Inquire through message
English/English
Messaging Service Overview
"No time to inquire over the phone" suitable for such clients. Inquiry available anytime, easy and simple chat style!
Accepting all sorts of service and clients' individual inquiries 24 hours.
Tap icon and send your inquiry.
【Inquire from Web】
【Inquire from Application】
- If the icon is not displayed, it cannot be used due to system maintenance.
- Please use with the latest version of application on your device.
- Please be informed that you may be forwarded to the corresponding department depending on your inquiry.
Business Hours
10:00 - 19:00 (All year round)
Inquiries after business hours will be attended the next day.
Supported Languages
English, Chinese, Portuguese, Japanese
Service Features
-
Since it's text message style, no matter where you are inquiring is possible.
Can avail on your way to work, school and places and time where making phonecalls is difficult.
(Inquiries after business hours will be attended the next day) -
No memo needed, you can check later on!
Checking previous inquiries available.
-
Can be used with the familiar text message
It's like having a conversation, simple and easy!
Just like talking to your friend, can inquire easily.
Japanese will appear as shown in the image, please don't worry!
Submit your inquiry in your preferred language and you will be connected to either English, Chinese, Portuguese advisor.
* Please note that it may take some time to receive a reply.
Submit your inquiry in your preferred language and you will be connected to either English, Chinese, Portuguese advisor.
* Please note that it may take some time to receive a reply.
Japanese will appear as shown in the image, please don't worry!
Submit your inquiry in your preferred language and you will be connected to either English, Chinese, Portuguese advisor.
* Please note that it may take some time to receive a reply.
How to use
Inquire from Web
-
1
Tap below icon
-
-
2
Open Message screen
Tap "メッセージで質問"
- No need to tap when Message screen is already open
- If "メッセージで質問" does not show, it may not be available due to system maintenance.
-
3
Make an Inquiry
Typing your inquiry not necessary by selecting button from FAQ menu (Japanese only)
-
4
Please type key word for inquiries not available in the FAQ menu
Service details
Monthly basic charge | Free |
Transmission Fee | Required |
Terms and Conditions
My au application
How to use 〈When using the latest version〉
- Following below procedures will minimize the time to get connected to an advisor.
-
1
Initiate My au application
- Tap icon from selected device to initiate application
- Please update to the latest version to use
- Not available if there is no icon showing.
- Tap icon from selected device to initiate application
-
2
Tap button
-
3
Enter your inquiry and send
-
4
The following will be shown once you send a question
-
5
Please enter your inquiry in detail and wait for the advisor to respond
Service details
Monthly basic charge | Free |
Transmission Fee | Required |
Supported Devices | Please refer to My au app for details. |
Supported Languages | English, Chinese, Portuguese |
Download My au application
Android™
Google Play from "My au" search, or download below
* Connecting to other site
iOS
From App Store search "My au", or download below
* Connecting to other site
Download My au application
LINE
How to use
- Following below procedures will minimize the time to get connected to an advisor.
-
1
Add Official au Support Line Account on your friends list.
Tap the icon below, add with the LINE app→ tap Talk
- If the icon is not displayed, it cannot be used due to system maintenance.
- If the icon is not displayed, it cannot be used due to system maintenance.
-
2
Tap button "au ID連携はこちらから"
Tap button "Link au ID here"
-
3
Tap button "許可する"
Tap button "Allow"
-
4
Input your au ID/password, and log in
-
5
Tap button "ID連携する"
Tap button "Link ID"
-
6
click "×" on the upper right to close the page.
-
7
Tap the "key board icon"
-
8
Enter your inquiry and send
Service details
Monthly basic charge | Free |
Transmission Fee | Required |
Compatible devices/ | Please check LINE Help Center |
Download LINE
Android™
Google Play from "LINE" search, or download below
* Connecting to other site
iOS
From App Store search "LINE", or download below
* Connecting to other site
Terms and Condition
Notice
Request to change channel when making inquiries (2023/2/17) for iMessage au Official Account "au Support" users
We will stop accepting inquiries via iMessage from February 28, 2023.
Please use "Web Message" "My au App", "LINE" to send us inquiries in the future.
We appreciate your kind acknowledgement.
