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利用した覚えのない請求があるので確認したい

まずは「My au」の請求金額の内訳、「au PAY」の利用履歴を確認してください。


My auで料金内訳を確認する


My au」で料金内訳を開き、以前より金額が上がっている項目がないかご確認ください。

利用した覚えのない請求がある場合は、以下の4点が考えられます。該当する項目をタップして詳細をご覧ください。

auかんたん決済

過去ご利用していたサービスで無料期間が終了しており、利用料金が発生していないかなど、ご確認ください。

通話料金

  1. 通話定額オプションに加入中でも、番号案内サービス(104)など、無料通話対象外となる発信先があります。無料通話対象外に発信していないかご確認ください。
  2. さらに通話(1通話ごと)および通信(1日ごと)の明細は、通話明細から確認できます。
    • 通話明細の閲覧には「通話明細サービス」へのお申し込み(無料)が必要です

分割支払金

機種代金など分割支払金のお支払いが残っていないかご確認ください。

覚えのない電話番号

携帯電話以外のタブレット・データ通信端末にも電話番号が割り当てられています。そちらのご契約がないかご確認ください。

au PAYの利用履歴を確認する


確認したがご自身のご利用でなかった場合や、ご不安な場合


メッセージサポートにお気軽にお問い合わせください。お客さまのご不安な点についてより細かく確認し、お応えできます。

  • 時間や場所に縛られずお問い合わせいただけます

  • 画面のスクリーンショットをお送りいただくこともできます

  • 受付時間は24時間年中無休、アドバイザーの回答時間は 10時~22時 です
アドバイザーに問い合わせ
  • チャットウィンドウが立ち上がるまで少々お待ちください

質問ID:a00000000678 2023年01月18日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。

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  • 表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税抜です。
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