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Inquire through message

English/English

Messaging Service Overview

"No time to inquire over the phone" suitable for such clients. Inquiry available anytime, easy and simple chat style!
Accepting all sorts of service and clients' individual inquiries 24 hours.

Tap icon and send your inquiry.

  • If the icon is not displayed, it cannot be used due to system maintenance.
  • Not available if there is no icon showing.

Business Hours

10:00 - 19:00 (All year round)

Inquiries after business hours will be attended the next day.

Supported Languages

English, Chinese, Portuguese, Japanese

Service Features

  1. Since it's text message style, no matter where you are inquiring is possible.

    Can avail on your way to work, school and places and time where making phonecalls is difficult. 
    (Inquiries after business hours will be attended the next day)

  2. No memo needed, you can check later on!

    Checking previous inquiries available.

  3. Can be used with the familiar text message

    It's like having a conversation, simple and easy!

    Just like talking to your friend, can inquire easily.

Japanese will appear as shown in the image, please don't worry!
Submit your inquiry in your preferred language and you will be connected to either English, Chinese, Portuguese advisor.
* Please note that it may take some time to receive a reply.

Japanese will appear as shown in the image, please don't worry!
Submit your inquiry in your preferred language and you will be connected to either English, Chinese, Portuguese advisor.
* Please note that it may take some time to receive a reply.

How to use

My au application

How to use 〈When using the latest version〉

  • Following below procedures will minimize the time to get connected to an advisor.
  • 1

    Initiate My au application

    • Tap icon from selected device to initiate application
    • Please update to the latest version to use
    • Not available if there is no icon showing.
  • 2

    Tap button

    Tap button
  • 3

    Enter your inquiry and send

    Enter your inquiry and send
  • 4

    The following will be shown once you send a question

    The following will be shown once you send a question
  • 5

    Please enter your inquiry in detail and wait for the advisor to respond

    Please enter your inquiry in detail and wait for the advisor to respond.

Service details

Monthly basic charge

Free

Transmission Fee

Required
(when subscribed to flat rate packet transmission service, can avail flat rate)

Supported Devices

Please refer to My au app for details.

Supported Languages

English, Chinese, Portuguese

Download My au application

Download My au application

LINE

How to use

  • Following below procedures will minimize the time to get connected to an advisor.
  • 1

    Add Official au Support Line Account on your friends list.

    Tap the icon below, add with the LINE app→ tap Talk

    • If the icon is not displayed, it cannot be used due to system maintenance.
  • 2

    Tap button "au ID連携はこちらから"

    Tap button "Link au ID here"

    Tap button "au ID連携はこちらから"
  • 3

    Tap button "許可する"

    Tap button "Allow"

    Tap button "許可する"
  • 4

    Input your au ID/password, and log in

    Input your au ID/password, and log in
  • 5

    Tap button "ID連携する"

    Tap button "Link ID"

    Tap button "ID連携する"
  • 6

    click "×" on the upper right to close the page.

    click "×" on the upper right to close the page.
  • 7

    Tap the "key board icon"

    Tap the "key board icon"
  • 8

    Enter your inquiry and send

    Enter your inquiry and send

Service details

Monthly basic charge

Free

Transmission Fee

Required
(when subscribed to flat rate packet transmission service, can avail flat rate)

Compatible devices/
recommended system

Please check LINE Help Center

Download LINE

Terms and Condition

iMessage

How to use 〈When using the latest version〉

  • 1

    Tap icon below

    • Tap icon from selected device to initiate application
    • Available from iOS 11.3
    • Availing for the second you can use from iMessage history
    • Not available if there is no icon showing.
  • 2

    Enter your inquiry and send

    Enter your inquiry and send
    Please enter your inquiry or your concern in your preferred language.

    Please enter your inquiry or your concern in your preferred language.

  • 3

    The following will be shown once you send a question

    The following will be shown once you send a question
  • 4

    If you require more detailed information, please sign in and tap"Login"

    If you require more detailed information, please sign in and tap"Login"
  • 5

    Enter au ID, Next

    Enter au ID, Next
  • 6

    Enter password, Login

    Enter password, Login

Service details

Monthly basic charge

Free

Transmission Fee

Required
(when subscribed to flat rate packet transmission service, can avail flat rate)

Supported Devices

iPhone, iPad

Supported OS

Not later than iOS 11.3

  • For inquiries about contract update to not later than iOS 12.0

Supported Languages

English, Chinese, Portuguese

Terms and Condition

Notice

For +Message Official Account "au Support" users
Please use different applications when making inquiries (2022/2/15)

Effective 2022/2/28 changes will apply when making inquiries using +Message Official Account "au Support".

