解約・他社へのMNP転出をご検討中のお客さまへ
いつもauをご利用いただきありがとうございます。
解約前のご注意事項、お手続き方法をご案内いたします。
解約ご検討の理由を選択
今後のサービス向上のため、ご解約を検討された理由を下記よりおひとつお選びください。
料金
ネットワーク
ご利用機種／付属品／アクセサリー
サービス
環境変化
ご解約前の注意事項を確認
ご解約手続きの前に、下記3点のご注意事項をご確認ください。
- 契約解除料や各種手数料が発生する場合があります。
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契約解除料について
- 「2年契約」／「1年契約」をご契約の方が更新期間以外に解約されると、契約解除料が発生します。
（「2年契約」解除料 9,500円 「1年契約」解除料 3,000円） - 「2年契約」にご加入の場合、ご利用のauサービスを解約・一時休止した月の基本使用料／インターネット接続料は、日割とならず満額がかかります。
- 「2年契約（自動更新なし）」をご契約の方が契約期間2年間のうちに、解約・一時休止・「2年契約（自動更新なし）」の廃止をされた場合には、契約解除料9,500円がかかります。
- 解約・一時休止・「2年契約（自動更新なし）」を廃止した場合、当月利用分までの割引となります。
- 「2年契約」／「1年契約」をご契約の方が更新期間以外に解約されると、契約解除料が発生します。
機種変更の場合は契約解除料はかかりません。
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MNP転出手数料について
携帯電話番号ポータビリティ（MNP）による転出には、手数料がかかります。
2016年5月17日より、MNP転出手数料は3,000円となりました。
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契約解除料について
- その他
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- au契約を解約すると「＠ezweb.ne.jp」のメールアドレスはご利用いただけなくなりますので、これまでの送受信メールも閲覧できなくなります。
- auが提供しているアプリやコンテンツ、毎月割の割引などは、解約とともに終了となります。
- コンテンツプロバイダが提供しているコンテンツや電子マネーなどは、引き継ぎできない場合があります。
- au PAY カード（au WALLET クレジットカード）にご登録されているau IDに紐付くau回線契約を解約する場合、クレジットカードはそのままご利用いただけますが、年会費が発生したり、ポイント付与などの特典が対象外となります。詳しくは、「au回線契約を解約する場合のご注意」をご確認ください。
- データ通信のみのサービス（シングルサービス）はMNP手続きの対象外となります。
- au契約を解約すると「＠ezweb.ne.jp」のメールアドレスはご利用いただけなくなりますので、これまでの送受信メールも閲覧できなくなります。
上記のご注意事項をご確認いただき、auのご継続も十分に
ご検討いただけましたでしょうか？
ご継続を検討される方は
機種変更をご検討される方は
ご解約前のお手続き
「解約」に関してよくあるご質問
お手続き窓口に関するご案内
解約手続き（au one net のお客さま向け）
電話・インターネットサービスの解約方法をご案内します。
お引越しに伴い解約を検討されているお客さまへ
au one netならお引越し先でもそのままご利用いただけます！
新しいご住所でauひかりなどKDDIサービスをスムーズにご利用いただくための手続きをご案内します。
お気に入りのメールアドレスを使い続けよう！
「引っ越しを機にau one netを解約したいけど、今までのメールアドレスを変えるのは面倒」という方は、毎月の定額料が低いコースに変更し、今お使いのメールアドレスを残すという方法もございます。KDDIお客さまセンターにて変更可能なコースのご説明とお手続きを承ります。
お申し込み方法
パソコン・スマートフォンから
以下サービスをご利用の方はMy auへログインしてお手続きいただけます。
【対象サービス】
ダイヤルアップ 各コース／IP電話＆「フレッツ・ADSL」コース／「フレッツ・ADSL」コース
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お客さまのご契約状況によっては、WEBでお手続きできない場合がございます。
お電話でお手続きする
以下サービスをご利用の方はお電話でお手続きいただけます。
【対象サービス】
auひかり（au one net）／「フレッツ光」コース／「コミュファ光」コース／モバイル専用コース／WiMAXコース
ご注意
レンタル機器のご返却について
解約手続き前にレンタル機器を返却されるケースがございます。レンタル機器のみを返却いただいても、直ちに解約の意思表示があったものとして取り扱うことができません。
レンタル機器（ご契約のサービス）がご不要になった場合は、まずはご解約のお手続きをお願いいたします。
マイライン／ケーブルプラス電話をご利用のお客さま
マイライン | 他社への変更はご希望の事業者へお申し込みください。 | |
ケーブルプラス電話 | ご利用のケーブルテレビ会社へお問い合わせください。 | |
ご注意
マイライン・国際電話サービスご利用のお客さまへ
通話明細のご確認にはWEB de 請求書IDをご用意ください。WEB de 請求書ID・パスワード取得の申し込みは郵送にて承っております。