Chinese/中文
通过短讯咨询
关于在线客服
最适合没有时间打电话咨询的客人。通过对话的形式可以简单，快捷，随时随地的进行咨询！
可24小时受理各种服务及客人的个性化咨询。
请点击这个图标，把咨询内容发送过来。
【网路咨询】
【应用软件咨询】
- 不显示此图标的时候，说明系统在维护，不可使用。
- 请将智能手机上的应用程序更新到最新版本
- 根据您所咨询的内容，可能会由专门的担当部门为您服务，烦请理解。
营业时间
10:00 - 19:00（全年无休）
在营业时间外的咨询将在次日以后回复您。
对应语言
中文，英文，葡萄牙语，日语
服务特点
-
因为是文字形式，所以能24小时随时随地进行咨询。
上班，上学途中等不方便打电话的地方和时间也可以使用！
（营业时间外的咨询将在次日回复） -
无需记录！事后可再翻看！
以前咨询过的内容也可以确认到。
-
从熟悉的短讯服务开始使用！
像对话一样轻松！简单！
像跟朋友聊天一样轻松地来咨询。
该图片显示日文，但无需担心！
用您自己的语言来信咨询，我们会帮您转接中文，英文，葡萄牙语的线上客服。
* 在您收到回信之前可能需要一些时间，请耐心等待。
用您自己的语言来信咨询，我们会帮您转接中文，英文，葡萄牙语的线上客服。
* 在您收到回信之前可能需要一些时间，请耐心等待。
该图片显示日文，但无需担心！
用您自己的语言来信咨询，我们会帮您转接中文，英文，葡萄牙语的线上客服。
* 在您收到回信之前可能需要一些时间，请耐心等待。
使用方法
网路咨询
-
1
请点击下方的图标
-
-
2
请开启短信的页面
请点击"メッセージで質問"
- 如果已开启了短信页面，则不须点击。
- 如果未显示"メッセージで質問"此字样，则表示因为系统维护等原因所以无法使用。
-
3
咨询
如果从经常出现的查询问题中（仅限日语）中有您想咨询的选项，则不须输入。
-
4
如果查询选项中没有您想咨询的问题，您可以输入关键字来询问。
服务详情
每月基本费 | 免费 |
通信费 | 需要（如过您已加入网路通信固定资费服务，则可以按固定资费使用。） |
服务条款
My au应用程序
使用方法（使用最新版本时）
- 按照下面的顺序来操作，可以最快地连接到线上客服。
-
1
-
2
点击此按键
-
3
输入咨询内容之后发送
-
4
发送了您的问题之后，会显示如下内容
-
5
请将您要咨询的详细内容发送过来，等待线上客服的回复
服务详情
每月基本费 | 免费 |
通信费 | 需要 |
对应机型 | 请确认My au APP的页面 |
对应语言 | 中文，英文，葡萄牙语，日语 |
下载My au应用程序
Android™
可从Google Play 搜索My au，或通过以下方式下载
* 会链接到外部网址
iOS
在App Store搜索My au，或通过以下方式下载
* 会链接到外部网址
利用规约
LINE
使用方法
- 按照这个顺序来操作可以尽快联系到人工客服。
-
1
添加au支持的LINE公众号为好友
点击以下图标，用LINE追加→点击对话
- 不显示此图标的时候，说明系统在维护，不可使用。
- 不显示此图标的时候，说明系统在维护，不可使用。
-
2
点击“au ID連携はこちらから”
点击“从此处关联au ID”
-
3
点击“許可する”
点击“许可”
-
4
输入au ID和密码之后登录
-
5
点击“ID連携する”
点击“关联ID”
-
6
点击右上角的“×”关闭页面
-
7
点击“键盘图标”
-
8
输入咨询内容之后发送
服务详情
每月基本费 | 免费 |
通信费 | 需要 |
对应机型／推荐系统 | 请确认LINE帮助中心 |
下载LINE
Android™
可从Google Play 搜索LINE，或通过以下方式下载
* 会链接到外部网址
iOS
在App Store搜索LINE，或通过以下方式下载
* 会链接到外部网址
利用规约
通知
通过iMessage的au官方帐号''au支持''进行咨询的客户，烦请变更咨询窗口（2023年2月17日）
自2023年2月28日起，我们将停止使用通过iMessage的au官方账号"au支持"的咨询服务。
关于今后的线上短信咨询服务，烦请使用本网页所记载的"网路咨询"，"My au软件"或是"LINE"
感谢您的理解
Portuguese/Português
Consultas por mensagem
Sobre o Serviço de Mensagem
Ideal para clientes que não dispõem de tempo para consultar por telefone. Você pode fazer perguntas de forma fácil e simples em formato de bate-papo, sem se preocupar com o horário.
Atendemos consultas sobre os nossos diversos serviços a qualquer hora do dia.
Pressione o ícone e envie o conteúdo da sua pergunta.
【Consultas através de site】
【Consultas através de aplicativo】
- Se o ícone não for exibido, não poderá ser usado devido à manutenção do sistema.
- Atualize o aplicativo do celular para a versão mais recente.
- Observe que, conforme o conteúdo da consulta, poderá ser necessário encaminhá-lo para um departamento especializado.
Horário comercial
10:00 - 19:00 (Disponível diariamente)
As consultas fora do horário comercial serão respondidas a partir do dia seguinte.
Idiomas disponíveis
Português, chinês, inglês e japonês.
Características do serviço
-
Como o formato é em mensagem de texto, você pode nos consultar independente do horário ou local onde estiver.
Pode ser utilizado em locais ou horários incovenientes para ligar, como durante o trajeto para o trabalho ou escola.
