【au PAY】チャージ時にエラーが表示される原因を知りたい

エラーコードの確認方法

エラーコードは、エラー文言の末尾に記載されている「ER」で始まる5桁のコードや、「E」で始まる4桁のコードです。

エラー画面のイメージ

エラーコード：「ER305」

原因

• ご入力いただいたクレジットカードは、「au PAY 残高」へのチャージにご利用いただけません。

対処方法

• ご利用可能なクレジットカードを以下ページでご確認の上、改めてお手続きください。
  ご利用可能なクレジットカードはこちら

エラーコード：「ER310」

原因

• クレジットカードによる月間のチャージ合計金額が上限を超えるため、ご指定の金額をチャージすることができません。

対処方法

• 月間チャージ限度額内でチャージを実施いただくか、クレジットカード以外の方法でチャージしてください。
• 上限に達した場合、クレジットカードによるチャージは、上限額がリセットされる翌月1日以降に再度お試しください。

1回あたり／1カ月当たりのチャージ上限額

• au PAY カードの場合：1回あたり1,000円～50,000円（1円単位）／1カ月あたり合計300,000円までチャージ可能
• au PAY クレジットカード以外のクレジットカードの場合：1回あたり1,000円～50,000円（1円単位）／1カ月あたり合計50,000円までチャージ可能

※チャージ方法で「クレジットカード」を選択した場合の上限額となります。
※au PAY カードとau PAY カード以外のクレジットカードを併用した場合の上限額は、1カ月あたり合計300,000円です。

エラーコード：「ER321」

原因

• ご入力いただいたクレジットカードでは、本認証サービス（3Dセキュア2.0）の登録情報が確認できませんでした。

対処方法

• 各クレジットカード会社のWebサイトで、本人認証サービス（3Dセキュア2.0）をご登録ください。
  本人認証サービス（3Dセキュア2.0）のご登録方法は、以下ページの「本人認証サービスの登録方法」をご確認ください。
  本人認証サービス（3Dセキュア2.0）のご登録方法はこちら

※本人認証サービス（3Dセキュア2.0）をご登録済みでご利用いただけない場合は、ご利用のクレジットカードの発行会社にお問い合わせの上、本人認証サービス（3Dセキュア2.0）のご登録状況をご確認ください。

エラーコード：「ER323」

原因

• 金額や回数に対する制限など、クレジットカード会社側の設定にてクレジットカードがご利用できなくなっています。

対処方法

• 詳細はご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

エラーコード：「ER325」

原因

• 所定の登録回数を超えたため、クレジットカードの登録を行うことができません。

対処方法

• お時間をおいて改めてお手続きください。

エラーコード：「ER326」

原因

• 1つのクレジットカードを、複数のau PAYのチャージ方法として登録することはできません。

対処方法

• 別のau PAY アカウント（au ID）に登録されているクレジットカード情報を削除の上、改めてご利用されたいau PAY アカウント（au ID）でご登録ください。

登録済みクレジットカードの削除方法

au PAYのチャージ画面で、登録を削除したいクレジットカード番号の右にある［⊝］アイコンをタップし、表示される［削除する］をタップすることで削除できます。

※別のau PAY アカウント（au ID）についてご不明な場合や、アカウントの切り替え方法については、以下ページをご確認ください。
au PAY アカウント（au ID）が不明な場合はこちら
au PAY アカウント（au ID）の切り替え方法についてはこちら

エラーコード：「ER327」

原因

• ご入力いただいたクレジットカードは、本人認証サービス（3Dセキュア2.0）に対応しておりません。

対処方法

• ご利用条件をご確認の上、本人認証サービス（3Dセキュア2.0）に対応したクレジットカードをご登録ください。
  本人認証サービス（3Dセキュア2.0）のご登録方法は、以下ページの「本人認証サービスの登録方法」をご確認ください。
  本人認証サービス（3Dセキュア2.0）のご登録方法はこちら
• 本人認証サービス（3Dセキュア2.0）をご登録済みでご利用いただけない場合は、一時的にクレジットカードがご利用いただけない状況である可能性がございます。
  お手数ですが、お時間をおいて改めてお手続きください。

※引き続き改善しない場合は、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせの上、カードのご利用状況をご確認ください。

エラーコード：「ER505」

原因

• クレジットカードのご利用状況やau PAY（auかんたん決済）の設定・ご利用状況などに問題がある可能性があります。

対処方法

• au PAY カードでチャージをお試しの場合は、au PAY カードがご利用可能な状態であるかご確認ください。
  au PAY カードのご利用状況については、auフィナンシャルサービスにお問い合わせください。
  auフィナンシャルサービスのお問い合わせ先はこちら
• au PAY（auかんたん決済）でチャージをお試しの場合は、ご利用上限額や利用制限状態などをご確認ください。
  au PAY（auかんたん決済）のご利用上限額の確認／変更方法はこちら
  au PAY（auかんたん決済）の利用制限設定の解除方法はこちら

エラーコード：「ER510」

原因

• au PAY カードによる月間のチャージ合計金額が上限を超えるため、ご指定の金額をチャージすることができません。

対処方法

• 月間チャージ限度額内でチャージを実施いただくか、au PAYカード以外の方法でチャージしてください。
• 上限に達した場合、au PAYカードによるチャージは、上限額がリセットされる翌月1日以降に再度お試しください。

1回あたり／1カ月当たりのチャージ上限額

• 1回あたり1,000円～100,000円（1円単位）／1カ月あたり合計300,000円までチャージ可能

※チャージ方法で「au PAY カード」を選択した場合の上限額となります。

エラーコード：「ER868」

原因

• 銀行口座で処理を行う際にエラーが発生している状態です。

対処方法

• しばらくお時間をおいて再度操作をお試しください。
• メンテナンス時間や残高の不足など、ご利用の金融機関において問題がないかご確認ください。

エラーコード：「E999」

原因

• 通信エラー／システムエラーです。

対処方法

• お時間をおいて改めてお手続きください。

※Pontaポイントでのチャージで、お時間をおいても改善がない場合、Pontaカード統合や退会手続き中による利用制限中、またはPontaカードの一時利用停止中により、Pontaポイントの利用規制がかかっている可能性があります。

Pontaカード統合や退会手続き中による利用制限は、最大2営業日かかります。日数経過後に再度操作をお試しください。

Pontaカードが一時利用停止中の場合は、一時利用停止を解除した上で、再度操作をお試しください。