解約・MNP転出をご検討中のお客さま
いつもauをご利用いただきありがとうございます。
解約のお手続き方法や、他社へのMNP転出についてご案内いたします。
UQ mobileへの移行は、MNP予約番号が不要でお申し込みいただけます。
（取り扱い店舗、またはオンラインショップで移行手続きを承ります）
解約・MNP転出をご検討している理由を教えてください。
より快適に・おトクにご利用いただく為の方法をご提案させていただきます。
お客様が希望する使い方を選択してください。
UQ mobileなら、快適なau回線はそのまま、お安く使える可能性があります。
しかも、UQ mobileなら
✓ auで貯まったポイントも無駄にしない！auIDやPontaポイントが引き継ぎできます
✓ auからUQへの乗り換え手数料無料！
✓ auのお客さまはUQへのMNP番号発番が不要！カンタンにUQをお使いいただます
- 上記プランには国内通話料（税込22円／30秒★3）など別途かかります。
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衛星船舶電話への通話は30秒ごとに税込55円となります。また、他社が料金設定している電話番号へは指定の通話料がかかります。
- 対象の料金プラン加入日または変更日から日割り適用となります。
【auスマートバリューについて】
ご自宅のインターネットサービスなどのご加入が必要です。別途利用料・オプション料がかかります。インターネットサービス解約時に、ご契約期間に応じて契約解除料が発生する場合があります。（例：auひかりホーム・ずっとギガ得プランの場合 契約期間3年、契約解除料税込16,500円）
解約・他社へのMNP転出の前の注意事項
ご解約手続きの前に、下記5点のご注意事項をご確認ください。
- 家族割にご加入の場合、ご解約者以外の方の料金が高くなる場合があります。
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誰と家族割グループを組んでいるかご確認いただけます。
- 他社のSIMカードでiPhone・auスマートフォン（Android スマホ）をご利用予定のお客さまへ
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ご注意！
他社のSIMカードでiPhoneをご利用予定のお客さまへ
詳しくはこちら
- iPhone 12※でau SIMカードと他社eSIMを併用される場合、au回線における5G通信ができなくなります。
また、iOSバージョンおよびデータ通信設定によっては、eSIM回線がエリア内であっても圏外や音声待受不可となることがあります。
- 下記機能について、他社のSIMカードではご利用いただけない可能性があります。
当社では動作保証しておりません。緊急の際にご利用できないと困る機能が含まれますので、ご留意ください。- メッセージ（SMS）の送受信
- 緊急地震速報などの受信
- 緊急通報（110番、118番、119番） など
- メッセージ（SMS）の送受信
- iPhone 12 Pro MAX／iPhone 12 Pro／iPhone 12／iPhone 12 mini
ご注意！
他社のSIMカードでauスマートフォン（Android スマホ）をご利用予定のお客さまへ
詳しくはこちら
- Google Pixel 5でau SIMカードと他社eSIMを併用される場合、au回線における5G通信ができなくなります。
- 下記機能について、他社のSIMカードではご利用いただけない可能性があります。
当社では動作保証しておりません。緊急の際にご利用できないと困る機能が含まれますので、ご留意ください。- メッセージ（SMS）の送受信
- 緊急地震速報などの受信
- 通話 など
- メッセージ（SMS）の送受信
ご注意！
他社のSIMカードでiPhone・auスマートフォン（Android スマホ）をご利用予定のお客さまへ
詳しくはこちら
- iPhone 12※・Google Pixel 5でau SIMカードと他社eSIMを併用される場合、au回線における5G通信ができなくなります。また、iOSバージョンおよびデータ通信設定によっては、eSIM回線がエリア内であっても圏外や音声待受不可となることがあります。
- 下記機能について、他社のSIMカードではご利用いただけない可能性があります。
当社では動作保証しておりません。緊急の際にご利用できないと困る機能が含まれますので、ご留意ください。- メッセージ（SMS）の送受信
- 緊急地震速報などの受信
- 緊急通報（110番、118番、119番） など
- メッセージ（SMS）の送受信
- iPhone 12 Pro MAX／iPhone 12 Pro／iPhone 12／iPhone 12 mini
- iPhone 12※でau SIMカードと他社eSIMを併用される場合、au回線における5G通信ができなくなります。
- 契約解除料や各種手数料が発生する場合があります。
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契約解除料について
- 「2年契約N」／「2年契約」／「1年契約」をご契約の方が更新期間以外に解約されると、契約解除料が発生します。