(Consultas fora do horário comercial serão respondidas no dia seguinte) -
Não é necessário fazer anotações. Basta verificar mais tarde!
Também é possível verificar o conteúdo das consultas anteriores.
-
É possível utilizar os serviços de mensagens de texto já conhecidos.
Simples e fácil, como se estivesse conversando!
Sinta-se à vontade para entrar em contato como se estivesse conversando com seus amigos.
Não se preocupe se frases em japonês forem exibidas assim como nesta imagem! Enviando a pergunta no idioma de sua preferência, você será direcionado ao atendente do idioma português, inglês ou chinês.
* Favor considerar que poderá levar algum tempo até receber uma resposta.
* Favor considerar que poderá levar algum tempo até receber uma resposta.
Não se preocupe se frases em japonês forem exibidas assim como nesta imagem! Enviando a pergunta no idioma de sua preferência, você será direcionado ao atendente do idioma português, inglês ou chinês.
* Favor considerar que poderá levar algum tempo até receber uma resposta.
Como utilizar
Consultas através de site
-
1
Clique no ícone abaixo
-
-
2
Abra a tela de mensagem
Clique em "メッセージで質問"
- Não é necessário se a tela de mensagem já estiver aberta
- Caso "メッセージで質問" não esteja visível, o serviço não pode ser utilizado devido à manutenção do sistema, etc.
-
3
Consultar
Selecionando o menu de consulta (somente em japonês), não será necessário digitar o conteúdo da sua dúvida.
-
4
Se não estiver no menu, você pode inserir a palavra-chave.
Detalhes do serviço
Taxa de utilização mensal | Grátis |
Taxa de dados móveis | Obrigatória (caso seja assinante do serviço de pacote de dados de taxa fixa, poderá utilizar o serviço com a taxa fixa) |
Termos de utilização
Aplicativo My au
Como utilizar (versão mais atualizada)
- Você pode minimizar o tempo de conexão com o atendente seguindo as etapas abaixo.
-
1
Inicialize o aplicativo My au
- Clique no ícone para iniciar o aplicativo a partir de um dispositivo compatível.
- Atualize o aplicativo para a versão mais recente.
- Não está disponível se o ícone não estiver exibido.
- Clique no ícone para iniciar o aplicativo a partir de um dispositivo compatível.
-
2
Pressione o botão
-
3
Digite sua pergunta e nos envie
-
4
A seguinte tela será exibida quando a sua pergunta for enviada
-
5
Envie os detalhes da sua consulta e aguarde a resposta do atendente
Detalhes do serviço
Taxa de utilização mensal | Grátis |
Taxa de dados móveis | Obrigatória |
Dispositivos compatíveis | Favor verificar os detalhes no aplicativo My au |
Idiomas disponíveis | Português, chinês, inglês e japonês |
Download do aplicativo My au
Android™
Buscar "My au" no Google ou efetuar o download através do link abaixo.
* Será conectado a um site externo
iOS
Buscar "My au" no App Store ou efetuar o download através do link abaixo.
* Será conectado a um site externo
Termos de utilização
LINE
Modo de utilização
- Seguindo os procedimentos abaixo minimizará o tempo necessário para ser atendido.
-
1
Adicionar a conta oficial do au Suporte no LINE.
(Clique no ícone abaixo, adicionar ao aplicativo LINE → Clicar "chat")
- Se o ícone não for exibido, não poderá ser usado devido à manutenção do sistema.
- Se o ícone não for exibido, não poderá ser usado devido à manutenção do sistema.
-
2
Clique em ”au ID連携はこちらから”
Clique em ”vincular o au ID”
-
3
Clique em "許可する"
Clique em "autorizar"
-
4
Logar inserindo o au ID/senha.
-
5
Clique em "ID連携する"
Clique em "vincular o au ID"
-
6
Feche a janela através do "×" , no topo direito da tela.
-
7
Clique no ícone do teclado.
-
8
Digite a sua consulta e envie.
Detalhes do serviço
Taxa de utilização mensal | Grátis |
Taxa de dados móveis | Obrigatória |
Modelos Compatíveis/ | Consulte a Central de Suporte LINE |
Download do LINE
Android™
Buscar "LINE" no Google ou efetuar o download através do link abaixo.
* Será conectado a um site externo
iOS
Buscar "LINE" no App Store ou efetuar o download através do link abaixo.
* Será conectado a um site externo
Termos de utilização
Informativo
Solicitação de alteração de contato para clientes que usam conta oficial da au "au Support" usando o iMessage (17 de fevereiro de 2023)
A partir de 28 de fevereiro de 2023, o canal de consultas através da conta oficial da au "au Support" usando o iMessage não estará mais disponível.
Para futuras consultas de suporte por mensagem, utilize os canais "Web Message", "My au App" ou "LINE" descritos nesta página.
Agradecemos a sua compreensão.
