ログイン

au ショップ 釧路新橋 佐藤さん

掲載日: 2016.9.14

ショップスタッフ佐藤さん au CS AWARD 2016 北海道大会グランプリ受賞

北海道
au ショップ
釧路新橋

佐藤さん

アイコン au CS AWARD 2016
北海道大会グランプリ受賞

雑談やお持ちの荷物も、
提案のための大事なヒント。

イメージ写真

「スマホに変えたい、でも不安」。
そんなお客さまへの提案とは。

お客さまのお気持ちに寄り添うことが大切だと思います。こう考えるようになったのは、あるお客さまとの出会いがあったからです。

そのお客さまとは、スーパーでの出張販売のイベントで初めてお話しさせていただきました。お客さまは他社のガラケーをお使いでしたが、「よく行く旅行の時、旅先で調べ物をしたい」とスマホに興味をお持ちでした。一方で、使いこなせるかが不安で機種変更をためらっていらっしゃったんです。イベント後もそんなお客さまのことが気になり、いいご提案ができないか考えていました。

そして後日「ぴったりなプランがあります!」とご連絡し、ご来店いただきました。ご提案したのは、auのガラケーへのお乗りかえとタブレットのご利用です。旅行で使いたいというご希望に加え、車のナビをよく使うとイベント時に伺っていたので、携帯電話はガラケーのままインターネットを使う時は画面が大きいタブレットで、ナビなど幅広い用途にご利用いただくのがいいと考えました。さらに、自宅にお水が届く「au WALLET Market」のウォーターサーバーも併せてご提案しました。イベント時にお客さまが持つ買い物袋の中にお水のペットボトルが入っており、重そうだったことを思い出したんです。

イメージ写真

お客さまのご満足を第一に考えるために。

これらをご提案したところ、お客さまは早速お乗りかえやご購入のお手続きをしてくださいました。特にウォーターサーバーをご提案した理由には、「よくそんなところまで見ていたね!」と喜んでいただけたようです。「あなたに会えてよかった!」というお言葉もいただき、本当にうれしかったですね。

この経験をきっかけに、これまで以上にお客さまのお話を深く聞く工夫をするようになりました。疑問に感じたことは質問をしたり、雑談を挟んだりすることでお客さまを知り、お気持ちに共感することがご満足いただける提案に繋がると学んだからです。

今回ご紹介させていただいたお客さまは、今も「佐藤さんいますか?」と度々来店してくださります。「私のお客さま」と自信をもって思える方に出会えて、「ありがとう」という言葉によりやり甲斐を感じるようになりました。

私のイチオシ!!

イメージ写真

重いお水を運ぶ手間なし!
使い勝手◎のウォーターサーバー

au WALLET Market

おすすめポイント

  • 自宅にお水が届くから、重たい思いをして運ぶ手間が省ける!
  • お水の容器は小さく折りたためる!ペットボトルのようにかさ張らない!
  • 冷水と温水が飲みたい時にすぐに出てくる!

こんなお客さまにおすすめ

au WALLET Marketから注文できるウォーターサーバーは、普段からスーパーなどでお水を購入されている方や、小さいお子さまがいらっしゃる方に特にオススメです。使い勝手がいいので、すでにウォーターサーバーをお持ちの方にもぜひ使ってみていただきたいですね。お湯がすぐに出てくるので、私はよくカップ麺やココアをつくる時に活用しています。

詳しくはこちら

ショップアイコンau ショップ 釧路新橋

「 ご来店の際は、カウンターのプロフィールカードに注目! 」

ショップのこだわり

独自の取り組みとして、「本日の担当者」がわかるプロフィールを各カウンターに設置しています。ポイントは、ちょっとお茶目なプロフィール写真です。お客さまに少しでもスタッフに対して親近感を持っていただけるようにと考えました。このカードをきっかけにお客さまとの会話が盛り上がることも多いです。

  • 住所

    北海道釧路市新橋大通2-3-111

  • アクセス

    JR「釧路駅」より釧路バスに乗車。「大曲」停留所より徒歩すぐ

  • 営業時間

    10:00~19:00

  • 定休日

    年中無休

記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。

ログインすると、ポイントの有効期限やあなたへのお知らせが確認できます。

ログイン

閉じる

お客様情報