menu
  1. Top
  2. Support
  3. Inquire through message

Inquire through message

English/English

Messaging Service Overview

Suitable for clients that has no time to inquire through the phone. You can inquire at anytime, with easy and simple chat style!

Please select the "Inquire through message" banner on the right to make an inquiry.

  • If the banner is not displayed, it cannot be used due to system maintenance.

Business Hours

AI: 24 hours

Advisors: 10:00 - 19:00 (All year round)

  • Inquiries after business hours will be attended the next day.

Supported Languages

AI: English

Advisors: English, Chinese, Portuguese, Vietnamese, Japanese

Service Features

  1. Since it's text message style, no matter where you are inquiring is possible.

    You can avail on your way to work, school and places and time that are difficult to make phone calls.

  2. No memo needed, you can check later on!

    Checking previous inquiries available.

  3. Can be used with already known text messages

    Simple and easy, it's like having a conversation.

    Inquire easily just like talking to your friend!

  4. The AI provides quick responses 24 hours a day.

    If the issue is not resolved, the advisors will provide.

Please enter the information you would like to know in brief English.
The AI will respond immediately!

Please enter the information you would like to know in brief English.
The AI will respond immediately!

How to use

Inquire from Web

  • 1

    Tap the icon on the right.

  • 2

    Please enter the information you would like to know in brief English in the chat window.

  • 3

    If the issue is not resolved, the advisor will assist.

    If the issue is not resolved, please tap "No." By tapping the URL that appears, you will be connected to a live advisor. Please note that the inquiry details will not be transferred, so you will need to provide the information to the advisor again.

Service details

Monthly basic charge

Free

Transmission Fee

Required
(when subscribed to flat rate packet transmission service, can avail flat rate)

Terms and Conditions

au Support Terms and Condition (in Japanese only)

My au application

How to use 〈When using the latest version〉

  • Following below procedures will minimize the time to get connected to an advisor.
  • 1

    Initiate My au application

    • Tap icon from selected device to initiate application
    • Please update to the latest version to use
    • Not available if there is no icon showing.
  • 2

    Please press the speech bubble in the top right corner of the screen.

  • 3

    Once the message screen opens, please enter "Hello".

  • 4

    Please select "Inquiry in foreign languages（外国語で問い合わせ）".

  • 5

    Please press the "Start Inquiry" button and enter your inquiry.

    Please enter the details of your query and wait for a reply from our advisor.

Service details

Monthly basic charge

Free

Transmission Fee

Required
(when subscribed to flat rate packet transmission service, can avail flat rate)

Supported Devices

Please refer to My au app for details.

Download My au application

Terms and Conditions

LINE

How to use

  • Following below procedures will minimize the time to get connected to an advisor.
  • 1

    Add official au Support Line account on your friends list

    Tap the icon below, add with the LINE app→ tap Talk

    • If the icon is not displayed, it cannot be used due to system maintenance.
  • 2

    Tap button "au ID連携はこちらから"

    Tap button "Link au ID here"

    Tap button "au ID連携はこちらから"
  • 3

    Tap button "許可する"

    Tap button "Allow"

    Tap button "許可する"
  • 4

    Input your au ID/password, and log in

    Input your au ID/password, and log in
  • 5

    Tap button "ID連携する"

    Tap button "Link ID"

    Tap button "ID連携する"
  • 6

    click "×" on the upper right to close the page.

    click "×" on the upper right to close the page.
  • 7

    Tap the keyboard icon

    Tap the "key board icon"
  • 8

    Please enter "Hello" and send it.

  • 9

    Please select "Inquiry in foreign languages（外国語で問い合わせ）".

  • 10

    Please press the "Start Inquiry" button and enter your inquiry.

    Please enter the details of your query and wait for a reply from our advisor.

Service details

Monthly basic charge

Free

Transmission Fee

Required
(when subscribed to flat rate packet transmission service, can avail flat rate)

Compatible devices/
recommended system

Please check LINE Help Center

Download LINE

Terms and Condition

Notice

Request to change channel when making inquiries (2023, February 17th) for iMessage au Official Account "au Support" users

We will stop accepting inquiries via iMessage from 2023, February 28th.