Henceforth, please use My au・Line Message Support.

We highly appreciate your cooperation and understanding.

Chinese/中文

通过短讯咨询

关于在线客服

最适合没有时间打电话咨询的客人。通过对话的形式可以简单，快捷，随时随地的进行咨询！
可24小时受理各种服务及客人的个性化咨询。

请点击这个图标，把咨询内容发送过来。

  • 不显示此图标的时候，说明系统在维护，不可使用。
  • 在未显示此图标时将无法使用。

营业时间

10:00 - 19:00（全年无休）
在营业时间外的咨询将在次日以后回复您。

对应语言

中文，英文，葡萄牙语，日语

服务特点

  1. 因为是文字形式，所以能24小时随时随地进行咨询。

    上班，上学途中等不方便打电话的地方和时间也可以使用！
    （营业时间外的咨询将在次日回复）

  2. 无需记录！事后可再翻看！

    以前咨询过的内容也可以确认到。

  3. 从熟悉的短讯服务开始使用！

    像对话一样轻松！简单！
    像跟朋友聊天一样轻松地来咨询。

像这张图一样显示日文信息，但无需担心！
用您自己的语言来信咨询，我们会帮您转接中文，英文，葡萄牙语的线上客服。
* 在您收到回信之前可能需要一些时间，请耐心等待。

像这张图一样显示日文信息，但无需担心！
用您自己的语言来信咨询，我们会帮您转接中文，英文，葡萄牙语的线上客服。
* 在您收到回信之前可能需要一些时间，请耐心等待。

使用方法

My au应用程序

使用方法（使用最新版本时）

  • 按照下面的顺序来操作，可以最快地连接到线上客服。
  • 1

    打开My au应用程序

    • 在相应机型上点击图标就可以打开应用程序。
    • 请更新到最新版本之后再使用。
    • 在未显示此图标时将无法使用。
  • 2

    点击此按键

    点击此按键
  • 3

    输入咨询内容之后发送

    输入咨询内容之后发送
  • 4

    发送了您的问题之后，会显示如下内容

    发送了您的问题之后，会显示如下内容
  • 5

    请将您要咨询的详细内容发送过来，等待线上客服的回复

    请将您要咨询的详细内容发送过来，等待线上客服的回复

服务详情

每月基本费

免费

通信费

需要
（如已加入网络通信固定资费服务，则可以按固定资费使用。）

对应机型

请确认My au APP的页面

对应语言

中文，英文，葡萄牙语，日语

下载My au应用程序

利用规约

LINE

使用方法

  • 按照这个顺序来操作可以尽快联系到人工客服。
  • 1

    添加au支持的LINE公众号为好友

    点击以下图标，用LINE追加→点击对话

    • 不显示此图标的时候，说明系统在维护，不可使用。
  • 2

    点击“au ID連携はこちらから”

    点击“从此处关联au ID”

    点击“au ID連携はこちらから”
  • 3

    点击“許可する”

    点击“许可”

    点击“許可する”
  • 4

    输入au ID和密码之后登录

    输入au ID和密码之后登录
  • 5

    点击“ID連携する”

    点击“关联ID”

    点击“ID連携する”
  • 6

    点击右上角的“×”关闭页面

    点击右上角的“×”关闭页面
  • 7

    点击“键盘图标”

    点击“键盘图标”
  • 8

    输入咨询内容之后发送

    输入咨询内容之后发送

服务详情

每月基本费

免费

通信费

需要
（如已加入网络通信固定资费服务，则可以按固定资费使用。）

对应机型／推荐系统

请确认LINE帮助中心

下载LINE

利用规约

iMessage

使用方法（使用最新版本时）

  • 1

    点击下方的图标

    • 在相应机型上点击图标就可以打开应用程序。
    • iOS 11.3以上版本可以使用。
    • 第二次以后就可以通过iMessage的对话记录直接使用。
    • 在未显示此图标时将无法使用。
  • 2

