スマートフォンで急にインターネット／通話ができなくなったので対処方法を知りたい（Android／iPhone）

iPhoneの場合

モバイルデータ通信の設定

ホーム画面で［設定］→［モバイル通信］→「モバイルデータ通信」がオンになっているかご確認ください。

一度「モバイルデータ通信」をオフにし、再度オンに切り替えた上で、モバイルデータ通信が利用できるかご確認ください。

Wi-Fiの設定

ホーム画面で［設定］→［Wi-Fi］→「Wi-Fi」がオンになっている場合は、オフに切り替えた上で、モバイルデータ通信が利用できるかご確認ください。

機内モードの設定

ホーム画面で［設定］→「機内モード」がオフになっていることをご確認ください。

一度「機内モード」をオンにし、再度オフに切り替えた上で、モバイルデータ通信・通話が利用できるかご確認ください。

電源の再起動

一時的な不具合が発生している可能性があるため、一度電源をオフにしてから再度オンにしてください。（再起動します）

その後、モバイルデータ通信・通話が利用できるかご確認ください。

iOSのアップデート

iOSソフトウエアに不具合がある時は、アップデートをすることによってWi-Fiに繋がることがあります。
iOSの最新バージョンがリリースされている場合は、アップデートをお試しください。
iOSのアップデート方法はこちら

ネットワーク設定のリセット

iPhone本体とルーターを再起動してもWi-Fiに繋がらない場合は、iPhoneのネットワーク設定をリセットすることで改善する場合があります。

ネットワーク設定のリセット方法はこちら
※ネットワーク設定をリセットすると、Wi-Fiのパスワードやモバイルデータ通信の設定、Bluetooth®のペアリングなどもリセットされます。

Androidの場合

モバイルデータ通信の設定

ホーム画面で［設定］→［ネットワークとインターネット］→［モバイルネットワーク］→「モバイルデータ」がオンになっているかご確認ください。

一度「モバイルデータ」をオフにし、再度オンに切り替えた上で、モバイルデータ通信が利用できるかご確認ください。

Wi-Fiの設定

ホーム画面で［ネットワークとインターネット］→［インターネット］→［Wi-Fi］→「Wi-Fi」がオンになっている場合は、オフに切り替えた上で、モバイルデータ通信が利用できるかご確認ください。

機内モードの設定

ホーム画面で［設定］→［ネットワークとインターネット］→「機内モード」がオフになっていることをご確認ください。

一度「機内モード」をオンにし、再度オフに切り替えた上で、モバイルデータ通信・通話が利用できるかご確認ください。

電源の再起動

一時的な不具合が発生している可能性があるため、一度電源をオフにしてから再度オンにしてください。（再起動します）

その後、モバイルデータ通信・通話が利用できるかご確認ください。

トラブル診断

トラブル診断をご確認ください。
トラブル診断のページはこちら

• 電話が繋がらない場合：トラブル診断のページで、［Androidスマートフォン／タブレット］→［音声・通話］→［通話ができない］の順に選択→あてはまる状態を選択し、対処方法をご確認ください。
• 通信ができない場合：トラブル診断のページで、［Androidスマートフォン／タブレット］→［通信］→［ネットがつながらない］の順に選択→あてはまる状態を選択し、対処方法をご確認ください。