Please use "Web Message" "My au App", "LINE" to send us inquiries in the future.

We appreciate your comprehension.

Chinese/中文

通过短讯咨询

关于在线客服

最适合没有时间打电话咨询的客人。通过对话的形式可以简单，快捷，随时随地的进行咨询！
可24小时受理各种服务及客人的个性化咨询。

请点击这个图标，把咨询内容发送过来。

【网页咨询】

  • Message through Web browser

【应用软件咨询】

  • 不显示此图标的时候，说明系统在维护，不可使用。
  • 请将智能手机上的应用程序更新到最新版本
  • 根据您所咨询的内容，可能会由专门的担当部门为您服务，烦请理解。

营业时间

10:00 - 19:00（全年无休）
在营业时间外的咨询将在次日以后回复您。

对应语言

中文，英文，葡萄牙语，越南语，日语

服务特点

  1. 因为是文字形式，所以能24小时随时随地进行咨询。

    上班，上学途中等不方便打电话的地方和时间也可以使用！
    （营业时间外的咨询将在次日回复）

  2. 无需记录！事后可再翻看！

    以前咨询过的内容也可以确认到。

  3. 从熟悉的短讯服务开始使用！

    像对话一样轻松！简单！
    像跟朋友聊天一样轻松地来咨询。

该图片显示日文，但无需担心！
用您自己的语言来信咨询，我们会帮您转接中文，英文，葡萄牙语，越南语的线上客服。
* 在您收到回信之前可能需要一些时间，请耐心等待。

该图片显示日文，但无需担心！
用您自己的语言来信咨询，我们会帮您转接中文，英文，葡萄牙语，越南语的线上客服。
* 在您收到回信之前可能需要一些时间，请耐心等待。

使用方法

网页咨询

  • 1

    请点击下方的图标

    • Message through Web browser
  • 2

    请点击"Start inquiry"，然后输入您的咨询内容

    • 如果"Start Inquiry"按钮没有显示，请输入"Hello"

    会显示一个可以用外语进行咨询的按钮，按下后会出现"Start Inquiry"

  • 3

    请填写咨询内容

    请详细填写您想要咨询的内容，并等待客服人员的回复

服务详情

每月基本费

免费

通信费

需要（如过您已加入网路通信固定资费服务，则可以按固定资费使用。）

服务条款

au支持服务条款 （仅限日语）

My au应用程序

使用方法（使用最新版本时）

  • 按照下面的顺序来操作，可以最快地连接到线上客服。
  • 1

    打开My au应用程序

    • 在相应机型上点击图标就可以打开应用程序。
    • 请更新到最新版本之后再使用。
    • 在未显示此图标时将无法使用。
  • 2

    请点击屏幕右上角的对话窗图标。

  • 3

    当短信屏幕打开后，请输入"Hello"

  • 4

    请选择"Inquiry in foreign languages（外国語で問い合わせ）（用外语进行咨询）"

  • 5

    请点击"Start inquiry"，然后输入您的咨询内容

    请详细填写您想要咨询的内容，并等待客服人员的回复

服务详情

每月基本费

免费

通信费

需要
（如已加入网络通信固定资费服务，则可以按固定资费使用。）

对应机型

请确认My au APP的页面

下载My au应用程序

利用规约

LINE

使用方法

  • 按照这个顺序来操作可以尽快联系到人工客服。
  • 1

    添加au支持的LINE公众号为好友

    点击以下图标，用LINE追加→点击对话

    • 不显示此图标的时候，说明系统在维护，不可使用。
  • 2

    点击“au ID連携はこちらから”

    点击“从此处关联au ID”

    点击“au ID連携はこちらから”
  • 3

    点击“許可する”

    点击“许可”

    点击“許可する”
  • 4

    输入au ID和密码之后登录

    输入au ID和密码之后登录
  • 5

    点击“ID連携する”

    点击“关联ID”

    点击“ID連携する”
  • 6

    点击右上角的“×”关闭页面

    点击右上角的“×”关闭页面
  • 7

    点击“键盘图标”

    点击“键盘图标”
  • 8

    请输入"Hello"并发送

  • 9

    请选择"Inquiry in foreign languages（外国語で問い合わせ）（用外语进行咨询）"

