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au ショップ 麻生 我妻さん

掲載日: 2016.6.30

ショップスタッフ我妻さん au CS AWARD 2015 北海道大会グランプリ受賞

北海道
au ショップ
麻生

我妻さん

アイコン au CS AWARD 2015
北海道大会グランプリ受賞

解約のご相談から一転、
“機種変更+ご家族2人分のauへの乗りかえ”へ。

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お客さまの本音を知るために、自分も本音で向き合う

毎月の通信費は必要経費とはいえ、家計を圧迫するもの。ご提案する私たちスタッフの責任は大きいと思います。だからこそ、お客さまの潜在的なご要望や本音をお聞きすることを大切にしておりますし、私の率直な気持ちをお話しすることもあるのです。

先日、auご利用歴10年のお客さまが格安スマホへの乗りかえ手続きで来店されました。 私はおトクに機種変更できるキャンペーンをご提案しましたが、お客さまの決心は揺るがないご様子でした。そこで、格安スマホへの乗りかえをお決めになったきっかけを伺ったところ、「家族のスマホ代が高い分、メールや通話のような限られた使い方しかしていない自分が、毎月の利用料金を抑えなくてはいけない」という理由に加え、「でも本当はauを使いたい」という本音もお話ししてくださったのです。

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「家族全員の通信費」で考えると、auの割引は魅力的

さらに私は、ご家族全員の通信費についてうかがいました。
奥さまとお子さまの他社でのスマホ代、固定電話やケーブルテレビ代などの内訳を確認したところ、私はauのサービスを活用すれば、毎月の通信費は抑えられると確信したのです。

お客さまは、ケーブルテレビ会社のインターネットサービスを、「電話」と「テレビ」のオプション付きで契約されていました。そしてそのサービスが、「auスマートバリュー」の割引対象だということをご存知なかったのです。私は、ネットとセットで毎月のスマホ代が割引となること、さらに奥さまやお子さまもauにまとめることで、割引はご家族全員に適用されることをご案内しました。

毎月の通信費は、格安スマホに乗りかえなくても充分に節約できます。
お客さまは、後日ご家族揃って来店され、ご自身の機種変更と、奥さまとお子さまの乗りかえの手続きをしてくださいました。
今後も、お客さまの隠れた本音を大切にし、ご要望にあった提案をしていきたいと思います。

私のイチオシ!!

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すべてのお客さまに持ってほしい、おトクなカード!

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おすすめポイント

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ショップアイコンau ショップ 麻生

「 活気があって、明るい雰囲気が特徴です。 」

ショップのこだわり

お客さまからよく「活気があって、明るいお店だね」と言われます。実は、音楽や照明を工夫して、この明るい雰囲気をあえてつくっているんです。お客さまに、気軽に楽しくお話ししていただきたいと、みんなで考えました。「またここに来たい!」と思っていただけるよう、他店とは違う店舗づくりを意識しています。

  • 住所

    北海道札幌市北区麻生町3-10-13 麻生ハヤシビル1階

  • アクセス

    札幌市営地下鉄南北線「麻生駅」より徒歩1分

  • 営業時間

    10:00~20:00

  • 定休日

    年中無休

記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。

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