解約・MNP転出をご検討中のお客さま
解約のお手続き方法や、他社へのMNP転出についてご案内いたします。
MNP転出の前に、UQ mobileへの移行もご検討ください。UQ mobileへの移行の場合、契約事務手数料はかかりません。(ただし、移行と同時に機種を変更する場合は、機種変更に関する手数料がかかります。)
au Style/auショップなどのUQ取扱店、またはオンラインショップで手続きいただけます。



解約・MNP転出の
ご検討理由を教えてください。

お客さまがご希望の
使い方はどちらですか?
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衛星電話への通話など、一部通話料が異なる場合があります。また、他社が料金設定している電話番号へは指定の通話料がかかります。
★3auスマートバリューについて
対象のご自宅のインターネットサービスなどのご加入が必要です。
加入例)auひかりホーム・ずっとギガ得プラン(契約期間3年)の場合、基本料金5,610円/月+電話月額利用料770円(2025年6月利用分までは550円/月)が別途必要です。インターネットサービス解約時に、ご契約期間に応じて契約解除料4,730円が発生する場合があります。
- 本プランに加入された場合、現在適用中の各種割引などが終了する場合があります。
auバリューリンクプラン特典
特典1 au Starlink Direct登場
空が見えれば、どこでもつながる。★4
日本初★5!衛星とスマホの直接通信サービス
au 5G/4G LTEエリア外でつながる
starlink衛星とあなたのスマートフォンが直接つながり、au 5G/4G LTEエリア外で、空が見えればどこでも通信が可能になります。
- 対象機種にて、iOSメッセージアプリ/Googleメッセージアプリ上でのテキストメッセージで先行して提供開始。音声通話とインターネット通信は未対応(2025年4月時点)。
- 通信キャリアによる提供サービスとしては、auが初となります。(KDDI調べ)
- 衛星補足時には留守電機能と着信転送機能とナンバーシェア(スマートウォッチ)での着信機能をご利用いただけません。
- 衛星補足まで時間を要する場合や、一時的に停波する場合があります。
- 遮蔽物がある場合には接続が制限されます。また、一部地域においては接続されない場合があります。
特典2 au海外放題
海外でも、シームレスにつながる
Wi-Fiいらず、スマホ1つでそのままデータ使い放題だから海外でも日本と同じように使えます。
- 一定期間内(24時間単位)に大量のデータ通信があった場合、通信速度を制限することがあります。
- 海外での音声通話、SMSのご利用には別途料金がかかります。
特典3 au 5G Fast Lane
混雑時でも、5Gデータ通信がより快適につながる
5Gデータ通信がより快適につながるサービスです。
【対応機種】au 5G SA対応スマートフォン
- 環境によっては、au 5G Fast Laneによる効果が体感しがたい場合があり、ご利用いただけない場合もあります。
- 2025年7月1日以降、利用開始手続きが必要です。
特典4 サブスクぷらすポイント
月額料金(税抜)の最大20%還元※
au/UQ mobileなら人気サブスクがおトク!
NETFLIX・AppleMusic・YouTubePremium・TELASA
- サービス月額料金(税抜)に対するPontaポイントの還元率
特典5 Pontaパス
利用料(548円/月)がコミコミ!
こんなにおトク!たとえば・・・
- ローソンで使える週替わりでもらえるクーポン → 600円以上おトク★6
- 毎週月曜日は大人1,100円/回で映画がみられる! → 900円以上おトク★6
- menu配達料300円~/回 何度でも無料! → 300円以上おトク
- 300円/月追加料金なしで使えるAndroid限定ウイルスバスターTMfor au/ウイルスブロック → 300円以上おトク★6 ★7
- 一部対象外あり。
- 類似サービス「ウイルスバスターモバイル」Google Play月額版をご利用の場合。
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対象機種ご購入後13カ月目〜25カ月目までに本プログラムでご購入された機種を当社が回収した場合です。
賦払金および最終回支払額は機種により異なります。本プログラム加入時の機種回収・査定には所定の条件があり、所定の条件を満たさなかった場合、特典の適用を受ける際に、最大22,000円(不課税)のお支払いが必要となる場合や、特典が受けられない場合があります。
