解約・MNP転出をご検討中のお客さま
解約のお手続き方法や、他社へのMNP転出についてご案内致します。
解約・MNP転出の
ご検討理由を教えてください。
お客さまがご希望の
使い方はどちらですか？
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UQ mobile対応機種でご利用いただけます。
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対象サービス1契約につき、UQ mobile回線合計10回線（対象サービスがau ホームルーター 5G／auスマートポートの場合、合計9回線。以下同じ）までとなります。｢くりこしプラン +5G｣でご家族がau回線をお持ちの場合、割引となるUQ mobile回線は、ご家族のau回線と合わせて10回線までとなります。
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「インターネットコース 先行キャンペーン」による割引は2022年1月ご利用分までとなります。割引を継続適用するためには、11月以降インターネットコースにお申し込みいただき、条件を満たすことが必要です。受付方法・詳細についてはUQ mobileサイトをご確認ください。
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auとUQ mobile間の同一電話番号での変更が対象です。KDDIと沖縄セルラー間の乗りかえは対象外です。番号移行ではない、解約・新規のお手続きでは手数料が発生します。
基本料ゼロ円から自分のタイミングでギガをトッピングしたい方は
ゼロから自分でつくるスマホプラン、povo2.0がオススメ！
- 通話料等別途要
- 180日超の継続利用に一定の条件有
- 0円0GB時128kbps
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衛星船舶電話への通話は30秒ごとに税込55円となります。また、他社が料金設定している電話番号へは指定の通話料がかかります。
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テザリングなどのデータ利用を含みます。
- 月途中でのご加入の場合、割引額は日割りとなります。
auスマートバリューについて
ご自宅のインターネットサービスなどのご加入が必要です。別途利用料・オプション料がかかります。インターネットサービス解約時に、ご契約期間に応じて契約解除料が発生する場合があります。（例：auひかりホーム・ずっとギガ得プランの場合 契約期間3年、契約解除料税込16,500円）
お客さまがご希望の
端末はどちらですか？
iPhone
000GB
【機種代金】
00,000円（税込）
（現金販売価格／支払総額）
- 【毎月のお支払額】
- 0,000円（税込）×23回
- 【実質負担金】
- ****円（税込）
分割支払金の最終回分
****円がお支払い不要！※1
- 現金販売価格／支払総額：****円（「賦払金 ****円×23回」+「最終回支払い金額（24回目）：****円」）、実質年率：0％、頭金：0円、支払回数：24回、支払期間：26ヵ月（2021年11月17日時点）
- au Style SHINJUKUの販売価格です。実際の機種代金のお支払額は店頭により異なる場合があります。
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対象機種ご購入後13カ月目～25カ月目までに本プログラムで購入された機種を当社が回収した場合です。
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UQ mobile対応機種でご利用いただけます。
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対象サービス1契約につき、UQ mobile回線合計10回線(対象サービスがau ホームルーター 5G／auスマートポートの場合、合計9回線。以下同じ)までとなります。｢くりこしプラン +5G｣でご家族がau回線をお持ちの場合、割引となるUQ mobile回線は、ご家族のau回線と合わせて10回線までとなります。
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｢インターネットコース 先行キャンペーン｣による割引は2022年1月ご利用分までとなります。割引を継続適用するためには、11月以降インターネットコースにお申し込みいただき、条件を満たすことが必要です。受付方法・詳細についてはUQ mobileサイトをご確認ください。
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auとUQ mobile間の同一電話番号での変更が対象です。KDDIと沖縄セルラー間の乗りかえは対象外です。番号移行ではない、解約・新規のお手続きでは手数料が発生します。
電波の改善をご要望ください！
「声が途切れる」「つながりにくい」といった電波のお困りごとはありませんか？
auでは、お客さまの電波のお困りごとに対して電波サポーターがご自宅の電波状況を調査し、改善策をご提案致します。
- ご自宅の電波状況により改善できない場合があります。
- 一部地域につきましては、訪問できない場合があります。
auのポイントはPontaポイントとして
au PAYで普段のお買い物につかえる！
auのポイントはPontaカードと連携（au IDとPonta会員IDを連携）することで、Pontaポイントとしてau PAY残高にチャージしてお買い物にご利用いただけます！
Pontaポイントをau PAY残高にチャージすることで、普段のお買い物でご利用いただけます！
