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au ショップ 境 塚原さん

掲載日: 2016.12.9

ショップスタッフ塚原さん au CS AWARD 2016 関東大会グランプリ受賞

関東
au ショップ

塚原さん

アイコン au CS AWARD 2016
関東大会グランプリ受賞

タブレットを、
ご家族の絆を深める手段として。

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機種変更のご相談に隠れた、2つのお困りごと。

お客さまとお話しする際は、ご来店目的以外のお話もさせていただくようにしています。そうすることで、お客さまとの距離を縮め、小さなことも気軽にお話しいただけるようになるからです。加えて、他にもいいことがあります。お客さまご自身もお気づきでないご要望や、暮らしをより良くするヒントが出てくることがあるんです。

最近では、機種変更でご来店された女性のお客さまにお話を伺い、5歳の息子さまがスマホでゲームをするため、電池の減りが早いこと、ご主人さまのガラケー代、特にネットのご利用頻度が高いようで、通信費が高いのに「使えるかわからない」と頑なにスマホに変更されないことがわかりました。お客さまの隠れたお困りごとです。私はお客さまにはタブレットがぴったりだと思い、ご提案しました。お子さまがタブレットでゲームをすれば奥さまはスマホを使うことができ、電池の減りも抑えられます。ご主人さまはガラケーをご利用のまま、ネットはタブレットでお使いいただければ、ガラケーでかかっている通信費を抑えられます。お客さまは唯一料金を心配されていましたが、お客さまの場合は月2000円ほどでタブレットをご利用いただけると知り、トータルコスト的にもご安心いただき、「これなら旦那さんも使えるかも!」と喜んでくださいました。

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トークアプリで会話を楽しみ、アルバムをつくって思い出を増やす。

実はもう一つ、タブレットをお客さまにオススメした理由があります。それは、ご家族のやりとりや日々の暮らしをより楽しいものにするツールになれば、と考えたからです。お客さまのご家族は、お客さま、ご主人さま、スマホを持つ娘さま、息子さまの四人。メッセージアプリなどを使えば、気軽に写真や動画も送れるので「今から帰る」「あれ買ってきて!」といった連絡だけではない、家族間の何気ないコミュニケーションが活発になるかもしれません。旅先でも、タブレットがあればみなさんで調べ物ができて、より旅行が盛り上がりそうですよね。ご家族の楽しい思い出の写真は、タブレットの中でアルバムを作って整理することもできます。

気がかりはスマホに抵抗があるご主人さまでしたが、後日お客さまとご来店いただいた際、検索の仕方や地図の使い方をご説明したところ、「こんなに簡単に使えるんだ!」と興味を持ってくださいました。「塚原さんのオススメなら間違いないね!これからもよろしく!」というお客さまの言葉がうれしかったです。機種変更のご相談から、タブレット、そしてご家族で楽しめるご利用方法までご提案し、喜んでいただけたことは、私にとってもうれしい経験でした。

私のイチオシ!!

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スマホとの使い分けでより楽しく!
電池の減りも抑えられる!

タブレット

タブレット

おすすめポイント

  • 大画面だから、調べ物も動画もアプリも使いやすい!
  • スマホとの使い分けで、電池の減りを抑えられる!
  • ビデオパス(月額562円/税抜)に加入すると、いろいろな映画・ドラマ・アニメが見放題!

こんなお客さまにおすすめ

スマホとタブレットを使い分けることで、スマホの電池の減りを抑えることができ、必要な時にしっかり使えて安心です。動画も大画面で見やすいですし、ビデオ電話を使う時は、大画面で相手の顔を見ながらお話しできるので、断然タブレットが便利です。運転される際はカーナビ代わりとしてお使いいただけますし、休日は迫力ある大画面で思う存分アプリで遊ぶ、なんて活用方法もあります。

詳しくはこちら

ショップアイコンau ショップ 境

“これ食べて!”と野菜を
差し入れてくださるお客さまも。

ショップのこだわり

大切にしているのはお客さまとの交流です。スタッフ同士でお客さまのお話をよくしており、全スタッフが直接お話しできていないお客さまのことも覚えています。常連になってくださるお客さまも多く、店舗外でも声をかけてくださったり、野菜を差し入れてくださったり。中には車で30分かけて千葉県からお越しいただいている方もいらっしゃいます。

  • 住所

    茨城県猿島郡境町213-5

  • アクセス

    圏央道境古河ICより車で10分

  • 営業時間

    10:00~20:00

  • 定休日

    年中無休

記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。

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