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auショップなんば御堂筋 田中さん

お客さまの心に響く接客とサービスで、選ばれるauショップに。

auショップスタッフとなって4年目。
au CS AWARD 2014 関西地区大会でグランプリを受賞。

ショップの弱点を強みに変える

ショップの弱点を強みに変える

一大繁華街・なんばは、大阪の「顔」ともいうべきエネルギッシュな街。朝から晩まで多くの人が忙しく行き交うエリアにある『auショップなんば御堂筋』は、オープン3年目の新しいお店です。

この界隈は、複数のauショップがひしめき合い、メイン通りから一本入った場所にある当店は、どちらかというと小規模で目立ちにくいお店です。しかし、小さいからこそすみずみまで目が行き届き、お客さまとの距離が近いのも事実。ご来店に素早く気付いてお声掛けしたり、手書きのPOPやチラシをわかりやすく工夫するなど、「せっかく行くのであれば、ここに!」と当店を選んでいただけるよう、スタッフ一丸となって取り組んでいます。

お客さまの使用目的や携帯に関する知識・理解度はお一人おひとり違います。その方が必要とされている情報をお伝えすること。お客さまの心に響く接客で、一人でも多くの方に当店のファンになっていただくことが目標です。

常にお客さまの立場で考える

常にお客さまの立場で考える

新人時代に、「あなたじゃわからないから、他の人に代わって」とお客さまにお叱りを受けたことがありました。ところが先輩と交代するとあっという間にご納得。自分には何が足りないのだろうかと落ち込みました。

その後、初めて携帯電話を購入するという年配のご夫婦を担当する機会があり、それが自身の転機となりました。この仕事に就く前の自分自身を思い出しながら、機械に対する苦手意識や不安などを想像しました。そして、わかりやすい言葉でご説明を試みたところ、最後に「あなたから買いたい」というお言葉をいただくことができました。自分という人間を信頼していただいたことを実感し、本当に感動しました。

携帯電話を扱っている私たちは機能やサービスを熟知していますが、お客さまにとってはなじみがないこともあります。常にお客さまのお気持ちに寄り添い、具体的かつイメージしやすい言葉でお伝えする努力が不可欠だと感じています。

安心をご提供することも私たちの使命

安心をご提供することも私たちの使命

新しい機種や便利なサービスが続々と登場し、携帯電話は今や生活に欠かせない存在。そんな中、とても気になっているのは、SNSによるいじめやインターネットによるトラブルが増えていることです。

特に、お子さまや学生の方に対しては、有害サイトへのアクセスをブロックするフィルタリングサービスのご利用をおすすめするなど、ご本人のみならず保護者の方に向けても、しっかりとお伝えしていく必要性を感じています。

親子でご来店されるお客さまが、しばしばフィルタリングの設定をめぐって口論になることがあります。私たちはインターネットの危険性をよくご理解いただいた上で、フィルタリングの有用性を説明し、親子でスマートフォンの使い方を話し合い、家庭でルール作りをすることなども合わせてお願いしています。

安心して気持ちよく、そして末永くご利用いただくことが私たちの最大の願い。安全な利用方法を広く社会にお知らせしていくことも、私たちショップスタッフの大切な使命だと考えています。

記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。

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