    输入咨询内容之后发送

    输入咨询内容之后发送
    可使用中文，英文，葡萄牙语，日语任一种语言，输入您的咨询或者需求，然后发送

    可使用中文，英文，葡萄牙语，日语任一种语言，输入您的咨询或者需求，然后发送

  • 3

    发送了您的问题之后，会显示如下内容

    发送了您的问题之后，会显示如下内容
  • 4

    如果需要更详细的信息，请点击“登录”按键来登录。

    如果需要更详细的信息，请点击“登录”按键来登录。
  • 5

    请输入au ID

    请输入auID
  • 6

    请输入密码之后登录

    请输入密码之后登录

服务详情

每月基本费

免费

通信费

需要
（如已加入网络通信固定资费服务，则可以按固定资费使用。）

对应机型

iPhone, iPad

适用OS

iOS 11.3以上

  • 签约相关内容的咨询请先更新到iOS 12.0以上版本之后再使用。

对应语言

中文，英文，葡萄牙语，日语

利用规约

通知

致使用+message官方账号"au支持"的客人
请您更改咨询窗口（2022年2月15日）

我们将在2022年2月28日变更+message官方账号"au支持"的咨询受理服务。

今后请使用My au或LINE的短讯咨询服务。

感谢您的理解和配合。

Portuguese/Português

Consultas por mensagem

Sobre o Serviço de Mensagem

Ideal para clientes que não dispõem de tempo para consultar por telefone. Você pode fazer perguntas de forma fácil e simples em formato de bate-papo, sem se preocupar com o horário.
Atendemos consultas sobre os nossos diversos serviços a qualquer hora do dia.

Pressione o ícone e envie o conteúdo da sua pergunta.

  • Se o ícone não for exibido, não poderá ser usado devido à manutenção do sistema.
  • Indisponível se o ícone não for exibido.

Horário comercial

10:00 - 19:00 (Disponível diariamente)
As consultas fora do horário comercial serão respondidas a partir do dia seguinte.

Idiomas disponíveis

Português, chinês, inglês e japonês.

Características do serviço

  1. Como o formato é em mensagem de texto, você pode nos consultar independente do horário ou local onde estiver.

    Pode ser utilizado em locais ou horários incovenientes para ligar, como durante o trajeto para o trabalho ou escola.
    (Consultas fora do horário comercial serão respondidas no dia seguinte)

  2. Não é necessário fazer anotações. Basta verificar mais tarde!

    Também é possível verificar o conteúdo das consultas anteriores.

  3. É possível utilizar os serviços de mensagens de texto já conhecidos.

    Simples e fácil, como se estivesse conversando!
    Sinta-se à vontade para entrar em contato como se estivesse conversando com seus amigos.

Não se preocupe se frases em japonês forem exibidas assim como nesta imagem! Enviando a pergunta no idioma de sua preferência, você será direcionado ao atendente do idioma português, inglês ou chinês.
* Favor considerar que poderá levar algum tempo até receber uma resposta.

Não se preocupe se frases em japonês forem exibidas assim como nesta imagem! Enviando a pergunta no idioma de sua preferência, você será direcionado ao atendente do idioma português, inglês ou chinês.
* Favor considerar que poderá levar algum tempo até receber uma resposta.

Como utilizar

Aplicativo My au

Como utilizar (versão mais atualizada)

  • Você pode minimizar o tempo de conexão com o atendente seguindo as etapas abaixo.
  • 1

    Inicialize o aplicativo My au

    • Clique no ícone para iniciar o aplicativo a partir de um dispositivo compatível.
    • Atualize o aplicativo para a versão mais recente.
    • Não está disponível se o ícone não estiver exibido.
  • 2

    Pressione o botão

    Pressione o botão
  • 3

    Digite sua pergunta e nos envie

    Digite sua pergunta e nos envie
  • 4

    A seguinte tela será exibida quando a sua pergunta for enviada

    A seguinte tela será exibida quando a sua pergunta for enviada
  • 5

    Envie os detalhes da sua consulta e aguarde a resposta do atendente

    Envie os detalhes da sua consulta e aguarde a resposta do atendente

Detalhes do serviço

Taxa de utilização mensal

Grátis

Taxa de dados móveis

Obrigatória
(caso seja assinante do serviço de pacote de dados de taxa fixa, poderá utilizar o serviço com a taxa fixa)

Dispositivos compatíveis

Favor verificar os detalhes no aplicativo My au

Idiomas disponíveis

Português, chinês, inglês e japonês

Download do aplicativo My au

Termos de utilização

LINE

Modo de utilização

  • Seguindo os procedimentos abaixo minimizará o tempo necessário para ser atendido.
  • 1

    Adicionar a conta oficial do au Suporte no LINE.

