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よくあるご質問

au Style/auショップで「郵送下取り」、「アップグレードプログラム／かえトクプログラム特典利用」を「撮影による本人確認」（eKYC）で申し込みました。「端末回収キット」が届くまでの手続きの流れを教えてください

お申し込みから「端末回収キット」お届けまでのお手続きの流れをご案内します。

■お手続きの流れ

1
au Style/auショップ、KDDI直営店、au取扱店で申し込みをします。

郵送による「下取り」「アップグレードプログラム／かえトクプログラム特典利用」を申し込みます

本人確認方法として、「撮影による本人確認（eKYC）」を選択します
2
契約者ご本人さまにて「撮影による本人確認（eKYC）」を実施します。（ご来店翌日以降）

撮影による本人確認（eKYC）の操作方法

1

ご来店翌日の午前9時以降に「撮影による本人確認」（eKYC）実施に関するSMSが届きます。

2

SMSのURLをタップすると、eKYCに接続します。

3

ご希望のご本人確認書類を選択します。

4

画面の指示に従いご本人確認書類を撮影します。（表面、厚み、裏面）

5

ご本人さまの顔を撮影します。（顔正面、首振り）

6

こちらの画面が表示されたら、申請は完了です。

閉じる
3
KDDI／沖縄セルラーにて本人確認審査を実施します。

「撮影による本人確認（eKYC）」の申請の翌日以降、KDDI／沖縄セルラーにて審査を行います。本人確認が完了しましたら、「端末回収キット」を「普通郵便」でお届けします

ただし、以下に該当する場合は本人確認が完了できないため、「端末回収キット」は「本人限定受取郵便（特例型）」でのお届けとなります

ご登録いただいているお客さま情報とご本人確認書類の氏名、住所、生年月日が異なる場合

撮影いただいたご本人確認書類や顔画像が別人であると判断、不鮮明または画像が途中で切れていた場合

対象店舗でのお申込みから8日（「撮影による本人確認」（eKYC）実施に関するSMS受信から7日）以内に、eKYCの実施を確認できなかった場合