  • 10

    请点击"Start inquiry"，然后输入您的咨询内容

    请详细填写您想要咨询的内容，并等待客服人员的回复

服务详情

每月基本费

免费

通信费

需要
（如已加入网络通信固定资费服务，则可以按固定资费使用。）

对应机型／推荐系统

请确认LINE帮助中心

下载LINE

利用规约

通知

通过iMessage的au官方帐号''au支持''进行咨询的客户，烦请变更咨询窗口（2023年2月17日）

自2023年2月28日起，我们将停止使用通过iMessage的au官方账号"au支持"的咨询服务。

关于今后的线上短信咨询服务，烦请使用本网页所记载的"网页咨询"，"My au软件"或是"LINE"

感谢您的理解

Portuguese/Português

Consultas por mensagem

Sobre o Serviço de Mensagem

Ideal para clientes que não dispõem de tempo para consultar por telefone. Você pode fazer perguntas de forma fácil e simples em formato de bate-papo, sem se preocupar com o horário.
Atendemos consultas sobre os nossos diversos serviços a qualquer hora do dia.

Pressione o ícone e envie o conteúdo da sua pergunta.

【Consultas através de site】

  • Message through Web browser

【Consultas através de aplicativo】

  • Se o ícone não for exibido, não poderá ser usado devido à manutenção do sistema.
  • Atualize o aplicativo do celular para a versão mais recente.
  • Conforme o conteúdo da consulta, poderá ser necessário encaminhá-lo para um departamento especializado.

Horário comercial

10:00 - 19:00 (Disponível diariamente)
As consultas fora do horário comercial serão respondidas a partir do dia seguinte.

Idiomas disponíveis

Português, Chinês, Inglês, Vietnamita, Japonês.

Características do serviço

  1. Como o formato é em mensagem de texto, você pode nos consultar independente do horário ou local onde estiver.

    Pode ser utilizado em locais ou horários incovenientes para ligar, como durante o trajeto para o trabalho ou escola.
    (Consultas fora do horário comercial serão respondidas no dia seguinte)

  2. Não é necessário fazer anotações. Basta verificar mais tarde!

    Também é possível verificar o conteúdo das consultas anteriores.

  3. É possível utilizar os serviços de mensagens de texto já conhecidos.

    Simples e fácil, como se estivesse conversando!
    Sinta-se à vontade para entrar em contato como se estivesse conversando com seus amigos.

Não se preocupe se frases em japonês forem exibidas assim como nesta imagem! Enviando a pergunta no idioma de sua preferência, você será direcionado ao atendente do idioma português, inglês, chinês ou vietnamita.
* Favor considerar que poderá levar algum tempo até receber uma resposta.

Não se preocupe se frases em japonês forem exibidas assim como nesta imagem! Enviando a pergunta no idioma de sua preferência, você será direcionado ao atendente do idioma português, inglês, chinês ou vietnamita.
* Favor considerar que poderá levar algum tempo até receber uma resposta.

Como utilizar

Consultas através de site

  • 1

    Clique no ícone abaixo

    • Message through Web browser
  • 2

    Pressione o botão「Start Inquiry」 (iniciar consulta) e insira o conteúdo da sua pergunta.

    • Caso o botão 「Start Inquiry」 (iniciar consuta) não seja exibido, digite 'Hello'

    Presssione 「Inquiry in foreign languages（外国語で問い合わせ）」 (consulta em idiomas estrangeiros) 

    e o botão 「Start　Inquiry」 (iniciar consulta) será exibido.

  • 3

    Por favor, insira o conteúdo da sua consulta.

    Insira os detalhes da sua consulta e aguarde a resposta do consultor.

Detalhes do serviço

Taxa de utilização mensal

Grátis

Taxa de dados móveis

Obrigatória

(caso seja assinante do serviço de pacote de dados de taxa fixa, poderá utilizar o serviço com a taxa fixa)

Termos de utilização

Termos de utilização do Serviço de Suporte au (somente em japonês)

Aplicativo My au

Como utilizar (versão mais atualizada)

  • Você pode minimizar o tempo de conexão com o atendente seguindo as etapas abaixo.
  • 1

    Inicialize o aplicativo My au

    • Clique no ícone para iniciar o aplicativo a partir de um dispositivo compatível.
    • Atualize o aplicativo para a versão mais recente.
    • Não estará disponível se o ícone não estiver aparecendo.
  • 2

    Pressione o balão de diálogo no canto superior direito da tela.