（「2年契約N」解除料 1,000円［税込1,100円］「2年契約」解除料 9,500円［税込10,450円］「1年契約」解除料 3,000円［税込3,300円］） - 「2年契約」にご加入の場合、ご利用のauサービスを解約・一時休止した月の基本使用料／インターネット接続料は、日割とならず満額がかかります。
- 「2年契約（自動更新なし）」をご契約の方が契約期間2年間のうちに、解約・一時休止・「2年契約（自動更新なし）」の廃止をされた場合には、契約解除料9,500円（税込10,450円）がかかります。
解約・一時休止・「2年契約（自動更新なし）」を廃止した場合、当月利用分までの割引となります。
機種変更の場合は契約解除料はかかりません。
- 「2年契約N」／「2年契約」／「1年契約」をご契約の方が更新期間以外に解約されると、契約解除料が発生します。
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MNP転出手数料について
2021年4月1日より、ほかの通信事業者に乗りかえる際の手数料（MNP転出手数料）3,000円（税込3,300円）は廃止となりました。
【auとUQ mobile間の番号移行（注1）にかかる手数料について】
2021年2月1日より、auとUQ mobile間の番号移行にかかる手数料（「契約解除料」「番号移行手数料」「新規事務手数料 [UQ mobileでは「SIMパッケージ料金」]」）が無料となりました。auとUQ mobile間で番号移行された場合、当面の間は番号移行にかかる料金を一度請求させていただきますが、翌月以降の移行先のご利用料金から同額を割引します。auからUQ mobileへの移行時に、ご契約用エントリーコードを利用したお申し込みは対象外です。-
auとUQ mobile間の同一電話番号での変更を番号移行といいます。KDDIと沖縄セルラー間の乗りかえは対象外です。番号移行ではない、解約・新規のお手続きでは手数料が発生します。
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契約解除料について
- 機種代金の分割支払金残額がある場合、解約後も引き続きお支払いただきます。また、解約されると、ご購入時にご加入いただいた割引や各プログラムの適用がされなくなる場合があります。
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分割支払金残額はこのまま分割でのお支払を継続するか、もしくは一括でのご精算もしていただけます。
- @ezweb.ne.jp／@au.comのメールアドレスがご利用いただけなくなります。
-
au契約を解約すると「＠ezweb.ne.jp／@au.com」のメールアドレスはご利用いただけなくなりますので、これまでの送受信メールも閲覧できなくなります。
解約・他社へのMNP転出のお手続き方法
解約のお手続き
解約の手続きは、au Style/auショップ・トヨタ au取扱店で承ります。ご契約者ご本人さまがご来店ください。
- ご契約者が小学生以下の場合は、必ず親権者同伴でご来店ください。
お申し込みに必要なもの
- ご印鑑（法人の場合は法人印）
- ご本人さま確認書類（原本）
- 法人契約の場合は、ご来店者の「社員証または名刺」で受け付けが可能です。
- 法人契約の場合は、ご来店者の「社員証または名刺」で受け付けが可能です。
- 現在ご利用中のau電話本体（ICカード対応機の場合はau ICカード含む）
- できるだけお持ちください。
- できるだけお持ちください。
MNP（auから他社へのお乗りかえ）のお手続き
auの受付窓口へMNPの予約申し込みを行い、「MNP予約番号」をお受け取りください。
UQ mobileへの移行は、MNP予約番号が不要でお申し込みいただけます。（取り扱い店舗、またはオンラインショップで移行手続きを承ります）
移転先会社の受付店に「MNP予約番号」を伝え、MNPによる携帯電話新規お申し込み手続きを行ってください。
データ通信専用端末（タブレット・ルーターなど）のau電話番号はMNPの対象外です。
WEBでのMNPのご予約
受付時間：24時間
My au TOP 
画面上部「スマートフォン・携帯電話」 ご契約内容／手続き お問い合わせ／お手続き MNPご予約
- My auへのログインはこちら
- MNP予約番号は、お申し込みの携帯電話番号宛てに157よりSMSにて通知致します。
EZwebでのMNPのご予約
受付時間：24時間
ボタン トップメニューまたはauポータル トップ My au ログイン 申し込む／変更する au 携帯電話番号ポータビリティー （MNP）
お電話でのMNPのご予約
受付時間：9:00～20:00
au携帯電話／一般電話共通
0077-75470（無料）
au携帯電話／一般電話共通
0077-75470（無料）
- ご契約者様からお電話ください。
- 「MNP予約番号」発行のお手続きには、解約にかかわる重要事項のご説明など、お時間を頂戴する場合がございます。 店頭でお乗換え手続きされる前に、ご自宅などから余裕をもってお電話ください。
店頭でのMNPのご予約
受付時間：店舗によって異なります。
au Style/auショップ・トヨタ au取扱店 （一部除く）