    (Clique no ícone abaixo, adicionar ao aplicativo LINE → Clicar "chat")

    • Se o ícone não for exibido, não poderá ser usado devido à manutenção do sistema.
  • 2

    Clique em ”au ID連携はこちらから”

    Clique em ”vincular o au ID”

    Tap button "au ID連携はこちらから"
  • 3

    Clique em "許可する"

    Clique em "autorizar"

    Clique em "許可する"
  • 4

    Logar inserindo o au ID/senha.

    Logar inserindo o au ID/senha.
  • 5

    Clique em "ID連携する"

    Clique em "vincular o au ID"

    Clique em "ID連携する"
  • 6

    Feche a janela através do "×" , no topo direito da tela.

    Feche a janela através do "×" , no topo direito da tela.
  • 7

    Clique no ícone do teclado.

    Clique no ícone do teclado.
  • 8

    Digite a sua consulta e envie.

    Digite a sua consulta e envie.

Detalhes do serviço

Taxa de utilização mensal

Grátis

Taxa de dados móveis

Obrigatória
(caso seja assinante do serviço de pacote de dados de taxa fixa, poderá utilizar o serviço com a taxa fixa)

Modelos Compatíveis/
Requisitos de Sistema

Consulte a Central de Suporte LINE

Download do LINE

Termos de utilização

iMessage

Como utilizar (versão mais atualizada)

  • 1

    Clique no ícone abaixo

    • Clique no ícone para iniciar o aplicativo a partir de dispositivo compatível.
    • Disponível na versão iOS 11.3 ou posterior.
    • A partir da segunda vez, é possível utilizar pelo histórico de conversas do iMessage.
    • Não está disponível se o ícone não estiver exibido.
  • 2

    Digite sua pergunta e nos envie

    Digite sua pergunta e nos envie
    Digite a sua dúvida no idioma de sua preferência, português, chinês inglês ou japonês e envie.

    Digite a sua dúvida no idioma de sua preferência, português, chinês inglês ou japonês e envie.

  • 3

    A seguinte tela será exibida quando a sua pergunta for enviada

    A seguinte tela será exibida quando a sua pergunta for enviada
  • 4

    Caso deseje informações mais detalhadas, clique no botão "Login"

    Caso deseje informações mais detalhadas, clique no botão "Login"
  • 5

    Digite seu au ID

    Digite seu au ID
  • 6

    Digite a sua senha para acessar.

    Digite a sua senha para acessar.

Detalhes do serviço

Taxa de utilização mensal

Grátis

Taxa de dados móveis

Obrigatória

(caso seja assinante do serviço de pacote de dados de taxa fixa, poderá utilizar o serviço com a taxa fixa)

Dispositivos compatíveis

iPhone, iPad

OS compatíveis

iOS 11.3 ou posterior.

  • Para consultas relacionadas ao contrato, atualize a versão para iOS 12.0 ou posterior antes de utilizar.

Idiomas disponíveis.

Português, chinês, inglês e japonês

Termos de utilização

Informativo

Para usuários da conta oficial +Message "Suporte au"
Solicitamos a mudança de ferramenta de consulta　(15/02/2022)

Mudanças entrarão em vigor a partir de 28 de fevereiro de 2022 para consultas feitas através da conta oficial +Message "Suporte au".

Por favor, utilize o Suporte au por mensagem através dos aplicativos My au ou LINE.

Agradecemos pela sua compreensão.
  • All of the indicated amounts include tax unless otherwise specified.

  • By phoneOpen 9:00 – 20:00

    • English

      0120-959-472(Toll Free)

    • Portuguese

      0120-959-473(Toll Free)

    • Chinese

      0120-959-476(Toll Free)

    • Korean

      0120-959-478(Toll Free)

    • Tagalog

      0120-933-952(Toll Free)

    • Vietnamese

      0120-933-961(Toll Free)

    • Japanese
      about au mobile services

      157(Toll Free)from au phones

      0077-7-111(Toll Free)

      about Internet services
      Contract / Fee / Billing

      0077-7084(Toll Free)

      Connection setting / failure

      0077-777(Toll Free)

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