- 賦払金および最終回支払額は機種により異なります。
- 記載の価格は、au Style SHINJUKUの販売価格です。実際の機種代金のお支払額は店頭により異なる場合があります。
- 本プログラム加入時の機種回収・査定条件を満たす必要があります。端末故障・破損時(例:充電不可などの場合)など、所定の条件を満たさなかった場合、特典の適用を受ける際に最大22,000円(不課税)のお支払いが必要となる場合や、特典が受けられない場合があります。
- スマホトクするプログラムご利用時の各端末の月々のお支払い額は、各製品ページをご確認ください。
プログラム料 | 無料 |
お申し込み | 必要 |
2年で機種変更される方にはとってもおトク!
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UQ mobile対応機種でご利用いただけます。
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対象サービス1契約につき、UQ mobile回線合計10回線(対象サービスがau ホームルーター 5G/auスマートポートの場合、合計9回線。以下同じ)までとなります。「くりこしプラン +5G」でご家族がau回線をお持ちの場合、割り引きとなるUQ mobile回線は、ご家族のau回線とあわせて10回線までとなります。
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「インターネットコース 先行キャンペーン」による割り引きは2022年1月ご利用分までとなります。割り引きを継続適用するためには、11月以降インターネットコースにお申し込みいただき、条件を満たすことが必要です。受付方法・詳細についてはUQ mobileサイトをご確認ください。
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auとUQ mobile間の同一電話番号での変更が対象です。KDDIと沖縄セルラー間の乗りかえは対象外です。番号移行ではない、解約・新規のお手続きでは手数料が発生します。
同居家族2回線の場合
1人あたり翌月から
550円(税込)/月割引!
- ご加入の料金プランにより割引額は異なります。
同居家族3回線以上の場合
1人あたり翌月から
1,100円(税込)/月割引!
- ご加入の料金プランにより割引額は異なります。
auスマートバリュー加入中の方
「auスマートバリュー」にご加入の場合、離れて暮らすご家族(50歳以上)も割引対象になります。
- 2019年9月以前にauスマートバリューにご加入の場合は、対象プランへのご加入で「家族割プラス」の割引が自動適用されます。
それぞれ1人あたり翌月から
500円(税込)/月または
1,100円(税込)/月割引!
- 料金プランにより割引額が異なります。各料金プランの割引額はこちらをご確認ください。
- ご利用のデータ容量により割引額は変更になります。
- 通話料別途要。180日超の継続利用の一定条件有。0円0GB時128KBPS。オンライン専用プラン。
- お手続き・サポートはすべてオンラインとなります。店頭・電話でのサポートはありません。

ご心配やご不安なことはございますか?以下からご相談ください!
お電話でご相談いただけます
店舗に相談に行くお時間のないお客さまや、チャットでのお問い合わせにご不安のあるお客さまもコミュニケーターがお電話でお問い合わせ内容にお応えいたします。
- そのほかのお問い合わせはこちら
チャットサポートで
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お電話で問い合わせる時間がないお客さまも、チャットで簡単にいつでもお問い合わせが可能です。
お問い合わせいただいた内容にAIとコミュニケーターがお応えします。
【回答時間】AI:24時間
コミュニケーター:9:00~20:00
お近くの店舗でお気軽にご相談いただけます
待ち時間を短縮できる来店予約が便利!
事前にau Style/auショップを予約することで、当日待ち時間を短縮して案内をすることが可能です。
- 翌日以降の来店予約が可能です。
- 当日の混雑状況により、多少の待ち時間をいただく場合があります。
解約・他社へのMNP転出の前の注意事項
ご解約手続きの前に、下記のご注意事項をご確認ください。
ご不安な点やご不明点については、【MNP転出に関するご相談窓口】へお尋ねください。