói dữ liệu cố định, thì quý khách có thể sử dụng với mức phí cố định.) |
Các loại máy được hỗ trợ/ | Vui lòng xác nhận với Trung tâm hỗ trợ của LINE |
Tải ứng dụng LINE
Android™
Tìm "LINE" trên Google Play hoặc tải
xuống tại đây
Quý khách sẽ được liên kết đến một trang Web khác
iOS
Tìm "LINE" trên App Store hoặc
tải xuống tại đây
Quý khách sẽ được liên kết đến một trang Web khác
Điều khoản sử dụng
