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【撮影による本人確認(eKYC)】au Style/ auショップで「郵送下取り」、「アップグレードプログラム/かえトクプログラム特典利用」を「撮影による本人確認」(eKYC)で申し込んだが、「端末回収キット」が届くまでの手続きの流れを教えてください

お申し込みから「端末回収キット」お届けまでのお手続きの流れをご案内します。


お手続きの流れ


  • 1

    au Style/auショップ、KDDI直営店、au取扱店で申し込みをします。

    1. 郵送による「下取り」「アップグレードプログラム/かえトクプログラム特典利用」を申し込みます

    2. 本人確認方法として、「撮影による本人確認(eKYC)」を選択します
  • 2

    契約者ご本人さまにて「撮影による本人確認(eKYC)」を実施します。(ご来店翌日以降)

    撮影による本人確認(eKYC)の操作方法

    • 1

      ご来店翌日の午前9時以降に「撮影による本人確認」(eKYC)実施に関するSMSが届きます。

    • 2

      SMSのURLをタップすると、eKYCに接続します。

    • 3

      ご希望のご本人確認書類を選択します。

    • 4

      画面の指示に従いご本人確認書類を撮影します。(表面、厚み、裏面)

    • 5

      ご本人さまの顔を撮影します。(顔正面、首振り)

    • 6

      こちらの画面が表示されたら、申請は完了です。

  • 3

    KDDI/沖縄セルラーにて本人確認審査を実施します。

    • 「撮影による本人確認(eKYC)」の申請の翌日以降、KDDI/沖縄セルラーにて審査を行います。本人確認が完了しましたら、「端末回収キット」を「普通郵便」でお届けします
      • ただし、以下に該当する場合は本人確認が完了できないため、「端末回収キット」は「本人限定受取郵便(特例型)」でのお届けとなります
        • ご登録いただいているお客さま情報とご本人確認書類の氏名、住所、生年月日が異なる場合

        • 撮影いただいたご本人確認書類や顔画像が別人であると判断、不鮮明または画像が途中で切れていた場合

        • 対象店舗でのお申込みから8日(「撮影による本人確認」(eKYC)実施に関するSMS受信から7日)以内に、eKYCの実施を確認できなかった場合

ご参考


質問ID:a00000000628 2022年05月12日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。

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