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au ショップ 豊岡 福伊さん

掲載日: 2017.12.8

ショップスタッフ福伊さん au CX AWARD 2017 関西大会グランプリ受賞

関西
au ショップ
豊岡

福伊さん

アイコン au CX AWARD 2017
関西大会グランプリ受賞

お客さまと同じ気持ちになって、
お悩みを解決していく

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Wi-Fiでの通信が多いお客さまに、ぴったりのプラン

お客さまはそれぞれのご希望やお困りごとを抱えて、ショップへご来店くださいます。私はそのお気持ちに最大限お応えすることができるよう、サービスの利用状況やお客さまのご利用シーンについてお伺いすることを大切にしています。

ある日ご来店された30代のご夫婦のお客さまは、月々の通信費を安く抑えたいというご希望をお持ちでした。ふだんのご利用状況を伺うと、ご自宅ではWi-Fi環境でインターネットをご利用されていることが多いため、スマートフォンの通信量は少ないことがわかりました。ちょうどその頃、新しい料金プラン「ピタットプラン」がスタートし、使ったデータ利用量に応じてのお支払となるこのプランはお客さまへぴったりだと思い「ぜひいかがですか?」とご提案しました。計算すると、おひとりあたり約2000円、ご夫婦で約4000円安くできることになり、大変喜んでいただけました。

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子育てのお困りごとを解決するウォーターサーバー

お客さまは、5人のお子さまを連れて料金プランの変更でご来店くださいました。料金プランのお話の最中に、ご夫婦が「ミルクをあげたいね」とお話しされた声が耳に入り、ショップに設置してあるウォーターサーバーを「ぜひご利用ください」とおススメいたしました。すると、すぐにお湯が出ることに感動されているご様子でしたので、ふだんはどうされているかお尋ねしたところ、お客さまはケトルでお湯を沸かしており、お湯が沸くのを待っている間にお子さまが泣き出すことも少なくないとのことでした。そんなご苦労に対し、すこしでもお役に立てればと私は「au WALLET Market」のウォーターサーバーのご利用をご提案しました。お客さまはもともとウォーターサーバーにご興味はお持ちのようでしたが、置き場所に悩まれていたため、実際のサイズをお見せし、「これなら邪魔にならない」とご安心くださいました。ウォーターサーバーの月々の料金も、携帯電話のプラン変更によって節約できた料金でお支払頂けましたし、ケトルでお湯を沸かす時に比べて電気代も抑えられ、重い水を買いにいく苦労もなくなると、お客さまに喜んでいただけました。

これからも、お客さまのご事情をお伺いし、「さぞお困りだろうな」と同じ気持ちになることで、お客さまといっしょにご希望を叶えたり、お悩みごとを解決していきたいと思っています。

私のスペシャルエピソード

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多くの方のご協力によりいただけたグランプリ

入社2年目の今年、au CX AWARDにはじめて出場し、関西大会でグランプリをいただくことができました。お客さまのお困りごとを解決したエピソードの実演では、ほかのショップのスタッフや、多くの方の協力があって立てた舞台でしたので、受賞が決まった瞬間は協力頂いた方への感謝の気持ちでいっぱいでした。受賞後は、新聞を見て「グランプリのスタッフさんがいるんですよね?」とご来店くださるお客さまもいらしゃいました。グランプリの名に恥じないご提案をする責任を感じており、一層身が引き締まる思いです。ほかの出場者の方の実演を見て学んだことも吸収し、これからもお客さまへよりよい提案ができるよう、ショップスタッフとして成長していきたいと思っています。

ショップアイコンau ショップ 豊岡

スタッフ同士はもちろん、
お客さまとも仲のいいショップ

ショップのこだわり

auショップ豊岡の自慢は、とにかく明るく、人と話すことが大好きなスタッフが揃っていることです。ショップが空いている時は、早くお客さまにお会いしたいと、みんなで入口に集まってお待ちしているほどです。携帯電話とは関係のない雑談で楽しくお話させていただくこともあり、ちょっとした操作説明などでお気軽にお立ち寄りくださるお客さまも多くいらっしゃいます。どんなご用件でも大歓迎ですので、お時間がある時はぜひ私たちに会いにきてください。

  • 住所

    兵庫県豊岡市九十市下町120-4

  • アクセス

    豊岡駅より車で10分

  • 営業時間

    10:00〜19:00

  • 定休日

    年中無休

記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。

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