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au ショップ 朝倉 関本さん

掲載日: 2017.12.22

ショップスタッフ関本さん au CX AWARD 2017 四国大会グランプリ受賞

四国
au ショップ
朝倉

関本さん

アイコン au CX AWARD 2017
四国大会グランプリ受賞

料金のお支払いを、
もっと便利に、もっとオトクに

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携帯電話がつながらなくなってしまった
お客さま

どんなご用件でご来店されたお客さまにも、お帰りになるときには「来てよかった」と思っていただけるご提案とコミュニケーションを心がけています。
あるときご来店された40代女性のお客さまは、料金のお支払いが遅れたことで携帯電話の回線が止まり、すこしご立腹の様子でした。ご来店の目的は料金のお支払いと回線の再開のお手続きでしたが、月々のお支払いをもっと手軽に、おトクにできればと思い、銀行口座からの自動引き落としをご提案しました。またコンビニでのお支払いには、300円の手数料をお支払いいただいていたこともご存知でなかったようで、そのことをお伝えすると「そんなに払っていたんですか?」と驚かれていました。ところが、このお客さまは給料日が月末で、自動引き落とし日となる25日に入金が間に合いませんでした。そこで、次にご提案させていただいたのが『au WALLET クレジットカード』でのお支払いです。お支払い日が翌々月になることで、お客さまの給料日に間に合うことはもちろん、手数料もかからず、ポイントも2倍貯めることができるようになります。さらに、インターネット銀行の『じぶん銀行』に口座を開設することもご提案しました。その口座を『au WALLET クレジットカード』の引き落とし先にすることで、ポイントを3倍に増やすことができるからです。

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ポイントにそんな使い道があったの!?

私がお伝えしたのは、お支払いの方法を変えるだけで、月々の手数料とコンビニに行く手間がなくなるだけでなく、ポイントで生活がぐんとおトクになる方法でした。ところが、お客さまはポイントの使い道を「機種変更や充電器を買うときに使えるもの」というイメージしかお持ちではありませんでした。お客さまがもともとお持ちだった『au WALLET プリペイドカード』にポイントをチャージすればスーパーやコンビニでお買い物ができることなど、ポイントの多彩な使い方をお話すると、「そんな使い方があるなんて知りませんでした」と『au WALLET クレジットカード』と『じぶん銀行』へのご加入をいただきました。10分ほどのお手続きの間、世間話をしていると娘さんのお話をお聞きしました。お客さまが娘さんへ毎月お米や洗剤などを仕送りされていることを知り、そんなご苦労をすこしでも軽くできればと、『au WALLET Market』をご紹介しました。操作ひとつで日用品などのお買い物ができる上に、貯まったポイントも使えることを知って、とても喜んでいただくことができました。
ちょっとしたお話からお客さまへおトクになる使い方のご提案を通じて、最初はご立腹のご様子だったお客さまが、最後は「ありがとう」と笑顔でお帰りいただけました。そんなお客さまとのコミュニケーションが、私のやりがいになっています。

私のスペシャルエピソード

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お客さまの存在が
私の力になっています

私がauスタッフの仕事をはじめて10年が経ちました。その間、出産や子育てで仕事を離れた時期もありましたが、復帰して働きつづけているのは、お客さまといろいろなお話ができるこの仕事が大好きだからです。一度お手伝いさせていただいたお客さまが私を信頼してくださって、何度も私を訪ねてくれたり、お友達を呼んできてくれたり「あなたやき、任せるわ」といった言葉をいただけることは大きなやりがいです。ときにはミスをして落ちこむことともありますが、お客さまとお話し、お役に立てたことを実感すると、元気になれます。そのくり返しで長い間頑張ることができています。

ショップアイコンau ショップ朝倉

ピカピカの店内でお待ちしています

ショップのこだわり

去年、移転リニューアルしたauショップ朝倉は、白を基調としたピカピカの店内でお客さまをお待ちしています。ゆったりとした待合スペース、キッズスペース、赤ちゃんのオムツ替えもできる化粧室。また子どものいるスタッフも多く、お子さま連れのお客さまも気兼ねなくくつろいでいただける体制が整っています。さらに化粧室はバリアフリーで、お年寄りの方も多くご来店くださいます。老若男女すべてのお客さまをお迎えできる準備ができていますので、ぜひお気軽にご来店ください。

  • 住所

    高知県高知市朝倉甲611-20

  • アクセス

    朝倉駅より車で10分

  • 営業時間

    10:00~19:00

  • 定休日

    第2水曜日

記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。

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