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auショップ松山銀天街 加賀さん

ご縁を大切に。お客さまの心に残るauスタッフでありたい。

auスタッフとなって9年目。
au CS AWARD 2014 四国大会でグランプリを受賞。

若さあふれる活気あるショップ

若さあふれる活気あるショップ

愛媛県の中心地松山市。中でも活気に満ちた「銀天街」にあるのが、私が働くauショップ松山銀天街です。商店街にあることから、若い学生さん、ご家族連れ、ご近所の商店の方々など、幅広い層のお客さまがご来店されます。
ショップスタッフの平均年齢は24歳。パワー全開で、商店街のどのお店にも負けない活気ある雰囲気でお客さまをお出迎えしています。

場所柄、「用事で街に来たついでに」と、時間の合間を見つけてお立ち寄りくださる方が多いことも特徴です。奥さまがお買い物をしている間に…、待ち合わせまでの時間に…。
ちょっとした短い時間でも、お客さまが必要としている情報をしっかりとお伝えし、「このショップっていいな」と思っていただける接客を心がけています。
エアーダスターや専用の布を使っての携帯電話クリーニングなども無料で行っていますので、ぜひお気軽にご来店ください。

ご縁を大切にするauスタッフに

ご縁を大切にするauスタッフに

当店ではいち早くインカムを導入し、スタッフ全員が素早く情報を共有できるよう努めてきました。またフロアには、来店されたお客さまのご案内を専門に担当するフロアアドバイザーをおいています。そうすることで、カウンターで応対中のスタッフが、目の前のお客さまに集中してきちんと対応できるからです。

最近では、遠方からわざわざ街の駐車場を利用してまで当店にお越しくださるお客さまが増えています。それはこれまでスタッフが、お客さまとの信頼関係をひとつひとつ築き上げてきたからだと思っています。

数あるauショップの中から当店を選んでいただいたこと。また、たくさんのスタッフがいる中で自分が担当させていただいたこと。すべて“縁”があってのことだと思います。
若いスタッフ達にも「ご縁を大切に」と伝えています。

そしてお客さまとのご縁に感謝をこめて、「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」のご挨拶はスタッフ全員でさせていただいています。

ふれあいを通じて成長する

ふれあいを通じて成長する

私がauショップで働き始めたのは18歳から。当時は本当に「未熟」で、電話帳登録の仕方さえ分からず、すべてを先輩に確認しながらの毎日でした。何もできない自分に焦りを感じましたが、まずは自分の名刺をお客さまにお渡して会話を楽しむことを心がけました。

そんなとき、あるお客さまに「もう少しで機種変更の手続きがマスターできます」とお伝えしたところ、「君がマスターした頃に機種変更しに来るよ!」と言ってくださいました。それが本当の意味での“auスタッフデビュー”だと思っています。お客さまが私の成長を見守ってくださっているようで、本当に嬉しかったです。
逆に最近では、学生さんだったお客さまがどんどん大人へと成長していく姿を見て、なんだか親戚の子を見ているような気分になります。忙しさの中にも、お客さまとのふれあいを通して、家族のような居心地の良さを感じながら仕事ができることはとても幸せです。

携帯電話は今や生活に欠かせない存在。時代の最先端であり、複雑化もしていますがお客さまが使いやすいようにご案内するのがプロとしての役割です。
新しい機種やサービスとの出会い、そして、毎日新しいお客さまと出会えるこの仕事は、飽きることがありません。本当に、毎日が新鮮です。

記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。

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