  • 3

    Ao abrir a tela de mensagem, digite 'Hello'.

  • 4

    Selecione 「Inquiry in foreign languages（外国語で問い合わせ）」 (consulta em idiomas estrangeiros).

  • 5

    Pressione o botão「Start Inquiry」 (iniciar consulta) e insira o conteúdo da sua pergunta.

    Insira os detalhes da sua consulta e aguarde a resposta do consultor.

Detalhes do serviço

Taxa de utilização mensal

Grátis

Taxa de dados móveis

Obrigatória
(caso seja assinante do serviço de pacote de dados de taxa fixa, poderá utilizar o serviço com a taxa fixa)

Dispositivos compatíveis

Favor verificar os detalhes no aplicativo My au

Download do aplicativo My au

Termos de utilização

LINE

Modo de utilização

  • Seguindo os procedimentos abaixo minimizará o tempo necessário para ser atendido.
  • 1

    Adicionar a conta oficial do au Suporte no LINE.

    (Clique no ícone abaixo, adicionar ao aplicativo LINE → Clicar "chat")

    • Se o ícone não for exibido, não poderá ser usado devido à manutenção do sistema.
  • 2

    Clique em ”au ID連携はこちらから”

    Clique em ”vincular o au ID”

    Tap button "au ID連携はこちらから"
  • 3

    Clique em "許可する"

    Clique em "autorizar"

    Clique em "許可する"
  • 4

    Logar inserindo o au ID/senha.

    Logar inserindo o au ID/senha.
  • 5

    Clique em "ID連携する"

    Clique em "vincular o au ID"

    Clique em "ID連携する"
  • 6

    Feche a janela através do "×" , no topo direito da tela.

    Feche a janela através do "×" , no topo direito da tela.
  • 7

    Clique no ícone do teclado.

    Clique no ícone do teclado.
  • 8

    Digite 'Hello' e envie.

  • 9

    Selecione 「Inquiry in foreign languages（外国語で問い合わせ）」 (consulta em idiomas estrangeiros).

  • 10

    Pressione o botão 「Start　Inquiry」 (iniciar consulta) e insira o conteúdo da sua pergunta.

    Insira os detalhes da sua consulta e aguarde a resposta do consultor.

Detalhes do serviço

Taxa de utilização mensal

Grátis

Taxa de dados móveis

Obrigatória
(caso seja assinante do serviço de pacote de dados de taxa fixa, poderá utilizar o serviço com a taxa fixa)

Modelos Compatíveis/
Requisitos de Sistema

Consulte a Central de Suporte LINE

Download do LINE

Termos de utilização

Informativo

Solicitação de alteração de contato para clientes que usam conta oficial da au "au Support" usando o iMessage (17 de fevereiro de 2023)

A partir de 28 de fevereiro de 2023, o canal de consultas através da conta oficial da au "au Support" usando o iMessage não estará mais disponível.

Para futuras consultas de suporte por mensagem, utilize os canais "Web Message", "My au App" ou "LINE" descritos nesta página.

Agradecemos a sua compreensão.

Vietnamese/Tiếng Việt

Liên lạc qua tin nhắn

Khái quát về dịch vụ tin nhắn

Thích hợp nhất cho những khách hàng "không có thời gian liên lạc qua điện thoại

Quý khách có thể liên lạc một cách dễ dàng, thuận tiện qua hình thức chat mà không cần phải để ý đến thời gian.

Chúng tôi tiếp nhận các dịch vụ và hỗ trợ các khách hàng cá nhân trong suốt 24 giờ.

Quý khách hãy nhấp vào biểu tượng và gửi nôị dung liên lạc cho chúng tôi.

