ログイン

【auかんたん決済】エラーメッセージ(MPLEXXXX)が表示され利用できません

auかんたん決済のエラーメッセージのうち、お問い合わせが多いものについて掲載しています。


※確認したいエラーメッセージをタップすると、内容がご確認できます

MPLE0024

  • 対処方法:お客さまセンターに問い合わせる

<お客さまセンター>

 0077-7027(無料)
※オペレーター対応時間:9:00~20:00

MPLE0027

お客さまの月々の通信料金お支払い方法が、ご利用しようとしているサービスではauかんたん決済(通信料合算支払い)に対応していない場合に表示されます。

au かんたん決済は、①どの方法でau通信料金をお支払いしているか、②何のサービスでauかんたん決済を使ってお支払いしようとしているか、の2つの条件によって利用可否が判定されます。

  • 対処方法:お支払い方法を変更する

    ※通常、お手続き完了の翌月のお支払いから変更となります

  • よくあるお問い合わせ

    au PAY 残高チャージで利用できない

    auかんたん決済でのチャージは、通信料金を口座振替/当社発行の請求書/対応のクレジットカードでお支払いしている方が対象です。

    宝くじ公式サイトで利用できない

    宝くじ公式サイトのネット購入の際、お支払い方法としてauかんたん決済が選べます。

    ただし、通信料金を口座振替、または対応のクレジットカードでお支払いしている方のみが対象です。

    <対応のクレジットカード>
    • au PAY カード
    • MUFGカード
    • NICOSカード
    • JCBカード
      • JCBブランドのクレジットカードのうち、対象外となるカードは以下の通りです

        日専連/道専連/NC日商連/ニッセンレンエスコート/アプラス/ポケット/トヨタファイナンス/UCSカード/ゆめカード/イオン

MPLE0028

auかんたん決済を利用してau PAY残高にチャージすることはできません。

MPLE0029/MPLE0033/MPLE2025

支払期日までにご利用料金のお支払いを確認できなかったため、一時的にauかんたん決済のご利用を停止しております。

利用規制解除のタイミング

お支払い日の翌日13:00以降より順次規制が解除されていきます。
ただし、お支払いが21:00を過ぎると、規制解除が1日遅くなり、翌々日13:00以降より順次解除されていきます。

  • 13:00以降に「順次」規制を解除をするため、対象となるお客さまの数により少々お時間をいただく場合があります

  • 平日・休日の関係はなく、全て上記のスケジュールで規制が解除されます

  • お支払いの時刻はKDDIに情報が届いた時刻を元に判断されます

MPLE0130

au PAYの初期設定が未完了、または有効なau PAY プリペイドカードをお持ちでない/ご利用できない状態の場合に表示されます。

MPLE0139

月中のご利用限度額を超過した場合に表示されます。

auかんたん決済の「ご利用可能額」か「チャージ可能額」が1000円未満になると、当月中はauかんたん決済を利用してau PAY 残高(au WALLET 残高)へチャージが出来なくなります。翌月までご利用をお待ちいただくか、他のお支払い方法をご利用ください。

  • 対処方法:翌月になってから利用する

    毎月1日、お客さまごとに順次限度額がリセットされます。早朝・午前中など早い時刻では、まだ限度額エラーになる可能性があります。
    翌月2日以降にauかんたん決済をご利用ください。

  • 対処方法:ご利用限度額を変更する

    「設定可能なご利用限度額」の範囲内での変更は可能です。ただし「設定可能なご利用限度額」の上限は変更できません。

  • 対処方法:他のチャージ方法 を利用する

MPLE0140

auかんたん決済からのチャージ可能額を使い切っている、またはauかんたん決済からのチャージができないご契約の場合に表示されます。

  • 対処方法:翌月になってから利用する

    auかんたん決済にはご利用可能額の他にチャージ可能額が設定されています。月内のチャージ可能額を使い切った場合は、翌月までご利用をお待ちください。

    また、「auかんたん決済」でのチャージは、通信料金を口座振替/当社発行の請求書/対応のクレジットカードでお支払いしている方が対象です。

MPLE0141

ご利用のau IDに紐付くau契約に利用者登録がされている場合に表示されます。

契約者と利用者が異なる場合、auかんたん決済(au PAY 残高支払い/au PAY カード支払い)が利用できません。

質問ID:a00000000314 2020年10月28日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。

  • 表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税抜です。
商品・サービス
スマートフォン・携帯電話
インターネット回線
au HOME
エンタメ
ショッピング
ポイント・決済
auでんき
auの金融サービス
サポート
My au