さらに、au PAYのご利用でポイントもたまります！
- ポイントからのチャージは100円単位で月の上限20,000円（税込）まで。
- 対象外の店舗・商品がございます。
全国のPonta提携社で
ためて・つかえる
※ 一部店舗を掲載しております。
※ 一部対象外の商品があります。
共通ポイントサービスだから
全国のPonta提携社やネットサービスで、ご利用金額に応じて「ためる」・「つかう」ことができます。また、機種変更時の端末購入やau利用料金のお支払いにもポイントをご使用いただけます！
au PAYは
全国のお店で利用可能！
※ 一部対象外の商品があります。
コンビニ／スーパー／ドラッグストアなど、お客さまの身近なお店でau PAYをご利用いただけます！
- au PAYアプリのダウンロードはこちら
-
auはサポートも充実！
来店予約をすると
待ち時間を短縮してご相談いただけます
事前にau Style/auショップを予約することで、当日待ち時間を短縮して案内をすることが可能です。
- 翌日以降の来店予約が可能です。
- 当日の混雑状況により、多少の待ち時間をいただく場合があります。
メッセージサポートで
24時間いつでもご相談いただけます
お電話で問い合わせる時間がないお客さまも、チャットで簡単にいつでもお問い合わせが可能です。
お問い合わせいただいた内容にAIとアドバイザーがお応えします。
【回答時間】AI：24時間
アドバイザー：10:00～22:00
お電話でもご相談いただけます
店舗に相談に行くお時間のないお客さまや、チャットでのお問い合わせにご不安のあるお客さまもコミュニケーターがお電話でお問い合わせ内容にお応え致します。
有償版の
手厚いご相談サービスもご用意！
全国の店頭で
スタッフが安心サポート
auまたはUQ mobileの機種をご利用のお客さまに安心してお手続きいただけるよう、お使いの端末からのデータやLINE設定の移行、購入いただいた端末への保護シート貼りなどのサポートを行うサービスです。
auスマートサポート（有料）なら
さらに徹底サポート
auスマートサポート（会員制サポートサービス）なら、スマホ購入前も購入後も専任チームのアドバイザーが24時間体制で徹底サポートします。
お客さまのスマホ・タブレットを遠隔操作※1で説明させていただいたり、お客さまのご自宅※2に直接伺ってスマホ・タブレットの使い方を説明したり致します。
-
対応機種に限ります。iPhoneなど一部の機種は画面共有のみ。データ通信料が発生します。
-
ご契約先住所に訪問します（一部離島は除く）。また別途お申し込みが必要になります。
- 使い方サポートに加入中の場合はご加入いただけません。
- povoに加入中の場合はご加入いただけません。
解約・他社へのMNP転出の前の注意事項
ご解約手続きの前に、下記6点のご注意事項をご確認ください。
- 家族割にご加入の場合、ご解約者以外の方の料金が高くなる場合があります。
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誰と家族割グループを組んでいるかご確認いただけます。
- 他社のSIMカードでiPhone・auスマートフォン（Android スマホ）をご利用予定のお客さまへ
-
ご注意！
他社のSIMカードでiPhoneをご利用予定のお客さまへ
詳しくはこちら
- iPhone 12※でau SIMカードと他社eSIMを併用される場合、au回線における5G通信ができなくなります。
また、iOSバージョンおよびデータ通信設定によっては、eSIM回線がエリア内であっても圏外や音声待受不可となることがあります。
- 下記機能について、他社のSIMカードではご利用いただけない可能性があります。
当社では動作保証しておりません。緊急の際にご利用できないと困る機能が含まれますので、ご留意ください。- メッセージ（SMS）の送受信
- 緊急地震速報などの受信
- 緊急通報（110番、118番、119番） など
- メッセージ（SMS）の送受信
- iPhone 12 Pro MAX／iPhone 12 Pro／iPhone 12／iPhone 12 mini
ご注意！
他社のSIMカードでauスマートフォン（Android スマホ）をご利用予定のお客さまへ
詳しくはこちら
- Google Pixel 5でau SIMカードと他社eSIMを併用される場合、au回線における5G通信ができなくなります。
- 下記機能について、他社のSIMカードではご利用いただけない可能性があります。
当社では動作保証しておりません。緊急の際にご利用できないと困る機能が含まれますので、ご留意ください。- メッセージ（SMS）の送受信
- 緊急地震速報などの受信
- 通話 など
- メッセージ（SMS）の送受信
ご注意！
他社のSIMカードでiPhone・auスマートフォン（Android スマホ）をご利用予定のお客さまへ
詳しくはこちら
- iPhone 12※・Google Pixel 5でau SIMカードと他社eSIMを併用される場合、au回線における5G通信ができなくなります。また、iOSバージョンおよびデータ通信設定によっては、eSIM回線がエリア内であっても圏外や音声待受不可となることがあります。
- 下記機能について、他社のSIMカードではご利用いただけない可能性があります。
当社では動作保証しておりません。緊急の際にご利用できないと困る機能が含まれますので、ご留意ください。- メッセージ（SMS）の送受信
- 緊急地震速報などの受信
- 緊急通報（110番、118番、119番） など
- メッセージ（SMS）の送受信
- iPhone 12 Pro MAX／iPhone 12 Pro／iPhone 12／iPhone 12 mini