【Liên hệ qua WEB】

  • Message through Web browser

 

【Liên hệ qua ứng dụng】

  • Trường hợp không hiện thị biểu tượng sẽ không thể sử dụng được.
  • Vui lòng cập nhập ứng dụng trên điện thoại của Quý khách lên phiên bản mới nhất.
  • Tùy vào nội dung, có trường hợp chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách đến những bộ phận khác, xin Quý khách vui lòng thông cảm.

Giờ làm việc

10:00 - 19:00 (Mở cửa làm việc xuyên suốt năm)
Nếu Quý khách liên lạc ngoài giờ làm việc, chúng tôi xin phép được trả lời vào ngày hôm sau trở đi.

Ngôn ngữ hỗ trợ

Tiếng Việt, Tiếng Anh, Tiếng Trung, Tiếng Bồ Đào Nha, Tiếng Nhật

Đặc trưng của dịch vụ

  1. Vì đây là định dạng văn bản, nên Quý khách có thể liên lạc mà không cần phải để ý đến địa điểm

    Quý khách có thể sử dụng dịch vụ này ngay cả khi Quý khách đang đi làm, đi học hoặc ở những nơi và thời điểm khó để gọi điện thoại

    (Nếu Quý khách liên lạc ngoài giờ làm việc, chúng tôi xin phép được trả lời vào ngày hôm sau)

  2. Không cần phải ghi chú! Quý khách có thể xem lại sau!

    Quý khách cũng có thể xác nhận lại những nội dung mà Quý khách đã liên lạc trước đó.

  3. Quý khách có thể sử dụng từ dịch vụ tin nhắn mà Quý khách đã quen sử dụng.

    Cảm giác giống như đang trò chuyện, thoải mái và dễ dàng!

    Qúy khách có thể liên hệ, trao đổi một cách thoải mái giống như đang trò chuyện với bạn bè.

Văn bản tiếng Nhật sẽ được hiển thị giống như trong hình này, Quý khách không cần phải lo lắng!
Khi gửi tin nhắn trao đổi bằng ngôn ngữ Quý khách yêu thích, Quý khách sẽ được kết nối với các tư vấn viên hỗ trợ tiếng Việt, tiếng Trung, tiếng Anh, tiếng Bồ Đào Nha.
Có trường hợp sẽ mất thời gian cho đến khi Quý khách nhận được phản hồi, xin Quý khách vui lòng thông cảm.

Văn bản tiếng Nhật sẽ được hiển thị giống như trong hình này, Quý khách không cần phải lo lắng!
Khi gửi tin nhắn trao đổi bằng ngôn ngữ Quý khách yêu thích, Quý khách sẽ được kết nối với các tư vấn viên hỗ trợ tiếng Việt, tiếng Trung, tiếng Anh, tiếng Bồ Đào Nha.
Có trường hợp sẽ mất thời gian cho đến khi Quý khách nhận được phản hồi, xin Quý khách vui lòng thông cảm.

Cách sử dụng

Liên hệ qua WEB

  • 1

    Chọn biểu tượng dưới đây

    • Message through Web browser
  • 2

    Chọn "Start Inquiry”(Bắt đầu hỏi đáp), và nhập nội dung yêu cầu

    • Trường hợp không thấy nút "Start Inquiry", vui lòng nhập chữ "Hello"

    Chọn vào nút có thể hỏi đáp bằng ngôn ngữ nước ngoài , "Start Inquiry"sẽ được hiển thị.

  • 3

    Vui lòng nhập nội dung yêu cầu

    Vui lòng nhập chi tiết nội dung yêu cầu, và chờ câu trả lời từ nhân viên tư vấn

Chi tiết dịch vụ

Cước phí hàng tháng

Miễn phí 

Cước phí mạng

Chú ý (Trường hợp quý khách đang sử dụng dịch vụ mạng cố định /gói dữ liệu cố định, thì quý khách có thể sử dụng với mức phí cố định.)

