【au PAY（auかんたん決済）】利用時にエラーが表示される原因と対処方法を知りたい
A. au PAY（auかんたん決済）の各種エラーコードごとの原因と対処方法をご案内いたします。
QRコード決済の「au PAY（コード支払い）」でお困りの場合は、以下ページをご確認ください。
クレジットカードの「au PAY カード」のご利用でお困りの場合は、以下ページをご確認ください。
au PAY（auかんたん決済）エラーコード一覧
以下よりエラー画面に表示されているエラーコードを選択してください。
エラーコードの確認方法
エラーコードは、エラー文言の末尾に記載されている「MPLE」から始まる8ケタのコードです。
- この画面は、エラー画面の一例です。
エラーコード：「MPLE0001」
エラーコード「MPLE0001」が表示される原因は以下の4点です。当てはまるものから、対処方法をお試しください。
要因①：決済途中に更新ボタン／戻るボタンを押下した、または連続してボタンを押下したなどの場合
対処方法：以下ページを参考に、キャッシュクリアとCookieの削除を実施してから、再度お試しください。
要因②：入力したクレジットカードの番号／セキュリティコードが誤っている、またはクレジットカードの有効期限切れやセキュリティ関連の制限等でクレジットカードの利用ができない場合
対処方法：正しいカード情報を入力しても改善しない場合、カード会社が制限をかけている可能性がございます。カード会社へお問い合わせいただくか、別のクレジットカードを登録してください。
要因③：加盟店とのID連携が解除されている場合
対処方法：au ID会員情報サイトでau IDの連携情報をご確認ください。連携が解除されている場合は、再度登録をお願いいたします。
連携が解除されているかの確認は、以下よりau ID会員情報サイトにログイン後、ページ中部にある［連携サービス／アプリ一覧］から、利用予定の加盟店の状況をご確認ください。
エラーコード：「MPLE0024」「MPLE0025」
要因：au PAY（auかんたん決済）に利用制限がかかっているため表示されるエラーです。
対処方法：利用制限を解除する方法は以下ページからご確認いただけます。
エラーコード：「MPLE0027」
要因：お客さまが設定しているauもしくはUQ mobileの月々のご利用料金のお支払い方法が、auかんたん決済(通信料金合算支払い)のご利用条件を満たしていない場合に表示されるエラーです。ご利用条件は加盟店、サービスごとに異なります。
au PAY 残高チャージ時にエラーコード「MPLE0027」が表示される場合
通信料金の支払い方法が、請求書での都度払いや利用可能なクレジットカード以外が登録されていると、チャージすることができません。以下ページをご参照の上、通信料金の支払い方法を「口座振替」or「指定のクレジットカード」に変更いただくことでご利用可能です。
※変更手続き完了の翌々日以降にご利用できます。
宝くじ公式サイトをご利用で、エラーコードが表示されてしまう場合
宝くじ公式サイトでは、月々の通信料金のお支払い方法が「口座振替」もしくは「宝くじ公式サイトでのお支払い対応のクレジットカード」ではない場合はご利用いただけません。
通信料金の支払い方法を「口座振替」or「指定のクレジットカード」に変更いただくことでご利用可能です。
宝くじ公式サイトでのお支払い対応クレジットカード
- au PAY カード
- MUFGカード
- NICOSカード
- DCカード
- JCBカード（JCBカードのうち、日専連／道専連／NC日商連／ニッセンレンエスコート／アプラス／ポケット／トヨタファイナンス／UCSカード／ゆめカード／イオンカードは対象外です）
エラーコード：「MPLE0029」「MPLE0033」「MPLE0191」「MPLE2025」
要因：KDDIからの請求に対して未払い料金がある場合に表示されるエラーです。
対処方法：お支払い状況をご確認の上、未払い料金のお支払いをお願いします。
身に覚えがない場合、ご請求をまとめている別のau ID（ルーターなどのデータ通信端末や、ご家族さまのご利用分など）での未払いが発生している可能性がございます。以下ページをご覧いただき、お支払い状況をご確認ください。
エラーコード：「MPLE0030」
要因：ご利用している回線が、緊急通話停止もしくは一時休止されている場合に表示されるエラーです。
対処方法：ご利用されている回線の再利用のお手続きをしていただくことで、ご利用可能になります。
緊急通話停止中の場合は、以下からMy au（Web）にログインして解除のお手続きをお願いいたします。
一時休止中の場合は、au取り扱い店舗にて再利用のお手続きをお願いいたします。
お持ち物や、一時休止・再利用についての詳細は以下のページをご確認ください。
エラーコード：「MPLE0031」
要因：料金安心サービスを設定しているため表示されたエラーです。
対処方法：料金安心サービスを解除いただくことで、規制も解除されます。規制解除をご希望される場合には、以下の料金安心サービス専用ダイヤルへお電話ください。 22:00以降に発信規制解除の手続きをされた場合は、翌朝4:00以降の発信規制解除となります。
料金安心サービス専用ダイヤル
エラーコード：「MPLE0032」
要因：auかんたん決済の利用を制限している際のエラーです。au PAY（auかんたん決済）の利用制限とは異なります。
対処方法：auかんたん決済の利用制限の解除が必要です。ご契約者さまもしくはご利用者さまのご年齢によって解除方法が異なります。
利用者登録をしておらず、契約者が成人の場合
