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au ショップ 鳥取宮長 鹽野さん

掲載日: 2017.12.22

ショップスタッフ鹽野さん au CX AWARD 2017 中国大会グランプリ受賞

中国
au ショップ
鳥取宮長

鹽野さん

アイコン au CX AWARD 2017
中国大会グランプリ受賞

「まさかそんな方法があるなんて」
をご提案したい

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エラーは嫌だけど、機種変更はしたくない

お客さまのご相談に乗らせていただくときは、お客さまのご要望に応えるだけでなく、ご要望以上の提案ができるように心がけています。

あるときご来店された40代女性のお客さまは、スマートフォンの調子が悪くお困りでした。お伺いしてみると、何年も前から同じ機種をご利用されていたので、最新のゲームアプリのプログラムにお使いのスマートフォンでは処理速度が追いつかず、エラーが頻繁に起きている状態でした。それまで、何度も機種変更を勧められてきたそうですが、月々のお支払いを高くしたくないという理由で、お客さまは機種変更はしないと決められていました。そのため、ご希望の解決方法は修理となってしまいます。修理に出す前に、消えてしまうデータのバックアップが必要ですが、バックアップの機能そのものにもエラーが出てしまい、その日のうちには作業を終えることができない状態でした。メーカーに連絡をして、修理に向けた作業を進めながら、「お金をかけずにスマートフォンのエラーを直したい」というお客さまのご要望を超えたご提案の準備をはじめました。

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機種変更をしても、
月々のお支払いが安くなる!

その準備というのは、それまで節約のためにご検討されてこなかった機種変更を改めてご提案することでした。お客さまのご契約内容を調べたところ、当時サービスが開始されたばかりの『auピタットプラン』にプラン変更していただければ、月々の支払いの負担をかなり軽くすることができるとわかりました。それを活用することで、機種変更による機種代金のプラス分は十分に補えるどころか、月々のお支払いは以前よりも安くすることができます。修理には数日の期間がかかることをお伝えした上で、「もしよろしければ」とプラン変更と機種変更をご提案すると、「まさかそんな方法があるなんて」と大変驚いていらっしゃいました。
当初のご要望を超えたご提案にご満足いただけたのか、後日娘さまを当店へ連れてきてくださいました。「高校を卒業したら機種変更するので、そのときはよろしくお願いします」と仰っていただけたことが印象に残っています。

私のスペシャルエピソード

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au CX AWARDをきっかけに、
成長できました

au CX AWARDの予選にはじめて参加したとき、まわりの参加者の笑顔や言葉遣い、お客さまへの気遣いのレベルの高さを目の当たりにし、自分に足りない多くのものに気づくことができました。その中でも特に笑顔を意識しながら、お客さまに心地よく感じていただけるコミュニケーションを学び、磨いていく中ですこしずつアンケートで「感じがよかった」「笑顔が気持ちいい」という言葉をいただけるようになりました。今回で5回目の出場となるau CX AWARDでグランプリをいただけたことは、ひとつの集大成ですが、これからも成長を続け、お客さまにもっと喜んでいただけるコミュニケーションを磨いていきたいと思っています。

ショップアイコンau ショップ鳥取宮長

携帯電話から、趣味のお話まで

ショップのこだわり

お電話では「今から行きたいんですけど、○○さんはいらっしゃいますか?」とスタッフを名指しでご来店いただくことが多いのもauショップ鳥取宮長の特徴です。スタッフの名前まで覚えてくださっているのは、お話させていただくときの話題が多岐にわたるからかもしれません。趣味やご家族の個人的なお話をお伺いし、お客さまの生活背景まで想像することで、例えば端末の故障も「すぐ直して差し上げたい」という気持ちがさらに強くなります。これからも、お客さまから信頼して頂けるようお客さまとのコミュニケーションを大切にし、ひとりでも多くのお客さまのお手伝いをしていきたいと思っています。

  • 住所

    鳥取県鳥取市宮長上坪18-1

  • アクセス

    鳥取駅より車で10分

  • 営業時間

    10:00~19:00

  • 定休日

    年中無休

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記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。

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