Điều khoản sử dụng

Điều khoản sử dụng dịch vụ hỗ trợ của au (Chỉ có bằng tiếng Nhật)

Ứng dụng Myau

Cách sử dụng (Trường hợp sử dụng phiên bản mới nhất của ứng dụng)

  • Quý khách có thể kết nối với nhân viên tư vấn nhanh nhất bằng cách thực hiện những bước sau đây.
  • 1

    Mở ứng dụng Myau

    • Nhấn vào biểu tượng để khởi động ứng dụng
    • Cập nhật phiên bản mới nhất và sử dụng
    • Trường hợp biểu tượng không được hiển thị, quý khách không sử dụng được.
  • 2

    Chọn biểu tượng tin nhắn phía trên bên phải màn hình

  • 3

    Khi màn hình tin nhắn mở ra, vui lòng nhập "Hello"

  • 4

    Chọn "Inquiry in foreign languages（外国語で問い合わせ）（Hỏi đáp bằng ngôn ngữ nước ngoài）".

  • 5

    Chọn "Start Inquiry"(Bắt đầu hỏi đáp), và nhập nội dung yêu cầu

    Vui lòng nhập chi tiết nội dung yêu cầu, và chờ câu trả lời từ nhân viên tư vấn

Chi tiết dịch vụ

Cước phí hàng tháng

Miễn phí

Cước phí mạng

Chú ý (Trường hợp quý khách đang sử dụng dịch vụ mạng cố định /gói dữ liệu cố định, thì quý khách có thể sử dụng với mức phí cố định.)

Các thiết bị có thể hỗ trợ được

Để biết thêm chi tiết, xin vui lòng kiểm tra ứng dụng Myau.

Tải ứng dụng Myau

Điều khoản sử dụng

LINE

Cách sử dụng

  • Quý khách có thể kết nối với nhân viên tư vấn nhanh nhất bằng cách thực hiện những bước sau đây.
  • 1

    Kết bạn với tài khoản chính thức LINE hỗ trợ của au

    Vui lòng chọn biểu tượng bên dưới, thêm ứng dụng LINE , chọn "Trò chuyện"

    • Trường hợp biểu tượng không được hiển thị, quý khách không sử dụng được.
  • 2

    Nhấn nút "au ID連携はこちらから"

    Nhấn nút "Liên kết au ID tại đây"

  • 3

    Nhấn nút "許可する"

    Nhấn nút "Cho phép"

  • 4

    Vui lòng nhập au ID và mật khẩu để đăng nhập

  • 5

    Vui lòng nhấn nút "ID連携する"

    Vui lòng nhấn nút "Liên kết ID"

  • 6

    Nhấn vào dấu "×" ở góc bên phải phía trên màn hình để đóng trang

  • 7

    Nhấn biểu tượng bàn phím

  • 8

    Vui lòng "Hello" và nhấn gửi

  • 9

    Chọn "Inquiry in foreign languages（外国語で問い合わせ）（Hỏi đáp bằng ngôn ngữ nước ngoài）".

  • 10

    Chọn "Start Inquiry"(Bắt đầu hỏi đáp), và nhập nội dung yêu cầu

    Vui lòng nhập chi tiết nội dung yêu cầu, và chờ câu trả lời từ nhân viên tư vấn

Chi tiết dịch vụ

Cước phí hàng tháng

Miễn phí

Cước phí mạng

Chú ý (Trường hợp quý khách đang sử dụng dịch vụ mạng cố định /gói dữ liệu cố định, thì quý khách có thể sử dụng với mức phí cố định.)

Các loại máy được hỗ trợ/
Hệ thống được đề xuất

Vui lòng xác nhận với Trung tâm hỗ trợ của LINE

Tải ứng dụng LINE

Điều khoản sử dụng

  • All of the indicated amounts include tax unless otherwise specified.

  • By phoneOpen 9:00 – 20:00

    • English

      0120-959-472(Toll Free)

    • Portuguese

      0120-959-473(Toll Free)

    • Chinese

      0120-959-476(Toll Free)

    • Korean

      0120-959-478(Toll Free)

    • Tagalog

      0120-933-952(Toll Free)

    • Vietnamese

      0120-933-961(Toll Free)

    • Japanese
      about au mobile services

      157(Toll Free)from au phones

      0077-7-111(Toll Free)

      about Internet services
      Contract / Fee / Billing

      0077-7084(Toll Free)

      Connection setting / failure

      0077-777(Toll Free)

x