- iPhone 12※でau SIMカードと他社eSIMを併用される場合、au回線における5G通信ができなくなります。
- 各種手数料が発生する場合があります。
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契約解除料について
2022年4月1日より、au解約時にかかる契約解除料が廃止となりました。
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MNP転出手数料について
2021年4月1日より、ほかの通信事業者に乗りかえる際の手数料（MNP転出手数料）3,300円（税込）は廃止となりました。
【auとUQ mobile間の番号移行（注1）にかかる手数料について】
2021年2月1日より、auとUQ mobile間の番号移行にかかる手数料（「契約解除料」「番号移行手数料」「新規事務手数料［UQ mobileでは「SIMパッケージ料金」］」）が無料となりました。-
auとUQ mobile間の同一電話番号での変更を番号移行といいます。KDDIと沖縄セルラー間の乗りかえは対象外です。番号移行ではない、解約・新規のお手続きでは手数料が発生します。
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契約解除料について
- 機種代金の分割支払金残額がある場合、解約後も引き続きお支払いただきます。また、解約されると、ご購入時にご加入いただいた割引や各プログラムの適用がされなくなる場合があります。
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分割支払金残額はこのまま分割でのお支払を継続するか、もしくは一括でのご精算もしていただけます。
- ご利用中のauメール（@ezweb.ne.jp／@au.com）はご利用いただけなくなります。解約後も利用される場合は、別途お申し込みが必要です。
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au解約後もauで利用していたキャリアメール（@ezweb.ne.jp／@au.com）をご利用いただくには、別途「au メール持ち運び」へのお申し込みが必要です。（月額330円）
お申し込み可能期間（au解約後31日以内に）にお申し込みが無い場合は、メールサーバ内のデータは削除されますのでご注意ください。
- お申し込みにはau回線契約にもとづき発行されたau IDが必要です。
- お申し込みにはau回線契約にもとづき発行されたau IDが必要です。
- 楽天モバイルへMNP転出をご検討のお客さまへ
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楽天モバイル向けKDDIローミングサービス提供エリアを順次終了しております。お乗りかえ前にご利用地域のご確認をお願いします。
解約・他社へのMNP転出のお手続き方法
解約のお手続き
Webでのご解約手続き
受付時間：24時間
- 21時40分以降に解約のお申し込みをされた場合、当社の手続きの完了は翌日となります。21時40分以前に解約のお申し込みをされた場合でも、申し込みの混雑状況によりお手続きの完了が翌日となる場合があります。月末最終日のお申し込みの場合、解約月が翌月となることがありますので、お時間に余裕をもってお手続きください。
My au TOP 
画面上部「スマートフォン・携帯電話」 ご契約内容／手続き お問い合わせ／お手続き 解約のお手続き
- My auへのログインはこちら
店頭でのご解約手続き
受付時間：店舗によって異なります。
au Style/auショップ・トヨタ au取扱店 （一部除く）
ご契約者ご本人さまがご来店ください。- ご契約者が小学生以下の場合は、必ず親権者同伴でご来店ください。
お申し込みに必要なもの
- ご印鑑（法人の場合は法人印）
- ご本人さま確認書類（原本）
- 法人契約の場合は、ご来店者の「社員証または名刺」で受け付けが可能です。
- 法人契約の場合は、ご来店者の「社員証または名刺」で受け付けが可能です。
- 現在ご利用中のau電話本体（ICカード対応機の場合はau ICカード含む）
- できるだけお持ちください。
- できるだけお持ちください。
MNP（auから他社へのお乗りかえ）のお手続き
UQ mobileへの移行は、MNP予約番号が不要でお申し込みいただけます。
（UQ mobileは取り扱い店舗、またはオンラインショップから移行お手続きを承ります。）
WebでのMNPのご予約
受付時間：24時間
My au TOP 画面上部「スマートフォン・携帯電話」 ご契約内容／手続き お問い合わせ／お手続き MNPご予約
- My auへのログインはこちら
- MNP予約番号は、お申し込みの携帯電話番号宛てに157よりSMSにて通知致します。
お電話でのMNPのご予約
受付時間：9:00～20:00（年中無休）
必ず、契約者ご本人さまが、MNPの予約をするスマートフォン／携帯電話本体から、電話番号の前に186を付けるなどの方法で 携帯電話番号を通知してお電話ください。
電話番号
0077-75470 携帯電話・一般電話 共通（無料）
電話番号
0077-75470
携帯電話・一般電話 共通（無料）
- MNP予約番号はお手続き希望の電話番号宛に157よりSMSにて通知致します。
故障などによりお手続き希望の電話番号でSMSが受け取れないお客さまは、お近くのau Style/auショップでお手続きをお願い致します。 - MNP予約番号発行のお手続きは、解約にかかわる重要事項のご説明などでお時間を頂戴する場合がございます。店頭でお乗りかえの手続きをされる前に、時間に余裕をもってお電話ください。
店頭でのMNPのご予約
受付時間：店舗によって異なります。
au Style/auショップ・トヨタ au取扱店 （一部除く）
