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au ショップ 大村桜馬場 黒川さん

掲載日: 2019.1.17

ショップスタッフ黒川さん au CX AWARD 2018 九州大会グランプリ受賞

九州
au ショップ
大村桜馬場

黒川さん

アイコン au CX AWARD 2018
九州大会グランプリ受賞

スタッフへの信頼を、スマートフォンライフの安心感に

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スマートフォンを使う自信がないお客さま

お客さまとお話する際は、お客さまが理解する上で無理のない説明をするように心がけています。そうすることで、私というスタッフに対して安心感を抱いていただき、気兼ねなく何度でもご来店いただける信頼関係を築きたいと考えています。そして、お客さまが日々ストレスなく携帯電話を使い続けられるパートナーでありたいと思っています。

あるとき、60代女性の方が携帯電話の修理でご来店されました。お話を伺うと、ご友人たちがスマートフォンを使われている様子を見て興味はお持ちでしたが、ご自身で操作を覚える自信がなく諦めていらっしゃいました。そこで「諦める前に一度触ってみてはいかがですか?」と、かんたんスマホをお渡ししました。
電話のかけ方やメールの送り方といった基本の使い方をお伝えし、実際に手元で操作していただきました。すると、それまでスマートフォンに対して「怖い」「わからない」という気持ちをお持ちのお客さまが、「これなら私にもできるかも」と少し自信をお持ちになりました。それでも、ご利用いただくうちにに分からないことは次々と出てくるものと思い「不明点はその都度メモして、いつでもショップに来てください」とお伝えしました。「それなら、頑張ってみようかしら」とその場でスマートフォンに機種変更していただきました。

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ご来店のたびに、お声がけいただいています

その後、何度かご来店されて、ご質問をいただきました。「アプリのアップデートの意味がわからない」というご質問には、「最新の機能を使えるようにするためのレベルアップです」とお話しするなど、できるだけ専門用語を使わない説明を心がけました。「ギガとは何か」「Wi-Fiとは何か」という質問に対しても、イラストを描いてわかりやすくご説明させていただきました。お客さまの疑問に寄り添い、誠意を持ってコミュニケーションを続けた結果、徐々にお客さまとの関係性も親密になっていきました。ご来店の際に私の姿を見つけると「このアプリが使えるようになったよ」と声をかけてくださるようになりました。お客さまがスマートフォンを使えるようになられたこと、そして私というスタッフを信頼してくださったことがとても嬉しかったです。
これからもひとりでも多くのお客さまと信頼関係を築き、携帯電話をより快適にご利用いただくための力になりたいです。

私のスペシャルエピソード

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スタッフとしての初心を学んだお客さま

ショップスタッフになってはじめて、サービスのご案内からご契約のお手続きまでをやり遂げたときのことはよく覚えています。新人のころは、いつも先輩がついてフォローしてくださっていました。先輩と比べると、スムーズなお手続きではなかったかもしれません。しかし、責任を持って最後までやり通す姿勢がお客さまに伝わったのか、最後は「ありがとう」というお言葉をいただき、以来そのお客さまがご来店されるときはいつも私をご指名くださるようになりました。これからも、この初心を忘れずお客さまに寄り添い、信頼されるスタッフでありたいと思っています。

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アットホームな当店へ遊びに来てください

ショップのこだわり

au ショップ 大村桜馬場が目指しているのは、お客さまが入りやすく、楽しい気持ちになっていただけるお店です。季節に応じた飾り付けをするなど、まずは見た目からアットホームな雰囲気を感じていただけるように心がけています。スタッフもみんな明るく、笑い声が絶えない店内です。お客さまにも「明るいよね」「入りやすいね」といったお声をいただいています。「ちょっと遊びに行く」という気持ちでいつでも気軽にお越しください。

  • 住所

    長崎県 大村市 西大村本町279番地1

  • アクセス

    大村ICより車で5分

  • 営業時間

    10:00~19:00

  • 定休日

    毎月 第2水曜日

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記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。

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