【au PAY】「残高不足のお知らせ」のメールが届いたのはなぜですか？

「残高不足のお知らせ」メールは、au PAYでの決済が残高不足だったか、迷惑メールの可能性があります。

まず、au PAYのご利用履歴をご確認ください。

身に覚えがない場合や残高が十分なのに届いた場合は迷惑メールの可能性が高いため、メール内のURLは絶対に開かないでください。

誤って迷惑メールに記載されているURLなどにアクセスし、au IDやパスワード、暗証番号などをご入力されてしまった場合は、不正利用を防ぐため、以下ページの対処方法を実施してください。
フィッシングサイトに情報をご入力された場合の対処方法はこちら
残高不足に関するメールの送信元アドレスは「info@wallet.auone.jp」です。正しいアドレスかどうかをご確認ください。
※アドレスが正しいものであっても、なりすましメールの可能性も考えられます。
au PAYのご利用に覚えがない場合、記載されているURLなどは開かないようお願いいたします。

一部の加盟店では、実際に決済手続きを行うタイミングが、お客さまが購入手続きを行われたタイミングと異なる場合があります。

この場合、購入手続きとは異なるタイミングで決済エラーメールが配送されます。

例としては、下記のケースが考えられます。

各種サービスで「au PAY プリペイドカード」を支払方法に登録している場合、カードの有効性確認のために、一時的に少額を引き落としするケースがあります。

引き落としされた金額は、一定時間経過後に返金されますのでしばらくお待ちください。
※加盟店の都合により、返金までの時間は異なります。

カードの有効性確認を行う主なサービスは以下の通りです。

iTunesやAmazonでの決済に「au PAY プリペイドカード」を登録されていて、決済のタイミングで残高が不足しているケースが考えられます。

特にAmazonの決済では、Amazonプライムの年会費の決済である可能性もあります。

決済方法を今一度ご確認ください。

au PAYの設定状況により、au PAY 残高が十分にある状態でも決済ができず、残高不足に関するメールが届きます。

以下に該当していないかご確認ください。

ご利用開始のお手続きを行うことで、au PAYでの決済が可能になります。

ご利用開始方法について、以下のページをご確認ください。

一時停止を解除することで、au PAYでの決済が可能になります。

一時停止の解除方法について、以下のページをご確認ください。

残高不足で決済エラーとなった加盟店は、残高不足のメールでご確認いただけます。
※「ブランドプリペイド加盟店」の表記となっていた場合は、具体的な加盟店の確認はできません。
送信元のメールアドレスは以下の手順で確認できます。
iOSのメールアプリ：［差出人の名前］をタップすると送信元のアドレスが表示されます。
auメールアプリ：確認したいメールを開き、［⋁］をタップすると送信元のアドレスが表示されます。

質問ID:cf00000338

更新日:2026/07/07