チャット窓口にて承ります。ご契約者さまご本人からお問い合わせください。
契約者または利用者登録のどちらかが未成年の場合
お近くのau Style/auショップ・au取扱店でのみお手続きを承ります。
契約者ご本人さまと、親権者さまご同伴でご来店ください。
ご来店の際、契約者と親権者の本人確認書類が必要です。
エラーコード：「MPLE0043」
要因：auかんたん決済(通信料金合算支払い)による月間の「au PAY 残高チャージご利用上限額」を超過、もしくは残高が1,000円未満になる場合に表示されます。
対処方法：auかんたん決済の上限金額は、お客さまのお支払方法やご利用状況、ご契約内容などに応じて設定されます。
お客さまご自身で上限額を超える変更はできません。
・当月のauかんたん決済（通信料金合算支払い）の上限額を超過している場合
上限金額は毎月1日に順次リセットされるため、翌月1日以降に改めてご利用ください。
・当月auかんたん決済（通信料金合算支払い）を未利用の場合
au／UQ mobileのご利用料金の支払い方法を、口座振替／クレジットカードに変更することで改善する場合があります。
※変更した翌日以降からご利用いただけます。
【注意】
- ・上限金額は、毎月1日に順次リセットされます。
- ・早朝／午前中など早い時刻では上限額エラーになる可能性があるため、翌月2日以降にau PAY（auかんたん決済）をご利用ください。
- ・通信料金合算による「au PAY残高チャージのご利用上限額」は、お客さまの支払いやご利用状況、ご契約内容に応じて設定しています。お客さまご自身での変更はできません。
エラーコード：「MPLE0130」
要因：「au PAY アプリ」の初期設定が未完了、または有効な「au PAY プリペイドカード」をお持ちでない／ご利用できない状態の場合に表示されます。
対処方法：「au PAY アプリ」の初期設定または「au PAY プリペイドカード」の有効化を完了させてください。詳細な手順は以下をご確認ください。
「au PAY アプリ」の初期設定
「au PAY プリペイドカード」の有効化
まずはau PAY アプリにログインいただき、状態をご確認ください。
-
「申し込み審査中」「申し込み中」の場合：カードの発送には約10～15日ほどかかります。
カードがお手元に届きましたら、以下ページからログインして［ご利用開始はこちら］をタップしてください。 -
「初回一時停止中」の場合：カードにはロックをかけた状態で発送しています。
以下ページからログインし、［ご利用開始はこちら］をタップしてください。 -
「停止中」の場合：一時停止を解除することで、ご利用いただけます。
以下ページからログインし一時停止を解除してください。
エラーコード：「MPLE0139」
要因：通信料金合算による月間の「au PAY 残高チャージご利用上限額」を超過、もしくは残高が1,000円未満になった場合に表示されます。
対処方法：上限金額を変更することはできません。翌月以降にご利用いただくか、ほかのチャージ方法をご利用ください。
【注意】
- ・上限金額は、毎月1日に順次リセットされます。
- ・早朝／午前中など早い時刻では上限額エラーになる可能性があるため、翌月2日以降にau PAY（auかんたん決済）をご利用ください。
- ・通信料金合算による「au PAY残高チャージのご利用上限額」は、お客さまの支払いやご利用状況、ご契約内容に応じて設定しています。お客さまご自身での変更はできません。
エラーコード：「MPLE0140」
要因：auかんたん決済(通信料金合算支払い)による月間の「au PAY 残高チャージご利用上限額」を超過した場合に表示されます。
・当月のauかんたん決済（通信料金合算支払い）の上限額を超過している場合
上限金額は毎月1日に順次リセットされるため、翌月1日以降に改めてご利用ください。
・当月auかんたん決済（通信料金合算支払い）を未利用の場合
au／UQ mobileのご利用料金の支払い方法を、口座振替もしくは指定のクレジットカードに変更することで改善する場合があります。
※変更した翌日以降からご利用いただけます。
【注意】
- ・上限金額は、毎月1日に順次リセットされます。
- ・早朝／午前中など早い時刻では上限額エラーになる可能性があるため、翌月2日以降にau PAY（auかんたん決済）をご利用ください。
- ・通信料金合算による「au PAY残高チャージのご利用上限額」は、お客さまの支払いやご利用状況、ご契約内容に応じて設定しています。お客さまご自身での変更はできません。
エラーコード：「MPLE0141」
要因：利用者登録がされている場合に表示されるエラーです。
対処方法：利用者登録をしていると、契約者と利用者が異なるため、auかんたん決済（au PAY 残高支払い／au PAY カード支払い）が利用できません。
auかんたん決済をご利用する場合は、通信料金合算支払い／クレジットカード支払いをお選びください。
利用者の登録状況は、My au（Web）で確認できます。
- 遷移後のページで「お客さま登録情報」をご確認ください。利用者登録が無い場合は「利用者氏名」項目は表示されません。
エラーコードがこの中にはない
表示されているエラーが「MPLE」から始まっているかご確認ください。「MPLE」以外から始まっている場合は、auかんたん決済のエラーではありません。
ご利用のサービスがau PAY（auかんたん決済）かどうか、今一度ご確認ください。
質問ID: -
作成日:2026/03/10
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